Pengembalian dan pengembalian dana di Google Play

Anda mungkin bisa mendapat pengembalian dana jika mengembalikan sesuatu yang Anda beli di Google Play. Periksa bagian yang relevan di bawah untuk melihat kebijakan kami dan menemukan cara meminta pengembalian dana. Catatan: Kami dapat menolak permintaan pengembalian dana yang tampaknya menyalahgunakan proses kami.

Pengembalian dana aplikasi dan game

Aplikasi dan game dari Google Play Store

Dalam 2 jam setelah pembelian

Anda biasanya dapat mengembalikan aplikasi atau game apa pun dalam waktu 2 jam untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.

  1. Buka aplikasi Google Play Store Google Play.
  2. Sentuh ikon menu Google Play Store Menu Icon> Akun saya.
  3. Gulir ke bawah ke Riwayat Pesanan dan temukan aplikasi atau game yang ingin dikembalikan.
  4. Sentuh Pengembalian dana untuk menyelesaikan pengembalian dana dan mencopot pemasangan aplikasi.

Catatan: Anda hanya dapat mengembalikan aplikasi atau game untuk mendapat pengembalian dana satu kali. Jika membeli aplikasi atau game tersebut kembali , Anda tidak akan bisa mendapat pengembalian dana.

Setelah 2 jam atau lebih

Hubungi pengembang

Jika jangka waktu pengembalian 2 jam Google Play telah terlewati, pengembang bertanggung jawab untuk memutuskan apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapat pengembalian dana atau tidak. Hubungi langsung pengembang aplikasi dan minta pengembalian dana. Anda dapat menemukan informasi kontak pengembang aplikasi yang tercantum pada laman detail aplikasi atau game di Google Play. Untuk mendapatkan petunjuk, buka bantuan terkait aplikasi atau game Android.

Opsional: Hubungi Google

Jika pengembang belum memberikan bantuan, Google mungkin dapat membantu Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan guna menyelesaikan masalah.

Pembelian yang dilakukan dalam aplikasi & game

Banyak aplikasi memungkinkan Anda membeli berbagai hal untuk memainkan tingkat baru, mendapat tenaga tambahan, atau mengakses informasi selengkapnya di aplikasi. Kami menyebutnya sebagai "pembelian dalam aplikasi". Guna meminta pengembalian dana untuk suatu pembelian dalam aplikasi:

Hubungi pengembang

Pertama: cobalah untuk memecahkan masalahnya.

Selanjutnya: Jika hal ini tidak bekerja, hubungi pengembang dan minta pengembalian dana. Pengembang biasanya memutuskan apakah akan memberikan pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi atau tidak, dan pengembang bertanggung jawab atas pengiriman pembelian dalam aplikasi Anda.

Anda dapat menemukan informasi kontak pengembang aplikasi yang tercantum pada laman detail aplikasi atau game di Google Play. Untuk mendapatkan petunjuk, buka bantuan terkait aplikasi atau game Android.

Perhatikan bahwa jika mendapat pengembalian dana untuk suatu pembelian dalam aplikasi, Anda mungkin kehilangan konten, kemajuan, atau akses ke aplikasi tersebut.

Opsional: Hubungi Google

Jika pengembang belum memberikan bantuan, Google mungkin dapat membantu Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan guna menyelesaikan masalah.

Langganan dalam aplikasi & game

Mintalah pengembalian dana untuk langganan dalam aplikasi dari pengembang, karena pengembanglah yang memutuskan apakah mereka akan memberikan pengembalian dana untuk pembelian ini atau tidak. Anda dapat menemukan informasi kontak pengembang yang tercantum pada laman detail aplikasi atau game di Google Play. Selain itu, pastikan Anda membatalkan langganan karena pembatalan langganan dan pengembalian dana adalah dua hal yang terpisah. Pelajari lebih lanjut tentang pembatalan dan langganan dalam aplikasi.

Catatan: Hal ini berlaku untuk langganan dalam aplikasi dan game. Bagi langganan untuk majalah dan konten berita, lihat kebijakan terpisah di bawah.

Pengembalian dana film, musik, buku, dan berita

Google Play Film

Jika video tidak diputar dengan benar, coba kiat untuk memperbaiki masalah pemutaran berikut. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 


Ketersediaan pengembalian dana

Ada jangka waktu pengembalian untuk konten Google Play Film selama Anda belum mulai menontonnya. Periode ini bervariasi bergantung pada tempat Anda membeli video:

  • 7 hari untuk sebagian besar negara
  • 10 hari kerja di Italia
  • 14 hari di Denmark, Finlandia, Jerman, Norwegia, Portugal, dan Swedia

Jika film rusak, tidak tersedia, atau tidak sesuai dengan yang dinyatakan, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan film untuk mendapat pengembalian dana, film tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat menontonnya.

 

Meminta pengembalian dana untuk film

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk film di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu More.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana atau ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan.

Google Play Musik

Jika musik Anda tidak dapat diputar, cobalah untuk memperbaiki masalah pemutaran musik. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

 

Ketersediaan pengembalian dana

Anda dapat mengembalikan lagu atau album dalam 7 hari kerja setelah pembelian selama Anda belum mengunduh atau memutarnya. Setelah mengunduh atau streaming musik, Anda tidak dapat membatalkan pesanan untuk pengembalian dana kecuali pesanan tidak bekerja dengan benar.

Jika Anda mengembalikan suatu lagu atau album, lagu atau album tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat mendengarkannya.

Hal ini hanya berlaku untuk pembelian lagu dan album individual. Petunjuk untuk pengembalian langganan musik tidak sama.

 

Meminta pengembalian dana untuk musik

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.

  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.

    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk musik di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu More.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana atau ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan.

Google Play Buku

Jika buku Anda tidak dapat dimuat, cobalah untuk memperbaiki masalah tampilan buku. Jika Anda masih menginginkan pengembalian dana atau meminta pengembalian dana karena alasan lain, lihat info di bawah. 

 

Ketersediaan pengembalian dana

Anda dapat mengembalikan sebagian besar buku yang dibeli di Google Play untuk mendapat pengembalian dana penuh dalam jangka waktu 7 hari setelah pembelian. Jika buku tidak berfungsi, Anda dapat meminta pengembalian dana kapan saja.

Jika Anda mengembalikan suatu buku, buku tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat membacanya.

 

Meminta pengembalian dana untuk buku

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk buku di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu More.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana atau ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan.

Google Play Kios

Ketersediaan pengembalian dana

Satu edisi: Pembelian satu edisi majalah tidak dapat dikembalikan dananya kecuali Anda tidak dapat mengakses edisi tersebut atau ada kerusakan pada konten.

Langganan: Langganan dapat dibatalkan kapan saja. Kami dapat mengeluarkan pengembalian dana jika:

  • Anda tidak dapat mengakses konten.
  • Anda membatalkan dalam waktu 7 hari pertama dari langganan bulanan (atau yang lebih lama), kami dapat mengembalikan biaya untuk bulan yang dibatalkan.

Catatan: Kami hanya dapat mengembalikan dana langganan yang aktif dan tidak dapat mengembalikan dana langganan yang telah berakhir. Jika Anda mengembalikan suatu publikasi, publikasi tersebut mungkin dihapus dari pustaka dan Anda mungkin tidak dapat mengaksesnya.

 

Meminta pengembalian dana untuk berita atau majalah

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk publikasi di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu More.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana atau ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan.

Pengembalian dana hadiah Google Play

Pengembalian dana untuk hadiah

Ketersediaan pengembalian dana

Jika Anda ingin mengembalikan hadiah kredit Google Play atau langganan Google Play Musik, beri tahu pembeli sehingga mereka dapat menghubungi kami. Catatan:

  • Kami hanya dapat memberikan pengembalian dana kepada orang yang melakukan pembelian. 
  • Pengembalian dana hanya dapat dikeluarkan untuk hadiah yang belum digunakan.
  • Kode hadiah tidak dapat ditukarkan setelah pengembalian dana hadiah dilakukan. 
  • Pengembalian dana untuk hadiah kredit Google Play hanya dapat dilakukan selama 3 bulan setelah tanggal pembelian. 

 

Meminta pengembalian dana hadiah

  1. Buka browser web (seperti Chrome atau Safari) di komputer, tablet, atau ponsel.
  2. Salin https://play.google.com/store/account dan tempel di bilah alamat pada browser web.
    • Pastikan Anda menempelkannya di browser web, bukan di aplikasi Google Play Store. Anda tidak dapat meminta pengembalian dana untuk publikasi di aplikasi Play.
  3. Gulir ke bawah ke "Riwayat Pesanan" dan temukan pesanan yang ingin dikembalikan. Di sisi kanan pesanan, klik ikon menu More.
    • Catatan: Pada ponsel dan tablet, Anda mungkin perlu menggesek ke kanan untuk melihat ikon menu.
  4. Pilih Laporkan masalah dan pilih opsi yang menjelaskan situasi Anda.
  5. Lengkapi formulir dan berikan catatan bahwa Anda menginginkan pengembalian dana.
  6. Anda akan melihat pesan yang menyatakan "terima kasih telah membagikan masalah Anda". Beberapa saat kemudian Anda akan menerima email tentang pengembalian dana.

Jika ada masalah saat meminta pengembalian dana atau ada pertanyaan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapat bantuan.

Perangkat keras

Untuk mengembalikan atau mendapat pengembalian dana untuk perangkat yang Anda beli di Google Store, buka laman pengembalian dana Google Store untuk informasi selengkapnya.

Lama waktu yang dibutuhkan untuk pengembalian dana

Garis waktu pengembalian dana

Pengembalian dana dari Google Play dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian asal. Proses pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda tergantung cara pembayaran Anda. Jika proses pengembalian dana Anda memakan waktu lebih lama dari perkiraan, periksa status pengembalian dana di akun Google Payments.

Metode pembayaran

Waktu pengembalian dana

Kartu kredit

3–5 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh penerbit kartu dan terkadang memakan waktu hingga 10 hari kerja.

Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif, pengembalian dana akan diserahkan kepada bank yang menerbitkan kartu Anda. Hubungi bank tersebut untuk memulihkan dana.

Penagihan operator langsung

Laporan mutasi bulanan selanjutnya

Saldo Google Play (kartu hadiah atau saldo kredit)

1 hari kerja 

Pengembalian dana muncul di akun Google Payments. Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Saldo Google Wallet

1 hari kerja

Pengembalian dana muncul di akun Google Wallet . Terkadang proses ini dapat memakan waktu hingga 3 hari kerja.

Paypal

3–5 hari kerja

Pengembalian dana terkadang dapat memakan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran dalam PayPal (seperti rekening bank tertaut), hubungi PayPal untuk informasi mendetail selengkapnya.

Jika ada pertanyaan terkait garis waktu pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami untuk informasi selengkapnya.

Apakah artikel ini membantu?