Visszatérítés a Google Playen

A visszatérítési irányelvek függvényében a Google visszatérítést biztosíthat a Google Playen végzett bizonyos vásárlások esetében. Közvetlen kapcsolatfelvételre is lehetőséged van a fejlesztővel.

A visszatérítések kérelmezésének módjai a Google Playen

Fontos: Ha az Európai Gazdasági Térség vagy az Egyesült Királyság területén élsz, és 2018. március 28-án vagy azt követően hajtottál végre vásárlást, itt tájékozódhatsz a visszatérítési lehetőségekről.

Ha a megvásárolt termékkel nem azt kapod, amire számítottál, nem működik a termék, vagy már nincs rá szükséged, a következőket teheted:​

Visszatérítés kérése a legutóbbi vásárlások után

Válassz egy lehetőséget:

1. lehetőség: Visszatérítés kérelmezése a Google Play webhelyén

Kövesd az alábbi esetekben leírt utasításokat:

  • Ha még nem telt el 48 óra az alkalmazás, illetve az alkalmazáson belüli termék megvásárlása óta, visszatérítést kérhetsz a Google Playen keresztül.
  • Ha zenét, filmet, könyvet vagy más tartalmat vásároltál, elképzelhető, hogy 48 órán túl is kérhetsz visszatérítést (lásd az alábbi irányelveket).

A döntés általában 15 percen belül megszületik, de a folyamat akár négy munkanapot is igénybe vehet.

  1. Számítógépeden lépj a https://play.google.com/store/account oldalra.
  2. Kattints a Rendelési előzmények lehetőségre.
  3. Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
  4. A rendelésen válaszd a Visszatérítés kérése vagy a Hibabejelentés menüpontot, és válaszd ki azt a lehetőséget, amely legjobban leírja a helyzetedet.
  5. Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
  6. Ekkor megjelenik a „Köszönjük, hogy megosztottad velünk aggályaidat” üzenet. Ezt követően e-mailben megkapod a visszatérítésről szóló döntést. Általában 15 percen belül megérkezik a levél, azonban előfordulhat, hogy négy munkanap is eltelik a kézbesítésig.

Megjegyzés:

Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és az utánuk kérhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.

2. lehetőség: Visszatérítés kérése a Google Segéddel
Ha a Google Segéddel szeretnél visszatérítést kérni, akkor az amerikai angol nyelvet kell használnod az eszközödön.

További információ a Google Segédről.

3. lehetőség: Támogatáskérés az alkalmazás fejlesztőjétől

A Play Áruház alkalmazásainak többségét külső fejlesztők készítik, nem a Google. A fejlesztőknek támogatást kell nyújtaniuk alkalmazásaikhoz, és gondoskodniuk kell az alkalmazások megfelelő működéséről.

Lépj kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével, ha:

  • kérdésed van az alkalmazással kapcsolatban;
  • az alkalmazáson belül vásároltál valamit, de nem kaptad meg, illetve nem a várt módon működik; 
  • visszatérítést szeretnél kapni, de a vásárlás óta több mint 48 óra eltelt. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően visszatérítést nyújthat​.  

További információ az alkalmazás fejlesztőjével való kapcsolatfelvételről.

Megjegyzés: Visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos adatokat oszthatunk meg a fejlesztőkkel. 

A Google Play visszatérítési irányelvei

A visszatérítési irányelvek a megvásárolt tartalmaktól függően eltérők. Ha további információra van szükséged, kattints az egyik linkre.

Előfordulhat, hogy automatikus visszatérítést kapsz, ha röviddel azután távolítod el a fizetős alkalmazást, hogy először vásároltad meg. Ha újra szeretnéd telepíteni az alkalmazást, akkor újra meg kell majd vásárolnod, viszont előfordulhat, hogy nem leszel jogosult visszatérítésre a második vásárlás esetében.

Megjegyzés: Ha megadod valaki másnak fiókod vagy fizetési módod adatait, ha úgy tűnik, hogy visszaélsz az irányelveinkkel, illetve ha nem véded fiókodat hitelesítéssel, akkor rendszerint nem tudunk visszatérítést biztosítani.

Alkalmazások, játékok és alkalmazáson belüli vásárlások (az előfizetéseket is beleértve)

A Google a legtöbb Google Play-vásárlás esetén nem biztosít visszatérítést. Vannak azonban kivételes esetek (lásd alább). Közvetlen kapcsolatfelvételre is lehetőséged van a fejlesztővel. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően visszatérítést nyújthat​.

Visszatérítési irányelvek

  1. 48 órán belül: A vásárlás részleteitől függően kaphatsz visszatérítést. Kövesd ezeket az utasításokat
  2. 48 órán túl: A probléma elhárításának érdekében, valamint azért, hogy kiderítsd, kaphatsz-e visszatérítést, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel. A fejlesztőkre saját irányelvek és jogi előírások vonatkoznak, és elképzelhető, hogy tudnak biztosítani visszatérítést. 

Megjegyzés: Az adott alkalmazást vagy játékot csak egyszer küldheted vissza visszatérítés céljából. Ha ismét megvásárolod, többé nem kaphatsz visszatérítést. A visszatérítést követően elveszíted hozzáférésedet az adott tételhez.

Kisboltban, kód használatával kifizetett tételek visszatérítése

Ha kisboltban, kód használatával fizettél valamely tételért, és visszatérítést szeretnél kérni, akkor a Google Play által biztosított visszatérítést Google Play-jóváírás formájában fogod megkapni.

Google Play Pass
Play Pass-előfizetésedet bármikor lemondhatod. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.
  • Ha havi előfizetést az első 48 órán belül mondasz le, és visszatérítést kérsz, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét is, amelyben a lemondás történt. 
Play-pontok

Ha visszatérítésre vagy jogosult egy Google Play-en vett termékért, akkor a vásárlással szerzett minden pontot levonunk a Play-pont-egyenlegedből és aktuális szintállásodból.

  • Ha nincs elég pontod a visszatérített termékért levonásra kerülő pontok fedezéséhez, akkor a pontegyenleged negatív lesz. 
  • Ha nem marad elég pontod, hogy az aktuális szinten maradj, miután a pontokat levontuk a szintállásodból, előfordulhat, hogy egy szintet visszalépsz. 
  • Ha kuponnal vásároltál, és a vásárlásod értékét visszatérítjük, akkor visszakapod az adott fizetési móddal kifizetett összeget, valamint a kuponra elhasznált összes pontodat is. Ha lehetséges, a pontokat egy másik kuponra kell majd beváltanod. 
  • Ha pontokat használtál alkalmazás, játék vagy alkalmazáson belüli termék vásárlására, és visszatérítést szeretnél, akkor tekintsd át visszatérítési irányelveinket.
  • A valamilyen jó ügy támogatására, illetve Play-jóváírásra felhasznált pontok visszatérítése nem lehetséges.

További információ a Play-pontokra vonatkozó általános szerződési feltételekről.

Google Play Filmek és TV-visszatérítések

Ha a videót nem lehet megfelelően lejátszani, próbálkozz meg ezekkel a tippekkel a lejátszási problémák megoldása érdekében. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást. 

A visszatérítés rendelkezésre állása

  • Ha még nem kezdted el megnézni a tartalmat, visszatérítést kérhetsz a vásárlástól számított 7 napon belül.
  • Ha hibás a film vagy tévéműsor, nem hozzáférhető, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik, a vásárlástól számított 65 napon belül kérhetsz visszatérítést.
  • Ha visszatérítés érdekében visszaküldöd az adott filmet vagy tévéműsort, előfordulhat, hogy eltávolításra kerül a könyvtáradból, és többé nem tudod majd megnézni.
Google Play Zene-visszatérítések (az előfizetéseket is beleértve)

Ha nem lehet lejátszani a zenét, próbáld megoldani a lejátszási problémákat. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást. 

Google Play Zene-előfizetések esetén

Ha az előfizetés már elkezdődött, nem kaphatsz visszatérítést a már befizetett összegekre vonatkozóan. Ha többé már nem akarsz előfizetni, mondd le előfizetésedet. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.

Megjegyzés: A Pandora, a Spotify vagy egyéb zenestreamelő szolgáltatásokra vonatkozó előfizetés esetében a fenti, alkalmazásokról, játékokról és alkalmazáson belüli vásárlásokról szóló szakaszban tájékozódhatsz.

Adott számok és albumok esetén

A konkrét helyzet függvényében a vásárlást követő 7 napon belül visszaküldheted a megvásárolt zeneszámot vagy albumot, amennyiben még nem töltötted le vagy nem játszottad le. Miután letöltötted vagy lejátszottad a zenét, már nem törölheted a rendelést, és nem igényelhetsz visszatérítést, kivéve, ha a zene nem játszható le megfelelően.

Ha visszaküldöd az adott zeneszámot vagy albumot, előfordulhat, hogy eltávolításra kerül a könyvtáradból, és többé nem tudod majd meghallgatni.

Google Play Könyvek-visszatérítések

Ha az e-könyv vagy a hangoskönyv nem töltődik be vagy nem indul el, próbálkozz ezekkel a problémamegoldó lépésekkel. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást. 

Visszatérítési lehetőség különálló termékek és könyvcsomagok esetén

Az e-könyvekhez kapcsolódó visszatérítések esetében:

  • A vásárlástól számított hét napon belül kérhetsz visszatérítést, kivéve az olyan e-könyvek kölcsönzése esetén, amelyeknél minden értékesítés végleges.
  • Ha az e-könyv nem működik, a vásárlástól számított 65 napon belül bármikor kérhetsz visszatérítést.
  • Ha e-könyvekből álló csomagot vásároltál, akkor csak a teljes csomag visszatérítését kérheted.

A hangoskönyvekhez kapcsolódó visszatérítés attól függ, hogy hol vásároltad a hangoskönyvet:

  • Minden értékesítés végleges, kivéve a következő eseteket:
    • Dél-koreai vásárlók: a vásárlástól számított hét napon belül kérhetsz visszatérítést, amennyiben nem kezdted el hallgatni a hangoskönyvet.
    • Ha a hangoskönyv nem működik, bármikor kérhetsz visszatérítést.

A csomagokhoz kapcsolódó visszatérítések esetében:

  • A vásárlástól számított 7 napon belül visszatérítést kérhetsz a csomag teljes tartalmára vonatkozóan, amennyiben nem töltöttél le vagy exportáltál több könyvet a csomagban.
  • Ha valamelyik könyv nem működik a csomagban, a vásárlástól számított 180 napon belül visszatérítést kérhetsz arra a könyvre vonatkozóan.

A visszatérítés jóváhagyása esetén előfordulhat, hogy az e-könyvet vagy a hangoskönyvet eltávolítjuk a könyvtáradból, és nem tudod olvasni vagy hallgatni őket.

Google Play Újságos-visszatérítések

Egyes példányok

A folyóiratok egyes számainak megvásárlása után nem kérelmezhető visszatérítés, kivéve, ha nem lehet hozzájuk férni, vagy tartalmukkal kapcsolatban probléma merül fel.

Előfizetések

Az előfizetések bármikor lemondhatók.

  • Ha nem tudsz hozzáférni a tartalomhoz, visszatérítést biztosíthatunk.
  • Ha havi (vagy hosszabb) előfizetést az első hét napján belül mondasz le, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét is, amelyben a lemondás történt.

Megjegyzés: Kizárólag aktív előfizetések árát tudjuk visszatéríteni, a már lejárt előfizetések értékét nem. Ha visszaküldöd az adott kiadványt, előfordulhat, hogy törlődik a könyvtáradból, és a továbbiakban nem tudsz majd hozzáférni.

Előfizetés a Google-lal

A Google-fiókon keresztül vásárolt előfizetéseket bármikor lemondhatod.

  • Ha nem tudsz hozzáférni a tartalomhoz, visszatérítést biztosíthatunk.
  • Ha havi (vagy hosszabb) előfizetést az első 48 órán belül mondasz le, és visszatérítést kérsz, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét is, amelyben a lemondás történt.

Megjegyzés: Kizárólag aktív előfizetések árát tudjuk visszatéríteni, a már lejárt előfizetések értékét nem.

Vásárlás a Google Segéden belüli művelettel

A Google a Google Segéddel történt digitális vásárlások többsége esetében nem biztosít visszatérítést. Vannak azonban kivételes esetek (lásd alább). Közvetlen kapcsolatfelvételre is lehetőséged van a fejlesztővel. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően visszatérítést nyújthat​.

Visszatérítési irányelvek

  1. 48 órán belül: A vásárlás részleteitől függően kaphatsz visszatérítést. Kövesd ezeket az utasításokat
  2. 48 órán túl: A probléma elhárításának érdekében, valamint azért, hogy kiderítsd, kaphatsz-e visszatérítést, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel. A fejlesztőkre saját irányelvek és jogi előírások vonatkoznak, és elképzelhető, hogy tudnak biztosítani visszatérítést. 
Google Play-ajándékutalványok és Google Play-egyenleg

A Google Play-ajándékutalványok és más, előre fizetett Google Play-egyenlegek, köztük a készpénzfeltöltések is, kizárólag törvény által előírt esetben téríthetők vissza. A promóciós Google Play-egyenleg nem téríthető vissza.

