Otsing
Tühjenda otsing
Otsingu sulgemine
Google'i rakendused
Peamenüü

Tagastamine ja tagasimaksed teenuses Google Play

Google Playst tehtud ostude puhul võivad tagasimaksed olla võimalikud järgmistel juhtudel.

  • Kui teie kontol või teie makseviisiga osteti üksus, mille jaoks te luba ei andnud, saame tavaliselt aidata.
  • Kui ostetud üksus ei jõudnud kohale, ei tööta ega vasta ootustele, saame tavaliselt aidata.
  • Kui ostsite midagi kogemata või muutsite pärast ostmist meelt, saame teid konkreetsest olukorrast olenevalt võib-olla aidata.
  • Kui annate oma konto või makseviisi andmed kellelegi teisele, väärkasutate meie eeskirju või ei kaitse oma kontot autentimisega, ei saa me tavaliselt tagasimakset teha.

Tähtis on tagasimakse taotlus esitada kohe, kui olete probleemi avastanud. Lisateabe saamiseks vaadake allolevat linki. Sealt leiate ka juhised taotluse esitamiseks.

Tagasimaksed volitamata ostude eest

Kui midagi osteti teie kontol või teie makseviisiga ilma teie loata, võib tagasimakse saamine olla võimalik. Lisateabe saamiseks valige link.

Volitamata ostude eest tagasimakse taotlemine

Teavitage volitamata ostust 65 päeva jooksul alates volitamata ostu tegemisest.

Kui teavitate volitamata ostust, esitage tagasimakse taotlus veebis. Tavaliselt tehakse otsus 15 minutiga, kuid see võib ka kuni kaks tööpäeva aega võtta. Kui teie tagasimakse taotlus kinnitatakse, kaotate juurdepääsu ostetud üksusele.

Märkus. Oluline on oma kontoteave ja paroolid privaatsena hoida. Kui annate oma andmed kellelegi teisele või ei luba ostude autentimist, vastutate kõikide tehtud ostude eest.

Tagasimaksed defektsete või juhuslike ostude eest

Ostetud üksusest olenevalt on tagasimakse eeskirjad erinevad. Lisateabe saamiseks valige link.

Rakendused, mängud ja rakendusesisesed ostud (sh tellimused)

Kui ostetud üksus ei tööta, ei vasta teie ootustele, osteti kogemata või muutsite ostu osas meelt, saate tagasimakset taotleda 48 tunni jooksul alates tehingust. Olukorrast olenevalt saame teid võib-olla aidata. Kui tagasimakse kinnitatakse, kaotate sisule juurdepääsu.

Märkus. Kui taotlete tellimuse eest tagasimakset, tuleb teil ka tellimus tühistada

Tagasimaksed kahe tunni jooksul pärast ostmist

Rakenduste ja mängude puhul

  1. Avage Google Play poe rakendus Play pood.
  2. Puudutage valikuid Menüü Menüü ja siis Konto ja siis Tellimuste ajalugu.
  3. Leidke rakendus või mäng, mille soovite tagastada.
  4. Puudutage valikut Tagasimakse, et saada tagasimakse ja desinstallida rakendus.

Märkus: saate rakenduse või mängu tagasimakse saamiseks tagastada ainult ühe korra. Kui ostate selle uuesti, ei ole tagasimakse saamine võimalik.

Rakendusesiseste üksuste puhul (sh tellimused)

Tagasimaksed 48 tunni jooksul pärast ostmist

Esitage tagasimakse taotlus veebis. Tavaliselt tehakse otsus 15 minutiga, kuid see võib ka kuni kaks tööpäeva aega võtta.

Tagasimakse 48 või enama tunni pärast

Arendajaga ühenduse võtmine

Kui 48 tundi on möödunud, peab arendaja otsustama, kas teil on tagasimakse saamise õigus. Võtke rakenduse arendajaga otse ühendust ja küsige tagasimakset. Rakenduse arendaja kontaktteabe leiate Google Playst rakenduse või mängu üksikasjade lehelt. Juhiste vaatamiseks avage jaotis Abi Androidi rakenduse või mänguga.

