Mempelajari pengembalian dana di Google Play

Google dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian Google Play, bergantung pada kebijakan pengembalian dana. Anda juga dapat langsung menghubungi developer.

Beberapa cara untuk meminta pengembalian dana di Google Play

Penting: Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau Inggris Raya (UK) dan melakukan pembelian pada atau setelah 28 Maret 2018, pelajari cara untuk mendapatkan pengembalian dana.

Jika pembelian tersebut tidak sesuai harapan, tidak berfungsi, atau Anda tidak menginginkannya lagi, Anda dapat:​

Meminta pengembalian dana untuk pembelian terbaru

Ikuti petunjuk di bawah jika:

  • Dalam waktu kurang dari 48 jam sejak Anda membeli aplikasi atau melakukan pembelian dalam aplikasi, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
  • Anda membeli musik, film, buku, atau konten lainnya, Anda dapat meminta pengembalian dana setelah lebih dari 48 jam (lihat kebijakan di bawah).

Keputusan biasanya akan diberikan dalam waktu 15 menit, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

Jika menggunakan bahasa Inggris di perangkat, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play di bawah: 

Jika pembelian Anda tidak ada dalam daftar pembelian terbaru, mintalah pengembalian dana dari situs Google Play. 

Pilih satu opsi:

Opsi 1: Meminta pengembalian dana di situs Google Play

Ikuti petunjuk di bawah jika:

  • Dalam waktu kurang dari 48 jam sejak Anda membeli aplikasi atau melakukan pembelian dalam aplikasi, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play.
  • Anda membeli musik, film, buku, atau konten lainnya, Anda dapat meminta pengembalian dana setelah lebih dari 48 jam (lihat kebijakan di bawah).

Keputusan biasanya akan diberikan dalam waktu 15 menit, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

  1. Di komputer, buka play.google.com/store/account.
  2. Klik Histori Pesanan.
  3. Temukan pesanan yang ingin Anda kembalikan.
  4. Pilih Minta pengembalian dana atau Laporkan masalah, lalu pilih opsi yang menjelaskan masalah Anda.
  5. Isi formulir dan sampaikan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan mendapatkan pesan yang bertuliskan "Terima kasih telah menyampaikan masalah Anda". Lalu, Anda akan mendapatkan email tentang keputusan pengembalian dana. Biasanya, email akan diterima dalam waktu 15 menit, tetapi proses ini dapat memerlukan waktu hingga 4 hari kerja.

Catatan:

  • Jika Anda memiliki beberapa permintaan pengembalian dana, ulangi langkah-langkah di atas untuk setiap produk yang Anda beli.
  • Jika pesanan tidak ditemukan, Anda mungkin membelinya di Akun Google lain. Cari tahu cara mengganti akun.

Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana atas perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Opsi 2: Meminta pengembalian dana melalui Asisten Google
Untuk meminta pengembalian dana dari Asisten Google, Anda harus menggunakan Bahasa Inggris Amerika Serikat di perangkat.

Pelajari Asisten Google lebih lanjut.

Opsi 3: Mendapatkan dukungan dari  developer aplikasi

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer harus memberikan dukungan untuk aplikasinya dan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik.

Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:

  • Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
  • Melakukan pembelian dalam aplikasi, tetapi item yang dibeli tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan. 
  • Anda menginginkan pengembalian dana dan sudah lebih dari 48 jam sejak pembelian. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.  

Temukan cara menghubungi developer aplikasi.

Catatan: Sebagian informasi yang terkait dengan permintaan pengembalian dana dapat dibagikan kepada developer. 

Kebijakan pengembalian dana Google Play

Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli. Pilih link untuk mengetahui informasi selengkapnya.

Anda dapat memperoleh pengembalian dana otomatis jika meng-uninstal aplikasi berbayar segera setelah membelinya untuk pertama kali. Jika ingin menginstal ulang aplikasi, Anda harus membelinya lagi dan Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana atas pembelian tersebut.

Catatan: Jika Anda memberikan detail pembayaran atau akun Anda kepada orang lain, tampaknya melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

Pembelian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi (termasuk langganan)

Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian Google Play. Namun, terdapat pengecualian (lihat di bawah). Anda juga dapat langsung menghubungi developer. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.

Kebijakan pengembalian dana

  1. Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk ini
  2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 

Catatan: Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapat pengembalian dana sekali. Jika Anda kembali membeli aplikasi atau game tersebut, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Jika pengembalian dana diberikan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut.

Pengembalian dana atas item yang dibayar di minimarket menggunakan kode

Jika Anda membayar item menggunakan kode di minimarket, dan meminta pengembalian dana, setiap pengembalian dana yang diberikan Google Play kepada Anda akan dikembalikan dalam bentuk saldo Google Play.

