Atmaksas saņemšana pakalpojumā Google Play

Google var sniegt atmaksu par dažiem pirkumiem pakalpojumā Google Play, pamatojoties uz atmaksas politikām. Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju.

3 veidi, kā pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play

Svarīgi! Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā vai Lielbritānijā un veicāt pirkumu 2018. gada 28. martā vai vēlāk, uzziniet, kā saņemt atmaksu.

Ja pirkums neatbilst gaidītajam, nedarbojas vai to vairs nevēlaties, varat rīkoties, kā norādīts tālāk.​

Atlasiet vienu no tālāk minētajām iespējām.

1. iespēja: atbalsta saņemšana no lietotnes izstrādātāja

Lielāko daļu Play veikalā pieejamo lietotņu ir izveidojuši trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātāji ir atbildīgi par savu lietotņu atbalsta nodrošināšanu un to pareizu darbību.

Sazinieties ar lietotnes izstrādātāju tālāk minētajos gadījumos.

  1. Jums ir jautājums par lietotni.
  2. Jūs veicāt pirkumu lietotnē, taču tas netika piegādāts vai nedarbojas, kā paredzēts. 
  3. Jūs vēlaties saņemt atmaksu un ir pagājušas vairāk nekā 48 stundas kopš pirkuma veikšanas. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem​.  

Uzziniet, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

2. iespēja: pieprasiet atmaksu Google Play vietnē

Ja vēl nav pagājušas 48 stundas, kopš iegādājāties lietotni vai pirkumu lietotnē, varat pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play. Ja iegādājāties mūziku, filmas, grāmatas vai citu saturu, iespējams, varēsiet pieprasīt atmaksu arī tad, kad 48 stundas būs pagājušas (skatiet tālāk aprakstīto politiku).   

Varat pieprasīt atmaksu, izpildot šos norādījumus. Visticamāk, atbildi saņemsiet 15 minūšu laikā, taču dažkārt ir jāgaida pat četras darbadienas.

Aparatūras ierīces: lai atdotu atpakaļ ierīces, ko iegādājāties veikalā Google Store, vai saņemtu par tām atmaksu, apmeklējiet Google Store atmaksas lapu un skatiet tajā sniegto informāciju.

3. iespēja: pieprasiet atmaksu, izmantojot Google asistentu

Lai pieprasītu atmaksu, izmantojot Google asistentu, ierīcē jāiestata angļu valoda (ASV).

Google asistentam sakiet tālāk minētās komandas.

  • Cancel my Google Play apps order (Atcelt manu Google Play lietotnes pasūtījumu).
  • I want a Google Play refund (Es vēlos saņemt atmaksu pakalpojumā Google Play).
  • I need a refund from Google Play (Man nepieciešama atmaksa pakalpojumā Google Play).
  • How do I get a refund from Google Play (Kā saņemt atmaksu pakalpojumā Google Play).
  • I paid for an app, but I want a refund (Es samaksāju par lietotni, taču vēlos saņemt atmaksu).

Uzziniet vairāk par Google asistentu.

Pašlaik Google asistentam nevar pieprasīt atmaksu par abonementiem. Ja nepieciešams saņemt atmaksu par abonementu, pieprasiet to šeit.

Piezīme. Atmaksas politikas var atšķirties atkarībā no tā, ko esat iegādājies. Uzziniet vairāk par Google Play atmaksas politikām.

Piezīme. Noteikta informācija, kas saistīta ar atmaksas pieprasījumiem, var tikt kopīgota ar izstrādātājiem. 

Google Play atmaksas politikas

Atmaksas politika atšķiras atkarībā no tā, ko esat iegādājies. Lai skatītu plašāku informāciju, atlasiet saiti.

Iespējams, saņemsiet automātisku atmaksu, ja atinstalēsiet maksas lietotni drīz pēc tās pirmās iegādes. Ja vēlēsieties atkārtoti instalēt attiecīgo lietotni, jums tā būs vēlreiz jāiegādājas, taču par šo pirkumu vairs nevarēsiet saņemt atmaksu.

