في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

التعرُّف على عمليات ردّ الأموال على Google Play

يمكن أن تردّ Google المبالغ المدفوعة مقابل بعض عمليات الشراء على Google Play، وذلك بالتوافق مع سياسات ردّ الأموال. ويمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرةً.

بالنسبة إلى المستخدمين في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأجريت عملية شراء في 28 آذار (مارس) 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك التعرّف على كيفية استرداد المبالغ المدفوعة.

طلب استرداد الأموال المدفوعة في عمليات الشراء الأخيرة

ملاحظة مهمّة: إذا لم تعثر على عملية الشراء في قائمة عمليات الشراء الأخيرة، يُرجى طلب استرداد المبالغ المدفوعة من موقع Google Play الإلكتروني.

اتّبِع التعليمات في الحالات التالية:

  • إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب ردّ المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
  • إذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب ردّ المبلغ المدفوع بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع السياسة الموضّحة أدناه).

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.

طلب استرداد المبالغ المدفوعة عندما لا تكون مُدرَجة ضمن عمليات الشراء الأخيرة

إذا لم تعثر على عملية الشراء في قائمة عمليات الشراء الأخيرة، يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة من موقع Google Play الإلكتروني. يُرجى استخدام الخيارات أدناه لطلب استرداد المبالغ المدفوعة.

التعرّف على خيارات طلبات استرداد المبالغ المدفوعة

الخيار 1: طلب استرداد المبالغ المدفوعة على موقع Google Play الإلكتروني

اتّبِع التعليمات في الحالات التالية:

  • إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب ردّ المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
  • إذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب ردّ المبلغ المدفوع بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع السياسة الموضّحة أدناه).

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.

  1. على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى play.google.com/store/account.
  2. انقر على سجلّ الطلبات.
  3. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.
  4. اختَر طلب ردّ الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة وحدِّد الخيار الذي يصف حالتك.
  5. أكمِل بيانات النموذج واذكُر أنك تريد ردّ المبالغ المدفوعة.
  6. ستتلقى رسالة نصها "شكرًا جزيلاً على مشاركة استفساراتك". وستتلقّى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالقرار المُتخَذ حيال طلب استرداد المبالغ المدفوعة. ستصلك هذه الرسالة الإلكترونية خلال 15 دقيقة عادةً، وقد تستغرق فترة تصل إلى 4 أيام عمل.
بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة أو استرداد المبالغ المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Store للحصول على المزيد من المعلومات.

ملاحظة:

  • إذا أردت تقديم عدة طلبات لاسترداد المبالغ المدفوعة، يمكنك تكرار هذه الخطوات لكلّ سلعة اشتريتها.
  • إذا لم تعثر على الطلب، من المحتمل أنك اشتريته من "حساب Google" مختلف. تعرَّف على طريقة التبديل بين الحسابات.
الخيار 2: طلب استرداد المبالغ المدفوعة على "مساعد Google"

يمكنك أيضًا إخبار "مساعد Google" على جهازك بأنّك تريد ردّ الأموال من Google Play.

عليك استخدام اللغة الإنجليزية الأمريكية على جهازك كي تتمكّن من طلب استرداد المبالغ المدفوعة من "مساعد Google".

مزيد من المعلومات حول "مساعد Google"

الخيار 3: تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق

إن معظم التطبيقات على "متجر Play" لا تبتكرها Google، بل مطوّرو برامج تابعون لجهات خارجية. وعلى مطوّري البرامج دعم تطبيقاتهم والتأكد من أنها لا تعاني خللاً في الأداء.

يجب التواصل مع مطوّر التطبيق في حال:

  • كان لديك سؤال عن أحد التطبيقات.
  • أجريت عملية شراء داخل التطبيق ولم تحصل على ما اشتريته أو لم يكن يعمل على النحو المتوقع. 
  • أردت استرداد أموالك بعد مرور أكثر من 48 ساعة على إجراء عملية الشراء. يمكن لمطوّر البرامج المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعملية الشراء، كما يمكنه ردّ الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية الخاصة به​.  

تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر التطبيقات.

ملاحظة: يمكن مشاركة بعض المعلومات المتعلّقة بطلبات استرداد المبالغ المدفوعة مع مطوّري البرامج.

حَل المشاكل من خلال التعرّف على سياسات محدّدة لردّ المبالغ المدفوعة في Google Play

تختلف سياسات رد الأموال حسب نوع المنتج الذي اشتريته. اختَر أحد الروابط للحصول على المزيد من المعلومات.

قد تحصل على ردّ تلقائي للأموال في حال إلغاء تثبيت تطبيق مدفوع بعد فترة وجيزة من شرائه لأول مرة. وإذا كنت تريد إعادة تثبيت التطبيق، يجب أن تشتريه مرة أخرى وقد لا تكون مؤهَّلاً لاسترداد المبالغ التي دفعتها في عملية الشراء.

لا نتمكن عادةً من ردّ مبالغك المالية إذا منحت حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر، أو إذا بدا أنك تسيء استخدام سياساتنا، أو إذا لم تحمِ حسابك باستخدام عملية المصادقة.
التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق (بما في ذلك الاشتراكات)

ملاحظة مُهمّة:  

  • لا يمكنك استرداد المبالغ المالية المدفوعة عند شراء تطبيق أو لعبة إلا مرة واحدة فقط. وإذا اشتريت التطبيق أو اللعبة مرة أخرى، لن تتمكن من استرداد أموالك. وإذا تم ردّ المبالغ المالية إليك، ستفقد صلاحية الدخول إلى المنتج. 
  • إذا اشتريت عدّة سلع في عملية شراء واحدة، يمكنك استرداد المبالغ المالية المدفوعة في عملية الشراء بالكامل. لا يمكنك استرداد المبالغ المدفوعة في سلع فردية ضِمن عملية الشراء هذه.

سياسة ردّ المبالغ المدفوعة

  1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكّن من استرداد المبالغ بحسب تفاصيل عملية الشراء. اتّبِع هذه التعليمات
  2. بعد مرور 48 ساعة: يمكنك التواصل مع مطوِّر البرامج لتحديد المشاكل وحلّها ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد المبالغ. يستخدم مطوّرو البرامج سياسات ومتطلبات قانونية خاصة بمنتجاتهم، وقد يتمكّنون من ردّ المبالغ التي دفعتها. 
Google Play Pass
يمكن إلغاء اشتراكك في Play Pass في أي وقت. وسيظل بإمكانك الوصول إلى الاشتراك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
  • إذا ألغيت الاشتراك خلال أول 48 ساعة من الاشتراك الشهري وطلبت ردّ الأموال، قد نرُدّ إليك أموال تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك.
Play Points

إذا تمكنت من استرداد الأموال المدفوعة في شراء أحد العناصر على Google Play، سيتم خصم أي نقاط مكتسبة مقابل عملية الشراء هذه من رصيد Play Points ومستوى التقدم.

  • سيصبح رصيد النقاط بقيمة سالبة إذا لم تكن نقاطك كافية لتغطية النقاط المخصومة من العنصر الذي تم استرداد أمواله.
  • إذا لم يكن لديك ما يكفي من النقاط للبقاء في مستواك الحالي بعد خصم النقاط من مستوى تقدمك، قد تتراجع إلى مستوى أقل. 
  • إذا أجريت عملية شراء باستخدام قسيمة، وتم ردّ الأموال المدفوعة في الشراء، ستسترد أي مبلغ دفعته باستخدام طريقة الدفع والنقاط التي استخدمتها في القسيمة. ستحتاج إلى استبدال النقاط للحصول على قسيمة أخرى إن وُجدت. 
  • إذا استخدمت النقاط لشراء تطبيق أو لعبة أو منتج داخل التطبيق وأردت استرداد تلك النقاط، يمكنك الاطّلاع على سياسات ردّ الأموال.
  • لا يمكن ردّ النقاط المستخدمة في مناصرة قضية خيرية أو رصيد Play.

تعرَّف على مزيد من المعلومات حول بنود خدمة Play Points.

عمليات ردّ الأموال من خلال تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أو Google TV
إذا لم يعمل الفيديو على نحو جيد، حاوِل اتّباع هذه النصائح لحل مشاكل التشغيل. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو إذا كنت تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه. 

إمكانية رد الأموال

  • إذا لم تبدأ المشاهدة بعد، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من الشراء.
  • إذا تضمّن الفيلم أو البرنامج التلفزيوني عيوبًا أو كان غير متاح أو لا يعمل كما هو مذكور، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
  • إذا أرجعت الفيلم أو البرنامج التلفزيوني طالبًا استرداد المبالغ المدفوعة، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من مشاهدته.
عمليات ردّ الأموال في تطبيق "موسيقى Google Play" (بما في ذلك الاشتراكات)

إذا لم يتم تشغيل الموسيقى، جرِّب حل مشاكل تشغيل الموسيقى. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد المبالغ المدفوعة أو إذا كنت تطلب استرداد المبالغ المدفوعة لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه. 

بالنسبة إلى اشتراكات "موسيقى Google Play"

بعد أن يبدأ اشتراكك، لا يمكنك استرداد أي دفعات مالية أجريتها مسبقًا. وإذا كنت لا تريد الاستمرار في الاشتراك، يمكنك إلغاء اشتراكك. سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.

ملاحظة: بالنسبة إلى الاشتراكات في Pandora أو Spotify أو أي تطبيقات أخرى لبث الموسيقى، يمكنك الاطّلاع على قسم التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيقات أعلاه.

بالنسبة إلى الأغاني والألبومات الفردية

قد تتمكّن من ردّ أغنية أو ألبوم في غضون 7 أيام عمل من تاريخ الشراء طالما أنك لم تنزِّل الأغنية أو الألبوم أو تشغِّلهما. وبعد تنزيل الموسيقى أو تشغيلها، لن تتمكن من إلغاء الطلب واسترداد أموالك ما لم تكن هناك مشكلة في تشغيل الموسيقى.

عند ردّ أغنية أو ألبوم، قد تتم إزالتهما من مكتبتك وقد لا تتمكن من الاستماع إليهما.

عمليات ردّ الأموال في تطبيق "كتب Google Play"

إذا لم تتمكّن من تحميل كتابك الإلكتروني أو كتابك المسموع أو تشغيله، جرِّب هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد المبالغ المدفوعة أو إذا كنت تطلب استرداد المبالغ المدفوعة لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه.

إمكانية ردّ المبالغ المدفوعة لعمليات الإرجاع الفردية وحزمات الكتب

بالنسبة إلى عمليات رد أموال الكتب الإلكترونية:

  • يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، باستثناء عمليات استئجار الكتب الإلكترونية التي تكون جميع مبيعاتها نهائية.
  • إن كان الكتاب الإلكتروني لا يعمل، يمكنك طلب استرداد الأموال في أي وقت خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
  • إذا اشتريت حزمة كتب إلكترونية، لن تتمكن من طلب استرداد الأموال إلا للحزمة كاملةً.

تعتمد عمليات ردّ المبالغ المدفوعة في الكتب المسموعة على المكان الذي اشتريت منه الكتاب المسموع:

  • جميع المبيعات نهائية، باستثناء الحالات التالية:
    • بالنسبة إلى عملاء كوريا الجنوبية: يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، طالما أنك لم تبدأ الاستماع إلى الكتاب المسموع.
    • إنْ لم يعمل الكتاب المسموع، يمكنك طلب ردّ الأموال في أي وقت.

بالنسبة إلى عمليات ردّ أموال الحِزَم:

  • يمكنك طلب ردّ أموال حِزمة كاملة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، طالما لم يتم تنزيل كتب متعددة أو تصديرها في الحِزمة.
  • إذا كان أحد الكتب في الحِزمة لا يعمل، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع لهذا الكتاب خلال 180 يومًا من تاريخ الشراء.

في حال الموافقة على ردّ المبالغ المدفوعة، قد تتم إزالة الكتاب الإلكتروني أو الكتاب المسموع من مكتبتك وقد لا تتمكن من قراءته أو الاستماع إليه.

عمليات ردّ الأموال في تطبيق "صحف ومجلات Google Play"

الأعداد الفردية

لا يتم رد الأموال بعد شراء الأعداد الفردية من المجلات إلا إذا تعذَّر عليك الوصول إلى العدد أو إذا كان هناك خلل في المحتوى.

الاشتراكات

يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت.

  • إذا تعذَّر عليك الوصول إلى المحتوى، يمكنك استرداد المبالغ المدفوعة.
  • إذا ألغيت الاشتراك خلال أول 7 أيام.
ملاحظة: يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة في الاشتراكات المفعّلة فقط، ولا يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة في اشتراكات سبق وتم إنهاؤها. وعند إرجاع عمل منشور، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من الوصول إليه.
اشترِك مع Google

إذا ألغيت الاشتراك خلال أول 48 ساعة من الاشتراك الشهري (أو اشتراك لمدة أطول) وطلبت استرداد الأموال، يمكننا أن نردّ إليك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك. تعرَّف على كيفية طلب ردّ الأموال.

ملاحظة: يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة في الاشتراكات المفعّلة فقط، ولا يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة في اشتراكات سبق وتم إنهاؤها.

الشراء من خلال اتخاذ إجراء على "مساعد Google"

سياسة ردّ المبالغ المدفوعة

  1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكّن من استرداد المبالغ بحسب تفاصيل عملية الشراء. اتّبِع هذه التعليمات
  2. بعد مرور 48 ساعة: يمكنك التواصل مع مطوِّر البرامج لتحديد المشاكل وحلّها ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد المبالغ. يستخدم مطوّرو البرامج سياسات ومتطلبات قانونية خاصة بمنتجاتهم، وقد يتمكّنون من ردّ المبالغ التي دفعتها. 
بطاقات هدايا Google Play ورصيد Google Play

لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة مقابل بطاقات هدايا Play وغير ذلك من أرصدة Play المدفوعة مسبقًا، بما في ذلك الأرصدة النقدية المضافة، ما لم ينص القانون على ذلك. ولا تتوفّر أيضًا إمكانية الحصول على قيمة نقدية بدلاً من رصيد Play الترويجي.

  • إن المقيمين في الولايات المتحدة الذين حصَّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة رموز الهدايا غير الترويجية يجوز لهم طلب استرداد قيمة رصيدهم في Google Play إذا كان المبلغ أقل من 10 دولار أمريكي.
  • إن المقيمين في البرازيل الذين حصَّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة رموز الهدايا غير الترويجية يجوز لهم طلب استرداد قيمة رصيدهم في Google Play.
  • يجوز للمقيمين في كوريا الذين حصّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا استرداد المبلغ المعادل للقيم المتبقّية في رصيد Google Play إذا كان المبلغ يساوي 40% أو أقل من القيمة المحدّدة لبطاقة الهدايا التي تم شراؤها.
  • للالتزام بما ورد في مستند Fair Treatment for Financial Customers Guidelines (سياسة التعامل العادل مع العملاء الماليين)، يجوز للمقيمين في ماليزيا الذين حصّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو قيمة رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا استرداد المبلغ مرة واحدة فقط من رصيدهم على Google Play.

سياسة ردّ أموال هدايا Google Play
ملاحظة مهمّة: لا ينطبق ذلك إلا على هدايا رصيد Google Play أو "كتب Google Play" التي تم شراؤها من خلال Google. وفي حال شراء هديتك من خلال بائع تجزئة آخر، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة للحصول على معلومات حول عملية ردّ المبالغ المدفوعة.  إذا كنت تريد إرجاع هديتك، يمكنك إخبار المشتري حتى يتمكّن من التواصل معنا.

ملاحظات:

  • لا يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة إلا للشخص الذي اشترى الهدية.
  • لا يمكن رد الأموال إلا للهدايا التي لم يتم استخدامها.
  • يصبح رمز الهدية غير قابل لاسترداد القيمة بعد رد أموال الهدية.
  • تتوفر عمليات رد الأموال لهدايا رصيد Google Play لمدة 3 أشهر بعد تاريخ الشراء فقط.
سياسة ردّ أموال التبرعات على Google Play
لا يمكن رد التبرعات المالية للمؤسسات غير الربحية. وإذا كنت تواجه مشاكل في إحدى الدفعات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
Stadia
مزيد من المعلومات حول سياسات ردّ الأموال لدى Stadia

أوقات إنجاز عمليات ردّ المبالغ المدفوعة

بالنسبة إلى عمليات ردّ الأموال على Google Play، تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة في إجراء عملية الشراء الأصلية. وتستغرق عمليات رد الأموال فترات زمنية مختلفة استنادًا إلى طريقة الدفع المستخدمة. 

إذا استغرقت عملية ردّ الأموال فترة زمنية أطول من المتوقع، يمكنك التحقّق من حالة طلب رد الأموال من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة "تم ردّ الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. وإذا كانت الحالة "تم الإلغاء"، يعني ذلك أنه لم يتم تحصيل أي رسوم مقابل طلب الشراء ولن يظهر لك رصيد في طريقة استلام الدفعات. 

المخططات الزمنية لردّ المبالغ المدفوعة

طريقة الدفع

الوقت المقدَّر لرد الأموال

بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب جهة إصدار البطاقة وقد تستغرق في بعض الأحيان فترة تصل إلى 10 أيام عمل.

إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتم رد الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف لاسترداد الأموال.

AirPay وTrueMoney Wallet (تايلاند فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

من المفترض أن تظهر المبالغ المردودة على حساب المستخدم. 

AliPayHK (هونغ كونغ فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

من المفترض أن تظهر المبالغ المردودة على حساب المستخدم في e-Wallet.

Edy

من يوم إلى 5 أيام عمل

سيتم رد الأموال إلى رصيدك في Google Play.

GCash

من 3 إلى 5 أيام عمل

من المفترض أن تظهر المبالغ المردودة على حساب المستخدم.

فوترة مشغّل شبكة الجوّال (الدفع المسبق / الدفع حسب الاستخدام)

من يوم إلى 30 يوم عمل

قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب مشغِّل شبكة الجوّال وقد تستغرق وقتًا أطول أحيانًا.

فوترة مشغّل شبكة الجوّال (الدفع عند الاستخدام / التعاقد)

فاتورة واحدة أو اثنتان شهريتان

قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب مشغِّل شبكة الجوَّال، إلا أن المبالغ المستردة عادة ما تظهر بعد إصدار فاتورتين شهريتين. وإذا استغرق الأمر وقتًا أطول، عليك الاتصال بمشغِّل شبكة الجوَّال لمراجعة الحالة.

GoPay (إندونيسيا فقط)

من يوم إلى 5 أيام عمل 

"رصيد Google Play" (بطاقة هدايا أو رصيد ائتمان)

يوم عمل واحد 

تظهر المبالغ المستردة في حسابك على Google Play. وقد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 3 أيام عمل.

Google Pay

يوم عمل واحد

تظهر المبالغ المستردّة في حسابك على Google Pay . وقد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 3 أيام عمل.

KakaoPay (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

يمكن أن تستغرق عملية ردّ المبالغ أحيانًا فترة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدة أطول، يمكنك التواصل مع KakaoPay للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Mercado Pago (البرازيل فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
MoMo E-Wallet (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل

my paysafecard (بولندا وقبرص والجمهورية التشيكية وسلوفاكيا وسلوفينيا والنمسا وبلجيكا وإيطاليا وهولندا والبرتغال)

من 3 إلى 5 أيام عمل
خدمة Octopus O! ePay (هونغ كونغ فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

من المفترض أن تظهر المبالغ المردودة على حساب المستخدم في e-Wallet.

الخدمات المصرفية على الإنترنت

من يوم عمل واحد إلى 10 أيام عمل

قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب المصرف، إلا أنها عادة ما تتراوح بين 4 و10 أيام عمل.

PayPal

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. إذا كنت بصدد استرداد المبالغ إلى طريقة دفع مسجّلة داخل حسابك في PayPal (كحساب مصرفي مرتبط)، يمكنك التواصل مع فريق PayPal للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

Payco (كوريا فقط)

من 3 إلى 5 أيام عمل

قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدة أطول، يمكنك التواصل مع PAYCO للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.

QIWI Кошелек (روسيا وكازاخستان)

من 3 إلى 5 أيام عمل

من المفترض أن تظهر المبالغ المردودة على حساب المستخدم. 

TrueMoney Wallet (تايلاند فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
VTC Pay (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
ZaloPay (فيتنام فقط) من يوم إلى 5 أيام عمل
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false