Obtén un reembolso en Google Play

Google no otorga reembolsos para la mayoría de las compras en Google Play. No obstante, hay algunas excepciones (consulta a continuación). También puedes comunicarte con el desarrollador de forma directa. Él puede resolver problemas con las compras y procesar reembolsos en virtud de sus políticas y las leyes aplicables.

Política de reembolso

1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones. 
2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso. 

Nota: Solo puedes devolver una app o un juego para recibir un reembolso una vez. No podrás obtener otro reembolso si vuelves a realizar la compra. Si recibes un reembolso, ya no tendrás acceso al artículo.

Suscripciones de Google Play Música y Google Play Kiosco

Consulta la sección correspondiente a continuación para ver las políticas de las suscripciones a Google Play Música o Google Play Kiosco.

Si el video no se reproduce correctamente, prueba estas sugerencias para solucionar los problemas de reproducción. Si aún quieres recibir un reembolso o si lo solicitas por otro motivo, consulta la siguiente información. 

Disponibilidad de reembolsos

• Si no comenzaste a ver el contenido, puedes solicitar un reembolso durante un período de 7 días a partir de la fecha de la compra.
• Si la película o el programa de TV tienen algún defecto, no están disponibles o no funcionan correctamente, puedes solicitar un reembolso hasta 65 días después de la compra.
• Si devuelves una película o programa de TV para obtener un reembolso, dicho contenido se quitará de tu biblioteca y no podrás verlo.

Si tu música no se reproduce, intenta solucionar los problemas de reproducción de música. Si aún quieres recibir un reembolso o si lo solicitas por otro motivo, consulta la siguiente información. 

Para las suscripciones de Google Play Música

Una vez que comience tu suscripción, no podrás obtener un reembolso por los pagos que hayas realizado. Si ya no deseas usar la suscripción, puedes cancelarla. Seguirás teniendo acceso a esa suscripción hasta que finalice el período por el que pagaste.

Nota: En el caso de las suscripciones a Pandora, Spotify y otros servicios de transmisión de música, consulta la sección sobre apps, juegos y compras directas desde la aplicación que aparece arriba.

Para álbumes y canciones individuales

Según tu situación específica, es posible que puedas devolver una canción o un álbum en un plazo de 7 días hábiles desde la compra si aún no descargaste ni reprodujiste el contenido. Si ya descargaste o transmitiste la música, no podrás cancelar el pedido para recibir un reembolso, a menos que no funcione correctamente.

Si devuelves una canción o un álbum, ese contenido se quitará de tu biblioteca y no podrás escucharlo.

Si el libro electrónico o audiolibro no se carga o no se reproduce, sigue estos pasos para solucionar el problema. Si aún quieres recibir un reembolso o si lo solicitas por otro motivo, consulta la siguiente información. 

Disponibilidad de reembolsos para devoluciones individuales y paquetes de libros

Para obtener reembolsos de libros electrónicos:

• Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la compra, excepto para el alquiler de libros electrónicos en los que todas las ventas son definitivas.
• Si el libro electrónico no funciona, puedes solicitar un reembolso hasta 65 días después de la compra.
• Si compraste un paquete de libros electrónicos, solo podrás solicitar un reembolso por todo el paquete.

Los reembolsos de audiolibros dependen del lugar donde se los haya comprado.

• Todas las ventas son finales, excepto en los siguientes casos:
  • Si eres un cliente de Corea del Sur, puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la compra, siempre y cuando no hayas comenzado a escuchar el contenido.
  • Si el audiolibro no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento.
  • Si compraste un paquete de audiolibros, solo podrás solicitar un reembolso por todo el paquete.

Si se aprueba el reembolso, el libro electrónico o audiolibro se quitará de tu biblioteca y no podrás leerlo ni escucharlo.

Ediciones únicas

No puedes recibir reembolsos por compras de números únicos de revistas, a menos que no puedas acceder a dicha edición o el contenido tenga defectos.

Suscripciones

Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento.

• Si no puedes acceder al contenido, podemos emitir un reembolso.
• Si cancelas una suscripción mensual (o mayor) dentro de los primeros 7 días, reembolsaremos el costo del mes en el que se realizó la cancelación.

Nota: Solo podemos reembolsar suscripciones activas, no las que ya hayan finalizado. Si devuelves una publicación, se la quitará de tu biblioteca y no podrás acceder a ella.

Política de reembolso

1. En un plazo de 48 horas: Es posible que recibas un reembolso según la información de la compra. Sigue estas instrucciones. 
2. Después de 48 horas: Comunícate con el desarrollador para solucionar el problema y consultar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales, y es posible que puedan otorgarte un reembolso. 

Las tarjetas de regalo y el saldo prepago de Google Play (incluidas las recargas de dinero) no son reembolsables, a menos que la ley lo exija. Tampoco es reembolsable el saldo promocional de Play.

• Los residentes de EE.UU. que hayan canjeado tarjetas de regalo o códigos de regalo no promocionales pueden solicitar un reembolso de su saldo de Google Play si el importe es inferior a USD 10.
• Los residentes de Brasil que hayan canjeado tarjetas de regalo o códigos de regalo no promocionales pueden solicitar el reembolso de su saldo de Google Play.
• Los residentes de Corea que hayan canjeado tarjetas de regalo o códigos de regalo no promocionales pueden solicitar un reembolso por el importe de la tarjeta correspondiente para los valores residuales del saldo de Google Play de hasta el 40% del valor nominal de la tarjeta de regalo.

Los reembolsos de Google Play se hacen a la forma de pago que se usó para realizar la compra original. La duración del proceso de reembolso dependerá de cómo se realizó el pago. 

Si el proceso demora más de lo esperado, puedes verificar el estado del reembolso en tu cuenta de Google Pay. Si el estado es "Reembolsado", verás un crédito en tu forma de pago. Si el estado es "Cancelado", significa que el pedido nunca se cobró y que no verás un crédito en tu forma de pago.