Piezīme. Ja izpaudīsiet konta vai maksājumu informāciju citām personām, ļaunprātīgi izmantosiet mūsu politikas vai neaizsargāsiet kontu autentificējoties, bieži vien nevarēsim sniegt atmaksu.

Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs (tostarp abonementi)

Google nesniedz atmaksu par lielāko daļu pirkumu pakalpojumā Google Play. Taču ir daži izņēmumi (skatiet informāciju tālāk). Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem​.

Atmaksas politika

  1. 48 stundu laikā: iespējams, varat saņemt atmaksu atkarībā no pirkuma. Izpildiet šos norādījumus
  2. Pēc 48 stundām: sazinieties ar izstrādātāju, lai novērstu problēmas un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu. Izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. 

Piezīme. Atdot lietotni un saņemt atmaksu varat tikai vienreiz. Ja iegādāsieties to vēlreiz, nevarēsiet saņemt atmaksu. Ja tiks izsniegta atmaksa, zaudēsiet piekļuvi vienumam.

Google Play mūzikas un Google Play kioska abonementi

Google Play mūzikas un Google Play kioska abonementu politikas ir aprakstītas tālāk.

 

Atmaksa par Google Play filmu un TV saturu

Ja videoklips netiek pareizi atskaņots, skatiet šos padomus par atskaņošanas problēmu novēršanu. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Atmaksas pieejamība

  • Ja vēl neesat sācis skatīšanos, varat pieprasīt atmaksu septiņu dienu laikā.
  • Ja filma vai TV pārraide ir bojāta, nav pieejama vai nedarbojas, kā norādīts, varat pieprasīt atmaksu 65 dienu laikā.
  • Ja atgriezīsit filmu vai TV pārraidi, lai saņemtu atmaksu, saturs var tikt noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, to vairs nevarēsiet skatīt.
Atmaksa par Google Play mūzikas (tostarp abonementu) saturu

Ja mūzika netiek atskaņota, novērsiet mūzikas atskaņošanas problēmas. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Google Play mūzikas abonementi

Tiklīdz abonements būs aktivizēts, nevarēsiet saņemt atmaksu par veiktajiem maksājumiem. Ja vairs nevēlaties abonēt saturu, atceliet abonementu. Jums joprojām būs piekļuve abonementam līdz apmaksātā perioda beigām.

Piezīme. Informāciju par Pandora, Spotify vai citu mūzikas straumēšanas pakalpojumu abonementiem skatiet sadaļā “Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs”.

Atsevišķas dziesmas un albumi

Atkarībā no jūsu konkrētās situācijas varat atdot dziesmu vai albumu 7 darbdienu laikā kopš iegādes brīža, ja vēl neesat to lejupielādējis vai atskaņojis. Tiklīdz būsiet lejupielādējis vai straumējis mūziku, nevarēsiet atcelt pasūtījumu un saņemt atmaksu, ja vien saturs nedarbosies, kā paredzēts.

Ja atgriezīsit dziesmu vai albumu, iespējams, saturs tiks noņemts no jūsu bibliotēkas un jūs to vairs nevarēsiet klausīties.

Atmaksa par Google Play grāmatām

Ja jūsu e-grāmata vai audiogrāmata netiek ielādēta vai atskaņota, veiciet šīs problēmu novēršanas darbības. Ja joprojām vēlaties saņemt atmaksu vai pieprasāt atmaksu cita iemesla dēļ, skatiet tālāk minēto informāciju. 

Atmaksas pieejamība atsevišķi iegādātiem produktiem un grāmatu komplektiem

Atmaksa par e-grāmatām

  • Varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, bet ne par nomātajām e-grāmatām, kuru pārdošana ir galīga.
  • Ja e-grāmata nedarbojas, varat pieprasīt atmaksu jebkurā brīdī 65 dienu laikā pēc iegādes.
  • Ja iegādājāties e-grāmatu komplektu, varēsiet pieprasīt atmaksu tikai par pilnu komplektu.

Atmaksa par audiogrāmatām ir atkarīga no tā, kur iegādājāties audiogrāmatu.

  • Visu audiogrāmatu pārdošana ir galīga, izņemot tālāk norādītos gadījumus.
    • Klientiem Dienvidkorejā: varat pieprasīt atmaksu 7 dienu laikā pēc iegādes, ja neesat sācis klausīties audiogrāmatu.
    • Ja audiogrāmata nedarbojas, varat pieprasīt atmaksu jebkurā brīdī.
    • Ja iegādājāties audiogrāmatu komplektu, varēsiet pieprasīt atmaksu tikai par pilnu komplektu.

Ja jums tiks piešķirta atmaksa, iespējams, attiecīgā e-grāmata vai audiogrāmata tiks noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs nevarēsiet to lasīt vai klausīties.

Atmaksa par Google Play kioska saturu

Atsevišķi numuri

Atmaksu nevar saņemt par vienu iegādātu žurnāla numuru, izņemot gadījumus, kad nevarat piekļūt numuram vai saturs ir bojāts.

Abonementi

Abonementus var atcelt jebkurā brīdī.

  • Ja nevarat piekļūt saturam, varam izsniegt atmaksu.
  • Ja mēneša (vai ilgāku) abonementu atcelsiet pirmajās 7 dienās, iespējams, mēs varēsim atdot maksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu.

Piezīme. Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem un nevaram izsniegt atmaksu par abonementiem, kuri jau ir beigušies. Atdodot publikāciju, tā var tikt noņemta no jūsu bibliotēkas un jūs, iespējams, tai vairs nevarēsiet piekļūt.

Abonēšana, izmantojot Google
  • Ja nevarat piekļūt saturam, mēs varam izsniegt atmaksu.
  • Ja mēneša (vai ilgāku) abonementu atcelsiet pirmajās 48 stundās, iespējams, mēs varēsim atgriezt maksu par mēnesi, kurā atcēlāt abonementu.

Piezīme. Mēs varam izsniegt atmaksu tikai par aktīviem abonementiem un nevaram izsniegt atmaksu par abonementiem, kas jau ir beigušies.

Pirkums, veicot darbību Google asistentā
Google nesniedz atmaksu par lielāko daļu digitālo pirkumu Google asistentā. Taču ir daži izņēmumi (skatiet informāciju tālāk). Varat arī tieši sazināties ar izstrādātāju. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem​.

Atmaksas politika

  1. 48 stundu laikā: iespējams, varat saņemt atmaksu atkarībā no pirkuma. Izpildiet šos norādījumus
  2. Pēc 48 stundām: sazinieties ar izstrādātāju, lai novērstu problēmas un uzzinātu, vai varat saņemt atmaksu. Izstrādātājiem ir savas politikas un juridiskās prasības, un, iespējams, varēsiet saņemt atmaksu. 
Google Play dāvanu kartes un Google Play atlikums

Play dāvanu karšu un citu veidu Play priekšapmaksas kredītu atlikums, tostarp papildinājums skaidrā naudā, netiek atmaksāts, ja vien tiesību aktos nav noteikts citādi. Google Play reklāmas piedāvājumu atlikums netiek atmaksāts.

  • ASV iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikuma atmaksu, ja summa ir mazāka par 10 ASV dolāriem.
  • Brazīlijas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikuma atmaksu.
  • Korejas iedzīvotāji, kuri pirkumu apmaksai izmantoja dāvanu kartes vai dāvanu kodus, kas netika iegūti akcijas ietvaros, var pieprasīt Google Play atlikumā pieejamās dāvanu kartes atlikušās vērtības atmaksu, kas nepārsniedz 40% no dāvanu kartes sākotnējās vērtības.

Google Play dāvanu atmaksas politika

Piezīme. Šī informācija attiecas tikai uz Google Play kredīta, Google Play mūzikas abonementu vai Google Play grāmatu dāvanām, kas iegādātas Google tīklā. Ja dāvana ir iegādāta pie trešās puses mazumtirgotāja, sazinieties ar šo mazumtirgotāju, lai saņemtu informāciju par atmaksu. 

Ja vēlaties atgriezt dāvanu, paziņojiet to dāvanas pircējam, lai viņš varētu sazināties ar mums. Ņemiet vērā tālāk minēto.

  • Mēs varam piešķirt atmaksu tikai tai personai, kura iegādājās dāvanu. 
  • Atmaksu var piešķirt tikai par tādām dāvanām, kuras vēl nav izmantotas.
  • Tiklīdz tiek piešķirta atmaksa par dāvanu, tās kodu vairs nevar izmantot. 
  • Atmaksu par Google Play kredīta dāvanām var saņemt 3 mēnešu laikā pēc iegādes datuma. 
Google Play ziedojumu atmaksas politika
Ziedotās naudas summas bezpeļņas organizācijām netiek atmaksātas. Ja jums ir radušās problēmas ar kādu maksājumu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Atmaksas apstrādes ilgums

Atmaksas apstrādes ilgums

Atmaksa par pirkumiem pakalpojumā Google Play tiek atgriezta, izmantojot to maksājuma veidu, kurš tika lietots sākotnējā pirkuma veikšanai. Atmaksas apstrādes laiks atšķiras atkarībā no izmantotā maksājuma veida. 

Ja atmaksas apstrāde ir ilgāka, nekā paredzēts, skatiet atmaksas statusu savā Google Pay kontā. Ja statuss ir “Atmaksāts”, jūsu maksājuma veidā ir redzams kredīts. Ja statuss ir “Atcelts”, maksa par pasūtījumu nekad netika iekasēta, tādēļ jūsu maksājuma veidā nebūs redzams kredīts. 

Maksājuma veids

Aprēķinātais atmaksas laiks

Kredītkarte vai debetkarte

3–5 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt kartes izsniedzējs, un apstrāde dažkārt var ilgt pat 10 darbadienas.

Ja jūsu kredītkarte vairs nav aktīva, atmaksa tiks pārskaitīta bankai, kura izsniedza karti. Lai atgūtu līdzekļus, sazinieties ar banku.

Norēķini ar mobilo pakalpojumu sniedzēju (priekšapmaksa/samaksa uz vietas)

1–30 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu mobilo sakaru operators, un dažkārt apstrāde var ieilgt.

Norēķini ar mobilo pakalpojumu sniedzēju (pēcapmaksa/līgums)

1–2 mēnešu pārskati

Apstrādes laiks var būt atkarīgs no pakalpojumu sniedzēja, taču parasti atmaksa ir redzama norēķinu pārskatā 2 mēnešu laikā. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar pakalpojumu sniedzēju, lai pārbaudītu statusu.

Google Play atlikums (dāvanu kartes vai kredīta atlikums)

1 darbadiena 

Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Play kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt 3 darbadienas.

Google Pay

1 darbadiena

Atmaksa tiek rādīta jūsu Google Pay kontā. Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt 3 darbadienas.

Internetbankas

1–10 darbadienas

Apstrādes laiku var ietekmēt jūsu banka, taču parasti apstrāde ilgst 4–10 darbadienas.

PayPal

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt pat 10 darbadienas. Ja atgriežat naudu, izmantojot maksājuma veidu pakalpojumā PayPal (piemēram, saistītu bankas kontu), sazinieties ar PayPal, lai iegūtu detalizētu informāciju.

Payco (tikai Korejā)

3–5 darbadienas

Dažkārt atmaksas apstrāde var ilgt pat 10 darbadienas. Ja atmaksa aizņem ilgāku laiku, sazinieties ar PAYCO, lai iegūtu detalizētāku informāciju.

Mercado Pago (tikai Brazīlijā) 3–5 darbadienas
my paysafecard (Polijā, Kiprā, Čehijā, Slovākijā, Slovēnijā) 3–5 darbadienas
MoMo E-Wallet (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
VTC Pay (tikai Vjetnamā) 1–5 darbadienas
Vai tas bija noderīgs?
Kā varam to uzlabot?