Más información sobre los reembolsos en Google Play

Sigue las instrucciones en los casos que se indican a continuación:

• Si todavía no pasaron 48 horas desde que compraste una app o hiciste una compra directa desde la aplicación, puedes solicitar un reembolso mediante Google Play.
• Si compraste música, películas, libros o algún otro tipo de contenido, tal vez puedas solicitar un reembolso después del plazo de 48 horas (consulta la política a continuación).

En general, recibirás una respuesta en 15 minutos, pero es posible que demore hasta 4 días hábiles.

​Para dispositivos de hardware: Si quieres devolver dispositivos que compraste en Google Store o recibir reembolsos por ellos, ve a la página de reembolsos de Google Store para obtener más información.

La mayoría de las apps que se ofrecen en Play Store no son de Google, sino que pertenecen a desarrolladores externos. Ellos son responsables del mantenimiento y el funcionamiento correcto de sus apps.

Obtén información sobre cómo comunicarte con el desarrollador de la app.

Google no otorga reembolsos para la mayoría de las compras en Google Play. No obstante, hay algunas excepciones (consulta a continuación). También puedes comunicarte con el desarrollador de forma directa, ya que puede resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables.

1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones.
2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso.

Nota: Solo puedes devolver una app o un juego para recibir un reembolso una única vez. No podrás obtener otro reembolso si vuelves a realizar la compra. Si recibes un reembolso, ya no tendrás acceso al elemento.

Si reembolsas un artículo que compraste en Google Play, se deducirán los puntos que hayas obtenido por esa compra de tu saldo de Puntos de P y del progreso del nivel.

• Si no tienes suficientes puntos para cubrir esta deducción por el artículo reembolsado, el saldo será negativo.
• Si no tienes suficientes puntos para mantenerte en el nivel actual después de deducir los puntos del progreso correspondiente, es posible que bajes un nivel.
• Si realizaste una compra con un cupón y esta se reembolsa, se te devolverá el importe que hayas pagado con tu forma de pago y los puntos que hayas usado del cupón. Tendrás que cambiar los puntos por otro cupón, si está disponible.
• Si utilizaste puntos para una app, un juego y un elemento integrado en la app, y deseas un reembolso, consulta nuestras políticas de reembolso.
• No son reembolsables los puntos que se usen para respaldar una causa benéfica o para obtener crédito de Play.

• Si no comenzaste a ver el contenido, puedes solicitar un reembolso durante un período de 7 días a partir de la fecha de la compra.
• Si la película o el programa de TV tienen algún defecto, no están disponibles o no funcionan correctamente, puedes solicitar un reembolso hasta 65 días después de la compra.
• Si devuelves una película o un programa de TV para obtener un reembolso, se quitará ese contenido de tu biblioteca y no podrás verlo.

Según tu situación específica, es posible que puedas devolver una canción o un álbum en un plazo de 7 días hábiles desde la compra si aún no descargaste ni reprodujiste el contenido. Si ya descargaste o transmitiste la música, no podrás cancelar el pedido para recibir un reembolso, a menos que no funcione correctamente.

Si devuelves una canción o un álbum, se quitará ese contenido de tu biblioteca y no podrás escucharlo.

Para obtener reembolsos de libros electrónicos:

• Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, excepto para el alquiler de libros electrónicos, ya que esas ventas son definitivas.
• Si el libro electrónico no funciona, puedes solicitar un reembolso hasta 65 días después de la compra.
• Si compraste un paquete de libros electrónicos, solo podrás solicitar un reembolso por todo el paquete.

Los reembolsos de audiolibros dependen del lugar donde se los haya comprado.

• Todas las ventas son finales, excepto en los siguientes casos:
  • Si eres un cliente de Corea del Sur, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la compra, siempre y cuando no hayas comenzado a escuchar el contenido.
  • Si el audiolibro no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento.

Para obtener un reembolso por la compra de un paquete, ten en cuenta lo siguiente:

• Puedes solicitar el reembolso del paquete completo dentro de un lapso de 7 días posteriores a la compra, siempre y cuando no hayas descargado ni exportado varios libros del paquete.
• Si no funciona uno de los libros del paquete, puedes solicitar el reembolso de ese libro dentro de un lapso de 180 días posteriores a la compra.

Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento.

• Si no puedes acceder al contenido, podemos emitir un reembolso.
• Si cancelas una suscripción mensual (o por un período mayor) dentro de los primeros 7 días, reembolsaremos el costo del mes en el que se realizó la cancelación.

Si cancelas una suscripción mensual (o por un período mayor) dentro de las primeras 48 horas y solicitas un reembolso, te devolveremos el costo del mes en el que se realizó la cancelación. Obtén más información sobre cómo solicitar un reembolso.

1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones.
2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso.