Otsing
Tühjenda otsing
Otsingu sulgemine
Google'i rakendused
Peamenüü

Tagasimakse saamine Google Plays

Google ei paku enamiku Google Play ostude eest tagasimakseid. Siiski on mõned erandid (vaadake allolevaid tagasimakse eeskirju.) Samuti võite otse arendajaga ühendust võtta.

Kui teie tagasimakse taotlus on vastu võetud, vaadake, kui kaua aega kulub tagasimakse tegemiseks

Märkus. See kehtib teie Google'i kontol tehtud ostudele. Kui teie kaardil või muul makseviisil esineb ost, mida te pole teinud, minge siia

Kaks võimalust tagasimakse taotlemiseks Google Plays

Kui ost ei vastanud teie ootustele, ei tööta või te ei soovi seda enam, saate teha järgmist.

  1. Hankige tuge rakenduse arendajalt.
  2. Taotlege Google Play veebisaidil tagasimakset. 

Valige üks võimalustest.

1. valik: hankige tuge rakenduse arendajalt.

Suurema osa Play poe rakendustest on teinud kolmanda osapoole arendajad, mitte Google. Arendajad peavad oma rakenduste puhul tuge pakkuma ja nende ootuspärase töö tagama.

Rakenduse arendajaga võtke ühendust järgmistel juhtudel.

  1. Teil on rakenduse kohta küsimusi.
  2. Tegite rakendusesisese ostu, kuid seda ei edastatud või see ei tööta ootuspäraselt. 
  3. Soovite saada tagasimakset ja ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.  

Vaadake, kuidas rakenduse arendajaga ühendust võtta.

2. valik: taotlege Google Play veebisaidil tagasimakset.

Kui rakenduse ostmisest või rakendusesisese ostu tegemisest on möödunud alla 48 tunni, saate tagasimakset taotleda Google Play kaudu. Kui ostsite muusikat, filme, raamatuid või muud sisu, saate tagasimakset taotleda võib-olla ka üle 48 tunni möödudes (vaadake allolevaid eeskirju).   

See on kiireim viis, kuidas teada saada, kas Google teeb teile tagasimakse. Otsus tehakse tavaliselt 15 minuti jooksul. 

  1. Avage arvutis, tahvelarvutis või telefonis veebibrauser (nt Chrome või Safari).
  2. Kopeerige URL https://play.google.com/store/account ja kleepige see veebibrauseri aadressiribale.

    • Veenduge, et see oleks veebibrauser ja mitte Google Play poe rakendus. Te ei saa tagasimakset taotleda Google Play poe rakenduses.
  3. Kerige alla valikuni „Tellimuste ajalugu” ja otsige üles tellimus, mille soovite tagastada. Tellimusest paremal tehke valik Rohkem More Menu.
  4. Tehke valik Probleemist teavitamine.
  5. Tehke valik, mis kirjeldab teie olukorda, täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
  6. Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid!”. Hiljem saate meili tagasimakse kohta.

Riistvaraseadmed: Google Store'ist ostetud seadmete tagastamiseks või nende puhul tagasimakse saamiseks vaadake lisateavet Google Store'i tagasimaksete lehelt.

Google Play tagasimakse eeskirjad

Ostetud üksusest olenevalt on tagasimakse eeskirjad erinevad. Lisateabe saamiseks valige link.

Märkus. Kui annate oma konto andmed või makse üksikasjad kellelegi teisele, väärkasutate meie eeskirju või ei kaitse oma kontot autentimise abil, ei saa me tavaliselt tagasimakset teha.

Rakendused, mängud ja rakendusesisesed ostud (sh tellimused)

Google ei paku enamiku Google Play ostude eest tagasimakseid. Siiski on mõned erandid (vaadake altpoolt). Samuti võite otse arendajaga ühendust võtta. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.

Tagasimakse eeskirjad

  1. 48 tunni jooksul: olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Selle väljauurimiseks järgige ülalolevaid juhiseid. 
  2. Pärast 48 tunni möödumist: võtke ühendust arendajaga, et vigu otsida ja välja uurida, kas teil oleks võimalik tagasimakset saada. Arendajatel on oma eeskirjad ja juriidilised nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha. 

Märkus. Rakenduse või mängu saate tagasimakse saamiseks tagastada ainult ühe korra. Kui ostate selle uuesti, ei ole tagasimakse saamine võimalik. Kui tagasimakse tehakse, kaotate juurdepääsu üksusele.

Google Play muusika ja Google Play kioski tellimused

Google Play muusika või Google Play kioski tellimuste eeskirjade nägemiseks vaadake allpool asjakohast jaotist.

 

Teenuse Google Play filmid ja telesaated tagasimaksed

Kui videot ei esitata korralikult, proovige taasesitusprobleemide lahendamiseks neid nõuandeid. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet. 

Tagasimakse saadavalolek

  • Kui te ei ole veel selle vaatamist alustanud, saate tagasimakset taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu.
  • Kui teie film või telesaade on vigane, pole saadaval või ei toimi lubatud moel, saate tagasimakset taotleda 120 päeva jooksul pärast ostu.
  • Kui tagastate filmi või telesaate tagasimakse saamiseks, võidakse sisu teie kogust eemaldada ja teil pole seda enam võimalik vaadata.
Teenuse Google Play muusika (sh tellimused) tagasimaksed

Kui muusikat ei esitata, proovige muusika taasesitusprobleeme lahendada. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet. 

