Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Mendapatkan pengembalian dana di Google Play

Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian Google Play. Namun, terdapat pengecualian (lihat kebijakan pengembalian dana di bawah). Anda juga dapat menghubungi developer secara langsung.

Jika permintaan pengembalian dana Anda telah diterima, lihat lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana

Catatan: Ini berlaku untuk pembelian yang dilakukan di akun Google Anda. Jika terdapat pembelian Google Play di kartu atau metode pembayaran lainnya yang tidak Anda lakukan, buka di sini

2 cara untuk meminta pengembalian dana di Google Play

Jika pembelian tersebut bukan yang diharapkan, tidak berfungsi, atau tidak diinginkan lagi, Anda dapat:

  1. Meminta bantuan dari developer aplikasi, atau
  2. Meminta pengembalian dana di situs Google Play. 

Pilih opsi:

Opsi 1: Meminta bantuan dari developer aplikasi

Sebagian besar aplikasi di Play Store dibuat oleh developer pihak ketiga, bukan oleh Google. Developer harus mendukung aplikasi mereka dan memastikan bahwa aplikasi berfungsi dengan baik.

Anda sebaiknya menghubungi developer aplikasi jika:

  1. Memiliki pertanyaan terkait aplikasi.
  2. Melakukan pembelian aplikasi, tapi aplikasi tidak terkirim atau tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan. 
  3. Anda menginginkan pengembalian dana dan sudah lebih dari 48 jam sejak pembelian. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.  

Temukan cara menghubungi developer aplikasi.

Opsi 2: Meminta pengembalian dana di situs Google Play

Jika kurang dari 48 jam sejak pembelian aplikasi atau pembelian dalam apl, Anda dapat meminta pengembalian dana melalui Google Play. Jika membeli musik, film, buku, atau konten lainnya, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana setelah lebih dari 48 jam (lihat kebijakan di bawah).   

Opsi ini adalah cara tercepat untuk mengetahui apakah Google akan memberi Anda pengembalian dana atau tidak. Biasanya, Anda akan mendapatkan keputusan dalam waktu 15 menit. 

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di kolom URL pada browser web.

    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana di aplikasi Google Play Store.
  3. Scroll ke bawah ke "Histori Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sebelah kanan pesanan, pilih Lainnya Menu Lainnya.
  4. Pilih Laporkan masalah. 
  5. Pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda, lengkapi formulir, dan tulis di formulir tersebut bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian, Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Untuk perangkat hardware: Untuk mengembalikan atau mendapatkan pengembalian dana perangkat yang Anda beli di Google Store, buka halaman pengembalian dana Google Store untuk melihat informasi selengkapnya.

Kebijakan pengembalian dana Google Play

Kebijakan pengembalian dana berbeda, bergantung pada item yang dibeli. Pilih link untuk informasi selengkapnya.

Catatan: Jika Anda memberikan akun atau detail pembayaran kepada orang lain, tampaknya melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat memberikan pengembalian dana.

Pembelian aplikasi, game, dan pembelian dalam apl (termasuk langganan)

Google tidak memberikan pengembalian dana untuk sebagian besar pembelian Google Play. Namun, terdapat pengecualian (lihat di bawah). Anda juga dapat menghubungi developer secara langsung. Developer dapat membantu Anda terkait masalah pembelian, dan dapat memproses pengembalian dana sesuai dengan kebijakan dan undang-undang yang berlaku​.

Kebijakan pengembalian dana

  1. Dalam 48 jam: Anda mungkin dapat memperoleh pengembalian dana, bergantung pada detail pembelian. Ikuti petunjuk di atas untuk mengetahuinya. 
  2. Setelah 48 jam: Hubungi developer untuk memecahkan masalah dan mengetahui apakah Anda dapat memperoleh pengembalian dana atau tidak. Developer memiliki persyaratan hukum dan kebijakan mereka sendiri, serta mungkin dapat memberi Anda pengembalian dana. 

Catatan: Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapat pengembalian dana sekali. Jika kembali membeli aplikasi atau game tersebut, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Jika pengembalian dana diajukan, Anda akan kehilangan akses ke item tersebut.

Langganan Google Play Musik dan Google Play Kios

Periksa bagian yang relevan di bawah untuk melihat kebijakan langganan Google Play Musik atau Google Play Kios.

 

Pengembalian dana Google Play Film

Jika video tidak dapat diputar dengan benar, coba tips untuk memperbaiki masalah pemutaran berikut. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Ketersediaan pengembalian dana

  • Jika belum menontonnya, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari sejak pembelian.
  • Jika film rusak, tidak tersedia, atau tidak sesuai dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam waktu 120 hari sejak pembelian.
  • Jika mengembalikan film untuk meminta pengembalian dana, film mungkin dihapus dari koleksi dan Anda mungkin tidak dapat menontonnya.
Pengembalian dana Google Play Musik (termasuk langganan)

Jika musik Anda tidak dapat diputar, cobalah untuk memperbaiki masalah pemutaran musik. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Untuk langganan Google Play Musik

Jika langganan sudah dimulai, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana untuk pembayaran apa pun yang telah dilakukan. Jika tidak ingin berlangganan lagi, batalkan langganan. Anda tetap dapat mengakses langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Catatan: Untuk berlangganan Pandora, Spotify, atau streaming musik lainnya, lihat bagian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi di atas.

Untuk masing-masing lagu dan album

Bergantung pada situasi tertentu, Anda mungkin dapat mengembalikan suatu lagu atau album dalam waktu 7 hari kerja setelah pembelian selama Anda belum mendownload atau memutarnya. Setelah mendownload atau streaming musik, Anda tidak dapat membatalkan pesanan untuk pengembalian dana kecuali pesanan tidak bekerja dengan benar.

Jika mengembalikan suatu lagu atau album, lagu atau album tersebut mungkin dihapus dari koleksi dan Anda mungkin tidak dapat mendengarkannya.

Pengembalian dana Google Play Buku

Jika buku Anda tidak dapat dimuat, cobalah untuk memperbaiki masalah tampilan buku. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

Ketersediaan pengembalian dana

Anda dapat mengembalikan sebagian besar buku yang dibeli di Google Play untuk mendapat pengembalian dana penuh dalam jangka waktu 7 hari setelah pembelian. Jika buku tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan suatu buku, buku tersebut mungkin dihapus dari koleksi dan Anda mungkin tidak dapat membacanya.

Pengembalian dana Google Play Kios

Edisi tunggal

Pembelian edisi majalah tunggal tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau terdapat kerusakan pada konten.

Langganan

Langganan dapat dibatalkan kapan saja.

  • Jika tidak dapat mengakses konten, Anda dapat mengajukan pengembalian dana.
  • Jika membatalkan dalam waktu 7 hari pertama dari langganan bulanan (atau lebih lama), kami dapat memberikan pengembalian dana sesuai biaya untuk bulan yang Anda batalkan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir. Jika Anda mengembalikan suatu publikasi, publikasi tersebut mungkin dihapus dari koleksi dan Anda mungkin tidak dapat mengaksesnya.

Kartu hadiah Google Play & saldo Google Play

Kartu hadiah Play dan saldo Play prabayar lainnya tidak dapat dikembalikan dananya kecuali diwajibkan menurut hukum. Saldo promosi Play tidak dapat dikembalikan dananya.

  • Penduduk Amerika Serikat yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana untuk Saldo Google Play jika jumlahnya kurang dari $10.
  • Penduduk Brasil yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana dari Saldo Google Play.
  • Penduduk Korea yang menukarkan kartu hadiah atau kode hadiah non-promosi dapat meminta pengembalian dana kartu sejumlah nilai Saldo Google Play yang tersisa kurang dari 40% dari nilai kartu hadiah yang tertera.

Kebijakan pengembalian dana hadiah Google Play

Catatan: ini hanya berlaku untuk hadiah kredit Google Play, langganan Google Play Musik, atau Google Play Buku yang dibeli melalui Google. Jika hadiah Anda dibeli melalui pengecer pihak ketiga, hubungi pengecer untuk informasi pengembalian dana. 

Jika Anda ingin mengembalikan hadiah, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami. Catatan:

  • Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang melakukan pembelian hadiah. 
  • Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum ditukarkan.
  • Kode hadiah tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana hadiah dilakukan. 
  • Pengembalian dana untuk hadiah kredit Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian. 

Lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana

Perkiraan waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian asli. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda tergantung cara pembayaran Anda. 

Jika proses pengembalian dana Anda memakan waktu lebih lama dari perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Payments. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", kredit akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", Anda tidak akan dikenakan biaya pesanan dan kredit tidak akan muncul dalam metode pembayaran Anda. 

Metode pembayaran

Perkiraan Waktu Pengembalian Dana

Kartu kredit atau kartu debit

3–5 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang memakan waktu hingga 10 hari kerja.

Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank untuk memulihkan dana.

Tagihan operator langsung (prabayar/bayar sesuai tagihan)

1–30 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator Anda dan terkadang membutuhkan waktu lebih lama.

Tagihan operator langsung (pascabayar/kontrak)

Laporan per 1-2 bulan

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh operator, namun pengembalian dana umumnya akan muncul dalam laporan tagihan per 2 bulan. Jika memakan waktu lebih lama, hubungi operator untuk memeriksa statusnya.

Saldo Google Play (kartu hadiah atau saldo kredit)

1 hari kerja 

Pengembalian dana muncul di akun Google Payments. Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Saldo Google Wallet

1 hari kerja

Pengembalian dana muncul di akun Google Wallet. Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Perbankan Online

1-10 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh bank Anda, tetapi biasanya membutuhkan waktu antara 4 dan 10 hari kerja.

Paypal

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank tertaut), hubungi PayPal untuk informasi selengkapnya.

Apakah artikel ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?
Baru menggunakan game & aplikasi Google Play? Pelajari dasar-dasarnya

Pelajari cara mengunduh aplikasi dan game yang membuat perangkat Android Anda jadi unik.