Obtén un reembolso en Google Play

Google no otorga reembolsos para la mayoría de las compras en Google Play. No obstante, hay algunas excepciones (consulta a continuación). También puedes comunicarte con el desarrollador de forma directa, ya que puede resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables.

1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones.
2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso.

Nota: Solo puedes devolver una app o un juego para recibir un reembolso una única vez. No podrás obtener otro reembolso si vuelves a realizar la compra. Si recibes un reembolso, ya no tendrás acceso al elemento.

Reembolsos por artículos que se pagaron en un minimercado mediante un código

Si pagas por elementos con un código en un minimercado y solicitas un reembolso, cualquier devolución de dinero que emita la plataforma se hará en crédito de Google Play.

Si reembolsas un artículo que compraste en Google Play, se deducirán los puntos que hayas obtenido por esa compra de tu saldo de Puntos de P y del progreso del nivel.

• Si no tienes suficientes puntos para cubrir esta deducción por el artículo reembolsado, el saldo será negativo.
• Si no tienes suficientes puntos para mantenerte en el nivel actual después de deducir los puntos del progreso correspondiente, es posible que bajes un nivel.
• Si realizaste una compra con un cupón y esta se reembolsa, se te devolverá el importe que hayas pagado con tu forma de pago y los puntos que hayas usado del cupón. Tendrás que cambiar los puntos por otro cupón, si está disponible.
• Si utilizaste puntos para una app, un juego y un elemento integrado en la app, y deseas un reembolso, consulta nuestras políticas de reembolso.
• No son reembolsables los puntos que se usen para respaldar una causa benéfica o para obtener crédito de Play.

• Si no comenzaste a ver el contenido, puedes solicitar un reembolso durante un período de 7 días a partir de la fecha de la compra.
• Si la película o el programa de TV tienen algún defecto, no están disponibles o no funcionan correctamente, puedes solicitar un reembolso hasta 65 días después de la compra.
• Si devuelves una película o un programa de TV para obtener un reembolso, se quitará ese contenido de tu biblioteca y no podrás verlo.

Según tu situación específica, es posible que puedas devolver una canción o un álbum en un plazo de 7 días hábiles desde la compra si aún no descargaste ni reprodujiste el contenido. Si ya descargaste o transmitiste la música, no podrás cancelar el pedido para recibir un reembolso, a menos que no funcione correctamente.

Si devuelves una canción o un álbum, se quitará ese contenido de tu biblioteca y no podrás escucharlo.

Para obtener reembolsos de libros electrónicos:

• Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, excepto para el alquiler de libros electrónicos, ya que esas ventas son definitivas.
• Si el libro electrónico no funciona, puedes solicitar un reembolso hasta 65 días después de la compra.
• Si compraste un paquete de libros electrónicos, solo podrás solicitar un reembolso por todo el paquete.

Los reembolsos de audiolibros dependen del lugar donde se los haya comprado.

• Todas las ventas son finales, excepto en los siguientes casos:
  • Si eres un cliente de Corea del Sur, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la compra, siempre y cuando no hayas comenzado a escuchar el contenido.
  • Si el audiolibro no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento.
  • Si compraste un paquete de audiolibros, solo podrás solicitar un reembolso por todo el paquete.

Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento.

• Si no puedes acceder al contenido, podemos emitir un reembolso.
• Si cancelas una suscripción mensual (o por un período mayor) dentro de los primeros 7 días, reembolsaremos el costo del mes en el que se realizó la cancelación.

Puedes cancelar las suscripciones que compres con tu Cuenta de Google cuando lo desees.

• Si no puedes acceder al contenido, podemos emitir un reembolso.
• Si cancelas una suscripción mensual (o por un período mayor) dentro de las primeras 48 horas, podemos reembolsar el costo del mes en el que se realizó la cancelación.

1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones.
2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso.