Google Play पर की गई खरीदारी का रिफ़ंड पाने के बारे में जानकारी

Google Play पर की गई कुछ खरीदारी के लिए, Google आपको रिफ़ंड दे सकता है. ऐसा, नीचे बताई गई रिफ़ंड नीतियों के मुताबिक होगा. आपके पास सीधे डेवलपर से भी संपर्क करने का विकल्प है.

• अगर गलती से आपके खाते का इस्तेमाल करके, किसी दोस्त या परिवार के सदस्य ने खरीदारी की है, तो Google Play वेबसाइट पर रिफ़ंड का अनुरोध करें.
• अगर आपके कार्ड या पैसे चुकाने के अन्य तरीके से Google Play पर कोई ऐसी खरीदारी की गई है जो आपने या आपकी जान-पहचान के व्यक्ति ने नहीं की है, तो लेन-देन के 120 दिनों के अंदर, बिना अनुमति के लगाए गए शुल्कों की शिकायत करें.
• अगर रिफ़ंड के लिए आपका अनुरोध स्वीकार कर लिया गया है, तो देखें कि रिफ़ंड में कितना समय लगेगा.
• एक ही लेन-देन के लिए कई अनुरोध करने पर, रिफ़ंड की प्रोसेस जल्दी नहीं होती. रिफ़ंड से जुड़े मामलों में फ़ैसले एक से चार कामकाजी दिनों में आ जाते हैं.

यूनाइटेड किंगडम और यूरोपियन इकनॉमिक एरिया के उपयोगकर्ताओं के लिए

अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया या यूनाइटेड किंगडम में रहते हैं और आपने 28 मार्च, 2018 को या उसके बाद खरीदारी की है, तो रिफ़ंड पाने का तरीका जानें.

हाल ही में की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना

• ऐप्लिकेशन को खरीदे हुए या इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी किए हुए 48 घंटे से कम समय होने पर: Google Play की मदद से रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
• फ़िल्में, किताबें या कोई अन्य कॉन्टेंट खरीदने पर: खरीदारी के 48 घंटे बाद भी रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है. इसके लिए, नीचे दी गई नीति देखें.

आम तौर पर, रिफ़ंड से जुड़े फ़ैसले की जानकारी मिलने में एक कामकाजी दिन लगता है, लेकिन कई बार इसमें चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.

रिफ़ंड का अनुरोध करें

रिफ़ंड के अनुरोध का स्टेटस देखना

रिफ़ंड का अनुरोध करने के बाद, Google Play की वेबसाइट या ऊपर दिए गए “रिफ़ंड का अनुरोध करें” बटन से अनुरोध का स्टेटस देखा जा सकता है.

अपने रिफ़ंड के अनुरोध का स्टेटस देखें

हाल ही में की गई खरीदारी की सूची में आपकी खरीदारी शामिल न होने पर, रिफ़ंड का अनुरोध करना

अगर आपको हाल ही में की गई खरीदारी वाली सूची में अपनी खरीदारी नहीं दिखती, तो आप Google Play की वेबसाइट पर जाकर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं. रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, नीचे दिए गए विकल्पों का इस्तेमाल करें.

रिफ़ंड के अनुरोध के विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानकारी पाना

पहला विकल्प: Google Play की वेबसाइट पर जाकर रिफ़ंड का अनुरोध करना

• ऐप्लिकेशन को खरीदे हुए या इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी किए हुए 48 घंटे से कम समय होने पर: Google Play की मदद से रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
• फ़िल्में, किताबें या कोई अन्य कॉन्टेंट खरीदने पर: खरीदारी के 48 घंटे बाद भी रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है. इसके लिए, नीचे दी गई नीति देखें.

1. play.google.com पर जाएं.
2. सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें.
3. पेमेंट और सदस्यताएंबजट और ऑर्डर का इतिहास पर क्लिक करें.
4. जिस ऑर्डर को लौटाना हो उसके लिए, समस्या की शिकायत करें पर क्लिक करें.
5. मामले की बेहतर जानकारी देने वाला विकल्प चुनें.
6. फ़ॉर्म भरें और उसमें बताएं कि आपको रिफ़ंड चाहिए.
7. सबमिट करें पर क्लिक करें.

सलाह:

• अगर आपको एक से ज़्यादा रिफ़ंड के अनुरोध करने हैं, तो हर खरीदारी के लिए यही तरीका अपनाएं.
• अगर आपको ऑर्डर नहीं मिलता है, तो हो सकता है कि आपने इसे किसी दूसरे Google खाते से खरीदा हो. एक से दूसरे खाते पर जाने का तरीका जानें.
• ज़्यादातर मामलों में, रिफ़ंड से जुड़े फ़ैसले के ईमेल 15 मिनट में आ जाते हैं. हालांकि, इसमें चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.
• हार्डवेयर डिवाइसों के लिए: Google Store से खरीदे गए डिवाइसों को लौटाने या उनका रिफ़ंड पाने के लिए, Google Store के रिफ़ंड पेज पर जाएं.

दूसरा विकल्प: Google Assistant की मदद से रिफ़ंड का अनुरोध करना

Google Play पर रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, आप अपने डिवाइस पर मौजूद Google Assistant की मदद भी ले सकते हैं.

Google Assistant की मदद से रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, आपके डिवाइस की भाषा अमेरिकन इंग्लिश होनी चाहिए.

Google Assistant के बारे में ज़्यादा जानें.

तीसरा विकल्प: ऐप्लिकेशन के डेवलपर से मदद पाना

'Play स्टोर' के ज़्यादातर ऐप्लिकेशन तीसरे पक्ष के डेवलपर बनाते हैं, Google नहीं. डेवलपर को अपने ऐप्लिकेशन से जुड़ी सहायता देनी चाहिए. उन्हें यह भी पक्का करना चाहिए कि ऐप्लिकेशन ठीक से काम करें.

आपको ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करना चाहिए, अगर:

• ऐप्लिकेशन को लेकर आपके कोई सवाल हैं.
• आपने इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी की है. हालांकि, खरीदा गया सामान डिलीवर नहीं हुआ है या वह आपकी उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहा है. 
• आपको रिफ़ंड चाहिए और आपको खरीदारी किए हुए 48 घंटे से ज़्यादा हो चुके हैं. डेवलपर खरीदारी से जुड़ी समस्याओं में सहायता कर सकता है. साथ ही, नीतियों और लागू कानूनों के मुताबिक रिफ़ंड को प्रोसेस कर सकता है​.  

ऐप्लिकेशन के डेवलपर से संपर्क करने का तरीका जानें.

ध्यान दें: रिफ़ंड के अनुरोधों से जुड़ी कुछ जानकारी डेवलपर के साथ शेयर की जा सकती है.

चौथा विकल्प: Google Play Store ऐप्लिकेशन में रिफ़ंड का अनुरोध करना

अहम जानकारी:

• फ़िलहाल, Play Store ऐप्लिकेशन से सिर्फ़ इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
• इन-ऐप्लिकेशन के अलावा होने वाली खरीदारी के लिए, कृपया ऊपर दिए गए “रिफ़ंड का अनुरोध करें” बटन का इस्तेमाल करें या इस पेज पर रिफ़ंड का कोई दूसरा अनुरोध करें.

1. Play Store ऐप्लिकेशन पर जाएं.
2. स्क्रीन पर सबसे ऊपर दाईं ओर, अपनी प्रोफ़ाइल फ़ोटो पर क्लिक करें.
3. पेमेंट और सदस्यताएं > बजट और इतिहास पर टैप करें.
4. आपको जिस ऑर्डर के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना है उसके लेन-देन की जानकारी देखने के लिए, देखें पर क्लिक करें.
5. समस्या की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें.
6. ड्रॉप-डाउन की मदद से रिफ़ंड की वजह चुनें.
7. सबमिट करें पर क्लिक करें.

जानकारी:

• अगर आपको एक से ज़्यादा रिफ़ंड के अनुरोध करने हैं, तो हर खरीदारी के लिए यही तरीका अपनाएं.
• अगर आपको ऑर्डर नहीं मिलता है, तो हो सकता है कि आपने इसे किसी दूसरे Google खाते से खरीदा हो. एक खाते से दूसरे खाते पर जाने का तरीका जानें.
• आम तौर पर, रिफ़ंड से जुड़े फ़ैसले की जानकारी एक कामकाजी दिन में मिल जाती है, लेकिन इसमें चार कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.

• हार्डवेयर डिवाइसों के लिए: Google Store पर खरीदे गए डिवाइसों को लौटाने या उनका रिफ़ंड पाने के लिए, Google Store के रिफ़ंड पेज पर जाएं.

Google Play की रिफ़ंड नीतियां

रिफ़ंड नीतियां, आपकी खरीदी गई चीज़ों के आधार पर अलग-अलग होती हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए कोई लिंक चुनें.

अगर आप पैसे देकर खरीदे गए किसी ऐप्लिकेशन को पहली बार खरीदने के तुरंत बाद अनइंस्टॉल कर देते हैं, तो आपको बिना मांगे अपने-आप रिफ़ंड मिल सकता है. अगर आप ऐप्लिकेशन को फिर से इंस्टॉल करना चाहते हैं, तो आपको उसे फिर से खरीदना होगा. ऐसा हो सकता है कि आपको इस खरीदारी के लिए रिफ़ंड की सुविधा न मिले.

