Für einige Käufe, die über das Abrechnungssystem von Google Play getätigt wurden, gewährt Google möglicherweise Erstattungen. Dies richtet sich nach den unten beschriebenen Erstattungsrichtlinien. Die Erstattungsrichtlinien unterscheiden sich je nach gekauftem Artikel, Zeitpunkt und Methode der Zahlung sowie Ihrem Standort.
Wenn Sie Ihre Konto- oder Zahlungsdetails an andere weitergeben, den Eindruck erwecken, dass Sie unsere Richtlinien ausnutzen, oder Ihr Konto nicht per Authentifizierung schützen, können wir in der Regel keine Erstattung gewähren.
- Wenn Ihre Karte oder eine andere Zahlungsmethode mit einem Google Play-Kauf belastet wurde, den Sie nicht getätigt haben und der nicht von einer Ihnen bekannten Person stammt, melden Sie eine nicht autorisierte Belastung innerhalb von 120 Tagen nach der Transaktion.
- Wenn Ihre Karte oder eine andere Zahlungsmethode mit einem Google Play-Kauf belastet wurde, den ein Freund oder Familienmitglied versehentlich über Ihr Konto getätigt hat, beantragen Sie stattdessen eine Erstattung.
Die meisten Apps im Play Store stammen nicht von Google, sondern von Drittentwicklern. Der Entwickler kann Ihnen bei Problemen mit Ihren Käufen helfen und gemäß seinen Richtlinien und den geltenden Gesetzen Erstattungen gewähren. Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Entwickler einer Android-App
Wenn Sie für einen Kauf Google Play-Punkte erhalten, informieren Sie sich darüber, was mit Google Play-Punkten passiert, wenn ein Kauf erstattet wird.
Spenden an Nonprofit-Organisationen werden nicht erstattet.
Erstattungsanträge und ‑status
- Erstattung bei Google Play beantragen
- Status Ihres Erstattungsantrags prüfen
- Erstattungsfristen für Google Play-Käufe
Für Nutzer im Europäischen Wirtschaftsraum und im Vereinigten Königreich
Hier erfahren Sie, wie Sie eine Erstattung beantragen, wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich befinden und am oder nach dem 28. März 2018 etwas gekauft haben.
Richtlinien nach Produkt
- Erstattungsrichtlinien für Apps, Spiele und In-App-Käufe (einschließlich Abos)
- Erstattungsrichtlinien für Google Play Bücher
- Erstattungsrichtlinien für Google Play Geschenkkarten und Google Play-Guthaben
- Erstattungsrichtlinien für Google Play-Geschenke
- Erstattungsrichtlinien für Google Play Pass
- Erstattungsrichtlinien für Google TV
- Erstattungsrichtlinien für „Abonnieren mit Google“
- Erstattungsrichtlinien für YouTube
Richtlinien nach Zahlungsmethode
- Erstattungen für Artikel, die mit Google Play-Punkten bezahlt wurden
- Erstattungen für Artikel, die mit Bargeld, per Banküberweisung oder mit einem Code bezahlt wurden
Regionsspezifische Richtlinien
- Teilweise Erstattungen für Abos (nur für Deutschland, Frankreich oder Israel)
- Informationen zu den Erstattungsrichtlinien von Google Play in Ländern des EWR und im Vereinigten Königreich