Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama

Pengembalian dan pengembalian dana di Google Play

Pengembalian dana mungkin tersedia untuk pembelian di Google Play:

  • Jika sesuatu dibeli dengan akun atau dengan metode pembayaran Anda tanpa izin, biasanya kami dapat membantu.
  • Jika pembelian yang Anda lakukan tidak dikirim, tidak berfungsi, atau tidak sesuai harapan, biasanya kami dapat membantu.
  • Jika Anda tidak sengaja melakukan pembelian, atau membeli sesuatu lalu berubah pikiran, kami mungkin dapat membantu bergantung pada situasi tertentu Anda.
  • Jika Anda memberikan detail akun atau pembayaran kepada orang lain, tampaknya melanggar kebijakan kami, atau tidak melindungi akun dengan autentikasi, biasanya kami tidak dapat melakukan pengembalian dana.

Sangat penting untuk mengajukan permintaan pengembalian dana sesegera mungkin setelah Anda menemukan masalah. Pilih tautan di bawah untuk informasi selengkapnya dan untuk melihat cara mengajukan permintaan.

Pengembalian dana pembelian tidak sah

Jika sesuatu dibeli dengan akun atau dengan metode pembayaran Anda tanpa izin, Anda mungkin dapat memperoleh pengembalian dana. Pilih tautan untuk informasi selengkapnya.

Meminta pengembalian dana untuk pembelian tidak sah

Laporkan pembelian yang tidak sah dalam 65 hari setelah pembelian dilakukan.

Jika Anda melihat pembelian tidak sah, kirimkan permintaan pengembalian dana secara online. Biasanya, Anda akan memperoleh keputusan dalam waktu 15 menit, namun pengambilan keputusan dapat memerlukan waktu hingga dua hari kerja. Jika permintaan pengembalian dana disetujui, Anda akan kehilangan akses ke item yang dibeli.

Catatan: Sangat penting untuk menjaga informasi akun dan sandi bersifat pribadi. Jika Anda memberikan detail kepada orang lain, atau tidak mengaktifkan autentikasi untuk pembelian, Anda bertanggung jawab untuk pembelian apa pun yang dilakukan.

Pengembalian dana pembelian yang cacat atau tidak disengaja

Kebijakan pengembalian dana berbeda bergantung pada item yang dibeli. Pilih tautan untuk info selengkapnya.

Pembelian aplikasi, game, dan dalam aplikasi (termasuk langganan)

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam 48 jam setelah transaksi jika item yang dibeli tidak berfungsi, tidak sesuai harapan, tidak sengaja dibeli, atau Anda berubah pikiran tentang pembelian tersebut. Bergantung pada situasi spesifik Anda, kami mungkin dapat membantu. Jika pengembalian dana disetujui, Anda akan kehilangan akses ke konten.

Catatan: Jika meminta pengembalian dana untuk langganan, Anda juga harus membatalkan langganan

Dalam 2 jam setelah pembelian

Untuk aplikasi dan game:

  1. Buka aplikasi Google Play Store Play Store.
  2. Ketuk menuMenuberikutnyaAkunberikutnyaRiwayat pesanan.
  3. Cari aplikasi atau game yang ingin dikembalikan.
  4. Sentuh Pengembalian dana untuk menyelesaikan pengembalian dana dan mencopot pemasangan aplikasi.

Catatan: Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapat pengembalian dana satu kali. Jika kembali membeli aplikasi atau game tersebut, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana.

Untuk item dalam aplikasi (termasuk langganan)

Dalam 48 jam setelah pembelian

Kirimkan permintaan pengembalian dana secara online. Biasanya Anda mendapat keputusan dalam waktu 15 menit, namun pengambilan keputusan dapat memerlukan waktu hingga dua hari kerja.

Setelah 48 jam atau lebih

Hubungi pengembang

Jika 48 jam telah berlalu, pengembang bertanggung jawab untuk memutuskan apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapat pengembalian dana atau tidak. Hubungi pengembang aplikasi secara langsung dan minta pengembalian dana. Anda dapat menemukan informasi kontak pengembang aplikasi yang tercantum pada laman Detail aplikasi atau game di Google Play. Untuk mendapatkan petunjuk, buka bantuan terkait aplikasi atau game Android.

Langganan Google Play Musik dan Google Play Kios

Periksa bagian yang relevan di bawah untuk melihat kebijakan langganan Google Play Musik atau Google Play Kios.

 

Google Play Film & TV

Jika video tidak diputar dengan benar, coba kiat untuk memperbaiki masalah pemutaran berikut. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 


Ketersediaan pengembalian dana

Ada jangka waktu pengembalian untuk konten Google Play Film selama Anda belum mulai menontonnya. Periode ini bervariasi bergantung pada tempat Anda membeli video:

  • 7 hari untuk sebagian besar negara
  • 10 hari kerja di Italia
  • 14 hari di Denmark, Finlandia, Jerman, Norwegia, Portugal, dan Swedia

Jika film rusak, tidak tersedia, atau tidak sesuai dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan film untuk mendapat pengembalian dana, film tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat menontonnya.

 

Meminta pengembalian dana untuk film

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.

  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.

    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk film atau acara TV di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu Menu Lainnya.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian, Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

 

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana, kirim email ke tim dukungan Film kami untuk menyelesaikan permintaan Anda.

Google Play Musik (termasuk langganan)

Jika musik Anda tidak dapat diputar, cobalah untuk memperbaiki masalah pemutaran musik. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

 

Ketersediaan pengembalian dana untuk langganan Google Play Musik

Jika langganan sudah dimulai, Anda tidak dapat mendapat pengembalian dana untuk pembayaran apa pun yang telah dilakukan. Jika tidak ingin berlangganan lagi, batalkan langganan. Anda tetap dapat mengakses langganan hingga akhir jangka waktu yang telah dibayar.

Catatan: Untuk langganan Pandora, Spotify, atau langganan streaming musik lainnya, lihat bagian aplikasi, game, dan pembelian dalam aplikasi di atas.

 

Ketersediaan pengembalian dana untuk pembelian lagu dan album individual

Bergantung pada situasi tertentu, Anda mungkin dapat mengembalikan suatu lagu atau album dalam waktu 7 hari kerja setelah pembelian selama Anda belum mengunduh atau memutarnya. Setelah mengunduh atau streaming musik, Anda tidak dapat membatalkan pesanan untuk pengembalian dana kecuali pesanan tidak bekerja dengan benar.

Jika mengembalikan suatu lagu atau album, lagu atau album tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat mendengarkannya.

 

Meminta pengembalian dana untuk musik

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.

  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.

    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk musik di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu Menu Lainnya.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian, Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana, kirimkan email ke tim dukungan Musik kami untuk meminta pengembalian dana.

Google Play Buku

Jika buku Anda tidak dapat dimuat, cobalah untuk memperbaiki masalah tampilan buku. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

 

Ketersediaan pengembalian dana

Anda dapat mengembalikan sebagian besar buku yang dibeli di Google Play untuk mendapat pengembalian dana penuh dalam jangka waktu 7 hari setelah pembelian. Jika buku tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan suatu buku, buku tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat membacanya.

 

Meminta pengembalian dana untuk buku

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk buku di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu Menu Lainnya.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian, Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana, kirim email ke tim dukungan Buku kami untuk meminta pengembalian dana.

Google Play Kios

Ketersediaan pengembalian dana

Satu edisi: Pembelian satu edisi majalah tidak dapat dikembalikan dananya kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau ada kerusakan pada konten.

Langganan: Langganan dapat dibatalkan kapan saja. Kami dapat mengeluarkan pengembalian dana jika:

  • Anda tidak dapat mengakses konten.
  • Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama dari langganan bulanan (atau yang lebih lama), kami dapat mengembalikan biaya untuk bulan yang dibatalkan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir. Jika Anda mengembalikan suatu publikasi, publikasi tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat mengaksesnya.

 

Meminta pengembalian dana untuk berita atau majalah

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk publikasi di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu Menu Lainnya.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian, Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana, kirimkan email ke tim dukungan Kios kami untuk meminta pengembalian dana.

Pengembalian dana hadiah Google Play

Pengembalian dana untuk hadiah

Ketersediaan pengembalian dana

Jika Anda ingin mengembalikan hadiah kredit Google Play atau langganan Google Play Musik, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami. Catatan:

  • Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang melakukan pembelian. 
  • Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum digunakan.
  • Kode hadiah tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana hadiah dilakukan. 
  • Pengembalian dana untuk hadiah kredit Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian. 

 

Meminta pengembalian dana hadiah

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk hadiah di aplikasi Google Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sebelah kanan pesanan, klik Lainnya Lainnya.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian, Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana atau ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan.

Perangkat keras

Untuk mengembalikan atau mendapat pengembalian dana untuk perangkat yang Anda beli di Google Store, buka laman pengembalian dana Google Store untuk informasi selengkapnya.

Lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana

Garis waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian asal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda tergantung cara pembayaran Anda. Jika proses pengembalian dana Anda memakan waktu lebih lama dari perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Payments.

Metode pembayaran

Waktu pengembalian dana

Kartu kredit

3–5 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang memakan waktu hingga 10 hari kerja.

Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank tersebut untuk memulihkan dana.

Penagihan operator langsung

Laporan mutasi bulanan selanjutnya

Saldo Google Play (kartu hadiah atau saldo kredit)

1 hari kerja 

Pengembalian dana muncul di akun Google Payments. Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Saldo Google Wallet

1 hari kerja

Pengembalian dana muncul di akun Google Wallet . Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Paypal

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank tertaut), hubungi PayPal untuk informasi mendetail selengkapnya.

Jika ada pertanyaan terkait garis waktu pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami untuk informasi selengkapnya.

Apakah artikel ini membantu?