अगर आप अपने खाते या पैसे चुकाने का ब्यौरा किसी ऐसे अन्य व्यक्ति को देते हैं जो हमारी नीतियों का उल्लंघन करते हुए पाया जाता है या पुष्टि करने की सुविधा का इस्तेमाल करके, अपना खाता सुरक्षित नहीं करते हैं, तो हम आम तौर पर रिफ़ंड नहीं कर सकते.

ऐप्लिकेशन, गेम, और इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी (इसमें सदस्यताएं शामिल हैं)

Google Play पर की गई ज़्यादातर खरीदारी के लिए, Google रिफ़ंड नहीं देता है. हालांकि, नीचे कुछ अपवाद दिए गए हैं. सीधे डेवलपर से भी संपर्क किया जा सकता है. डेवलपर, खरीदारी से जुड़ी समस्याओं में सहायता कर सकता है और अपनी तय नीतियों और लागू कानूनों के मुताबिक रिफ़ंड को प्रोसेस कर सकता है.

रिफ़ंड नीति

1. 48 घंटे के अंदर: खरीदारी के ब्यौरे के आधार पर आपको रिफ़ंड मिल सकता है. इन निर्देशों का पालन करें.
2. 48 घंटे के बाद: डेवलपर की अपनी नीतियां और कानूनी समझौते की शर्तें होती हैं. उनके तहत, हो सकता है कि वे आपको रिफ़ंड भेज दें. समस्या हल करने और यह पता करने के लिए कि क्या आपको रिफ़ंड मिल सकता है, डेवलपर से संपर्क करें.

अहम जानकारी:  

• आप रिफ़ंड पाने के लिए, किसी ऐप्लिकेशन या गेम को सिर्फ़ एक बार वापस कर सकते हैं. अगर आप उसे फिर से खरीदते हैं, तो आपको रिफ़ंड नहीं मिलेगा. अगर आपको रिफ़ंड मिल जाता है, तो आप उस आइटम का ऐक्सेस खो देंगे. 
• अगर आप कोई खरीदारी करते समय एक से ज़्यादा आइटम खरीदते हैं, तो खरीदे गए सभी आइटम के लिए ही रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है. आप उस खरीदारी के अलग-अलग आइटम के लिए रिफ़ंड का अनुरोध नहीं कर सकते.

Google Play Pass

आपके Play Pass की सदस्यता को किसी भी समय रद्द किया जा सकता है. हालांकि, इसके बाद भी आपके पास सदस्यता का ऐक्सेस रहेगा. यह ऐक्सेस उस अवधि के खत्म होने तक रहेगा जिसके लिए आपने पेमेंट किया है.

• किसी महीने की सदस्यता को शुरुआती 48 घंटों के अंदर रद्द करके रिफ़ंड का अनुरोध करने पर, हम उस महीने का शुल्क आपको रिफ़ंड कर सकते हैं जिसमें आपने सदस्यता को रद्द किया है.

Play पॉइंट

अगर आप Google Play पर खरीदे गए किसी आइटम का रिफ़ंड ले रहे हैं, तो उस खरीदारी पर मिले सभी पॉइंट आपके Play पॉइंट बैलेंस और लेवल प्रोग्रेस से काट लिए जाएंगे.

• अगर आपके पास रिफ़ंड किए गए आइटम से, काटे गए पॉइंट को कवर करने के लिए काफ़ी पॉइंट नहीं हैं, तो आपका पॉइंट बैलेंस नेगेटिव में चला जाएगा. 
• अगर आपके लेवल से पॉइंट काटे जाने के बाद, आपके पास अपने मौजूदा लेवल पर बने रहने के लिए काफ़ी पॉइंट नहीं हैं, तो आप एक लेवल नीचे जा सकते हैं. 
• अगर आपने कूपन की मदद से खरीदारी की है और आपको खरीदारी का रिफ़ंड मिलता है, तो आपको अपने पैसे और कूपन के लिए इस्तेमाल किए गए पॉइंट वापस मिल जाएंगे. उपलब्ध होने पर, आपको अन्य कूपन के लिए पॉइंट एक्सचेंज करने होंगे. 
• अगर आपने किसी ऐप्लिकेशन, गेम, और इन-ऐप्लिकेशन आइटम के लिए पॉइंट का इस्तेमाल किया है और रिफ़ंड चाहते हैं, तो हमारी रिफ़ंड नीतियां देखें.
• कोई अच्छा काम करने या Play क्रेडिट के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले पॉइंट रिफ़ंड नहीं किए जाते.

Play Points की सेवा की शर्तों के बारे में ज़्यादा जानें.

Google Play Movies & TV या Google TV

अगर आपका वीडियो ठीक से नहीं चल रहा, तो वीडियो चलाने से जुड़ी समस्याएं ठीक करने के लिए ये तरीके आज़माएं. अगर फिर भी आप रिफ़ंड चाहते हैं या आप किसी और वजह से रिफ़ंड का अनुरोध कर रहे हैं, तो नीचे दी गई जानकारी देखें. 

रिफ़ंड की उपलब्धता

• अगर आपने उसे अभी तक देखना शुरू नहीं किया है, तो आप अपनी खरीदारी के सात दिनों के अंदर रिफ़ंड मांग सकते हैं.
• अगर आपकी फ़िल्म या टीवी शो में खराबी है, वह मौजूद नहीं है या जैसा बताया गया था वैसा नहीं है, तो आप अपनी खरीदारी के 65 दिनों के अंदर रिफ़ंड मांग सकते हैं.
• अगर आप रिफ़ंड के लिए फ़िल्म या टीवी शो वापस करते हैं, तो उसे आपकी लाइब्रेरी से हटाया जा सकता है. उसके बाद, आप उसे नहीं देख पाएंगे.

Google Play Books

अगर आपकी ई-बुक या ऑडियो बुक लोड नहीं हो रही या चल नहीं रही है, तो समस्या को हल करने का यह तरीका आज़माएं. अगर आपको फिर भी रिफ़ंड चाहिए या आपने किसी दूसरी वजह से रिफ़ंड का अनुरोध किया है, तो नीचे दी गई जानकारी देखें.

एक किताब और किताबों के बंडल को वापस करने पर रिफ़ंड की उपलब्धता

ई-बुक पर रिफ़ंड के लिए:

• खरीदारी के सात दिनों के अंदर रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है. हालांकि, इसमें किराये पर ली गई ई-बुक शामिल नहीं हैं.
• अगर ई-बुक खुल नहीं रही, तो खरीदारी के 65 दिनों के अंदर किसी भी समय रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
• अगर आपने ई-बुक का बंडल खरीदा है, तो आपको पूरे बंडल के लिए ही रिफ़ंड का अनुरोध करना होगा.

ऑडियो बुक पर मिलने वाला रिफ़ंड, इस बात पर निर्भर करता है कि आपने ऑडियो बुक कहां खरीदी है:

• इन मामलों के अलावा, सभी बिक्री आखिरी होती हैं:
  • दक्षिण कोरियाई ग्राहक: अगर आपने ऑडियो बुक को सुनना शुरू नहीं किया है, तो खरीदारी के सात दिनों में रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
  • अगर ऑडियो बुक काम नहीं करती है, तो किसी भी समय रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.

बंडल के रिफ़ंड के लिए:

• अगर बंडल में एक से ज़्यादा किताबें डाउनलोड या एक्सपोर्ट नहीं की गई हैं, तो खरीदारी के सात दिनों के अंदर पूरे बंडल के रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.
• बंडल में मौजूद किसी किताब को ऐक्सेस नहीं कर पाने पर, खरीदारी के 180 दिनों के अंदर उस किताब के रिफ़ंड का अनुरोध किया जा सकता है.

अगर रिफ़ंड का अनुरोध स्वीकार कर लिया जाता है, तो ई-बुक या ऑडियो बुक को आपकी लाइब्रेरी से हटाया जा सकता है. इसके बाद, शायद आप उसे पढ़ या सुन न पाएं.

एक से ज़्यादा संख्या में खरीदे गए प्रॉडक्ट की खरीदारी (जैसे कि "ग्रुप के लिए खरीदें") का रिफ़ंड पाने के लिए:

• अगर खरीदे गए किसी लाइसेंस को आपने अभी तक रिडीम नहीं किया है, तो खरीदारी के सात दिनों के अंदर पूरा रिफ़ंड पाने का अनुरोध किया जा सकता है.
• अगर किताब खुल नहीं रही है, तो उसे खरीदने के 65 दिनों के अंदर पूरा रिफ़ंड पाने का अनुरोध किया जा सकता है.
• जिन लाइसेंस को रिडीम नहीं किया गया है उन्हें खरीदने के 30 दिनों के अंदर, कुछ हिस्से का रिफ़ंड पाने का अनुरोध किया जा सकता है.

Google Play Newsstand

एक अंक

पत्रिका के एक अंक की खरीदारी के लिए रिफ़ंड नहीं किया जाता. हालांकि, अगर उस अंक का आपको ऐक्सेस नहीं मिल पा रहा या कॉन्टेंट में कोई खराबी हो, तो रिफ़ंड मिल सकता है.

सदस्यताएं

सदस्यताओं को किसी भी समय रद्द किया जा सकता है, अगर:

1. आपको कॉन्टेंट का ऐक्सेस नहीं मिल पा रहा हो या
2. सदस्यता लेने के सात दिनों के अंदर उसे रद्द कर दिया जाए.

सलाह: हम सिर्फ़ चालू सदस्यताओं के लिए रिफ़ंड कर सकते हैं. उन सदस्यताओं के लिए रिफ़ंड नहीं किया जा सकता जो पहले ही खत्म हो चुकी हैं. अगर आप कोई प्रकाशित आइटम वापस करते हैं, तो उसे आपकी लाइब्रेरी से हटाया जा सकता है. उसके बाद, आप उसे ऐक्सेस नहीं कर पाएंगे.

Subscribe with Google

सदस्यता रद्द करना 

1. अपने Google खाते में, पेमेंट और सदस्यताएं पर जाएं.
2. सदस्यता रद्द करने, रोकने या उसमें बदलाव करने के लिए, "सदस्यताएं" में जाकर, सदस्यताएं मैनेज करें पर क्लिक करें. 

Google Play पर सदस्यता रद्द करने, रोकने या उसमें बदलाव करने का तरीका जानें.

सदस्यता के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करना

Google Play से की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड का अनुरोध करने का तरीका जानें. रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, Google Play की सहायता टीम से संपर्क भी किया जा सकता है.

Subscribe with Google से की गई ज़्यादातर खरीदारी के लिए Google तब तक रिफ़ंड नहीं करता, जब तक कि (1) उनमें कोई गड़बड़ी न हो; (2) वे Subscribe with Google इंटरफ़ेस में बताए गए फ़ायदों से मेल न खाती हों. इसके अलावा, (3) अगर आपके पास Subscribe with Google की सेवा की अन्य शर्तों के मुताबिक, अनुबंध से बाहर निकलने का अधिकार हो, तब आपको रिफ़ंड मिल सकता है.

ध्यान दें: अगर अनचाही खरीदारी से अपने खाते को सुरक्षित करने के ज़रूरी कदम नहीं उठाए जाते हैं, तो हम आम तौर पर रिफ़ंड जारी नहीं कर सकते. उदाहरण के लिए, किसी दूसरे व्यक्ति को अपने खाते या पेमेंट का ब्यौरा दिए जाने पर या पुष्टि करने की सुविधा की मदद से अपने खाते को सुरक्षित न किए जाने पर.

Google Assistant पर की जाने वाली कार्रवाई में खरीदारी करना

रिफ़ंड नीति

1. 48 घंटे के अंदर: खरीदारी के ब्यौरे के आधार पर आपको रिफ़ंड मिल सकता है. इन निर्देशों का पालन करें.
2. 48 घंटे के बाद: डेवलपर की अपनी नीतियां और कानूनी समझौते की शर्तें होती हैं. उनके तहत, हो सकता है कि वे आपको रिफ़ंड भेज दें. समस्या हल करने और यह पता करने के लिए कि क्या आपको रिफ़ंड मिल सकता है, डेवलपर से संपर्क करें.

Google Play के उपहार कार्ड और Google Play बैलेंस

Play उपहार कार्ड और कैश टॉप-अप समेत अन्य प्रीपेड Play बैलेंस का न तो रिफ़ंड मिल सकता है और न ही इन्हें ट्रांसफ़र किया जा सकता है. ऐसा सिर्फ़ कानूनी तौर पर ज़रूरी मामलों में होगा. जैसे, नाबालिग उपयोगकर्ताओं के खातों के लिए. प्रमोशन वाले Play बैलेंस का न तो रिफ़ंड मिल सकता है और न ही इसे ट्रांसफ़र किया जा सकता है.

• अमेरिका में रहने वाले वे लोग, अपने Google Play बैलेंस के रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं जिन्होंने उपहार कार्ड या बिना प्रमोशन वाले उपहार कोड रिडीम किए हैं. हालांकि, वे ऐसा तब कर सकते हैं, जब बैलेंस की वैल्यू 10 डॉलर से कम हो.
• ब्राज़ील में रहने वाले वे लोग, अपने Google Play बैलेंस के रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं जिन्होंने उपहार कार्ड या बिना प्रमोशन वाले उपहार कोड रिडीम किए हैं. हालांकि, वे ऐसा कुछ खास शर्तों को पूरा करने पर ही कर सकते हैं. इन खास शर्तों में शामिल हैं, तय सीमा से कम रकम होना और एक तय समय तक कोई रिफ़ंड जारी न होना.
• कोरिया में रहने वाले वे लोग, कार्ड की वैल्यू के रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं जिन्होंने उपहार कार्ड या बिना प्रमोशन वाले उपहार कोड रिडीम किए हैं. हालांकि, ऐसा तब किया जा सकता है, जब Google Play बैलेंस की बची हुई वैल्यू, उपहार कार्ड पर लिखी हुई वैल्यू की 40% हो या उससे कम हो.
• फ़ाइनेंशियल प्रॉडक्ट लेने वाले ग्राहकों के साथ सही व्यवहार से जुड़ी नीति के मुताबिक, मलेशिया में रहने वाले वे लोग, अपने Google Play बैलेंस के रिफ़ंड का अनुरोध सिर्फ़ एक बार कर सकते हैं जिन्होंने उपहार कार्ड या बिना प्रमोशन वाले उपहार कोड रिडीम किए हैं.

Google Play उपहार

अहम जानकारी: यह सिर्फ़ Google से खरीदे गए, Google Play क्रेडिट या Google Play Books के उपहारों पर लागू होता है. अगर आपका उपहार तीसरे पक्ष के किसी खुदरा दुकानदार से खरीदा गया था, तो रिफ़ंड की जानकारी के लिए उस खुदरा दुकानदार से संपर्क करें.  अगर आप उपहार वापस करना चाहते हैं, तो खरीदार को बताएं, ताकि वह हमसे संपर्क कर सके.

सलाह:

• रिफ़ंड उस व्यक्ति को ही दिया जा सकता है जिसने उपहार खरीदा है.
• रिफ़ंड सिर्फ़ ऐसे उपहारों के लिए जारी किए जा सकते हैं, जिन्हें रिडीम नहीं किया गया है.
• उपहार रिफ़ंड कर दिए जाने के बाद, उपहार कोड रिडीम नहीं किया जा सकता.
• Google Play क्रेडिट का इस्तेमाल करके खरीदे गए उपहारों के लिए रिफ़ंड, खरीदारी की तारीख के बाद सिर्फ़ तीन महीनों तक उपलब्ध होते हैं.

Google Play पर दिए जाने वाले दान

गैर-लाभकारी संस्थाओं को दिए जाने वाले दान रिफ़ंड नहीं किए जाते हैं. अगर आपको पैसे चुकाने में समस्याएं आ रही हैं, तो हमारी सहायता टीम से संपर्क करें.

कुछ हिस्से का रिफ़ंड

अहम जानकारी: "तुरंत रद्द करें" का विकल्प चुनने पर, आपकी सदस्यता तुरंत रद्द हो जाएगी और फिर कॉन्टेंट को ऐक्सेस नहीं किया जा सकेगा.

यह नीति सिर्फ़ इज़रायल या जर्मनी के उपयोगकर्ताओं के लिए है. अगर आप इज़रायल या जर्मनी में हैं, तो सदस्यता को तुरंत रद्द करने और उसके कुछ हिस्से का रिफ़ंड पाने का अनुरोध करने का विकल्प चुना जा सकता है. सदस्यता रद्द करने के लिए, रद्द करने के निर्देशों का पालन करें. इसके बाद, सदस्यता को तुरंत रद्द करने और उसके कुछ हिस्से का रिफ़ंड पाने का अनुरोध करने का विकल्प चुनें. आपको कुछ हिस्से का रिफ़ंड सदस्यता के बचे हुए दिनों के हिसाब से मिलेगा.

शॉपिंग स्टोर पर कोड का इस्तेमाल करके, खरीदे गए आइटमों के लिए रिफ़ंड

शॉपिंग स्टोर पर कोड का इस्तेमाल करके खरीदे गए आइटमों के लिए रिफ़ंड पाने का अनुरोध करने पर, Google Play से मिलने वाले रिफ़ंड आपको Google Play क्रेडिट के तौर पर मिलेंगे.

Stadia

Stadia की रिफ़ंड नीतियों के बारे में ज़्यादा जानें.

रिफ़ंड में लगने वाला समय

Google Play, 'पैसे चुकाने के उसी तरीके' में रिफ़ंड करता है जिसका इस्तेमाल खरीदारी के लिए किया गया हो. रिफ़ंड में कितना समय लगेगा, यह इस बात से तय होता है कि आपने किस तरीके से पैसे चुकाए थे. 

अगर आपको रिफ़ंड मिलने में उम्मीद से ज़्यादा समय लग रहा है, तो अपने Google Pay खाते में रिफ़ंड का स्टेटस देखें. अगर स्टेटस "रिफ़ंड किया गया" है, तो आपको 'पैसे चुकाने के तरीके' में रिफ़ंड की जानकारी दिखेगी. अगर स्टेटस "रद्द किया गया" दिखता है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर के लिए शुल्क नहीं लिया गया था. इसलिए, आपको 'पैसे चुकाने के तरीके' में रिफ़ंड की जानकारी नहीं दिखेगी.

YouTube

YouTube की रिफ़ंड नीतियों के बारे में ज़्यादा जानें

रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाला समय

Google Play, 'पैसे चुकाने के उसी तरीके' में रिफ़ंड करता है जिसका इस्तेमाल खरीदारी के लिए किया गया हो. पैसे चुकाने के आपके तरीके के हिसाब से, रिफ़ंड में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है.

अगर आपके रिफ़ंड में उम्मीद से ज़्यादा समय लग रहा है, तो अपने Google Pay खाते में रिफ़ंड का स्टेटस देखें. अगर स्टेटस "रिफ़ंड किया गया" है, तो आपने पैसे चुकाने के लिए जो तरीका इस्तेमाल किया था उसमें रिफ़ंड की जानकारी दिखेगी. अगर स्टेटस "रद्द किया गया" है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर के लिए शुल्क नहीं लिया गया था. इसलिए, आपने पैसे चुकाने के लिए जो तरीका इस्तेमाल किया था उसमें रिफ़ंड की जानकारी नहीं दिखेगी.

रिफ़ंड में लगने वाला समय

Google Play, 'पैसे चुकाने के उसी तरीके' में रिफ़ंड करता है जिसका इस्तेमाल खरीदारी के लिए किया गया हो. पैसे चुकाने के आपके तरीके के हिसाब से, रिफ़ंड में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है.

अगर आपको रिफ़ंड मिलने में उम्मीद से ज़्यादा समय लग रहा है, तो अपने Google Pay खाते में रिफ़ंड का स्टेटस देखें. अगर स्टेटस "रिफ़ंड किया गया" के तौर पर दिख रहा है, तो 'पैसे चुकाने के तरीके' में आपको रिफ़ंड की जानकारी दिखेगी. अगर स्टेटस "रद्द किया गया" है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर के लिए शुल्क लिया ही नहीं गया था. इसलिए, आपको 'पैसे चुकाने के तरीके' में रिफ़ंड नहीं दिखेगा.

पेमेंट का तरीका	रिफ़ंड मिलने का अनुमानित समय
क्रेडिट या डेबिट कार्ड	3 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाला समय, कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी के हिसाब से अलग-अलग हो सकता है. कभी-कभी इसमें 10 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. अगर आपका क्रेडिट कार्ड अब चालू नहीं है, तो रिफ़ंड उस बैंक में जाएगा जिसने आपका कार्ड जारी किया था. ऐसा होने पर रिफ़ंड के लिए बैंक से संपर्क करें.
TrueMoney Wallet, Linepay (सिर्फ़ थाईलैंड के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.
AliPayHK (सिर्फ़ हॉन्ग कॉन्ग के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट खाते में दिखने चाहिए.
Boost (सिर्फ़ मलेशिया के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
Coins.ph (सिर्फ़ फ़िलिपींस के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.
Edy	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, आपके Google Play खाते में मौजूद क्रेडिट बैलेंस में जुड़ जाएंगे.
Efecty (सिर्फ़ कोलंबिया के लिए)	1 से 60 कामकाजी दिन रिफ़ंड, आपके Google Play खाते में प्रमोशन के तहत मिले Play बैलेंस के तौर पर भेजा जाएगा. इसे 12 महीनों के अंदर इस्तेमाल करना होगा.
FPX (सिर्फ़ मलेशिया में रहने वालों के लिए)	7 दिन
GCash	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.
मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से बिलिंग (पहले पैसे चुकाएं, फिर इस्तेमाल करें / जितना इस्तेमाल करें, सिर्फ़ उतने पैसे चुकाएं)	1 से 30 कामकाजी दिन रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाला समय, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के हिसाब से अलग-अलग हो सकता है. कभी-कभी इसमें ज़्यादा समय भी लग सकता है.
मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से बिलिंग (इस्तेमाल करने के बाद पैसे चुकाएं / समझौते के आधार पर)	1 से 2 महीने का बिल रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाला समय, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के हिसाब से अलग-अलग हो सकता है. आम तौर पर, दो महीने के बिल के अंदर रिफ़ंड दिखने लगते हैं. अगर इसमें ज़्यादा समय लगता है, तो स्थिति देखने के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें.
GoPay और OVO (सिर्फ़ इंडोनेशिया में)	1-5  दिन
Google Play बैलेंस (उपहार कार्ड या क्रेडिट बैलेंस)	1 कामकाजी दिन रिफ़ंड, आपके Google Play खाते में दिखेंगे. कभी-कभी इसमें 3 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.
Google Pay	1 कामकाजी दिन रिफ़ंड आपके Google Pay खाते में दिखते हैं. कभी-कभी इसमें 3 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं.
KakaoPay (सिर्फ़ कोरिया के लिए)	3 से 5 कामकाजी दिन इसमें कभी-कभी 10 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. अगर रिफ़ंड में ज़्यादा समय लगता है, तो ज़्यादा जानकारी के लिए, KakaoPay से संपर्क करें.
Mercado Pago (Brazil and Mexico)	1 से 5 कामकाजी दिन
MoMo इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट (सिर्फ़ वियतनाम के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
my paysafecard (पोलैंड, साइप्रस, चेक गणराज्य, स्लोवाकिया, स्लोवेनिया, ऑस्ट्रिया, बेल्जियम, इटली, नीदरलैंड्स, पुर्तगाल के लिए)	3 से 5 कामकाजी दिन
Octopus O! ePay (सिर्फ़ हॉन्ग कॉन्ग के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट खाते में दिखने चाहिए.
ऑनलाइन बैंकिंग	1 से 10 कामकाजी दिन रिफ़ंड की प्रोसेस में लगने वाला समय, आपके बैंक के हिसाब से अलग-अलग हो सकता है. हालांकि, आम तौर पर इसमें 4 से 10 कामकाजी दिन लगते हैं.
PayPal	3 से 5 कामकाजी दिन इसमें कभी-कभी 10 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. रिफ़ंड इस हिसाब से भेजा जाएगा कि आपने PayPal में पेमेंट का (जैसे कि लिंक किया गया बैंक खाता) कौनसा तरीका चुना है. ज़्यादा जानकारी के लिए PayPal से संपर्क करें.
Payco (सिर्फ़ कोरिया के लिए)	3 से 5 कामकाजी दिन इसमें कभी-कभी 10 कामकाजी दिन भी लग सकते हैं. अगर इसमें ज़्यादा समय लगता है, तो ज़्यादा जानकारी के लिए, PAYCO से संपर्क करें.
Paytm (भारत के लिए)	रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट खाते में 1 से 5 कामकाजी दिनों के अंदर आ जाने चाहिए.
PIX (सिर्फ़ ब्राज़ील में रहने वालों के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
Promptpay (सिर्फ़ थाईलैंड के लिए)	मंज़ूरी वाले रिफ़ंड, Play बैलेंस के तौर पर अपने-आप और तुरंत उपयोगकर्ता के Play खाते में क्रेडिट कर दिए जाते हैं.  मूल बैंक खाते में रिफ़ंड नहीं किया जा सकता.
QIWI Кошелек (रूस और कज़ाकिस्तान के लिए)	3 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.
ShopeePay (इंडोनेशिया, मलेशिया, फ़िलिपींस, थाईलैंड, और वियतनाम)	1–5 कामकाजी दिन
Touch n Go e-Wallet (सिर्फ़ मलेशिया में रहने वालों के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
TrueMoney Wallet (सिर्फ़ थाईलैंड में रहने वालों के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
VTC Pay (सिर्फ़ वियतनाम के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
ZaloPay (सिर्फ़ वियतनाम के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन
ЮMoney [YooMoney]	1–3 कामकाजी दिन
शॉपिंग स्टोर पर या बैंक ट्रांसफ़र की मदद से पेमेंट करना (ताइवान)	2 से 3 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के जोड़े गए E.SUN खाते में दिखना चाहिए.
Verve (सिर्फ़ नाइजीरिया के लिए)	1 से 30 कामकाजी दिन रिफ़ंड मिलने पर, खरीदारी के लिए तय रकम की सीमा नहीं बदलती.
Merpay (सिर्फ़ जापान के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के Merpay खाते में दिखने चाहिए.
Paypay (सिर्फ़ जापान के लिए)	1 से 5 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के Paypay खाते में दिखने चाहिए.
बैंक ट्रांसफ़र (नाइजीरिया)	2 से 15 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.
मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के वॉलेट (घाना)	1 से 3 कामकाजी दिन रिफ़ंड, उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.
BLIK (सिर्फ़ पोलैंड के लिए)	1 से 10 कामकाजी दिन बैंक के हिसाब से, रिफ़ंड उपयोगकर्ता के खाते में दिखने चाहिए.