Google Play muusika ja Google Play kioski tellimused

Google Play muusika või Google Play kioski tellimuste eeskirjade nägemiseks vaadake allpool asjakohast jaotist.

 

Google Play filmid ja telesaated

Kui videot ei esitata korralikult, proovige neid nõuandeid taasesitusprobleemide lahendamiseks. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet. 


Tagasimakse saadavalolek

Google Play filmidele ja telesaadetele kehtib tagastamisperiood, kuniks te pole nende vaatamist alustanud. See periood erineb olenevalt sellest, kust te video ostsite.

  • 7 päeva enamiku riikide puhul
  • 10 tööpäeva Itaalias
  • 14 päeva Taanis, Soomes, Saksamaal, Norras, Portugalis ja Rootsis

Kui teie film või telesaade on vigane, pole saadaval või ei toimi lubatud moel, saate taotleda tagasimakset igal ajal.

Kui tagastate filmi tagasimakse saamiseks, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla vaadata.

 

Filmi või telesaate tagasimakse taotlemine

  1. Avage arvutis, tahvelarvutis või telefonis veebibrauser (nt Chrome või Safari).

  2. Kopeerige URL https://play.google.com/store/account ja kleepige see veebibrauseri aadressiribale.

    • Veenduge, et see on veebibrauser ja mitte Google Play poe rakendus. Te ei saa taotleda tagasimakset filmide ega telesaadete eest Play rakendustes.
  3. Kerige alla valikuni „Tellimuse ajalugu” ja otsige üles tellimus, mille soovite tagastada. Klõpsake tellimusest paremal oleval menüüikoonil More Menu.
  4. Tehke valik Probleemist teavitamine ja valige variant, mis kirjeldab teie olukorda.
  5. Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
  6. Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid”. Hiljem saate meili tagasimakse kohta.

 

Kui teil on probleeme tagasimakse taotlemisega, saatke taotluse esitamiseks meil teenuse Filmid ja telesaated tugitiimile.

Google Play muusika (sh tellimused)

Kui muusikat ei esitata, proovige muusika taasesitusprobleemid lahendada. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet. 

 

Google Play muusika tellimuste tagasimaksed

Pärast tellimuse algust ei saa te ühegi tehtud makse eest tagasimakset. Kui te ei soovi enam tellimust kasutada, tühistage tellimus. Tellimus on saadaval tasutud perioodi lõpuni.

Märkus. Pandora, Spotify või muude muusika voogesitusteenuste tellimuste kohta leiate teavet ülalolevast rakenduste, mängude ja rakendusesiseste ostude jaotisest.

 

Albumite ja üksikult ostetud lugude tagasimaksed

Teie olukorrast olenevalt saate võib-olla tagastada loo või albumi seitsme tööpäeva jooksul pärast ostu, kui te ei ole seda alla laadinud ega esitanud. Kui olete muusika alla laadinud või seda voogesitanud, ei saa te tellimust tagasimakse saamiseks tühistada, välja arvatud juhul, kui see ei toimi korralikult.

Kui tagastate loo või albumi, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla kuulata.

 

Muusika tagasimakse taotlemine

  1. Avage arvutis, tahvelarvutis või telefonis veebibrauser (nt Chrome või Safari).

  2. Kopeerige URL https://play.google.com/store/account ja kleepige see veebibrauseri aadressiribale.

    • Veenduge, et see on veebibrauser ja mitte Google Play poe rakendus. Te ei saa taotleda tagasimakset Play rakendustes oleva muusika eest.
  3. Kerige alla valikuni „Tellimuse ajalugu” ja otsige üles tellimus, mille soovite tagastada. Klõpsake tellimusest paremal oleval menüüikoonil More Menu.
    • Märkus. Mobiiltelefonide ja tahvelarvutite puhul peate menüüikooni nägemiseks võib-olla paremale pühkima.
  4. Tehke valik Probleemist teavitamine ja valige variant, mis kirjeldab teie olukorda.
  5. Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
  6. Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid”. Hiljem saate meili tagasimakse kohta.

