Visszatérítés a Google Playen

A Google a Google Play-vásárlások többsége esetében nem biztosít visszatérítést. Vannak azonban kivételes esetek (lásd az alábbi visszatérítési irányelveket). Arra is van lehetőséged, hogy közvetlenül felvedd a kapcsolatot a fejlesztővel.

Ha elfogadtuk visszatérítési kérelmedet, itt tájékozódhatsz a visszatérítéshez szükséges idő hosszáról

Megjegyzés: Ez a saját Google-fiókoddal elvégzett vásárlásokra érvényes. Ha olyan, a kártyád, illetve egyéb fizetési módod használatával történt vásárlást látsz a Google Playen, amelyet nem te hajtottál végre, nyisd meg ezt a linket. 

A visszatérítések kérelmezésének két módja a Google Playen

Fontos: Ha az Európai Gazdasági Térség területén élsz, és 2018. március 28. után hajtottál végre vásárlást, itt tájékozódhatsz a visszatérítési lehetőségeidről.

Ha a megvásárolt termékkel nem azt kapod, amire számítottál, nem működik a termék, vagy már nincs rá szükséged, a következőket teheted:

  1. támogatást kérhetsz az alkalmazás fejlesztőjétől; vagy
  2. visszatérítést kérelmezhetsz a Google Play webhelyén. 

Az alábbi lehetőségek közül választhatsz:

1. lehetőség: Támogatáskérés az alkalmazás fejlesztőjétől

A Play Áruház alkalmazásainak többségét külső fejlesztők készítik, nem a Google. A fejlesztőknek segítséget kell nyújtaniuk alkalmazásaikkal kapcsolatban, és gondoskodniuk kell arról, hogy megfelelően működjenek.

Lépj kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével, ha:

  1. kérdésed van az alkalmazással kapcsolatban;
  2. az alkalmazáson belül vásároltál valamit, de nem kaptad meg, vagy nem a várt módon működik; 
  3. visszatérítést szeretnél kapni, de a vásárlás óta több mint 48 óra eltelt. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően feldolgozhatja a visszatérítéseket​.  

További információ az alkalmazás fejlesztőjével való kapcsolatfelvételről.

2. lehetőség: Visszatérítés kérelmezése a Google Play webhelyén

Ha még nem telt el 48 óra az alkalmazás, illetve az alkalmazáson belüli termék megvásárlása óta, visszatérítést kérelmezhetsz a Google Playen keresztül. Ha zenét, filmet, könyvet vagy más tartalmat vásároltál, elképzelhető, hogy 48 órán túl is kérelmezhetsz visszatérítést (lásd az alábbi irányelveket).   

Ezeket az utasításokat követve is kérhetsz visszatérítést. A kérelemről általában 15 percen belül döntés születik. 

Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és az utánuk kérhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.

A Google Play visszatérítési irányelvei

A visszatérítési irányelvek a megvásárolt tartalmaktól függően eltérők. Ha további információra van szükséged, kattints az egyik linkre.

Előfordulhat, hogy automatikus visszatérítést kapsz, ha röviddel azután távolítod el a fizetős alkalmazást, hogy először megvásároltad. Ha újra szeretnéd telepíteni az alkalmazást, akkor újra meg kell vásárolnod, viszont nem leszel jogosult visszatérítésre a második vásárlás esetében.

Megjegyzés: Ha megadod valaki másnak fiókod vagy fizetési módod adatait; ha úgy tűnik, hogy visszaélsz az irányelveinkkel; illetve ha nem véded fiókodat hitelesítéssel, akkor rendszerint nem tudunk visszatérítést biztosítani.

Alkalmazások, játékok és alkalmazáson belüli vásárlások (az előfizetéseket is beleértve)

A Google a Google Play-vásárlások többsége esetében nem biztosít visszatérítést. Vannak azonban kivételes esetek (lásd alább). Arra is van lehetőséged, hogy közvetlenül felvedd a kapcsolatot a fejlesztővel. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően feldolgozhatja a visszatérítéseket​.

Visszatérítési irányelvek

  1. 48 órán belül: A vásárlás részleteitől függően előfordulhat, hogy visszatérítést kapsz. Kövesd ezeket az utasításokat
  2. 48 órán túl: A probléma elhárítása érdekében, valamint azért, hogy kiderítsd, kaphatsz-e visszatérítést, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel. A fejlesztőkre saját irányelvek és jogi előírások vonatkoznak, és elképzelhető, hogy tudnak biztosítani visszatérítést. 