Google Play Pass
Langganan Play Pass Anda dapat dibatalkan kapan saja. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir periode yang sudah dibayar.
  • Jika Anda melakukan pembatalan dalam waktu 48 jam pertama sejak memulai langganan bulanan dan meminta pengembalian dana, kami dapat mengembalikan biaya untuk bulan saat Anda melakukan pembatalan. 
Play Points

Jika Anda dapat mengembalikan dana item yang dibeli di Google Play, poin yang diperoleh pada pembelian tersebut akan dipotong dari saldo Play Points dan progres level Anda.

  • Jika Anda tidak memiliki cukup poin untuk menutup poin yang dipotong dari item yang dikembalikan dananya, saldo poin Anda akan menjadi negatif. 
  • Jika Anda tidak memiliki cukup poin untuk tetap berada di level saat ini setelah poin dikurangi dari progres level Anda, Anda dapat turun satu level. 
  • Jika Anda melakukan pembelian menggunakan kupon, dan Anda mendapatkan pengembalian dana pembelian, Anda akan mendapatkan kembali jumlah yang Anda bayar menggunakan metode pembayaran dan poin yang Anda gunakan untuk kupon tersebut. Anda perlu menukarkan poin untuk kupon lainnya jika tersedia. 
  • Jika Anda menggunakan poin untuk aplikasi, game, serta item dalam aplikasi dan menginginkan pengembalian dana, periksa kebijakan pengembalian dana kami.
  • Poin yang digunakan untuk mendukung kegiatan mulia atau untuk Saldo Play tidak dapat dikembalikan.

Pelajari Persyaratan Layanan Play Points lebih lanjut.

Pengembalian dana Google Play Film & TV

Jika video Anda tidak dapat diputar dengan benar, coba tips untuk memperbaiki masalah pemutaran. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Ketersediaan pengembalian dana

  • Jika belum menontonnya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian.
  • Jika film atau acara TV Anda rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi seperti yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
  • Jika mengembalikan film untuk meminta pengembalian dana, film mungkin dihapus dari koleksi dan Anda mungkin tidak dapat menontonnya.
Pengembalian dana Google Play Musik (termasuk langganan)

Jika musik Anda tidak dapat diputar, coba perbaiki masalah pemutaran musik. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Untuk langganan Google Play Musik

Jika langganan sudah dimulai, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana untuk pembayaran apa pun yang telah dilakukan. Jika tidak ingin berlangganan lagi, batalkan langganan. Anda akan tetap memiliki akses ke langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Catatan: Untuk langganan ke Pandora, Spotify, atau layanan streaming musik lainnya, lihat bagian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi di atas.

Untuk lagu satuan dan album

Bergantung pada situasi yang Anda alami, Anda dapat mengembalikan lagu satuan atau album dalam waktu 7 hari kerja setelah pembelian selama Anda belum mendownload atau memutarnya. Setelah mendownload atau menstreaming musik, Anda tidak dapat membatalkan pesanan untuk pengembalian dana kecuali pesanan tersebut tidak bekerja dengan semestinya.

Jika Anda mengembalikan lagu atau album, lagu atau album tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat mendengarkannya.

Pengembalian dana Google Play Buku

Jika eBook atau buku audio tidak dapat dimuat atau diputar, coba langkah-langkah pemecahan masalah berikut. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Ketersediaan pengembalian dana untuk edisi tunggal dan paket buku

Untuk pengembalian dana eBook:

  • Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, kecuali untuk penyewaan eBook yang seluruh penjualannya bersifat final.
  • Jika eBook tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja dalam waktu 65 hari sejak pembelian.
  • Jika membeli paket eBook, Anda hanya dapat meminta pengembalian dana untuk paket lengkap.

Pengembalian dana buku audio bergantung pada tempat Anda membeli buku audio tersebut:

  • Semua penjualan bersifat final, kecuali untuk hal berikut:
    • Untuk pelanggan di Korea Selatan: Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian, selama Anda belum mulai mendengarkan buku audio.
    • Jika buku audio tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Untuk pengembalian dana paket:

  • Anda dapat meminta pengembalian dana paket penuh dalam waktu 7 hari setelah pembelian, selama Anda belum mendownload atau mengekspor beberapa buku dalam paket tersebut.
  • Jika buku dalam paket tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk buku tersebut dalam waktu 180 hari setelah pembelian.

Jika pengembalian dana disetujui, eBook atau buku audio dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat membaca atau mendengarkannya.

Pengembalian dana Google Play Kios

Edisi tunggal

Pembelian majalah edisi tunggal tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau terdapat kerusakan pada konten.

Langganan

Langganan dapat dibatalkan kapan saja.

  • Jika Anda tidak dapat mengakses konten, Anda dapat mengajukan pengembalian dana.
  • Jika Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama dari langganan bulanan (atau lebih lama), kami dapat memberikan pengembalian dana sesuai biaya untuk bulan yang Anda batalkan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir. Jika Anda mengembalikan suatu publikasi, publikasi tersebut dapat dihapus dari koleksi dan Anda tidak dapat mengaksesnya.

Berlangganan dengan Google

Langganan yang dibeli melalui Akun Google Anda dapat dibatalkan kapan saja.

  • Jika Anda tidak dapat mengakses kontennya, kami dapat memberikan pengembalian dana
  • Jika Anda membatalkan langganan bulanan (atau yang lebih lama) dalam waktu 48 jam pertama lalu meminta pengembalian dana, kami dapat mengembalikan biaya untuk bulan saat Anda melakukan pembatalan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir.

Pembelian dalam action di Asisten Google

Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian digital Asisten Google. Namun, ada beberapa pengecualian (lihat di bawah). Anda juga dapat langsung menghubungi developer. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku​.

Kebijakan pengembalian dana

  1. Dalam 48 jam: Anda dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk ini
  2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum serta kebijakannya sendiri, dan mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 
Kartu hadiah Google Play & saldo Google Play

Kartu hadiah Google Play dan saldo Google Play prabayar lainnya, termasuk tambahan saldo tunai, tidak dapat dikembalikan dananya kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Saldo promosi Play tidak dapat dikembalikan dananya.

  • Penduduk Amerika Serikat yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play jika jumlahnya kurang dari $10.
  • Penduduk Brasil yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana dari Saldo Google Play.
  • Penduduk Korea yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana kartu sejumlah sisa nilai Saldo Google Play sebesar 40% atau lebih rendah dari nilai kartu hadiah yang tertera.

Kebijakan pengembalian dana hadiah Google Play

Catatan: Ini hanya berlaku untuk hadiah saldo Google Play atau Google Play Buku yang dibeli melalui Google. Jika hadiah Anda dibeli melalui retailer pihak ketiga, hubungi retailer untuk mendapatkan informasi tentang pengembalian dana. 

Jika Anda ingin mengembalikan hadiah, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami. Catatan:

  • Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang melakukan pembelian hadiah. 
  • Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum ditukarkan.
  • Kode hadiah tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana hadiah dilakukan. 
  • Pengembalian dana untuk hadiah saldo Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian. 
Kebijakan pengembalian dana donasi Google Play
Donasi untuk lembaga nonprofit tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengalami masalah pembayaran, hubungi tim dukungan kami.
Stadia

Lama waktu yang dibutuhkan untukpengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda-beda, bergantung metode pembayaran Anda. 

Jika proses pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama daripada perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Pay Anda. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", saldo akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenai biaya pesanan dan saldo tidak akan muncul dalam metode pembayaran Anda. 

Rentang waktu pengembalian dana

Metode pembayaran

Perkiraan Waktu Pengembalian Dana

Kartu kredit atau kartu debit

3–5 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja.

Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank untuk mengambil dana tersebut.

Tagihan operator seluler (prabayar/bayar sesuai tagihan)

1–30 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator Anda dan terkadang memerlukan waktu lebih lama.

Tagihan operator seluler (pascabayar/kontrak)

Laporan per 1-2 bulan

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator Anda, tetapi pengembalian dana umumnya akan muncul dalam laporan tagihan per 2 bulan. Jika membutuhkan waktu lebih lama, hubungi operator untuk memeriksa statusnya.

Saldo Google Play (kartu hadiah atau saldo kredit)

1 hari kerja 

Pengembalian dana akan muncul di akun Google Play Anda. Terkadang proses ini dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja.

Google Pay

1 hari kerja

Pengembalian dana akan muncul di akun Google Pay Anda. Terkadang proses ini dapat membutuhkan waktu hingga 3 hari kerja.

Online Banking

1-10 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh bank Anda, tetapi biasanya membutuhkan waktu antara 4 dan 10 hari kerja.

Paypal

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank yang ditautkan), hubungi PayPal untuk informasi selanjutnya.

Payco (khusus Korea)

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika waktu yang dibutuhkan lebih lama, hubungi PAYCOuntuk informasi yang lebih detail.

KakaoPay (khusus Korea)

3–5 hari kerja

terkadang dapat membutuhkan waktu hingga 10 hari kerja. Jika pengembalian dana membutuhkan waktu lebih lama, hubungi KakaoPay untuk informasi yang lebih detail.

Mercado Pago (khusus Brasil) 1-5 hari kerja

my paysafecard (Polandia, Siprus, Republik Ceko, Slovakia, Slovenia, Austria, Belgia, Italia, Belanda, Portugal)

3-5 hari kerja
MoMo E-Wallet (khusus Vietnam) 1-5 hari kerja
ZaloPay (khusus Vietnam) 1-5 hari kerja
VTC Pay (khusus Vietnam) 1-5 hari kerja
TrueMoney Wallet (khusus Thailand) 1-5 hari kerja

GoPay (khusus Indonesia)

1-5 hari kerja 

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?