- Kui teie sõber või pereliige tegi kogemata teie kontoga ostu, saate Google Play veebisaidil tagasimakset taastada.
- Kui märkate oma kaardil või muul makseviisil Google Play ostu, mis ei ole teie ega teie tuttavate tehtud, teatage volitamata tasudest 120 päeva jooksul pärast tehingut.
- Kui teie tagasimakse taotlus võetakse vastu, vaadake, kui kaua aega kulub tagasimakse tegemiseks.
Kasutajad Ühendkuningriigis ja Euroopa Majanduspiirkonnas
Hiljutiste ostude eest tagasimakse taotlemine
Järgige juhiseid järgmistel juhtudel.
- Kui rakenduse ostmisest või rakendusesisese ostu tegemisest on möödunud alla 48 tunni, saate tagasimakset taotleda Google Play kaudu.
- Kui ostsite muusikat, filme, raamatuid või muud sisu, saate tagasimakset taotleda võib-olla ka üle 48 tunni möödudes (vaadake allolevaid eeskirju).
Tavaliselt tehakse otsus ühe tööpäeva jooksul, kuid vahel võib see võtta kuni neli tööpäeva.
Tagasimakse taotlemine, kui ostu ei ole hiljutiste ostude loendis
Tagasimakse taotluse valikute uurimine
Järgige juhiseid järgmistel juhtudel.
- Kui rakenduse ostmisest või rakendusesisese ostu tegemisest on möödunud alla 48 tunni, saate tagasimakset taotleda Google Play kaudu.
- Kui ostsite muusikat, filme, raamatuid või muud sisu, saate tagasimakset taotleda võib-olla ka üle 48 tunni möödudes (vaadake allolevaid eeskirju).
Tavaliselt tehakse otsus ühe tööpäeva jooksul, kuid vahel võib see võtta kuni neli tööpäeva.
- Avage arvutis sait play.google.com/store/account.
- Klõpsake valikul Tellimuste ajalugu.
- Leidke tellimus, mille soovite tühistada.
- Tehke valik Tagasimakse taotlemine või Probleemist teavitamine ja valige variant, mis kirjeldab teie olukorda.
- Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
- Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid”. Seejärel saate meili otsusega tagasimakse tegemise kohta. Tavaliselt saadetakse see 15 minuti jooksul, kuid see võib võtta kuni neli tööpäeva.
Nõuanne.
- Kui soovite esitada mitu tagasimaksetaotlust, korrake toiminguid iga ostu puhul.
- Kui tellimust loendis ei ole, kasutasite ostmiseks võib-olla muud Google'i kontot. Vaadake, kuidas kontosid vahetada.
Võite oma seadmes öelda ka Google'i assistendile, et soovite Google Play tagasimakset.
Google’i assistendi kaudu tagasimakse taotlemiseks peate oma seadmes kasutama inglise keelt (USA).
Suurema osa Play poe rakendustest on teinud kolmanda osapoole arendajad, mitte Google. Arendajad peavad oma rakenduste puhul tuge pakkuma ja nende ootuspärase töö tagama.
Järgmistel juhtudel võtke otse ühendust rakenduse arendajaga.
- Teil on rakenduse kohta küsimusi.
- Tegite rakendusesisese ostu, kuid te ei saanud seda kätte või see ei tööta ootuspäraselt.
- Soovite saada tagasimakset ja ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.
Vaadake, kuidas rakenduse arendajaga ühendust võtta.
Nõuanne. Tagasimaksete taotlustega seotud teatud teavet võidakse arendajatega jagada.
Probleemide lahendamine, uurides konkreetseid Google Play tagasimaksete eeskirju
Ostetud üksusest olenevalt on tagasimakse eeskirjad erinevad. Lisateabe saamiseks valige link.
Kui desinstallite tasulise rakenduse vahetult pärast selle esmakordset ostmist, võite automaatselt raha tagasi saada. Kui soovite rakenduse uuesti installida, peate selle uuesti ostma. Selle ostu puhul te enam tagasimakset ei saa.
Kui annate oma konto või makseviisi andmed kellelegi teisele, väärkasutate meie eeskirju või ei kaitse oma kontot autentimisega, ei saa me tavaliselt tagasimakset teha.Tähtis.
- Rakenduse või mängu saab tagasimakse saamiseks tagastada ainult ühe korra. Kui ostate selle uuesti, ei ole tagasimakse saamine võimalik. Kui tagasimakse tehakse, kaotate juurdepääsu üksusele.
- Kui ostate ühe ostuga mitu üksust, saate tagastada ainult kogu ostu. Tagasimakseid ei saa teha ostu üksikute üksuste eest.
Tagasimakse eeskirjad
- 48 tunni jooksul. Olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Järgige neid juhiseid.
- Pärast 48 tunni möödumist. Võtke ühendust arendajaga, et probleemile lahendus leida ja välja uurida, kas teil oleks võimalik tagasimakset saada. Arendajatel on oma eeskirjad ja juriidilised nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha.
- Kui tühistate kuupõhise tellimuse 48 tunni jooksul ja taotlete tagasimakset, võime teha tagasimakse tühistatud kuu eest.
Kui saate Google Playst ostetud üksuse eest tagasimakse, võetakse kõik selle ostuga teenitud punktid teie Play punktide saldolt maha ja tasemel edenemine tühistatakse.
- Kui teil pole piisavalt punkte, et tagastatud üksuse eest mahaarvestatavad punktid tagastada, muutub teie punktide saldo negatiivseks.
- Kui teil pole piisavalt punkte, et pärast punktide mahaarvamist jääda praegusele tasemele, võite taseme võrra allapoole liikuda.
- Kui tegite ostu kupongiga ja saate ostu eest tagasimakse, siis saate tagasi summa, mille tasusite oma makseviisiga, ja punktid, mida kupongi jaoks kasutasite. Punktid saate vahetada uue kupongi vastu, kui see on saadaval.
- Kui kasutasite rakenduse, mängu või rakendusesisese üksuse hankimiseks punkte ja soovite tagasimakset, lugege meie tagasimakse eeskirju.
- Heategevuseks või Play krediidi hankimiseks kasutatud punktide eest tagasimakset ei saa.
Tagasimakse saadavalolek
- Kui te ei ole veel selle vaatamist alustanud, saab tagasimakset taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui teie film või telesaade on vigane, pole saadaval või ei toimi lubatud moel, saab tagasimakset taotleda 65 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui tagastate filmi või telesaate tagasimakse saamiseks, võidakse sisu teie kogust eemaldada ja teil pole seda enam võimalik vaadata.
Kui muusikat ei esitata, proovige muusika taasesitusprobleeme lahendada. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet.
Teenuse Google Play muusika tellimuste puhul
Pärast tellimuse algust ei saa te ühegi tehtud makse eest tagasimakset. Kui te ei soovi enam tellimust kasutada, tühistage tellimus. Tellimus on saadaval tasutud perioodi lõpuni.
Pandora, Spotify või muude muusika voogesitusteenuste tellimuste kohta leiate lisateavet ülalolevast rakenduste, mängude ja rakendusesiseste ostude jaotisest.
Üksikud lood ja albumid
Teie olukorrast olenevalt saate võib-olla tagastada loo või albumi seitsme tööpäeva jooksul pärast ostu, kui te ei ole seda alla laadinud ega esitanud. Kui olete muusika alla laadinud või seda voogesitanud, ei saa te tellimust tagasimakse saamiseks tühistada, välja arvatud juhul, kui see ei toimi korralikult.
Kui tagastate loo või albumi, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla enam kuulata.
Kui te ei saa e-raamatut või audioraamatut laadida või esitada, proovige neid veaotsingu toiminguid. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet.
Üksikute tagastuste või raamatute pakettide tagasimaksed
E-raamatute tagasimaksed
- Tagasimakset võib taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, v.a laenutatud e-raamatute puhul. Nende müük on lõplik.
- Kui e-raamat ei tööta, saab tagasimakset taotleda mis tahes ajal 65 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui ostsite e-raamatute kogumiku, saab tagasimakset taotleda ainult tervele kogumikule.
Audioraamatute eest tehtavad tagasimaksed olenevad sellest, kus audioraamatu ostsite.
- Kõik müügid on lõplikud, v.a järgmistel juhtudel.
- Kliendid Lõuna-Koreas: tagasimakset saab taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, kui te pole audioraamatu kuulamist alustanud.
- Kui audioraamat ei tööta, saate alati tagasimakset taotleda.
Pakettide puhul tagasimaksete saamiseks toimige järgmiselt.
- Kui te pole paketis olevaid raamatuid alla laadinud ega eksportinud, saate kogu paketi eest tagasimakset taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui paketis olev raamat ei tööta, saate selle raamatu eest tagasimakset taotleda 180 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
Kui tagasimakse kinnitatakse, võidakse e-raamat või audioraamat teie kogust eemaldada ja sellisel juhul ei saa te seda enam lugeda või kuulata.
Üksiknumbrid
Ajakirjade üksikute numbrite ostude puhul tagasimakseid ei tehta, välja arvatud juhul, kui teil ei ole väljaandele juurdepääsu või väljaande sisu on vigane.
Tellimused
Tellimusi saate tühistada igal ajal.
- Kui te ei pääse sisule juurde, saame teha tagasimakse.
- Kui tühistate tellimuse seitsme päeva jooksul.
Kui tühistate kuupõhise või pikemaajalise tellimuse 48 tunni jooksul ja taotlete tagasimakset, võime teha tagasimakse tühistatud kuu eest. Vaadake, kuidas tagasimakset taotleda.
Nõuanne. Tagasimakse saame teha ainult aktiivsete tellimuste puhul. Tagasimakseid ei saa teha tellimuste puhul, mis on juba lõppenud.
Tagasimakse eeskirjad
- 48 tunni jooksul. Olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Järgige neid juhiseid.
- Pärast 48 tunni möödumist. Võtke ühendust arendajaga, et probleemile lahendus leida ja välja uurida, kas teil oleks võimalik tagasimakset saada. Arendajatel on oma eeskirjad ja juriidilised nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha.
Play kinkekaartide ja muude ettemakstud Play saldode (sh sularaha lisamise) puhul saab tagasimakset taotleda vaid seadusega nõutavatel juhtudel. Play promosaldo ei ole tagastatav.
- Ameerika Ühendriikide elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset, kui summa on alla 10 USA dollari.
- Brasiilia elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset.
- Korea elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play järelejäänud saldo tagasimakset, kui kaardi jääk on 40% (või väiksem) kinkekaardi nimiväärtusest.
- Dokumendi Fair Treatment of Financial Consumers Policy juhiste järgimiseks võivad Malaisia elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, taotleda Google Play saldo ühekordset tagasimakset.
Nõuanded.
- Saame tagasimakse väljastada ainult kingituse ostnud inimesele.
- Tagasimaksed saab väljastada ainult kingituste eest, mida pole lunastatud.
- Kui kingituse eest on tagasimakse tehtud, ei saa kingituse koodi enam lunastada.
- Kingitud Google Play krediidi eest saab tagasimakset taotleda ainult kolme kuu jooksul pärast ostukuupäeva.
Tagasimakse tegemiseks kuluv aeg
Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla erinev.
Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Pay kontol. Kui olek on „Tagastatud“, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud“, siis tellimuse eest tasu ei võetud ja seega ei näe te oma makseviisil krediiti.
|
Makseviis |
Hinnanguline tagasimakse aeg |
|
Krediit- või deebetkaart |
3–5 tööpäeva Töötlemisaega võib mõjutada kaardi väljastaja ja vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui teie krediitkaart pole enam aktiivne, kantakse tagasimakse kaardi väljastanud panka. Raha kättesaamiseks võtke ühendust pangaga. |
| AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (ainult Tai) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
| AliPayHK (ainult Hongkong) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja e-Walleti kontole. |
|
Edy |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed lisatakse teie Google Play krediidisaldole. |
| GCash |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
| Operaatori mobiiliarveldus (ettemaks / jooksev tasu) |
1–30 tööpäeva Operaator võib töötlemisaega mõjutada ja vahel võib see kauem aega võtta. |
|
Operaatori mobiiliarveldus (ettemaks/leping) |
1–2-kuised väljavõtted Operaator võib mõjutada töötlemisaega, kuid tagasimaksed ilmuvad tavaliselt kahe kuu jooksul arvelduse väljavõtetel. Kui selleks kulub kauem, võtke ühendust operaatoriga ja kontrollige makse olekut. |
|
GoPay (ainult Indoneesia) |
1–5 tööpäeva |
|
Google Play saldo (kinkekaart või krediidisaldo) |
Üks tööpäev Tagasimaksed kuvatakse teie Google Play kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva. |
|
Google Pay |
Üks tööpäev Tagasimaksed kuvatakse teie Google Pay kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva. |
| KakaoPay (ainult Korea) |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagasimakse töötlemine võtab kauem aega, võtke täpsema teabe saamiseks ühendust teenusega KakaoPay. |
| Mercado Pago (Brazil & Mexico) | 1–5 tööpäeva |
| MoMo E-Wallet (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
|
my paysafecard (Poola, Küpros, Tšehhi Vabariik, Slovakkia, Sloveenia, Austria, Belgia, Itaalia, Holland, Portugal) |
3–5 tööpäeva |
| Octopus O! ePay (ainult Hongkong) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja e-Walleti kontole. |
| Interneti-pangad |
1–10 tööpäeva Töötlemisaega võib mõjutada pank, kuid tavaliselt kulub selleks 4–10 tööpäeva. |
|
PayPal |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagastate raha makseviisile PayPali kaudu (nt lingitud pangakontole), võtke täpsema teabe saamiseks ühendust PayPaliga. |
| Payco (ainult Korea) |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui selleks kulub kauem aega, võtke täpsema teabe saamiseks ühendust teenusega PAYCO. |
| QIWI Кошелек (Venemaa ja Kasahstan) |
3–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
| TrueMoney Wallet (ainult Tai) | 1–5 tööpäeva |
| VTC Pay (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| ZaloPay (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