Megjegyzés: Az adott alkalmazást vagy játékot csak egyszer küldheted vissza visszatérítés céljából. Ha ismét megvásárolod, többé nem kaphatsz visszatérítést. A visszatérítést követően elveszíted hozzáférésedet az adott tételhez.

Google Play Zene- és Google Play Újságos-előfizetések

A Google Play Zene- és a Google Play Újságos-előfizetésekre vonatkozó irányelvekről az alább található megfelelő szakaszokban tájékozódhatsz.

 

Google Play Filmek és TV-visszatérítések

Ha a videót nem lehet megfelelően lejátszani, próbálkozz meg ezekkel a tippekkel a lejátszási problémák megoldása érdekében. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást. 

Mikor áll rendelkezésre visszatérítési lehetőség?

  • Ha még nem kezdted el megnézni a tartalmat, visszatérítést kérhetsz a vásárlástól számított 7 napon belül.
  • Ha hibás a film vagy tévéműsor, nem hozzáférhető, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik, a vásárlástól számított 65 napon belül kérhetsz visszatérítést.
  • Ha visszatérítés érdekében visszaküldöd az adott filmet vagy tévéműsort, előfordulhat, hogy eltávolításra kerül a könyvtáradból, és többé nem tudod majd megnézni.
Google Play Zene-visszatérítések (az előfizetéseket is beleértve)

Ha nem lehet lejátszani a zenét, próbáld megoldani a lejátszási problémákat. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást. 

Google Play Zene-előfizetések esetén

Ha az előfizetés már elkezdődött, nem kaphatsz visszatérítést a már befizetett összegekre vonatkozóan. Ha többé már nem akarsz előfizetni, mondd le előfizetésedet. A már kifizetett időtartam végéig ezután is hozzáférhetsz az előfizetéshez.

Megjegyzés: A Pandora, a Spotify vagy egyéb, zene streamelésére használt előfizetések esetében a fenti, alkalmazásokról, játékokról és alkalmazáson belüli vásárlásokról szóló szakaszban tájékozódhatsz.

Adott számok és albumok esetén

A konkrét helyzet függvényében a vásárlást követő 7 napon belül visszaküldheted a megvásárolt zeneszámot vagy albumot, amennyiben még nem töltötted le vagy nem játszottad le. Miután letöltötted vagy lejátszottad a zenét, már nem törölheted a rendelést, és nem igényelhetsz visszatérítést, kivéve, ha a zene nem játszható le megfelelően.

Ha visszaküldöd az adott zeneszámot vagy albumot, előfordulhat, hogy eltávolításra kerül a könyvtáradból, és többé nem tudod majd meghallgatni.

Google Play Könyvek-visszatérítések

Ha az e-könyv vagy a hangoskönyv nem töltődik be vagy nem indul el, próbálkozz ezekkel a problémamegoldó lépésekkel. Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást. 

Mikor áll rendelkezésre visszatérítési lehetőség?

Az e-könyvekhez kapcsolódó visszatérítések esetében:

  • A vásárlástól számított hét napon belül kérhetsz visszatérítést, kivéve az olyan e-könyvek kölcsönzését, amelyek esetében minden értékesítés végleges.
  • Ha az e-könyv nem működik, a vásárlástól számított 65 napon belül bármikor kérhetsz visszatérítést.

A hangoskönyvekhez kapcsolódó visszatérítés attól függ, hogy hol vásároltad a hangoskönyvet:

  • Minden értékesítés végleges, kivéve a következő eseteket:
    • Dél-koreai vásárlók: a vásárlástól számított hét napon belül kérhetsz visszatérítést, amennyiben nem kezdted el hallgatni a hangoskönyvet.
    • Ha a hangoskönyv nem működik, bármikor kérhetsz visszatérítést.

A visszatérítés jóváhagyása esetén előfordulhat, hogy az e-könyvet vagy a hangoskönyvet eltávolítjuk a könyvtáradból, és nem tudod olvasni vagy hallgatni őket.

Google Play Újságos-visszatérítések

Egyes számok

A folyóiratok egyes számainak megvásárlása után nem kérelmezhető visszatérítés, kivéve, ha nem lehet hozzájuk férni, vagy tartalmukkal kapcsolatban probléma merül fel.

Előfizetések

Az előfizetések bármikor lemondhatók.

  • Ha nem tudsz hozzáférni a tartalomhoz, visszatérítést biztosíthatunk.
  • Ha az adott havi (vagy ennél hosszabb) előfizetést az első hét napján belül mondod le, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét is, amelyben a lemondás történt.

Megjegyzés: Kizárólag aktív előfizetések árát tudjuk visszatéríteni, a már lejárt előfizetések értékét nem. Ha visszaküldöd az adott kiadványt, akkor előfordulhat, hogy eltávolítjuk a könyvtáradból, és a továbbiakban nem tudsz majd hozzáférni.

Feliratkozás Google-lal
  • Ha nem tudsz hozzáférni a tartalomhoz, visszatérítést adhatunk.
  • Ha havi (vagy hosszabb) előfizetést az első 48 órán belül mondasz le, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét, amelyben a lemondás történt.

Megjegyzés: Kizárólag aktív előfizetések árát tudjuk visszatéríteni, a már lejárt előfizetések értékét nem.

Google Play-ajándékutalványok és Google Play-egyenleg

A Google Play-ajándékutalványok és más előre fizetett Google Play-egyenlegek csak akkor fizethetők vissza, ha ezt törvények írják elő. A promóciós Google Play-egyenleg nem téríthető vissza.

  • Azok az USA-beli lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek 10 USD alatti Google Play-egyenlegükről.
  • Azok a brazil lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek Google Play-egyenlegükről.
  • Azok a koreai lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek Google Play-egyenlegük fennmaradó részéről; legfeljebb az ajándékutalvány értékének 40%-áig.

A Google Play-ajándékok visszatérítéséről szóló irányelv

Megjegyzés: Ez csak a Google Play-jóváírás, Google Play Zene-előfizetés vagy a Google-on keresztül vásárolt Google Play-könyvek formájában adott ajándékokra vonatkozik. Ha az ajándékot külső kereskedőnél vásárolták, vedd fel a kapcsolatot a kereskedővel a visszatérítési információkért. 

Ha szeretnéd visszaadni az ajándékot, tudasd az ajándék vásárlójával, hogy felvehesse velünk a kapcsolatot. Megjegyzés:

  • Csak annak a személynek adhatunk visszatérítést, aki az ajándékot vásárolta. 
  • Csak olyan ajándékok esetében adható visszatérítés, amelyeket nem váltottak be.
  • Az ajándék kódja többé nem váltható be, ha az ajándék árát visszatérítették. 
  • Ajándékba adott Google Play-jóváírás esetén visszatérítés csak a vásárlás dátumától számított 3 hónapon belül adható. 

A visszatérítéshez szükséges idő

A visszatérítés időtartama

A Google Play esetében a visszatérítést az eredeti vásárláshoz használt fizetési módra küldjük vissza. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet. 

Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig tart, Google Pay-fiókodban ellenőrizheted az állapotát. Ha a „Visszatérített” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha a „Törölt” állapot látható, akkor az azt jelenti, hogy a rendelés ellenértékét soha nem terhelték a számládra, így a jóváírt összeg sem fog megjelenni. 

Fizetési mód

Becsült visszatérítési idő

Hitelkártya vagy bankkártya

3–5 munkanap

A feldolgozási idő a kártyakibocsátótól is függ, és néha akár 10 munkanapig is eltarthat.

Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyakibocsátó bankhoz érkezik. A visszatérített összeg átvételével kapcsolatban fordulj a bankhoz.

Mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás)

1–30 munkanap

A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, és néha hosszabb lehet.

Mobilszámlázás (előfizetés/számla)

1–2 hónap

A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, azonban a visszatérített összegek általában 2 hónap alatt megjelennek számládon. Ha ez több időt vesz igénybe, vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval az állapot ellenőrzéséhez.

Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy számlaegyenleg)

1 munkanap 

A visszatérítés a Google Play-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet.

Google Pay

1 munkanap

A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet.

Online banki ügyintézés

1–10 munkanap

A feldolgozási idő a bankodtól is függhet, de általában 4–10 munkanapot vesz igénybe.

PayPal

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra (például a PayPal-fiókkal összekapcsolt bankszámlára) érkezik, részletesebb tájékoztatásért fordulj a PayPal csapatához.

Payco (csak Korea)

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha tovább tart, további információért fordulj a PAYCO csapatához.

Mercado Pago (csak Brazíliában) 3–5 munkanap
my paysafecard (csak Lengyelországban) 3–5 munkanap
Hasznos volt ez a cikk?
Hogyan fejleszthetnénk?