  • Azok az USA-beli lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek 10 USD alatti Google Play-egyenlegükről.
  • Azok a brazil lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek Google Play-egyenlegükről.
  • Azok a koreai lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek Google Play-egyenlegük fennmaradó részéről; legfeljebb az ajándékutalvány értékének 40%-áig.

A Google Play-ajándékok visszatérítéséről szóló irányelv

Megjegyzés: Ez csak a Google Play-jóváírás vagy a Google-on keresztül vásárolt Google Play-könyvek formájában adott ajándékokra vonatkozik. Ha az ajándékot külső kereskedőnél vásárolták, vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel a visszatérítési információkért. 

Ha szeretnéd visszaadni az ajándékot, tudasd az ajándék vásárlójával, hogy felvehesse velünk a kapcsolatot. Megjegyzés:

  • Csak annak a személynek adhatunk visszatérítést, aki az ajándékot vásárolta. 
  • Csak olyan ajándékok esetében adható visszatérítés, amelyeket nem váltottak be.
  • Az ajándékkód többé nem váltható be, ha az ajándék árát visszatérítették. 
  • Ajándékba adott Google Play-jóváírás esetén visszatérítés csak a vásárlás dátumától számított 3 hónapon belül adható. 
A Google Play-adományok visszatérítéséről szóló irányelv
A nonprofit szervezeteknek nyújtott adományok nem téríthetők vissza. Amennyiben problémába ütköztél a fizetéssel kapcsolatban, fordulj ügyfélszolgálati csapatunkhoz.
Stadia

A visszatérítéshez szükséges idő

A Google Play esetében a visszatérítést az eredeti vásárláshoz használt fizetési módra küldjük vissza. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet.

Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig tart, Google Pay-fiókodban ellenőrizheted az állapotát. Ha a „Visszatérített” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha a „Törölve” állapot látható, akkor az azt jelenti, hogy a rendelés ellenértékét soha nem terhelték a számládra, így a jóváírt összeg sem fog megjelenni. 

A visszatérítés ideje

Fizetési mód

Becsült visszatérítési idő

Hitelkártya vagy bankkártya

3–5 munkanap

A feldolgozási idő a kártyakibocsátótól is függ, és néha akár 10 munkanapig is eltarthat.

Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyakibocsátó bankhoz érkezik. A visszatérített összeg átvételével kapcsolatban fordulj a bankhoz.

Mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás)

1–30 munkanap

A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, és néha hosszabb lehet.

Mobilszámlázás (előfizetés/számla)

1–2 hónap

A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, azonban a visszatérített összegek általában 2 hónap alatt megjelennek számládon. Ha ez több időt vesz igénybe, vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval az állapot ellenőrzéséhez.

Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy számlaegyenleg)

1 munkanap 

A visszatérítés a Google Play-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet.

Google Pay

1 munkanap

A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet.

Online banki ügyintézés

1–10 munkanap

A feldolgozási idő a bankodtól is függhet, de általában 4–10 munkanapot vesz igénybe.

PayPal

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra (például a PayPal-fiókkal összekapcsolt bankszámlára) érkezik, részletesebb tájékoztatásért fordulj a PayPal csapatához.

Payco (csak Koreában)

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha tovább tart, további információért fordulj a PAYCO csapatához.

KakaoPay (csak Koreában)

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha tovább tart, további információért fordulj a KakaoPay csapatához.

Mercado Pago (csak Brazíliában) 1–5 munkanap

my paysafecard (Lengyelország, Ciprus, Csehország, Szlovákia, Szlovénia, Ausztria, Belgium, Olaszország, Hollandia, Portugália)

3–5 munkanap
MoMo E-Wallet (csak Vietnámban) 1–5 munkanap
ZaloPay (csak Vietnámban) 1–5 munkanap
VTC Pay (csak Vietnámban) 1–5 munkanap
TrueMoney Wallet (csak Thaiföldön) 1–5 munkanap

GoPay (csak Indonéziában)

1–5 munkanap 

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?