Teenuse Google Play muusika tellimuste puhul

Pärast tellimuse algust ei saa te ühegi tehtud makse eest tagasimakset. Kui te ei soovi enam tellimust kasutada, tühistage tellimus. Tellimus on saadaval tasutud perioodi lõpuni.

Märkus. Lisateavet Pandora, Spotify või muude muusika voogesitusteenuste tellimuste kohta leiate ülalolevast rakenduste, mängude ja rakendusesiseste ostude jaotisest.

Individuaalsed lood ja albumid

Teie olukorrast olenevalt saate võib-olla tagastada loo või albumi seitsme tööpäeva jooksul pärast ostu, kui te ei ole seda alla laadinud ega esitanud. Kui olete muusika alla laadinud või seda voogesitanud, ei saa te tellimust tagasimakse saamiseks tühistada, välja arvatud juhul, kui see ei toimi korralikult.

Kui tagastate loo või albumi, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla enam kuulata.

Teenuse Google Play raamatud tagasimaksed

Kui raamatut ei laadita, proovige raamatu kuvamise probleeme lahendada. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet. 

Tagasimakse saadavalolek

Saate tagastada enamiku teenuses Google Play ostetud raamatud täieliku tagasimaksega ostule järgneva 7 päeva jooksul. Kui need ei toimi, saate taotleda tagasimakset igal ajal.

Kui tagastate raamatu, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla enam lugeda.

Teenuse Google Play kiosk tagasimaksed

Üksiknumbrid

Ajakirjade üksikute numbrite ostude puhul tagasimakseid ei tehta, välja arvatud juhul, kui teil ei ole väljaandele juurdepääsu või väljaande sisu on vigane.

Tellimused

Tellimusi saate tühistada igal ajal.

  • Kui te ei pääse sisule juurde, saame teha tagasimakse.
  • Kui tühistate kuutellimuse või pikemaajalise tellimuse esimese seitsme päeva jooksul, saame teha tagasimakse tühistatud kuu kohta.

Märkus. Tagasimakse saame teha ainult aktiivsete tellimuste puhul. Tagasimakseid ei saa teha tellimuste puhul, mis on juba lõppenud. Kui tagastate väljaande, võidakse see teie kogust eemaldada ja teil ei pruugi sellele enam juurdepääsu olla.

Google Play kinkekaardid ja Google Play saldo

Play kinkekaartide ja muude ettemakstud Play saldode puhul saab tagasimakset taotleda vaid seadusega nõutavatel juhtudel. Play promosaldo ei ole tagastatav.

  • Ameerika Ühendriikide elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset, kui summa on alla 10 USA dollari.
  • Brasiilia elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset.
  • Korea elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play järelejäänud saldo tagasimakset, kui summa on alla 40% kinkekaardi nimiväärtusest.

Google Play kingituste tagasimakse eeskirjad

Märkus. See kehtib ainult Google'i kaudu ostetud Google Play krediidi, Google Play muusika tellimuste või Google Play raamatute kingituste puhul. Kui teie kingitus osteti kolmandast osapoolest jaemüüjalt, võtke tagasimakse kohta lisateabe saamiseks ühendust jaemüüjaga. 

Kui soovite kingituse tagastada, andke ostjale teada, et ta saaks meiega ühendust võtta. Pidage meeles järgmist.

  • Saame tagasimakse väljastada ainult kingituse ostnud inimesele. 
  • Tagasimaksed saab väljastada ainult kingituste eest, mida pole lunastatud.
  • Kui kingituse eest on tagasimakse tehtud, ei saa kingituse koodi enam lunastada. 
  • Kingitud Google Play krediidi eest saab tagasimakset taotleda ainult kolme kuu jooksul pärast ostukuupäeva. 

Kui kaua tagasimakse töötlemine aega võtab?

Tagasimaksete ajaskaalad

Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla eri kestusega. 

Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Paymentsi kontol. Kui olek on „Tagastatud”, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud”, ei ole tellimuse eest tasu võetudki ja te ei näe oma makseviisil krediiti. 

Makseviis

Hinnanguline tagasimakse aeg

Krediit- või deebetkaart

3–5 tööpäeva

Töötlemisaega võib mõjutada kaardi väljastaja ja vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva.

Kui teie krediitkaart pole enam aktiivne, kantakse tagasimakse kaardi väljastanud panka. Raha kättesaamiseks võtke ühendust pangaga.

Operaatori otsearveldus (ettemaks / jooksev tasu)

1–30 tööpäeva

Operaator võib töötlemisaega mõjutada ja vahel võib see kauem aega võtta.

Operaatori otsearveldus (järelmaks/leping)

1–2-kuised väljavõtted

Operaator võib mõjutada töötlemisaega, kuid tagasimaksed ilmuvad tavaliselt kahe kuu jooksul arvelduse väljavõtetel. Kui selleks kulub kauem, võtke ühendust operaatoriga ja kontrollige makse olekut.

Google Play saldo (kinkekaart või krediidisaldo)

1 tööpäev 

Tagasimaksed kuvatakse teie Google Paymentsi kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva.

Google Walleti saldo

1 tööpäev

Tagasimaksed kuvatakse teie Google Walleti kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva.

Internetipangad

4–10 tööpäeva

Töötlemisaega võib mõjutada pank, kuid tavaliselt kulub selleks 4–10 tööpäeva.

PayPal

3–5 tööpäeva

Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagastate raha makseviisile PayPali kaudu (nt lingitud pangakontole), võtke täpsema teabe saamiseks ühendust PayPaliga.