استرداد الأموال على Google Play

لا ترد Google الأموال التي تم دفعها في معظم عمليات الشراء عبر Google Play. ولكن هناك استثناءات (راجِع سياسات رد الأموال أدناه.) يمكنك أيضًا الاتصال بمطوّر البرامج مباشرةً.

إذا تمت الموافقة على طلب استردادك الأموال، تعرَّف على المدة التي سيستغرقها ذلك

ملاحظة: ينطبق هذا على عمليات الشراء التي أجريتها عبر حسابك على Google. وإذا تم تسجيل عملية شراء عبر Google Play لم تجريها في بطاقتك أو في أي طريقة دفع أخرى، يُرجى الانتقال هنا

طريقتان لطلب استرداد الأموال على Google Play

ملحوظة مهمة: إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وأجريت عملية شراء بتاريخ 28 آذار (مارس) 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك الاطّلاع على كيفية رد الأموال.

إذا لم يكن المنتج الذي اشتريته كما توقعت أو كان معطّلاً أو لم تعد ترغب في استخدامه، يمكنك:

  1. تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق.
  2. طلب استرداد الأموال على موقع Google Play الإلكتروني. 

حدِّد أحد الخيارات:

الخيار 1: تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق

معظم التطبيقات على "متجر Play" يبتكرها مطوّرو برامج تابعون لجهات خارجية، ولا تبتكرها Google. ويجب على مطوّري البرامج دعم تطبيقاتهم والتأكد من أدائها الجيد بما يناسبك.

يجب الاتصال بمطوّر التطبيق في حال:

  1. وجود سؤال لديك عن أحد التطبيقات.
  2. إجراء عملية شراء داخل التطبيق لم تحصل بموجبها على ما تم شراؤه أو إذا لم يكن ما اشتريته يعمل على النحو المتوقع. 
  3. رغبتك في رد أموالك بعد مرور أكثر من 48 ساعة منذ إجراء عملية الشراء. ويستطيع مطوّر البرامج تقديم المساعدة بخصوص مشاكل عملية الشراء، كما يستطيع رد أموالك بموجب السياسات والقوانين السارية.  

تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر التطبيق.

الخيار 2: طلب استرداد الأموال على موقع Google Play الإلكتروني

إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة من وقت شراء تطبيق أو وقت إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب استرداد الأموال من خلال Google Play. وإذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب استرداد الأموال بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع السياسة الموضحة أدناه).   

يمكنك أيضًا طلب استرداد الأموال عن طريق اتّباع هذه التعليمات. وسيصلك القرار المتعلق بطلبك عادةً في غضون 15 دقيقة. 

بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة:لإرجاع الأجهزة أو رد الأموال المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات رد الأموال على Google Store للحصول على المزيد من المعلومات.

سياسات رد الأموال في Google Play

تختلف سياسات رد الأموال حسب ما اشتريتَه. اختَر أحد الروابط للتعرُّف على المزيد من المعلومات.

قد تحصل على رد تلقائي للأموال في حال إلغاء تثبيت تطبيق مدفوع بعد فترة وجيزة من شرائه لأول مرة. وإذا كنت ترغب في إعادة تثبيت التطبيق، ينبغي أن تشتريه مرة أخرى ولن تكون مؤهلاً لرد الأموال التي دفعتها في عملية الشراء.

ملاحظة: إذا قدمت تفاصيل حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر، أو إذا بدت منك أي إساءة استخدام لسياساتنا، أو إذا لم تحمِ حسابك باستخدام المصادقة، لا نتمكن عادةً من رد أموالك.

التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق (بما في ذلك الاشتراكات)

لا ترد Google الأموال التي تم دفعها في معظم عمليات الشراء عبر Google Play. ولكن هناك استثناءات (يُرجى مراجعة السياسات الموضحة أدناه.) يمكنك أيضًا الاتصال بمطوّر البرامج مباشرةً. ويستطيع مطوّر البرامج تقديم المساعدة بخصوص مشاكل عملية الشراء، كما يستطيع رد أموالك بموجب السياسات والقوانين السارية.

سياسة رد الأموال

  1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكن من استرداد أموالك حسب تفاصيل عملية الشراء. اتبع هذه التعليمات
  2. بعد مرور 48 ساعة: يُرجى: الاتصال بالمطوِّر لتحرّي أسباب المشكلة وحلّها ومعرفة إمكانية استرداد أموالك. لدى مطوّري البرامج سياساتهم الخاصة ومتطلباتهم القانونية، وقد يمكنهم رد أموالك. 

ملاحظة: لا يمكنك استرداد الأموال المدفوعة في تطبيق أو لعبة إلا مرة واحدة فقط. وإذا اشتريت التطبيق أو اللعبة مرة أخرى، لن تتمكن من استرداد أموالك. وإذا تم رد أموالك، ستفقد إمكانية استخدام هذا التطبيق أو هذه اللعبة.

الاشتراكات المتعلقة بكل من تطبيقي "موسيقى Google Play" و"صحف ومجلات Google Play"

راجع القسم المعني أدناه للاطلاع على السياسات المتعلقة باشتراكات أيّ من تطبيقَي "موسيقى Google Play" أو "صحف ومجلات Google Play".

 

عمليات استرداد الأموال عبر تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play"

إذا لم يعمل مقطع الفيديو على نحو جيد، يمكنك تجربة اتباع هذه النصائح لحل مشاكل التشغيل. إذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطِّلاع على المعلومات أدناه. 

إمكانية رد الأموال

  • إذا لم تبدأ المشاهدة بعد، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من الشراء.
  • إذا تضمّن الفيلم أو البرنامج التلفزيوني عيوبًا أو كان غير متاح أو لا يعمل كما هو موضح، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
  • إنْ أرجعت الفيلم أو البرنامج التلفزيوني لاسترداد أموالك، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من مشاهدته.
عمليات استرداد الأموال في تطبيق "موسيقى Google Play" (بما في ذلك الاشتراكات)

إذا لم يتم تشغيل الموسيقى، جرِّب حل مشاكل تشغيل الموسيقى. إذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطِّلاع على المعلومات أدناه. 

بالنسبة إلى اشتراكات "موسيقى Google Play"

بعد أن يبدأ اشتراكك، لا يمكنك استرداد أموالك لأي دفعات مالية تم إرسالها مسبقًا. فإذا كنت لا تريد الاستمرار في الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك. سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة التي دفعت رسومها.

ملاحظة: بالنسبة إلى الاشتراكات في Pandora أو Spotify أو أي تطبيقات أخرى لبث الموسيقى، يمكنك مراجعة قسم عمليات شراء التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيقات أعلاه.

بالنسبة إلى الأغاني والألبومات الفردية

يمكنك حسب حالتك ردّ أغنية أو ألبوم خلال 7 أيام عمل من تاريخ الشراء طالما أنك لم تنزِّلها أو تشغِّلها. وبعد تنزيل الموسيقى أو بثها، لن تتمكن من إلغاء الطلب واسترداد الأموال ما لم تكن هناك مشكلة في تشغيل الموسيقى.

عند رد أغنية أو ألبوم، قد تتم إزالة الأغنية أو الألبوم من مكتبتك وقد لا تتمكن من الاستماع إليه.

عمليات رد الأموال في تطبيق "كتب Google Play"

إنْ لم يتم تحميل كتابك الإلكتروني أو كتابك المسموع أو تشغيله، جرِّب هذه الخطوات لتحري الخلل وإصلاحه. إذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطِّلاع على المعلومات أدناه. 

إمكانية رد الأموال

بالنسبة إلى عمليات رد أموال الكتب الإلكترونية:

  • يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، باستثناء عمليات استئجار الكتب الإلكترونية التي تكون جميع مبيعاتها نهائية.
  • إنْ كان الكتاب الإلكتروني لا يعمل، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.

تعتمد عمليات رد أموال الكتب المسموعة على المكان الذي اشتريت منه الكتاب المسموع:

  • جميع المبيعات نهائية، باستثناء الحالات التالية:
    • بالنسبة إلى عملاء كوريا الجنوبية: يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، طالما أنك لم تبدأ الاستماع إلى الكتاب المسموع.
    • إنْ لم يعمل الكتاب المسموع، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت.

في حال الموافقة على رد أموالك، قد تتم إزالة الكتاب الإلكتروني أو الكتاب المسموع من مكتبتك وقد لا تتمكن من قراءته أو الاستماع إليه.

عمليات رد الأموال في تطبيق "صحف ومجلات Google Play"

الأعداد الفردية

لا يتم رد أموال شراء الأعداد الفردية من المجلات إلا إذا تعذَّر عليك الوصول إلى العدد أو إذا كان هناك خلل في المحتوى.

الاشتراكات

يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت.

  • إذا تعذَّر عليك الوصول إلى المحتوى، يمكننا رد أموالك.
  • في حال إلغاء الاشتراك خلال أول 7 أيام من اشتراك شهري (أو اشتراك لمدة أطول)، يمكننا أن نرد لك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك.

ملاحظة: لا يمكننا رد الأموال المدفوعة إلا في اشتراكات نشطة، ولا يمكننا رد أموال اشتراكات تم إنهاؤها من قبل. وعند رد أحد الأعمال المنشورة، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من الوصول إليه.

الاشتراك مع Google
  • إذا تعذَّر عليك الوصول إلى المحتوى، يمكننا رد أموالك.
  • إذا تم الإلغاء خلال أول 48 ساعة من اشتراك شهري (أو اشتراك لمدة أطول)، قد نرد لك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك.

ملاحظة: يمكننا رد الأموال المدفوعة مقابل الاشتراكات النشطة فقط، ولا يمكننا رد أموال الاشتراكات التي سبق وتم إنهاؤها.

بطاقات هدايا Google Play ورصيد Google Play

لا تتوفر إمكانية رد المبالغ المدفوعة في شراء بطاقات هدايا Play وغير ذلك من أرصدة Play المدفوعة مسبقًا، ما لم يقتض القانون ذلك. كذلك لا تتوفر إمكانية الحصول على قيمة نقدية بدلاً من رصيد Play الترويجي.

  • يجوز للمقيمين في الولايات المتحدة الذين استردوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة شفرات الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا رد المبلغ الذي تم دفعه إلى رصيدهم في Google Play إذا كان المبلغ أقل من 10 دولارات أمريكية.
  • يجوز للمقيمين في البرازيل الذين استردوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة شفرات الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا رد المبلغ الذي تم دفعه إلى رصيدهم في Google Play.
  • يجوز للمقيمين في كوريا الذين استردوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة شفرات الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا رد المبلغ المقابل للقيم المتبقية في رصيد Google Play وذلك عندما تقل هذه القيم عن 40% من القيمة المحدّدة لبطاقة الهدايا التي تم شراؤها.

سياسة رد أموال هدايا Google Play

ملاحظة: لا ينطبق هذا إلا على هدايا رصيد Google Play أو اشتراكات موسيقى Google Play أو كتب Google Play التي تم شراؤها من خلال Google. وفي حالة شراء هديتك من خلال بائع تجزئة آخر، يُرجى الاتصال ببائع التجزئة للحصول على معلومات حول رد الأموال. 

إذا كنت تريد إرجاع هديتك، يمكنك إخبار المشتري حتى يتمكن من الاتصال بنا. ملاحظة:

  • لا يمكننا رد الأموال إلا للشخص الذي اشترى الهدية. 
  • لا يمكن رد الأموال إلا للهدايا التي لم يتم استخدامها.
  • يصبح رمز الهدية غير قابل لاسترداد القيمة بعد رد أموال الهدية. 
  • تتوفر عمليات رد الأموال لهدايا رصيد Google Play لمدة 3 أشهر بعد تاريخ الشراء فقط. 

الفترة الزمنية التي تستغرقها عمليات رد الأموال

المخططات الزمنية لرد الأموال

بالنسبة إلى عمليات رد الأموال التي تتم عبر Google Play، تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة لإجراء عملية الشراء الأصلية. وتستغرق عمليات رد الأموال فترات زمنية مختلفة استنادًا إلى طريقة الدفع. 

فإذا استغرقت عملية استرداد أموالك المدفوعة فترة زمنية أطول من المتوقع، تحقق من حالة طلب استردادك للأموال من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة "تم رد الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. أما إذا كانت الحالة "تم الإلغاء"، فيعني ذلك أنه لم يتم تحصيل أي رسوم للطلب ولن يظهر لك رصيد في طريقة الدفع. 

طريقة الدفع

الوقت المقدَّر لرد الأموال

بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تتأثر مدة المعالجة بجهة إصدار البطاقة وتستغرق في بعض الأحيان فترة تصل إلى 10 أيام عمل.

إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتم رد الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. وعليك الاتصال بالمصرف لاسترداد الأموال.

الفوترة للهاتف الجوَّال (الدفع المسبق / الدفع مقابل الاستخدام)

من يوم وحتى 30 يوم عمل

يمكن أن يتأثر وقت المعالجة بحسب مشغِّل شبكة الجوّال وقد يستغرق وقتًا أطول أحيانًا.

Mobile carrier billing (postpaid / contract)

كشف أو اثنان من كشوف الحسابات الشهرية

قد يتأثر وقت المعالجة بحسب مشغِّل شبكة الجوَّال، إلا أن بيانات عمليات رد الأموال عادة ما تظهر خلال كشفي فوترة شهريين. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، عليك بالاتصال بمشغِّل شبكة الجوَّال لمراجعة الحالة.

رصيد Google Play (بطاقة هدايا أو رصيد دائن)

يوم عمل واحد 

تظهر بيانات عمليات استرداد الأموال في حسابك على Google Play. ويمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

Google Pay

يوم عمل واحد

تظهر بيانات عمليات استرداد الأموال في حسابك على Google Pay. ويمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.

الخدمات المصرفية على الإنترنت

من يوم عمل واحد إلى 10 أيام عمل

قد يتأثر وقت المعالجة بحسب المصرف، إلا أنه عادة ما يتراوح بين أربعة وعشرة أيام عمل.

PayPal

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 10 أيام عمل. فإذا كنت تسترد الأموال عبر طريقة دفع مسجّلة داخل حسابك في PayPal (كحساب مصرفي مرتبط)، عليك الاتصال بفريق PayPal للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Payco (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن يستغرق هذا أحيانًا فترة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، يمكنك الاتصال بـ PAYCO للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Mercado Pago (Brazil only) من 3 وحتى 5 أيام عمل
my paysafecard (Poland only) من 3 وحتى 5 أيام عمل
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
كيف يمكننا تحسينها؟