Saznajte više o povratima novca na Google Playu

Google može izdati povrat novca za neke kupnje na Google Playu, ovisno o pravilima povrata. Možete se i izravno obratiti razvojnom programeru.

Načini zahtijevanja povrata na Google Playu

Važno: ako se nalazite u Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupnju ste izvršili 28. ožujka 2018. ili poslije tog datuma, saznajte kako dobiti povrat novca.

Ako kupljena stavka nije ono što ste očekivali, ako ne funkcionira ili je više ne želite, možete:​

Zahtijevanje povrata za nedavne kupnje

Slijedite upute u sljedećim slučajevima:

  • Ako je prošlo manje od 48 sati od kupnje aplikacije ili kupnje putem aplikacije, povrat novca možete zatražiti putem Google Playa.
  • Ako ste kupili glazbu, filmove, knjige ili drugi sadržaj, možda ćete moći zatražiti povrat novca nakon više od 48 sati (provjerite pravila navedena u nastavku).

Odluku ćete u većini slučajeva dobiti unutar 15 minuta, no to može potrajati i do četiri radna dana.

Ako kupnju ne pronađete na popisu nedavnih kupnji, zatražite povrat novca putem web-lokacije Google Playa. 

Odaberite opciju:

1. opcija: zatražite povrat na web-lokaciji Google Playa

Slijedite upute u sljedećim slučajevima:

  • Ako je prošlo manje od 48 sati od kupnje aplikacije ili kupnje putem aplikacije, povrat novca možete zatražiti putem Google Playa.
  • Ako ste kupili glazbu, filmove, knjige ili drugi sadržaj, možda ćete moći zatražiti povrat novca nakon više od 48 sati (provjerite pravila navedena u nastavku).

Odluku ćete u većini slučajeva dobiti unutar 15 minuta, no to može potrajati i do četiri radna dana.

  1. Na računalu otvorite play.google.com/store/account.
  2. Kliknite Povijest narudžbi.
  3. Pronađite narudžbu koju želite vratiti.
  4. Odaberite Zatražite povrat novca ili Prijava problema, a zatim odaberite opciju koja opisuje vašu situaciju.
  5. Ispunite obrazac i napomenite da želite povrat novca.
  6. Dobit ćete poruku "Zahvaljujemo što ste nam javili svoje nedoumice". Nakon toga dobit ćete e-poruku s odlukom o povratu novca. Poruku ćete u većini slučajeva dobiti unutar 15 minuta, no to može potrajati i do četiri radna dana.

Napomena:

  • ako imate više zahtjeva za povrat, ponovite ove korake za svaki kupljeni artikl.
  • Ako ne nađete narudžbu, možda ste je kupili na nekom drugom Google računu. Saznajte kako promijeniti račune.

Za hardverske uređaje: da biste vratili uređaje koje ste kupili na Google Storeu ili za njih ostvarili povrat novca, potražite više informacija na stranici za povrate novca Google Storea.

2. opcija: zatražite povrat na Google asistentu
Da biste zatražili povrat od Google asistenta, na uređaju morate upotrebljavati američki engleski.

Saznajte više o Google asistentu.

3. opcija: zatražite podršku  razvojnog programera aplikacije

Većinu aplikacija u Trgovini Play izradili su razvojni programeri treće strane, a ne Google. Razvojni programeri trebali bi podržavati svoje aplikacije i odgovorni su za njihovu ispravnost.

Obratite se razvojnom programeru aplikacije u sljedećim slučajevima:

  • Imate pitanje o aplikaciji.
  • Izvršili ste kupnju putem aplikacije, no stavka nije isporučena ili ne funkcionira onako kako ste očekivali. 
  • Želite povrat, a prošlo je više od 48 sati od kupnje. Razvojni programer može vam pomoći u vezi s poteškoćama s kupnjom i obraditi povrate u skladu sa svojim pravilima i primjenjivim zakonima​.  

Saznajte kako stupiti u kontakt s razvojnim programerom aplikacije.

Napomena: neki podaci u vezi sa zahtjevima za povrate mogu se dijeliti s razvojnim programerima. 

Pravila povrata Google Playa

Pravila povrata razlikuju se ovisno o tome što ste kupili. Odaberite vezu da biste saznali više.

Možete dobiti automatski povrat ako aplikaciju koja se plaća deinstalirate nedugo nakon prve kupnje. Ako želite ponovo instalirati aplikaciju, morat ćete je ponovo kupiti i za tu kupnju možda nećete imati pravo na povrat novca.

Napomena: ako podatke o svom računu ili plaćanju date nekoj drugoj osobi, ako se pokaže da zloupotrebljavate naša pravila ili ako ne štitite svoj račun autentifikacijom, obično ne možemo izdati povrat novca.

Aplikacije, igre i kupnje putem aplikacije (uključujući pretplate)

Google ne izdaje povrat za većinu kupnji na Google Playu. No, postoje iznimke (pogledajte u nastavku.) Možete se i izravno obratiti razvojnom programeru. Razvojni programer može vam pomoći u vezi s poteškoćama s kupnjom i obraditi povrate u skladu sa svojim pravilima i primjenjivim zakonima​.

Pravila povrata

  1. U roku od 48 sati: možda možete dobiti povrat novca ovisno o pojedinostima kupnje. Slijedite ove upute
  2. Nakon 48 sati: obratite se razvojnom programeru da biste riješili problem i saznali možete li dobiti povrat novca. Razvojni programeri imaju vlastita pravila i pravne uvjete i možda vam mogu izdati povrat novca. 

Napomena: povrat za vraćenu aplikaciju ili igru možete ostvariti samo jedanput. Ako je ponovo kupite, povrat vam se neće odobriti. Ako vam se izda povrat, izgubit ćete pristup stavci.

Google Play Pass
Vaša pretplata na Play Pass može se otkazati u bilo kojem trenutku. I dalje ćete imati pristup pretplati do kraja razdoblja koje ste platili.
  • Ako otkažete unutar prvih 48 sati mjesečne pretplate i zatražite povrat novca, možda ćemo moći izvršiti povrat novca za mjesec u kojem ste otkazali pretplatu. 
Play bodovi

Ako ste uspjeli dobiti povrat za stavku kupljenu na Google Playu, vaše stanje Play bodova i napredak na razini umanjit će se za bilo koje bodove koje ste stekli tom kupnjom.

  • Ako nemate dovoljno bodova da biste pokrili umanjene bodove za stavku za koju je obavljen povrat, vaš saldo bodova postat će negativan. 
  • Ako nemate dovoljno bodova da biste ostali na trenutačnoj razini nakon što su umanjeni bodovi od napretka na razini, možda ćete morati ići na nižu razinu. 
  • Ako ste obavili kupnju koristeći kupon i dobijete povrat za kupnju, dobit ćete natrag bilo koji iznos koji ste uplatili koristeći svoj način plaćanja i bodove koje ste koristili  za kupon. Morat ćete zamijeniti bodove za drugi kupon, ako je dostupan. 
  • Ako ste iskoristili bodove za aplikaciju, igru ili stavku u aplikaciji i želite povrat novca, pogledajte naša pravila povrata.
  • Za bodove koji se koriste za podršku dobrom cilju ili za saldo na Playu ne može se zatražiti povrat.

Saznajte više o Uvjetima pružanja usluge za Google Play bodove.

Povrati za Google Play filmove i TV

Ako se videozapis ne reproducira kako treba, pokušajte riješiti tu poteškoću prema ovim savjetima. Ako i dalje želite povrat novca ili ga tražite iz nekog drugog razloga, pogledajte informacije u nastavku. 

Dostupnost povrata

  • Ako još niste počeli gledati, možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana od kupnje.
  • Ako su film ili TV emisija oštećeni, nisu dostupni ili se ne izvršavaju onako kako je navedeno, možete zatražiti povrat u roku od 65 dana od kupnje.
  • Ako film ili TV emisiju vratite da biste dobili povrat, taj se sadržaj može ukloniti iz vaše zbirke i možda ga nećete moći gledati.
Povrati za Google Play glazbu (uključujući pretplate)

Ako se glazba ne reproducira, pokušajte riješiti poteškoće s reproduciranjem glazbe. Ako i dalje želite povrat novca ili ga tražite iz nekog drugog razloga, pogledajte informacije u nastavku. 

Za pretplate na Google Play glazbu

Nakon početka pretplate ne možete ostvariti povrat za plaćanja koja ste već izvršili. Ako više ne želite biti pretplaćeni, otkažite pretplatu. Pretplati ćete moći pristupati do kraja plaćenog razdoblja.

Napomena: za pretplate na Pandoru, Spotify ili druge usluge strujanja glazbe pogledajte prethodni odjeljak Aplikacije, igre i kupnje putem aplikacije.

Za pojedinačne pjesme i albume

Ovisno o konkretnoj situaciji, možda možete vratiti pjesmu ili album u roku od sedam radnih dana od kupnje ako je niste preuzeli ili reproducirali. Nakon preuzimanja ili strujanja glazbe ne možete otkazati narudžbu i ostvariti povrat, osim ako ne funkcionira ispravno.

