- Hvis en af dine venner eller familiemedlemmer ved et uheld foretog et køb via din konto, kan du anmode om en refusion på websitet for Google Play.
- Hvis du kan se et Google Play-køb på dit kort eller en anden betalingsmetode, som hverken du eller nogen, du kender, har foretaget, skal du rapportere uautoriserede debiteringer inden for 120 dage efter transaktionen.
- Hvis din anmodning om refusion er blevet godkendt, kan du se, hvor lang tid der går, før refusionsbeløbet indsættes på din konto.
- Flere anmodninger om den samme transaktion fremskynder ikke refusionsprocessen. Der kan gå 1-4 hverdage, før der træffes afgørelse om en refusion.
For brugere i Storbritannien, Nordirland og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Anmod om refusion for nylige køb
- Hvis det er mindre end 48 timer siden, at du købte en app eller foretog et køb i appen: Du kan anmode om refusion via Google Play.
- Hvis du har købt film, bøger eller andet indhold: Du kan muligvis anmode om refusion, selvom der er gået mere end 48 timer efter dit køb (se politikken nedenfor).
Du får som regel en afgørelse inden for 1 hverdag, men det kan tage op til 4 hverdage.
Tjek status for en anmodning om refusion
Når du har anmodet om refusion via Google Play-websitet eller knappen "Anmod om refusion" ovenfor, kan du tjekke status for din anmodning.
Anmod om refusion, når det ikke er anført under nylige køb
Undersøg mulighederne for refusionsanmodning
- Hvis det er mindre end 48 timer siden, at du købte en app eller foretog et køb i appen: Du kan anmode om refusion via Google Play.
- Hvis du har købt film, bøger eller andet indhold: Du kan muligvis anmode om refusion, selvom der er gået mere end 48 timer efter dit køb (se politikken nedenfor).
- Gå til play.google.com.
- Klik på dit profilbillede øverst til højre.
- Klik på Betalinger og abonnementer Budget og ordrehistorik.
- Klik på Rapportér et problem for den ordre, du vil returnere.
- Vælg den mulighed, der beskriver din situation.
- Udfyld formularen, og angiv, at du gerne vil have en refusion.
- Klik på Send.
Tip!
- Hvis du har flere refusionsanmodninger, skal du gentage disse trin for hver vare, du har købt.
- Hvis du ikke kan finde ordren, har du muligvis købt varen på en anden Google-konto. Se, hvordan du skifter konto.
- De fleste mails med afgørelser om refusion modtages inden for 15 minutter, men der kan gå op til 4 hverdage.
- I forbindelse med hardwareenheder: Hvis du vil returnere eller anmode om refusion for enheder, du har købt i Google Store, skal du gå til siden om refusioner i Google Store.
Du kan også fortælle Google Assistent på din enhed, at du vil have en refusion fra Google Play.
For at anmode om refusion via Google Assistent skal sproget på din enhed være amerikansk engelsk (US English).
De fleste apps i Play Butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Google. Udviklerne bør yde support og sørge for, at deres apps fungerer for dig.
Du bør kontakte appudvikleren, hvis:
- Du har spørgsmål om en app.
- Du har foretaget et køb i appen, men købet enten ikke er blevet leveret eller ikke fungerer som forventet.
- Du vil have en refusion, og det er mere end 48 timer siden, at du foretog købet. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love.
Sådan kontakter du appudvikleren.
Bemærk! Visse oplysninger i forbindelse med refusionsanmodninger deles muligvis med udviklere.
Vigtigt!
- Du kan i øjeblikket kun anmode om refusioner for køb i appen i Play Butik-appen.
- Ved køb, der ikke er foretaget i appen, skal du bruge knappen "Anmod om refusion" ovenfor eller vælge en anden mulighed for anmodning om refusion på denne side.
- Gå til appen Play Butik.
- Klik på dit profilbillede øverst til højre.
- Tryk på Betalinger og abonnementer > Budget og historik.
- Klik på Vis for den ordre, du vil anmode om refusion for, for at se transaktionsoplysninger.
- Klik på Rapportér et problem.
- Vælg årsagen til refusionen i rullemenuen.
- Klik på Send.
Tip!
- Hvis du har flere refusionsanmodninger, skal du gentage disse trin for hver vare, du har købt.
- Hvis du ikke kan finde ordren, har du muligvis købt varen på en anden Google-konto. Se, hvordan du skifter konto.
- Du får som regel en afgørelse inden for 1 hverdag, men det kan tage op til 4 hverdage.
- I forbindelse med hardwareenheder: Hvis du vil returnere eller anmode om refusion for enheder, du har købt i Google Store, skal du gå til siden om refusioner i Google Store.
Refusionspolitikker for Google Play
Refusionspolitikkerne er forskellige, afhængigt af hvad du har købt. Vælg et link for at få flere oplysninger.
Hvis du afinstallerer en købeapp, kort tid efter du har købt den, får du muligvis automatisk refunderet købet. Hvis du vil geninstallere appen, skal du købe den igen, og du vil muligvis ikke være berettiget til en refusion for dette køb.
Hvis du giver dine konto- eller betalingsoplysninger til andre, lader til at misbruge vores politikker eller ikke beskytter din konto med godkendelse, kan vi som regel ikke udstede en refusion.Refusionspolitik
- Inden for 48 timer: Du kan muligvis få en refusion, men det afhænger af købet. Følg denne vejledning.
- Efter 48 timer: Udviklere har deres egne politikker og juridiske krav at følge og kan muligvis tildele dig en refusion. Kontakt udvikleren for at finde og løse problemer og tjekke, om du kan få en refusion.
Vigtigt!
- Du kan kun returnere en app eller et spil og modtage refusion én gang. Hvis du køber appen eller spillet igen, kan du ikke få refusion. Hvis der udstedes refusion, mister du adgangen til varen.
- Hvis foretager et samlet køb af flere varer, kan du kun få refunderet hele købet. Du kan ikke få refunderet varer enkeltvist i et samlet køb.
- Hvis du opsiger inden for de første 48 timer af et månedligt abonnement og anmoder om refusion, kan vi muligvis refundere prisen for den måned, hvor du har opsagt.
Hvis du får refunderet en vare, du har købt i Google Play, trækkes eventuelle point, der er optjent på dette køb, fra din Play-pointsaldo og din niveaustatus.
- Hvis du ikke har nok point til at dække de fratrukne point fra den refunderede vare, bliver din pointsaldo negativ.
- Hvis du ikke har nok point til at blive på dit nuværende niveau, når pointene er trukket fra din niveaustatus, bliver du muligvis flyttet et niveau ned.
- Hvis du har foretaget et køb ved hjælp af en kupon, og du får købet refunderet, får du refunderet det beløb, du har betalt med din betalingsform, og de point, du har brugt til kuponen. Pointene skal byttes til en anden kupon, hvis det er muligt.
- Hvis du har brugt point på en app, et spil og en vare i appen og gerne vil have en refusion, kan du se vores refusionspolitikker.
- Point, der bruges til at støtte en god sag, eller som veksles til Play-kredit, kan ikke refunderes.
Mulighed for refusion
- Hvis du ikke er begyndt at se indholdet endnu, kan du anmode om en refusion inden for syv dage efter købet.
- Hvis din film eller tv-serie er defekt, utilgængelig eller ikke fungerer som anført, kan du anmode om refusion inden for 65 dage efter købet.
- Hvis du returnerer filmen eller tv-serien med henblik på refusion, kan varen blive fjernet fra din samling, og du kan muligvis ikke se den.
Prøv disse fejlfindingstrin, hvis din e-bog eller lydbog ikke kan indlæses eller afspilles. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere oplysninger nedenfor.
Muligheder for refusion i forbindelse med enkeltvise returneringer og bogpakker
Refusion for e-bøger
- Du kan anmode om en refusion inden for 7 dage efter købet. Dette gælder dog ikke leje af e-bøger, hvor alle salg er bindende.
- Hvis e-bogen ikke fungerer, kan du til enhver tid anmode om refusion inden for 65 dage efter købet.
- Hvis du har købt en pakke med flere e-bøger, kan du kun anmode om refusion for hele pakken.
Refusion for lydbøger afhænger af det sted, hvor du købte lydbogen:
- Alle salg er bindende med undtagelse af følgende tilfælde:
- Kunder i Sydkorea: Du kan anmode om refusion inden for syv dage efter købet, så længe du ikke har påbegyndt afspilningen af lydbogen.
- Hvis lydbogen ikke fungerer, kan du til enhver tid anmode om en refusion.
Refusion for pakker:
- Du kan anmode om en refusion af hele pakken inden for syv dage efter købet, så længe du ikke har downloadet eller eksporteret flere bøger i pakken.
- Hvis en bog i pakken ikke fungerer, kan du anmode om refusion af den pågældende bog inden for 180 dage efter købet.
Hvis refusionen godkendes, fjernes e-bogen eller lydbogen muligvis fra din samling, og bogen vil muligvis ikke kunne læses eller afspilles.
Ved refusioner for køb med flere elementer, f.eks. "Køb til grupper":
- Du kan anmode om fuld refusion inden for 7 dage efter købet, så længe du ikke har indløst nogen af de købte licenser.
- Hvis bogen ikke virker, kan du anmode om fuld refusion inden for 65 dage efter købet.
- Du kan anmode om delvis refusion for ikke-indløste licenser inden for 30 dage efter købet.
Enkelte numre
Køb af enkelte numre af blade kan ikke refunderes, medmindre du ikke kan få adgang til nummeret, eller hvis indholdet er defekt.
Abonnementer
Abonnementer kan til enhver tid opsiges, hvis:
- Hvis du ikke kan få adgang til indholdet, eller
- Du opsiger abonnementet inden for de første 7 dage af abonnementet.
Sådan opsiger du et abonnement
- Gå til Betalinger og abonnementer på din Google-konto.
- Klik på Administrer abonnementer under "Abonnementer", hvis du vil opsige dit abonnement, sætte det på pause eller ændre det.
Se, hvordan du opsiger et abonnement, sætter det på pause eller ændrer det i Google Play.
Sådan anmoder du om refusion for et abonnement
Se, hvordan du anmoder om refusion for et køb i Google Play. Du kan også kontakte Google Play-supportteamet for at anmode om en refusion.
Google giver ikke refusion for størstedelen af Abonner med Google-køb, medmindre (1) de er fejlbehæftede, (2) de ikke stemmer overens med de angivne fordele på grænsefladen for Abonner med Google, eller (3) hvis du er berettiget til at gøre brug af retten til at ophæve aftalen som beskrevet i de yderligere servicevilkår for Abonner med Google.
Bemærk! Hvis du ikke har gjort, hvad der med rimelighed kan forventes for at beskytte din konto mod uønskede køb – f.eks. hvis du har udleveret dine konto- eller betalingsoplysninger til en anden eller ikke har beskyttet din konto ved hjælp af godkendelse – udsteder vi normalt ikke refusioner.
Refusionspolitik
- Inden for 48 timer: Du kan muligvis få en refusion, men det afhænger af købet. Følg denne vejledning.
- Efter 48 timer: Udviklere har deres egne politikker og juridiske krav at følge og kan muligvis tildele dig en refusion. Kontakt udvikleren for at finde og løse problemer og tjekke, om du kan få en refusion.
Play-gavekort og anden forudbetalt Play-saldo, bl.a. optankning af kontantbeløb, kan ikke refunderes eller overføres, medmindre lovgivningen kræver det (f.eks. på mindreåriges brugerkonti). Play-kampagnesaldo kan ikke refunderes eller overføres.
- Personer, der er bosiddende i USA, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion af deres Google Play-saldo, hvis beløbet er under 10 USD.
- Personer, der er bosiddende i Brasilien, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion af deres Google Play-saldo, hvis visse betingelser er opfyldt. Disse betingelser omfatter, at beløbet er under en bestemt grænse, og at der ikke er givet refusion i en bestemt periode.
- Personer, der er bosiddende i Sydkorea, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion for kortets beløb for en Google Play-restsaldo, der svarer til 40 % eller mindre af den pålydende værdi af gavekortet.
- I henhold til politikken Fair Treatment of Financial Consumers kan personer, der er bosiddende i Malaysia, og som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, anmode om en engangsrefusion af deres Google Play-saldo.
Tips!
- Vi kan kun udstede en refusion til den person, der har købt gaven.
- Vi kan kun udstede refusion for gaver, der ikke er blevet indløst.
- Gavekoden kan ikke indløses, når gaven er refunderet.
- Det er kun muligt at få refunderet gaver i form af Google Play-kredit inden for de første 3 måneder efter købsdatoen.
Vigtigt! Hvis du vælger "Opsig med det samme", opsiges dit abonnement, og du mister omgående adgangen til indholdet.
Denne politik gælder kun for brugere, der er bosiddende i Israel eller Tyskland. Hvis du er bosiddende i Israel eller Tyskland, har du mulighed for at opsige dit abonnement med øjeblikkelig virkning og anmode om en delvis refusion. Hvis du vil opsige dit abonnement, skal du følge vejledningen til opsigelse og vælge muligheden for øjeblikkelig opsigelse og anmode om en delvis refusion. Din delvise refusion beregnes forholdsmæssigt ud fra, hvor mange dage der er tilbage af abonnementet.
Behandlingstid for refusioner
Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt.
Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du tjekke refusionsstatus på din konto i Google Pay. Hvis status er angivet som "Refunderet", vil der være indsat et beløb på din betalingsform. Hvis status er angivet som "Annulleret", er du ikke blevet opkrævet for ordren, og du vil derfor ikke se noget beløb på din betalingsform.
Få flere oplysninger om YouTubes refusionspolitikker
Behandlingstid for refusioner
Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt.
Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du tjekke statussen for refusionen på din Google Pay-konto. Hvis statussen er angivet som "Refunderet", er der indsat et beløb på din betalingsform. Hvis status er angivet som "Annulleret", er du ikke blevet opkrævet for ordren, og du vil derfor ikke modtage noget beløb på din betalingsform.Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt.
Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du se status for din refusion på din Google Pay-konto: Hvis status er angivet til "Refunderet", vil du se, at der er indsat et beløb på din betalingsform. Hvis status er angivet til "Annulleret", blev ordren aldrig debiteret, og der vil derfor ikke være indsat noget beløb på din betalingsform.
Betalingsmetode |
Anslået refusionstid |
Kredit- eller debetkort |
3-5 hverdage Behandlingstiden kan afhænge af kortudstederen og tager i nogle tilfælde op til 10 hverdage. Hvis dit kreditkort ikke længere er aktivt, overføres refusionen til den bank, der har udstedt dit kort. Kontakt banken for at få dine penge tilbage. |
TrueMoney Wallet, Linepay (kun i Thailand) |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens konto. |
AliPayHK (kun i Hongkong) |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på kontoen for brugerens elektroniske pung. |
Boost (kun Malaysia) | 1-5 hverdage |
Coins.ph (kun i Filippinerne) |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens konto. |
Edy |
1-5 hverdage Refusioner føjes til din Google Play-kreditsaldo. |
Efecty (kun i Colombia) |
1-60 hverdage Refusionen sendes som en Play-kampagnesaldo på din Google Play-konto med en gyldighed på 12 måneder. |
FPX (kun i Malaysia) | 7 dage |
GCash |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens konto. |
Betaling via mobilregning (forudbetaling/betal efter forbrug) |
1-30 hverdage Behandlingstiden kan afhænge af dit mobilselskab og er nogle gange længere. |
Betaling via mobilregning (efterbetaling/kontrakt) |
1-2 månedlige udtog Behandlingstiden kan afhænge af dit mobilselskab, men refusioner kan normalt ses på et af de næste 2 måneders kontoudtog. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte dit mobilselskab for at tjekke status på refusionen. |
GoPay og OVO (kun i Indonesien) |
1-5 dage |
Google Play-saldo (gavekort eller kreditsaldo) |
1 hverdag Refusioner kan ses på din konto i Google Play. Der kan i nogle tilfælde gå op til 3 hverdage. |
Google Pay |
1 hverdag Refusioner kan ses på din konto i Google Pay. Der kan i nogle tilfælde gå op til 3 hverdage. |
KakaoPay (kun i Sydkorea) |
3-5 hverdage I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. Hvis refusionen tager længere tid, kan du kontakte KakaoPay for at få yderligere oplysninger. |
Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1-5 hverdage |
MoMo E-Wallet (kun i Vietnam) | 1-5 hverdage |
my paysafecard (Belgien, Cypern, Nederlandene, Italien, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet og Østrig) |
3-5 hverdage |
Octopus O! ePay (kun i Hongkong) |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på kontoen for brugerens elektroniske pung. |
Netbank |
1-10 hverdage Behandlingstiden kan afhænge af din bank, men tager typisk 4-10 hverdage. |
PayPal |
3-5 hverdage I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. Hvis du returnerer pengene til en betalingsmetode i PayPal (f.eks. en tilknyttet bankkonto), kan du kontakte PayPal for at få yderligere oplysninger. |
Payco (kun i Sydkorea) |
3-5 hverdage I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. Hvis der går længere tid, kan du kontakte PAYCO for at få yderligere oplysninger. |
Paytm (Indien) | Refusioner bør fremgå på brugerens e-wallet-konto inden for 1-5 hverdage. |
PIX (kun i Brasilien) |
1-5 hverdage |
PromptPay (kun i Thailand) |
|
QIWI Кошелек (Rusland og Kasakhstan) |
3-5 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens konto. |
ShopeePay (Filippinerne, Indonesien, Malaysia, Thailand og Vietnam) | 1-5 hverdage |
Touch n Go e-Wallet (kun i Malaysia) |
1-5 hverdage |
TrueMoney Wallet (kun i Thailand) | 1-5 hverdage |
VTC Pay (kun i Vietnam) | 1-5 hverdage |
ZaloPay (kun i Vietnam) | 1-5 hverdage |
ЮMoney [YooMoney] | 1-3 hverdage |
Betal i nærbutikker, eller benyt bankoverførsel (Taiwan) |
2-3 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens tilknyttede E.SUN-konto. |
Verve (kun i Nigeria) |
1-30 hverdage Refusioner nulstiller ikke den maksimale købesum. |
Merpay (kun i Japan) |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens Merpay-konto. |
PayPay (kun i Japan) |
1-5 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens PayPay-konto. |
Bankoverførsel (Nigeria) |
2-15 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens konto. |
Punge fra mobilselskaber (Ghana) |
1-3 hverdage Refusioner bør fremgå på brugerens konto. |
BLIK (kun Polen) |
1-10 hverdage Afhængigt af kundens bank bør refusioner vises på brugerens konto. |