Kui teil on probleeme tagasimakse taotlemisega, saatke tagasimakse taotlemiseks meil teenuse Muusika tugitiimile.

Google Play raamatud

Kui raamatut ei laadita, proovige lahendada raamatu kuvamise probleeme. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet. 

 

Tagasimakse saadavalolek

Saate tagastada enamiku teenuses Google Play ostetud raamatud täieliku tagasimaksega ostule järgneva 7 päeva jooksul. Kui need ei toimi, saate taotleda tagasimakset igal ajal.

Kui tagastate raamatu, võidakse see teie kogust eemaldada ja te ei saa seda võib-olla lugeda.

 

Raamatu tagasimakse taotlemine

  1. Avage arvutis, tahvelarvutis või telefonis veebibrauser (nt Chrome või Safari).
  2. Kopeerige URL https://play.google.com/store/account ja kleepige see veebibrauseri aadressiribale.
    • Veenduge, et see on veebibrauser ja mitte Google Play poe rakendus. Te ei saa taotleda tagasimakset Play rakendustes olevate raamatute puhul.
  3. Kerige alla valikuni „Tellimuse ajalugu” ja otsige üles tellimus, mille soovite tagastada. Klõpsake tellimusest paremal oleval menüüikoonil More Menu.
    • Märkus. Mobiiltelefonide ja tahvelarvutite puhul peate menüüikooni nägemiseks võib-olla paremale pühkima.
  4. Tehke valik Probleemist teavitamine ja valige variant, mis kirjeldab teie olukorda.
  5. Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
  6. Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid”. Hiljem saate meili tagasimakse kohta.

Kui teil on probleeme tagasimakse taotlemisega või küsimusi, saatke tagasimakse taotlemiseks meil teenuse Raamatud tugitiimile.

Google Play kiosk

Tagasimakse saadavalolek

Üksikud väljaanded. Ajakirjade üksikute väljaannete ostude puhul tagasimakseid ei tehta, välja arvatud juhul, kui teil ei ole väljaandele juurdepääsu või kui väljaande sisu on vigane.

Tellimused. Tellimusi saab tühistada igal ajal. Saame teha tagasimakse järgmistel juhtudel.

  • Teil ei ole juurdepääsu sisule.
  • Kui tühistate kuise (või pikemaajalise) tellimuse esimese 7 päeva jooksul, saame teha tagasimakse tühistatud kuu kohta.

Märkus. Tagasimakse saame teha ainult aktiivsete tellimuste puhul. Tagasimakseid ei saa teha tellimuste puhul, mis on juba lõppenud. Kui tagastate väljaande, võidakse see teie kogust eemaldada ja teil ei pruugi sellele juurdepääsu olla.

 

Uudiste või ajakirjade tagasimakse taotlemine

  1. Avage arvutis, tahvelarvutis või telefonis veebibrauser (nt Chrome või Safari).
  2. Kopeerige URL https://play.google.com/store/account ja kleepige see veebibrauseri aadressiribale.
    • Veenduge, et see on veebibrauser ja mitte Google Play poe rakendus. Te ei saa taotleda tagasimakset Play rakendustes olevate väljaannete puhul.
  3. Kerige alla valikuni „Tellimuse ajalugu” ja otsige üles tellimus, mille soovite tagastada. Klõpsake tellimusest paremal oleval menüüikoonil More Menu.
    • Märkus. Mobiiltelefonide ja tahvelarvutite puhul peate menüüikooni nägemiseks võib-olla paremale pühkima.
  4. Tehke valik Probleemist teavitamine ja valige variant, mis kirjeldab teie olukorda.
  5. Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
  6. Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid”. Hiljem saate meili tagasimakse kohta.

Kui teil on probleeme tagasimakse taotlemisega või küsimusi, saatke tagasimakse taotlemiseks meil teenuse Kiosk tugitiimile.

Tagasimaksed Google Play kingituse eest

Tagasimaksed kingituste eest

Tagasimakse saadavalolek

Märkus. See kehtib ainult Google'i kaudu ostetud Google Play krediidi, Google Play muusika tellimuste või Google Play raamatute kingituste puhul. Kui teie kingitus osteti kolmandast osapoolest jaemüüjalt, võtke tagasimakse kohta lisateabe saamiseks ühendust jaemüüjaga. 

Kui soovite kingituse tagastada, andke ostjale teada, et ta saaks meiega ühendust võtta. Pidage meeles järgmist.

  • Saame tagasimakse väljastada ainult kingituse ostnud inimesele. 
  • Tagasimaksed saab väljastada ainult kingituste eest, mida pole lunastatud.
  • Kui kingituse eest on tagasimakse tehtud, ei saa kingituse koodi enam lunastada. 
  • Kingitud Google Play krediidi eest saab tagasimakset taotleda ainult kolme kuu jooksul pärast ostukuupäeva. 

 

Kingituse eest tagasimakse taotlemine

  1. Avage arvutis, tahvelarvutis või telefonis veebibrauser (nt Chrome või Safari).
  2. Kopeerige URL https://play.google.com/store/account ja kleepige see veebibrauseri aadressiribale.
    • Veenduge, et see oleks veebibrauser ja mitte Google Play poe rakendus. Google Play rakendustes ei saa kingituste eest tagasimakset taotleda.
  3. Kerige alla valikuni „Tellimuse ajalugu” ja otsige üles tellimus, mille soovite tagastada. Klõpsake tellimusest paremal valikul Rohkem Rohkem.
    • Märkus. Mobiiltelefonide ja tahvelarvutite puhul peate menüüikooni nägemiseks võib-olla paremale pühkima.
  4. Tehke valik Probleemist teavitamine ja valige variant, mis kirjeldab teie olukorda.
  5. Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
  6. Näete sõnumit „Täname, et jagasite oma muresid”. Hiljem saate meili tagasimakse kohta.

Kui teil on probleeme tagasimakse taotlemisega või küsimusi, võtke abi saamiseks ühendust meie tugitiimiga.

Riistvaraseadmed

Google Store'ist ostetud seadmete puhul tagasimakse saamiseks vaadake lisateavet Google Store'i tagasimaksete lehelt.

Kui kaua tagasimakse töötlemine aega võtab?

Tagasimaksete ajaskaalad

Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla eri kestusega. 

Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Paymentsi kontol. Kui olek on „Tagastatud”, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud”, ei ole tellimuse eest tasu võetudki ja te ei näe oma makseviisil krediiti. 

Makseviis

Hinnanguline tagasimakse aeg

Krediitkaart

3–5 tööpäeva

Töötlemisaega võib mõjutada kaardi väljastaja ja vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva.

Kui teie krediitkaart pole enam aktiivne, kantakse tagasimakse kaardi väljastanud panka. Raha kättesaamiseks võtke ühendust pangaga.

Operaatori otsearveldus (ettemaks / jooksev tasu)

1–7 tööpäeva

Töötlemisaega võib mõjutada operaator ja see võib vahel kauem aega võtta.

Operaatori otsearveldus (järelmaks/leping)

1–2-kuised väljavõtted

Operaator võib mõjutada töötlemisaega, kuid tagasimaksed ilmuvad tavaliselt kahe kuu jooksul arvelduse väljavõtetel. Kui selleks kulub kauem, võtke ühendust operaatoriga ja kontrollige makse olekut.

Google Play saldo (kinkekaart või krediidisaldo)

1 tööpäev 

Tagasimaksed kuvatakse teie Google Paymentsi kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva.

Google Walleti saldo

1 tööpäev

Tagasimaksed kuvatakse teie Google Walleti kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva.

Internetipangad

4–10 tööpäeva

Töötlemisaega võib mõjutada pank, kuid tavaliselt kulub selleks 4–10 tööpäeva.

PayPal

3–5 tööpäeva

Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagastate raha makseviisile PayPali kaudu (nt lingitud pangakontole), võtke täpsema teabe saamiseks ühendust PayPaliga.

Kui teil on tagasimaksete ajaskaalade kohta küsimusi, võtke lisateabe saamiseks ühendust meie tugitiimiga.