Obtener un reembolso en Google Play

Google no suele conceder reembolsos por las compras de Google Play. Sin embargo, hacemos algunas excepciones (consúltalas a continuación). También puedes ponerte en contacto directamente con el desarrollador. El desarrollador puede ayudarte a solucionar problemas con las compras y puede procesar reembolsos de acuerdo con sus políticas y leyes aplicables​.

1. En un plazo de 48 horas: dependiendo de los detalles de la compra, es posible que podamos concederte un reembolso. Sigue estas instrucciones. 
2. Después de 48 horas: ponte en contacto con el desarrollador para solucionar los problemas y averiguar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propios requisitos legales y políticas, y es posible que puedan concederte un reembolso. 

Nota: Solo puedes obtener un reembolso la primera vez que devuelves una aplicación o un juego. Si vuelves a comprar el mismo producto, no podrás recibir otro reembolso. Si se efectúa el reembolso, no podrás acceder al producto.

Reembolsos de artículos pagados con códigos en tiendas

Si pagas algún artículo con un código en una tienda y solicitas un reembolso, te devolveremos el importe en crédito de Google Play.

Si devuelves un producto que has comprado en Google Play, los puntos que hayas ganado con esa compra se deducirán de tu saldo de Puntos de Play y del progreso de nivel.

• Si no tienes suficientes puntos para que se te deduzcan los correspondientes al producto reembolsado, tu saldo de puntos pasará a ser negativo. 
• Si no tienes suficientes puntos para mantener tu nivel actual después de que se te deduzcan del progreso de nivel, es posible que pases a tener un nivel inferior. 
• Si has realizado una compra con un cupón y te la reembolsamos, recibirás el importe que hayas pagado con tu forma de pago y los puntos que hayas utilizado para canjear el cupón. Cambia tus puntos por otro cupón que haya disponible. 
• Si has utilizado puntos para comprar una aplicación, un juego o un elemento en la aplicación y quieres que te los reembolsemos, consulta nuestras políticas de reembolsos.
• Los puntos que utilices para colaborar con una buena causa o para comprar crédito de Play no son reembolsables.

• Si aún no has empezado a ver el vídeo, puedes solicitar un reembolso en los 7 días posteriores a la compra.
• Si la película o la serie de TV está defectuosa, no está disponible o no funciona correctamente, puedes solicitar un reembolso en los 65 días posteriores a la compra.
• Si devuelves la película o serie para obtener un reembolso, es posible que se eliminen de tu colección y que no puedas verlas.

Según sea tu caso, es posible que puedas devolver un álbum o una canción en un plazo de 7 días laborables desde el momento de la compra, siempre que no los hayas descargado ni reproducido. Si ya lo has hecho, solo podrás cancelar el pedido para obtener un reembolso si el contenido no funciona correctamente.

Si devuelves una canción o un álbum, es posible que se retiren de tu colección y no puedas escucharlos.

Libros electrónicos:

• Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, excepto en el caso de los alquileres de libros electrónicos, que se consideran ventas definitivas.
• Si el libro electrónico no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento, en un plazo de 65 días a partir de la fecha de compra.
• Si has comprado un paquete de libros electrónicos, solo podrás solicitar el reembolso del paquete completo.

Los reembolsos de los audiolibros dependen del país en el que los hayas comprado:

• Todas las ventas se consideran definitivas, excepto en los siguientes casos:
  • Los clientes de Corea del Sur pueden solicitar un reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra si no han empezado a escuchar el audiolibro.
  • Si el audiolibro no funciona, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento.

Reembolsos de packs:

• Puedes solicitar un reembolso completo de todo el pack en un plazo de 7 días desde la fecha de compra, siempre que no hayas descargado ni exportado los diferentes libros que incluye.
• Si uno de los libros incluidos en el pack no funciona, puedes solicitar un reembolso de ese libro en un plazo de 180 días desde la fecha de compra.

Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento.

• Si no puedes acceder al contenido, podemos enviarte un reembolso.
• Si cancelas la suscripción en los siete primeros días de una suscripción mensual (o de una suscripción más larga), podemos reembolsar el coste del mes de la cancelación.

Las suscripciones que hayas comprado con tu cuenta de Google se pueden cancelar en cualquier momento.

• Si no puedes acceder al contenido, podemos enviarte un reembolso.
• Si cancelas la suscripción en las primeras 48 horas de una suscripción mensual (o de una suscripción más larga), podemos reembolsar el coste del mes de la cancelación.

1. En un plazo de 48 horas: dependiendo de los detalles de la compra, es posible que podamos concederte un reembolso. Sigue estas instrucciones. 
2. Después de 48 horas: ponte en contacto con el desarrollador para solucionar los problemas y averiguar si puedes obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propios requisitos legales y políticas, y es posible que puedan concederte un reembolso.