Google puede reembolsar algunas compras realizadas a través del sistema de facturación de Google Play según las políticas de reembolsos descritas más abajo. Las políticas de reembolsos son diferentes según lo que hayas comprado, cuándo y cómo hayas pagado, y tu ubicación.
Si proporcionas los datos de tu cuenta o los detalles del pago a otra persona, hay indicios de que incumples nuestras políticas o no proteges tu cuenta con un método de autenticación, lo más probable es que no podamos concederte un reembolso.
- Si en tu tarjeta o en otro de tus métodos de pago aparece una compra de Google Play que no hayáis realizado ni tú ni nadie que conozcas, denuncia los cargos no autorizados en un plazo de 120 días a partir de la fecha de la transacción.
- Si en tu tarjeta o en otro de tus métodos de pago aparece una compra de Google Play que un amigo o un familiar hayan hecho con tu cuenta por error, solicita un reembolso.
La mayoría de las aplicaciones de Play Store están creadas por desarrolladores externos, no por Google. El desarrollador puede ayudarte a solucionar problemas con las compras y puede procesar reembolsos de acuerdo con sus políticas y leyes aplicables. Consulta cómo ponerte en contacto con el desarrollador de una aplicación Android.
Si recibes Google Play Points por una compra, consulta qué ocurre con ellos si se reembolsa una compra.
Las donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro no son reembolsables.
Solicitudes de reembolsos y estado
- Consulta cómo solicitar un reembolso.
- Consultar el estado de una solicitud de reembolso.
- Consultar los plazos de los reembolsos.
Para usuarios del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido y has hecho una compra a partir del 28 de marzo del 2018, consulta cómo obtener un reembolso.
Políticas por producto
- Aplicaciones, juegos y compras en aplicaciones (incluidas las suscripciones)
- Google Play Libros
- Tarjetas Google Play y saldo de Google Play
- Regalos de Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- Suscríbete con Google
- YouTube
Políticas por método de pago
- Reembolsos de artículos pagados con Google Play Points
- Reembolsos de artículos pagados con dinero en efectivo, mediante transferencia bancaria o con un código
Políticas específicas de cada territorio
- Reembolsos parciales de suscripciones (solo en Alemania, Francia o Israel)
- Políticas de reembolsos del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido