Google võib olenevalt tagasimakse eeskirjadest teha tagasimakseid osade Google Play ostude eest. Samuti võite otse arendajaga ühendust võtta.
Kui keegi, keda tunnete, tegi teie kontoga ostu kogemata, taotlege Google Play veebisaidil tagasimakset.
Kui teie kaardil või muul makseviisil esineb Google Play ost, mida teie ega keegi teie tuttavatest pole teinud, klõpsake siin.
Kui teie tagasimakse taotlus on vastu võetud, vaadake, kui kaua aega kulub tagasimakse tegemiseks.
Kolm võimalust tagasimakse taotlemiseks Google Plays
Tähtis. Kui asute Euroopa Majanduspiirkonnas või Ühendkuningriigis ja tegite ostu 2018. aasta 28. märtsil või pärast seda, vaadake tagasimakse saamise kohta lisateavet.
Kui ost ei vastanud teie ootustele, ei tööta või te ei soovi seda enam, võite teha järgmist.
Valige üks võimalustest.
1. valik: hankige tuge rakenduse arendajaltSuurema osa Play poe rakendustest on teinud kolmanda osapoole arendajad, mitte Google. Arendajad peavad oma rakenduste puhul tuge pakkuma ja nende ootuspärase töö tagama.
Järgmistel juhtudel võtke otse ühendust rakenduse arendajaga.
- Teil on rakenduse kohta küsimusi.
- Tegite rakendusesisese ostu, kuid te ei saanud seda kätte või see ei tööta ootuspäraselt.
- Soovite saada tagasimakset ja ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.
Kui rakenduse ostmisest või rakendusesisese ostu tegemisest on möödunud alla 48 tunni, saate tagasimakset taotleda Google Play kaudu. Kui ostsite muusikat, filme, raamatuid või muud sisu, saate tagasimakset taotleda võib-olla ka üle 48 tunni möödudes (vaadake allolevaid eeskirju).
Tagasimakset saab taotleda ka neid juhiseid järgides. Tavaliselt saadetakse see 15 minuti jooksul, kuid see võib võtta kuni neli tööpäeva.
Riistvaraseadmed. Google Store'ist ostetud seadmete tagastamiseks või tagasimakse saamiseks vaadake lisateavet Google Store'i tagasimaksete lehelt.
Google’i assistendi kaudu tagasimakse taotlemiseks peate oma seadmes kasutama inglise keelt (USA).
Öelge oma Google’i assistendile järgmist.
- Cancel my Google Play apps order (Tühista minu Google Play rakenduste tellimus)
- I want a Google Play refund (Soovin saada Google Play tagasimakset)
- I need a refund from Google Play (Soovin saada Google Playlt tagasimakset)
- How do I get a refund from Google Play (Kuidas saan Google Playlt tagasimakse?)
- I paid for an app, but I want a refund (Maksin rakenduse eest, aga soovin tagasimakset)
Vaadake lisateavet Google’i assistendi kohta.
Praegu ei saa Google’i assistendilt küsida tagasimakset tellimuste eest. Kui soovite tagasimakset tellimuse eest, taotlege seda siin.
Märkus. Ostetud üksusest olenevalt võivad tagasimakse eeskirjad erineda. Vaadake lisateavet eri Google Play tagasimakse eeskirjade kohta.Märkus. Tagasimaksete taotlustega seotud teatud teavet võidakse arendajatega jagada.
Google Play tagasimakse eeskirjad
Ostetud üksusest olenevalt on tagasimakse eeskirjad erinevad. Lisateabe saamiseks valige link.
Kui desinstallite tasulise rakenduse vahetult pärast selle esmakordset ostmist, võite automaatselt raha tagasi saada. Kui soovite rakenduse uuesti installida, peate selle uuesti ostma. Selle ostu puhul te enam tagasimakset ei saa.
Märkus. Kui annate oma konto andmed või makse üksikasjad kellelegi teisele, väärkasutate meie eeskirju või ei kaitse oma kontot autentimise abil, ei saa me tavaliselt tagasimakset teha.
Google ei paku enamiku Google Play ostude eest tagasimakseid. Siiski on mõned erandid (vaadake altpoolt). Samuti võite otse arendajaga ühendust võtta. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.
Tagasimakse eeskirjad
- 48 tunni jooksul. Olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Järgige neid juhiseid.
- Pärast 48 tunni möödumist. Võtke ühendust arendajaga, et probleemile lahendus leida ja välja uurida, kas teil oleks võimalik tagasimakset saada. Arendajatel on oma eeskirjad ja juriidilised nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha.
Märkus. Rakenduse või mängu saab tagasimakse saamiseks tagastada ainult ühe korra. Kui ostate selle uuesti, ei ole tagasimakse saamine võimalik. Kui tagasimakse tehakse, kaotate juurdepääsu üksusele.
Tagasimaksed üksuste eest, mille eest tasuti lähikaupluses koodiga
Kui maksate üksuse eest lähikaupluses koodiga ja taotlete tagasimakset, siis teeb Google Play teile tagasimakse Google Play krediidi näol.
Google Play muusika ja Google Play kioski tellimused
Google Play muusika või Google Play kioski tellimuste eeskirjade nägemiseks vaadake allpool asjakohast jaotist.
Kui saate Google Playst ostetud üksuse eest tagasimakse, võetakse kõik selle ostuga teenitud punktid teie Play punktide saldolt maha ja tasemel edenemine tühistatakse.
- Kui teil pole piisavalt punkte, et tagastatud üksuse eest mahaarvestatavad punktid tagastada, muutub teie punktide saldo negatiivseks.
- Kui teil pole piisavalt punkte, et pärast punktide mahaarvamist jääda praegusele tasemele, võite taseme võrra allapoole liikuda.
- Kui tegite ostu kupongiga ja saate ostu eest tagasimakse, siis saate tagasi summa, mille tasusite oma makseviisiga, ja punktid, mida kupongi jaoks kasutasite. Punktid saate vahetada uue kupongi vastu, kui see on saadaval.
- Kui kasutasite rakenduse, mängu või rakendusesisese üksuse hankimiseks punkte ja soovite tagasimakset, lugege meie tagasimakse eeskirju.
- Heategevuseks või Play krediidi hankimiseks kasutatud punktide eest tagasimakset ei saa.
Kui videot ei esitata korralikult, proovige neid nõuandeid taasesitusprobleemide lahendamiseks. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet.
Tagasimakse saadavalolek
- Kui te ei ole veel selle vaatamist alustanud, saate tagasimakset taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu.
- Kui teie film või telesaade on vigane, pole saadaval või ei toimi lubatud moel, saab tagasimakset taotleda 65 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui tagastate filmi või telesaate tagasimakse saamiseks, võidakse sisu teie kogust eemaldada ja teil pole seda enam võimalik vaadata.
Kui muusikat ei esitata, proovige muusika taasesitusprobleeme lahendada. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet.
Teenuse Google Play muusika tellimuste puhul
Pärast tellimuse algust ei saa te ühegi tehtud makse eest tagasimakset. Kui te ei soovi enam tellimust kasutada, tühistage tellimus. Tellimus on saadaval tasutud perioodi lõpuni.
Märkus. Pandora, Spotify või muude muusika voogesitusteenuste tellimuste kohta leiate lisateavet ülalolevast rakenduste, mängude ja rakendusesiseste ostude jaotisest.
Üksikud lood ja albumid
Teie olukorrast olenevalt saate võib-olla tagastada loo või albumi seitsme tööpäeva jooksul pärast ostu, kui te ei ole seda alla laadinud ega esitanud. Kui olete muusika alla laadinud või seda voogesitanud, ei saa te tellimust tagasimakse saamiseks tühistada, välja arvatud juhul, kui see ei toimi korralikult.
Kui tagastate loo või albumi, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla enam kuulata.
Kui te ei saa e-raamatut või audioraamatut laadida või esitada, proovige neid veaotsingu toiminguid. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet.
Üksikute tagastuste või raamatute pakettide tagasimaksed
E-raamatute tagasimaksed
- Tagasimakset võib taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, v.a laenutatud e-raamatute puhul. Nende müük on lõplik.
- Kui e-raamat ei tööta, saab tagasimakset taotleda mis tahes ajal 65 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui ostsite e-raamatute paketi, saab tagasimakset taotleda ainult terve paketi eest.
Audioraamatute eest tehtavad tagasimaksed olenevad sellest, kus audioraamatu ostsite.
- Kõik müügid on lõplikud, v.a järgmistel juhtudel.
- Kliendid Lõuna-Koreas: tagasimakset saab taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, kui te pole audioraamatu kuulamist alustanud.
- Kui audioraamat ei tööta, saab tagasimakset taotleda mis tahes ajal.
- Kui ostsite audioraamatute paketi, saab tagasimakset taotleda ainult terve paketi eest.
Kui tagasimakse kinnitatakse, võidakse e-raamat või audioraamat teie kogust eemaldada ja sellisel juhul ei saa te seda enam lugeda või kuulata.
Üksiknumbrid
Ajakirjade üksikute numbrite ostude puhul tagasimakseid ei tehta, välja arvatud juhul, kui teil ei ole väljaandele juurdepääsu või väljaande sisu on vigane.
Tellimused
Tellimusi saab tühistada igal ajal.
- Kui te ei pääse sisule juurde, saame teha tagasimakse.
- Kui tühistate kuutellimuse või pikemaajalise tellimuse esimese seitsme päeva jooksul, saame teha tagasimakse tühistatud kuu eest.
Märkus. Tagasimakse saame teha ainult aktiivsete tellimuste puhul. Tagasimakseid ei saa teha tellimuste puhul, mis on juba lõppenud. Kui tagastate väljaande, võidakse see teie kogust eemaldada ja teil ei pruugi sellele enam juurdepääsu olla.
Google'i konto kaudu ostetud tellimused saab igal ajal tühistada.
- Kui te sisule juurde ei pääse, saame teha tagasimakse.
- Kui tühistate kuutellimuse või pikemaajalise tellimuse esimese 48 tunni jooksul, saame teha tagasimakse tühistatud kuu kohta.
Märkus. Tagasimakse saame teha ainult aktiivsete tellimuste puhul. Tagasimakseid ei saa teha tellimuste puhul, mis on juba lõppenud.
Google ei paku enamiku Google'i assistendi kaudu tehtud digiostude eest tagasimakseid. Siiski on mõned erandid (vaadake altpoolt). Samuti võite otse arendajaga ühendust võtta. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.
Tagasimakse eeskirjad
- 48 tunni jooksul. Olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Järgige neid juhiseid.
- Pärast 48 tunni möödumist. Võtke ühendust arendajaga, et probleemile lahendus leida ja välja uurida, kas teil oleks võimalik tagasimakset saada. Arendajatel on oma eeskirjad ja juriidilised nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha.
Play kinkekaartide ja muude ettemakstud Play saldode (sh sularaha lisamise) puhul saab tagasimakset taotleda vaid seadusega nõutavatel juhtudel. Play promosaldo ei ole tagastatav.
- Ameerika Ühendriikide elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset, kui summa on alla 10 USA dollari.
- Brasiilia elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset.
- Korea elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play järelejäänud saldo tagasimakset, kui kaardi jääk on 40% (või väiksem) kinkekaardi nimiväärtusest.
Märkus. See kehtib ainult Google'i kaudu ostetud Google Play krediidi või Google Play raamatute kingituste puhul. Kui teie kingitus osteti kolmandast osapoolest jaemüüjalt, võtke tagasimakse kohta lisateabe saamiseks ühendust jaemüüjaga.
Kui soovite kingituse tagastada, andke ostjale teada, et ta saaks meiega ühendust võtta. Märkus
- Saame tagasimakse väljastada ainult kingituse ostnud inimesele.
- Tagasimaksed saab väljastada ainult kingituste eest, mida pole lunastatud.
- Kui kingituse eest on tagasimakse tehtud, ei saa kingituse koodi enam lunastada.
- Kingitud Google Play krediidi eest saab tagasimakset taotleda ainult kolme kuu jooksul pärast ostukuupäeva.
Kui kaua tagasimakse töötlemine aega võtab?
Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla erinev.
Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Pay kontol. Kui olek on „Tagastatud”, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud”, ei ole tellimuse eest tasu võetud ja te ei näe oma makseviisil krediiti.
|
Makseviis |
Hinnanguline tagasimakse aeg |
|
Krediit- või deebetkaart |
3–5 tööpäeva Töötlemisaega võib mõjutada kaardi väljastaja ja vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui teie krediitkaart pole enam aktiivne, kantakse tagasimakse kaardi väljastanud panka. Raha kättesaamiseks võtke ühendust pangaga. |
| Operaatori mobiiliarveldus (ettemaks / jooksev tasu) |
1–30 tööpäeva Operaator võib töötlemisaega mõjutada ja vahel võib see kauem aega võtta. |
|
Operaatori mobiiliarveldus (ettemaks/leping) |
1–2-kuised väljavõtted Operaator võib mõjutada töötlemisaega, kuid tagasimaksed ilmuvad tavaliselt kahe kuu jooksul arvelduse väljavõtetel. Kui selleks kulub kauem, võtke ühendust operaatoriga ja kontrollige makse olekut. |
|
Google Play saldo (kinkekaart või krediidisaldo) |
Üks tööpäev Tagasimaksed kuvatakse teie Google Play kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva. |
|
Google Pay |
Üks tööpäev Tagasimaksed kuvatakse teie Google Pay kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva. |
| Interneti-pangad |
1–10 tööpäeva Töötlemisaega võib mõjutada pank, kuid tavaliselt kulub selleks 4–10 tööpäeva. |
|
PayPal |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagastate raha makseviisile PayPali kaudu (nt lingitud pangakontole), võtke täpsema teabe saamiseks ühendust PayPaliga. |
| Payco (ainult Korea) |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui selleks kulub kauem aega, võtke täpsema teabe saamiseks ühendust teenusega PAYCO. |
| KakaoPay (ainult Korea) |
3–5 tööpäeva vahel kuni kümme tööpäeva. Kui tagasimakse töötlemine võtab kauem aega, võtke täpsema teabe saamiseks ühendust teenusega KakaoPay. |
| Mercado Pago (ainult Brasiilia) | 3–5 tööpäeva |
|
my paysafecard (Poola, Küpros, Tšehhi Vabariik, Slovakkia, Sloveenia, Austria, Belgia, Itaalia, Holland, Portugal) |
3–5 tööpäeva |
| MoMo E-Wallet (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| ZaloPay (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| VTC Pay (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| TrueMoney Wallet (ainult Tai) | 1–5 tööpäeva |
|
GoPay (ainult Indoneesia) |
1–5 tööpäeva |