Ako vratite pjesmu ili album, oni se mogu ukloniti iz vaše fonoteke i možda ih nećete moći slušati.

Povrati za Google Play knjige

Ako se e-knjiga ili audioknjiga ne može učitati ili reproducirati, pokušajte riješiti problem prema ovim uputama. Ako i dalje želite povrat novca ili ga tražite iz nekog drugog razloga, pogledajte informacije u nastavku. 

Dostupnost povrata za vraćanje pojedinačnih stavki i paketa knjiga

Za povrate za e-knjige:

  • Povrat možete zatražiti u roku od sedam dana od kupnje, osim za posudbe e-knjiga za koje su sve prodaje konačne.
  • Ako e-knjiga ne funkcionira, možete zatražiti povrat u bilo kojem trenutku u roku od 65 dana od kupnje.
  • Ako ste kupili paket e-knjiga, povrat ćete moći zatražiti samo za cijeli paket.

Povrati za audioknjige ovise o tome gdje ste kupili audioknjigu:

  • Sve su prodaje konačne, osim u sljedećim slučajevima:
    • Klijenti u Južnoj Koreji mogu zatražiti povrat u roku od sedam dana od kupnje ako nisu počeli slušati audioknjigu.
    • Ako je audioknjiga oštećena, povrat novca možete zatražiti u bilo kojem trenutku.

Za povrate novca za pakete:

  • Povrat novca za cijeli paket možete zatražiti u roku od sedam dana od kupnje ako niste preuzeli ili izvezli više knjiga iz tog paketa.
  • Ako je neka knjiga u paketu oštećena, povrat novca za tu knjigu možete zatražiti u roku od 180 dana od kupnje.

Ako vam se odobri povrat, e-knjiga ili audioknjiga može se ukloniti iz vaše knjižnice i možda je nećete moći čitati odnosno slušati.

Povrati za Google Play kiosk

Pojedinačna izdanja

Za kupnju pojedinačnog izdanja časopisa ne možete ostvariti povrat, osim ako mu ne možete pristupiti ili je sadržaj oštećen.

Pretplate

Pretplate možete otkazati kad god želite.

  • Ako ne možete pristupiti sadržaju, možemo izdati povrat.
  • Ako otkažete unutar prvih sedam dana mjesečne (ili dulje) pretplate, možda ćemo moći vratiti iznos za mjesec u kojem ste otkazali pretplatu.

Napomena: povrat možemo odobriti samo za aktivne pretplate, no ne i za one koje su već završile. Ako vratite publikaciju, ona se može ukloniti iz vaše zbirke i možda joj više nećete moći pristupiti.

Pretplata putem Googlea

Pretplate kupljene putem Google računa možete otkazati kad god želite.

  • Ako ne možete pristupiti sadržaju, možemo izdati povrat novca
  • Ako otkažete unutar prvih 48 sati mjesečne (ili dulje) pretplate i zatražite povrat novca, možda ćemo moći izvršiti povrat novca za mjesec u kojem ste otkazali pretplatu.

Napomena: povrat možemo odobriti samo za aktivne pretplate, no ne i za one koje su već završile.

Kupnja putem radnje na Google asistentu

Google ne daje povrat novca za većinu digitalnih kupnji na Google asistentu. No, postoje iznimke (pogledajte u nastavku). Možete se i izravno obratiti razvojnom programeru. Razvojni programer može vam pomoći u vezi s poteškoćama s kupnjom i obraditi povrate novca u skladu sa svojim pravilima i primjenjivim zakonima​.

Pravila povrata

  1. U roku od 48 sati: možda možete dobiti povrat novca ovisno o pojedinostima kupnje. Slijedite ove upute
  2. Nakon 48 sati: obratite se razvojnom programeru da biste riješili problem i saznali možete li dobiti povrat novca. Razvojni programeri imaju vlastita pravila i pravne uvjete i možda vam mogu izdati povrat novca. 
Darovne kartice Google Playa i saldo na Google Playu

Za darovne kartice Playa i ostali unaprijed uplaćeni saldo na Playu, uključujući gotovinska dodavanja sredstava, ne izdaje se povrat osim ako to nije propisano zakonom. Za promotivni saldo na Playu ne izdaje se povrat.

  • Rezidenti SAD-a koji su iskoristili darovne kartice ili nepromotivne darovne kodove mogu zatražiti povrat za svoj saldo na Google Playu ako je iznos manji od 10 USD.
  • Brazilski rezidenti koji su iskoristili darovne kartice ili nepromotivne darovne kodove mogu zatražiti povrat za svoj saldo na Google Playu.
  • Korejski rezidenti koji su iskoristili darovne kartice ili nepromotivne darovne kodove mogu zatražiti povrat iznosa na kartici za preostale vrijednosti salda na Google Playu od 40% ili manje od nominalne vrijednosti darovne kartice.

Pravila povrata za darove na Google Playu

Napomena: to se odnosi samo na darove salda na Google Playu ili Google Play knjige kupljene putem Googlea. Ako je vaš dar kupljen putem treće strane, za informacije o povratu obratite se tom prodavaču. 

Ako želite vratiti dar, obavijestite osobu koja ga je kupila kako bi se obratila nama. Napomena:

  • Povrat možemo izdati samo osobi koja je kupila dar. 
  • Povrati se mogu izdati samo za darove koji nisu iskorišteni.
  • Darovni kôd ne može se iskoristiti nakon što se za dar isplati povrat. 
  • Povrati za saldo na Google Playu dostupni su samo tri mjeseca nakon datuma kupnje. 
Pravila za povrat donacija na Google Playu
Za donacije neprofitnim organizacijama ne može se dobiti povrat novca. Ako imate problema s plaćanjem, obratite se našem timu za podršku.
Stadia

Koliko je vremena potrebno za primanje povrata

Povrati novca s Google Playa uplaćuju se na račun putem kojeg ste izvršili kupnju. Vrijeme potrebno za primanje povrata ovisi o načinu plaćanja. 

Ako niste primili povrat u očekivanom roku, provjerite status povrata na Google Pay računu. Ako je status "Vraćeno", vidjet ćete sredstva na računu. Ako je status "Otkazano", narudžba nije ni bila naplaćena pa nećete vidjeti sredstva na računu. 

Rokovi povrata

Način plaćanja

Procijenjeno vrijeme povrata

Kreditna ili debitna kartica

Od tri do pet radnih dana

Na vrijeme obrade može utjecati izdavač kartice. Za povrat može biti potrebno i do 10 radnih dana.

Ako vaša kreditna kartica više nije aktivna, povrat će dobiti banka koja ju je izdala. Obratite se banci da biste dobili sredstva.

Naplata putem mobilnog operatera (plaćanje unaprijed/plaćanje prema stvarnoj potrošnji)

1 – 30 radnih dana

Na vrijeme obrade može utjecati mobilni operater i ponekad može trajati dulje.

Naplata putem mobilnog operatera (naknadno plaćanje/ugovor)

1 – 2 mjesečna izvoda

Na vrijeme obrade može utjecati vaš mobilni operater, no povrati će se obično pojaviti u roku od 2 mjesečna izvoda. Ako obrada potraje dulje, obratite se mobilnom operateru da biste provjerili status.

Saldo na Google Playu (darovna kartica ili sredstva na računu)

Jedan radni dan 

Povrati se prikazuju na vašem Google Play računu. To ponekad može trajati do tri radna dana.

Google Pay

1 radni dan

Povrati se prikazuju na vašem Google Pay računu. To ponekad može trajati do tri radna dana.

Internetsko bankarstvo

Od 1 do 10 radnih dana

Na vrijeme obrade može utjecati vaša banka, no obično traje od 4 do 10 radnih dana.

PayPal

Od tri do pet radnih dana

To ponekad može trajati do deset radnih dana. Ako primate povrat na način plaćanja na PayPalu (primjerice na povezani bankovni račun), detaljnije informacije zatražite od PayPala.

Payco (samo u Koreji)

Od tri do pet radnih dana

To ponekad može trajati do deset radnih dana. Ako obrada potraje dulje, obratite se usluzi PAYCO da biste dobili detaljnije informacije.

KakaoPay (samo u Koreji)

Od tri do pet radnih dana

To ponekad može trajati do deset radnih dana. Ako obrada povrata potraje dulje, obratite se usluzi KakaoPay da biste dobili detaljnije informacije.

Mercado Pago (samo u Brazilu) 1 – 5 radnih dana

my paysafecard (u Poljskoj, Cipru, Češkoj, Slovačkoj, Sloveniji, Austriji, Belgiji, Italiji, Nizozemskoj i Portugalu)

Od tri do pet radnih dana
MoMo E-Wallet (samo u Vijetnamu) 1 – 5 radnih dana
ZaloPay (samo u Vijetnamu) 1 – 5 radnih dana
VTC Pay (samo u Vijetnamu) 1 – 5 radnih dana
TrueMoney Wallet (samo u Tajlandu) 1 – 5 radnih dana

GoPay (samo u Indoneziji)

Od jednog do pet radnih dana 

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?

Trebate li dodatnu pomoć?

Prijavite se da bi vam bile dostupne dodatne opcije podrške kako biste brzo riješili problem