Научете за възстановяването на суми в Google Play

Възможно е да възстановим средствата за някои покупки в Google Play в зависимост от описаните по-долу правила. Можете също така да се свържете с програмиста директно.

За потребители в Обединеното кралство и Европейското икономическо пространство

Ако се намирате в Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство и сте извършили покупка на или след 28 март 2018 г., научете как да получите възстановяване на сумата.

Заявка за възстановяване на средствата за скорошни покупки

  • Ако от покупката на приложение или елемент в приложение са минали по-малко от 48 часа: Можете да заявите възстановяване на сумата чрез Google Play.
  • В случай че сте купили филми, книги или друго съдържание: Mоже да имате възможност да поискате възстановяване след повече от 48 часа (вижте правилата по-долу).

Решението обикновено се получава в рамките на един работен ден, но може да отнеме и до четири.

Проверка на състоянието на заявка за възстановяване на сума

След като заявите възстановяване на сумата чрез уебсайта на Google Play или бутона „Заявка за възстановяване на сума“ по-горе, можете да проверите състоянието на заявката си.

Заявяване на възстановяване на сума, когато покупката липсва в списъка с наскоро направените

Ако не намирате покупката си в списъка с наскоро направените, можете да заявите възстановяване на сумата от уебсайта на Google Play. Използвайте опциите по-долу, за да заявите възстановяване на сума.

Опции за заявяване на възстановяване на сума

Опция 1: Заявка за възстановяване на сума от уебсайта на Google Play
  • إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء أحد التطبيقات أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
  • إذا اشتريت أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب استرداد المبالغ المدفوعة بعد مرور أكثر من 48 ساعة على عملية الشراء (يُرجى الاطّلاع على السياسة أدناه).
  1. Посетете play.google.com.
  2. Кликнете върху снимката на потребителския си профил горе вдясно.
  3. Кликнете върху Плащания и абонаменти и след това Бюджет и история на поръчките.
  4. Кликнете върху Подаване на сигнал за проблем за поръчката, която искате да върнете.
  5. Изберете опцията, която описва ситуацията ви.
  6. Попълнете формуляра и отбележете, че искате възстановяване на сумата.
  7. Кликнете върху Изпращане.

Съвет:

  • Ако искате да заявите възстановяване на няколко суми, повторете тези стъпки за всеки закупен елемент.
  • Ако не намирате поръчката, възможно е да сте я направили от друг профил в Google. Научете как да превключвате между профили.
  • Повечето имейли с решения за възстановяване на суми пристигат в рамките на 15 минути, но процесът може да отнеме и до 4 работни дни.
  • За хардуерни устройства: Ако искате да върнете устройство, което сте купили от Google Store, или да получите обратно сумата за него, посетете съответната страница относно възстановяването на средства.
Опция 2: Заявка за възстановяване на сума посредством Google Асистент

Можете също да поискате възстановяване на сумата от Google Play посредством Google Асистент на устройството си.

За целта трябва да използвате английски (САЩ) на съответното устройство.

Научете повече за Google Асистент.

Опция 3: Получаване на поддръжка от програмиста на приложението

Повечето приложения в Google Play Магазин са създадени от програмисти трети страни, а не от Google. Програмистът трябва да осигури поддръжка за продуктите си и безпроблемна практическа работа с тях.

Добре е да се свържете с него, в случай че:

  • имате въпрос за дадено приложение.
  • купен от вас елемент в приложение не е получен, не работи или не отговаря на очакванията ви.
  • искате да ви бъде възстановена сума и са минали повече от 48 часа от извършването на покупката. Той може да ви помогне при проблеми с покупките и да обработи възстановяването на сума съгласно правилата и приложимите закони.

Научете как да се свържете с него.

Забележка: Част от информацията, свързана със заявките за възстановяване на сума, може да бъде споделена с програмистите.

Опция 4: Заявка за възстановяване на сума в приложението Google Play Магазин

Важно:

  • Понастоящем можете да заявявате възстановявания на суми от Google Play Магазин само за покупки в приложения.
  • За покупки извън приложения използвайте бутона „Заявка за възстановяване на сума“ по-горе или изберете алтернативна опция за заявка за възстановяване на средства на тази страница.
  1. Отворете приложението Google Play Магазин.
  2. Кликнете върху снимката на потребителския си профил горе вдясно.
  3. Докоснете Плащания и абонаменти > Бюджет и история.
  4. За поръчката, за която искате да заявите възстановяване на сума, кликнете върху Преглед, за да видите подробности за транзакцията.
  5. Кликнете върху Подаване на сигнал за проблем.
  6. Изберете причината за възстановяването на сумата от падащото меню.
  7. Кликнете върху Изпращане.

Пояснение:

  • Ако искате да заявите възстановяване на няколко суми, повторете тези стъпки за всеки закупен елемент.
  • Ако не намирате поръчката, възможно е да сте я направили от друг профил в Google. Научете как да превключвате между профили.
  • Решението обикновено се получава в рамките на един работен ден, но може да отнеме и до четири.

Правила на Google Play за възстановяване на суми

Правилата за възстановяване на суми са различни в зависимост от вида на покупката ви. Изберете връзка за повече информация.

Сумата може да ви бъде възстановена автоматично, ако деинсталирате платено приложение малко след като го купите. В случай че искате да го инсталирате пак, ще трябва да го купите отново и за тази покупка може да не отговаряте на условията за възстановяване на средствата.

В случай че сте предоставили данните за профила си или информацията си за плащане на друго лице, злоупотребявате с правилата ни или не защитавате профила си посредством удостоверяване, обикновено не можем да ви възстановим сумата.
Приложения, игри и покупки в приложения (включително абонаменти)
Google не възстановява сумите за повечето покупки от Google Play, но има и изключения, описани по-долу. Можете също така да се свържете с програмиста директно. Той може да ви помогне при проблеми с покупките и да обработи възстановяването на сума съгласно правилата и приложимите закони.

Правила за възстановяване на суми

  1. В рамките на 48 часа: В зависимост от детайлите за покупката е възможно сумата да ви бъде възстановена. Следвайте тези указания.
  2. След 48 часа: Програмистите имат собствени правила и законови изисквания и може да са в състояние да ви върнат сумата. За да отстраните неизправностите и да разберете дали сумата може да ви бъде възстановена, свържете се с програмиста.

Важно:

  • Връщането на приложение или игра с цел възстановяване на сума е възможно само веднъж. Ако отново закупите елемента, няма да можете да получите обратно сумата за него. При възстановяване на сумата ще изгубите достъп до елемента. 
  • Ако купите няколко елемента наведнъж, може да ви бъде възстановена само сумата за цялата покупка, но не и за отделни елементи.
Google Play Pass
Абонаментът ви за Play Pass може да бъде анулиран по всяко време. Пак ще имате достъп до него до края на платения от вас период.
  • Ако анулирате месечен абонамент в рамките на първите 48 часа и заявите възстановяване на сумата, може да върнем средствата за месеца, през който сте се отписали.
Google Play Points

Ако можете да възстановите сумата за елемент, купен в Google Play, спечелените точки за покупката ще бъдат премахнати от салдото ви в програмата Google Play Points и напредъка ви към следващото ниво.

  • Ако не разполагате с достатъчно точки, за да покриете премахнатите от възстановяването на сума, салдото ви ще стане отрицателно.
  • Ако след премахването на точки не разполагате с достатъчно, за да останете на текущото си ниво, може да преминете към по-долно.
  • Ако сте извършили покупка посредством талон и възстановите сумата за тази покупка, ще ви бъдат върнати сумата, която сте платили с начина си на плащане, и използваните точки за талона. Ще трябва да обмените точки, за да получите друг талон, ако има наличен такъв.
  • Ако с точки сте купили приложение, игра или елемент в приложение и искате сумата да ви бъде възстановена, прегледайте съответните ни правила.
  • Сумата за точките, използвани за подкрепа на добра кауза или за кредит в Google Play, не може да бъде възстановена.

Научете повече за Общите условия на Google Play Points.

Google Play Филми и ТВ или Google TV
Ако даден видеоклип не се възпроизвежда правилно, изпробвайте тези съвети за отстраняване на съответните проблеми. В случай че все пак искате възстановяване на сумата поради тази или друга причина, вижте информацията по-долу. 

Възможност за възстановяване на суми

  • Ако още не сте започнали да гледате съдържанието, можете да заявите възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от покупката си.
  • В случай че филмът или телевизионното предаване са дефектни, недостъпни или не отговарят на описанието, можете да заявите възстановяване на сумата в рамките на 65 дни от покупката.
  • Ако върнете филма или телевизионното предаване с цел възстановяване на сумата, съдържанието може да бъде премахнато от колекцията ви и е възможно да не сте в състояние да го гледате.
Google Play Книги

Ако електронната книга или аудиокнигата ви не се зареждат или възпроизвеждат, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности. В случай че все пак искате възстановяване на сумата поради тази или друга причина, вижте информацията по-долу.

Възможност за възстановяване на средствата за единични връщания и пакети с книги

За възстановяване на суми за електронни книги:

  • Можете да поискате възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от покупката. Изключение правят наеманията на електронни книги, за които всички продажби са окончателни.
  • Ако електронната книга е дефектна, можете да заявите възстановяване на сумата по всяко време в рамките на 65 дни от покупката.
  • В случай че сте купили пакет с електронни книги, ще можете да заявите възстановяване на средствата само за целия пакет.

Възстановяването на суми за аудиокниги е в зависимост от държавата, в която сте ги купили:

  • Всички продажби са окончателни с изключение на следните случаи:
    • Клиентите в Южна Корея могат да заявят възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от покупката, стига да не са започнали да слушат аудиокнигата.
    • Ако аудиокнигата е дефектна, можете да заявите възстановяване на сумата по всяко време.

За възстановяване на средства за пакети:

  • Можете да заявите възстановяване на сумата за целия пакет в рамките на 7 дни от покупката, стига да не сте изтеглили или експортирали няколко книги в пакета.
  • Ако дадена книга в пакета не работи, може да заявите възстановяване на средствата за нея в рамките на 180 дни от покупката.

В случай че заявката ви бъде одобрена, електронната книга или аудиокнигата може да бъдат премахнати от библиотеката ви и е възможно да не сте в състояние да ги четете или слушате.

За възстановяване на суми за покупки на няколко бройки, като например „Купете за групи“:

  • Можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от покупката, стига да не сте осребрили купените лицензи.
  • Ако книгата не работи, можете да поискате пълно възстановяване на сумата в рамките на 65 дни от покупката.
  • Можете да поискате частично възстановяване на сумата за неосребрените лицензи в рамките на 30 дни от покупката.
Google Play Павилион

Единични броеве

Не възстановяваме суми за покупки на единични броеве на списания, освен ако съдържанието не е недостъпно или дефектно.

Абонаменти

Абонаментите могат да се анулират по всяко време, ако:

  1. нямате достъп до съдържанието; или
  2. анулирате абонамента в рамките на първите 7 дни.
Съвет: Възстановяваме суми само за активни, но не и за приключили абонаменти. Ако върнете публикация, тя може да бъде премахната от библиотеката ви и е възможно да нямате достъп до нея.
Абонамент към Google

Анулиране на абонамент

  1. В профила си в Google отворете Плащания и абонаменти.
  2. За да анулирате, поставите на пауза или промените абонамента, под „Абонаменти“ кликнете върху Управление на абонаментите.

Научете как да анулирате, поставите на пауза или промените абонамент в Google Play.

Заявка за възстановяване на сумата за абонамент

Научете как да заявите възстановяване на сумата за покупка в Google Play. Можете също да се свържете с екипа на Google Play за поддръжка, за да заявите възстановяване на средства.

Google не възстановява средствата за повечето покупки с „Абонамент към Google“, освен ако (1) са дефектни; (2) не съответстват на посочените за тях предимства в интерфейса на „Абонамент към Google“; или (3) ако имате право на отказ, както е описано в Допълнителните общи условия на „Абонамент към Google“.

Забележка: Обикновено не възстановяваме сумата, ако не сте предприели разумни стъпки, за да предпазите профила си от нежелани покупки – например предоставили сте информацията за него или данните си за плащане на друг човек или не сте защитили профила си чрез удостоверяване.

Покупка чрез взаимодействие с Google Асистент

Правила за възстановяване на суми

  1. В рамките на 48 часа: В зависимост от детайлите за покупката е възможно сумата да ви бъде възстановена. Следвайте тези указания.
  2. След 48 часа: Програмистите имат собствени правила и законови изисквания и може да са в състояние да ви върнат сумата. За да отстраните неизправностите и да разберете дали сумата може да ви бъде възстановена, свържете се с програмиста.
Карти за подарък и салдо в Google Play

Картите за подарък и друго предплатено салдо в Google Play, включително добавянето на суми в брой, не подлежат на възстановяване средствата или прехвърляне, освен ако това не се изисква от закона (например профили на непълнолетни потребители). Промоционалното салдо в услугата не подлежи на възстановяване или прехвърляне.

  • Жителите на САЩ, които са осребрили карти за подарък или непромоционални кодове за подарък, може да заявят възстановяване на салдото си в Google Play, ако сумата е под 10 щ.д.
  • Жителите на Бразилия, които са осребрили карти за подарък или непромоционални кодове за подарък, могат да заявят възстановяване на салдото си в Google Play, ако са изпълнени определени условия. Тези условия включват сумата да е под определен праг и да не са възстановявани суми в рамките на определен период от време.
  • Жителите на Корея, които са осребрили карти за подарък или непромоционални кодове за подарък, може да заявят възстановяване на съответната сума за остатъчни стойности на салдото в Google Play, не по-големи от 40% от номиналната стойност на картата за подарък.
  • В съответствие с указанията за честно отношение към финансовите клиенти жителите на Малайзия, които са осребрили карти за подарък или непромоционални кодове за подарък, може да заявят еднократно възстановяване на сумата на салдото си в Google Play.

Подаръци в Google Play
Важно: Това се отнася само за подаръци под формата на кредит в Google Play или книги в Google Play Книги, купени през Google. Ако подаръкът ви е купен през търговец трета страна, свържете се с него за информация относно възстановяването на сумата. Ако искате да върнете подаръка си, уведомете човека, който го е купил, така че да може да се свърже с нас.

Съвети:

  • Можем да възстановим сумата само на лицето, купило подаръка.
  • Сумата може да бъде възстановена само за неосребрен подарък.
  • След възстановяване на сумата за подаръка кодът за него не може да се осребри.
  • Опцията за възстановяване на сумата за подарък под формата на кредит в Google Play е налице само 3 месеца след датата на покупката.
Дарения в Google Play
Даренията за организации с нестопанска цел не подлежат на възстановяване. Ако имате проблеми с дадено плащане, свържете се с екипа ни за поддръжка.
Частични възстановявания на суми

Важно: Ако изберете „Незабавно анулиране“, абонаментът ви се анулира и незабавно ще загубите достъп до съдържанието.

Тези правила се отнасят само за потребители в Германия или Израел. Ако се намирате в една от двете държави, имате възможност да анулирате абонамента си с незабавен ефект и да заявите частично възстановяване на сумата. За целта изпълнете съответните инструкции и изберете опцията за незабавно анулиране, след което заявете частично възстановяване на средствата. Частично възстановената сума е пропорционална на оставащите дни от абонамента.

Възстановяване на суми за артикули, платени в смесен магазин чрез код
Ако платите за артикули в смесен магазин чрез код и заявите възстановяване на средствата, всички възстановени от Google Play суми ще ви бъдат върнати като кредит в услугата.
Stadia
Научете повече за правилата на Stadia за възстановяване на средства.

Срок за възстановяване на суми

Възстановените от Google Play суми се връщат в използвания за първоначалната покупка начин на плащане. Нужното за целта време е различно в зависимост от това, как сте платили. 

Ако възстановяването отнема по-дълго от очакваното, проверете състоянието му в профила си в Google Pay. В случай че е посочено „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане, а ако състоянието е „Анулирано“, значи поръчката не е била таксувана и съответно няма да получите такъв кредит.

YouTube

Научете повече за правилата на YouTube за възстановяване на суми

Срок за възстановяване на суми

Възстановените от Google Play суми се връщат в използвания за първоначалната покупка начин на плащане. Нужното за целта време е различно в зависимост от това, как сте платили.

Ако възстановяването отнема по-дълго от очакваното, проверете състоянието му в профила си в Google Pay. В случай че е посочено „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане. Ако състоянието е „Анулирано“, значи поръчката не е била таксувана и съответно няма да получите такъв кредит.
Срок за възстановяване на суми

Възстановените от Google Play суми се връщат в използвания за първоначалната покупка начин на плащане. Нужното за целта време е различно в зависимост от това, как сте платили.

Ако възстановяването трае по-дълго от очакваното, проверете състоянието му в профила си в Google Pay. В случай че то е „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане, а ако е „Анулирано“, значи поръчката не е била таксувана и съответно няма да видите този кредит.

Начин на плащане

Приблизително време за възстановяване на сумата

Кредитна или дебитна карта

3 – 5 работни дни

Времето за обработване може да зависи от издателя на картата и понякога отнема до 10 работни дни.

Ако кредитната ви карта вече не е активна, възстановяваните суми ще постъпят в банката, която я е издала. Свържете се с банката, за да получите средствата.

TrueMoney Wallet, Linepay (само за Тайланд)

1 – 5 работни дни

Възстановените суми трябва да се покажат в профила на потребителя.

AliPayHK (само за Хонконг)

1 – 5 работни дни

Възстановяванията на суми трябва да се покажат в профила на потребителя в услугата за електронен портфейл.

Boost (само за Малайзия) 1 – 5 работни дни
Coins.ph (само за Филипините)

1 – 5 работни дни

Възстановените суми трябва да се покажат в профила на потребителя.

Edy

1 – 5 работни дни

Възстановените суми се прилагат към салдото ви за кредит в Google Play.

Efecty (само за Колумбия)

1 – 60 работни дни

Възстановената сума ще бъде изпратена като промоционално салдо в Google Play в профила ви в Google Play с период на валидност от 12 месеца.

FPX (само за Малайзия) 7 дни
GCash

1 – 5 работни дни

Възстановените суми трябва да се покажат в профила на потребителя.

Таксуване от мобилен оператор (предплатен план/плащане на база потребление)

1 – 30 работни дни

Времето за обработване зависи от оператора ви и понякога таксуването отнема повече време.

Таксуване от мобилен оператор (абонаментен план/договор)

1 – 2 месечни извлечения

Времето за обработване зависи от оператора ви, но обикновено възстановените суми се показват в рамките на 2 месечни извлечения. Ако процесът отнема по-дълго време, свържете се с оператора си, за да проверите състоянието.

GoPay и OVO (само за Индонезия)

1 – 5 дни

Салдо в Google Play (кредитно или салдо в карта за подарък)

1 работен ден

Възстановените суми се показват в профила ви в Google Play. Понякога това може да отнеме до 3 работни дни.

Google Pay

1 работен ден

Възстановените суми се показват в профила ви в Google Pay. Понякога това може да отнеме до 3 работни дни.

KakaoPay (само за Корея)

3 – 5 работни дни

Понякога това може да отнеме до 10 работни дни. Ако възстановяването отнема по-дълго време, за по-подробна информация се свържете с KakaoPay.

Mercado Pago (Brazil and Mexico) 1 – 5 работни дни
MoMo E-Wallet (само за Виетнам) 1 – 5 работни дни

my paysafecard (Австрия, Белгия, Италия, Кипър, Нидерландия, Полша, Португалия, Словакия, Словения и Чешка република)

3 – 5 работни дни
Octopus O! ePay (само за Хонконг)

1 – 5 работни дни

Възстановяванията на суми трябва да се покажат в профила на потребителя в услугата за електронен портфейл.

Онлайн банкиране

1 – 10 работни дни

Времето за обработване може да зависи от банката ви, но обикновено са необходими между 4 и 10 работни дни.

PayPal

3 – 5 работни дни

Понякога това може да отнеме до 10 работни дни. Ако превеждате парите обратно в използван в PayPal начин на плащане (например свързана банкова сметка), свържете се с PayPal за по-подробна информация.

Payco (само за Корея)

3 – 5 работни дни

Понякога това може да отнеме до 10 работни дни. Ако възстановяването отнема по-дълго време, за по-подробна информация се свържете с PAYCO.

Paytm (Индия) Възстановяванията на суми трябва да се покажат в профила на потребителя в услугата за електронен портфейл в рамките на 1 – 5 работни дни.
PIX (само за Бразилия)

1 – 5 работни дни

Promptpay (само за Тайланд)
  • Одобрените възстановявания на суми се кредитират автоматично и незабавно като салдо в Google Play в профила на потребителя в Google Play.
  • Не се поддържат възстановявания на суми по първоначалната банкова сметка.
QIWI Кошелек (Казахстан и Русия)

3 – 5 работни дни

Възстановяванията на суми трябва да се покажат в профила на потребителя.

ShopeePay (Виетнам, Индонезия, Малайзия, Тайланд и Филипини) 15 работни дни
Touch n Go e-Wallet (само за Малайзия)

1 – 5 работни дни

TrueMoney Wallet (само за Тайланд) 1 – 5 работни дни
VTC Pay (само за Виетнам) 1 – 5 работни дни
ZaloPay (само за Виетнам) 1 – 5 работни дни
ЮMoney [YooMoney] 13 работни дни
Плащане в смесени магазини или банков превод от потребителя (Тайван)

2 – 3 работни дни

Възстановяванията на суми трябва да се покажат в свързания профил на потребителя в E.SUN.

Verve (само за Нигерия)

1 – 30 работни дни

Възстановяванията на средства не задават отново максималната сума на покупката.

Merpay (само за Япония)

1 – 5 работни дни

Възстановяванията на суми трябва да се покажат в профила на потребителя в Merpay.

Paypay (само за Япония)

1 – 5 работни дни

Възстановяванията на суми трябва да се покажат в профила на потребителя в Paypay.

Банков превод (Нигерия)

2 – 15 работни дни

Възстановените суми трябва да се покажат в профила на потребителя.

Портфейли от оператора (Гана)

1 – 3 работни дни

Възстановените суми трябва да се покажат в профила на потребителя.

BLIK (само за Полша)

1 – 10 работни дни

В зависимост от банката възстановените средства трябва да се покажат в сметката на потребителя.

Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню