Mempelajari kebijakan pengembalian dana Google Play

Google dapat memberikan pengembalian dana untuk beberapa pembelian yang dilakukan melalui sistem penagihan Google Play, berdasarkan kebijakan pengembalian dana yang dijelaskan di bawah. Kebijakan pengembalian dana dapat berbeda-beda, bergantung pada item yang dibeli, kapan dan bagaimana Anda membayar, serta lokasi Anda.

Jika Anda memberikan detail akun atau pembayaran kepada orang lain, terkesan melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun Anda dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

  • Jika ada pembelian Google Play yang tidak Anda lakukan dan tidak dilakukan oleh orang yang Anda kenal menggunakan kartu atau metode pembayaran Anda lainnya, laporkan tagihan tidak sah dalam waktu 120 hari setelah transaksi.
  • Jika Anda menemukan pembelian Google Play di kartu Anda atau metode pembayaran lainnya yang tidak sengaja dilakukan oleh teman atau anggota keluarga menggunakan akun Anda, mintalah pengembalian dana.

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan hukum yang berlaku. Cari tahu cara menghubungi developer aplikasi Android.

Jika Anda menerima Google Play Points untuk pembelian, pelajari apa yang terjadi pada Google Play Points jika pembelian dikembalikan dananya.

Donasi untuk lembaga nonprofit tidak dapat dikembalikan.

Permintaan & status pengembalian dana

Untuk pengguna di Wilayah Ekonomi Eropa & Inggris Raya

Jika Anda berada di Wilayah Ekonomi Eropa atau Inggris Raya dan melakukan pembelian pada atau setelah 28 Maret 2018, pelajari cara mendapatkan pengembalian dana.

Kebijakan menurut produk

Kebijakan menurut metode pembayaran

Kebijakan spesifik per wilayah

Referensi terkait

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama