Google peut rembourser certains achats effectués via le système de facturation de Google Play, selon les conditions de remboursement décrites ci-dessous. Les conditions de remboursement varient en fonction de l'article acheté, du moment et du mode de paiement, ainsi que de votre zone géographique.
Si vous transmettez les détails de votre compte ou mode de paiement à un tiers, si vous semblez ne pas respecter nos règles ou si vous ne protégez pas votre compte à l'aide d'un processus d'authentification, nous ne sommes généralement pas en mesure de vous rembourser.
- Si vous remarquez un débit inconnu ou suspect provenant de Google Play sur votre carte ou un autre mode de paiement, et si vous êtes certain que l'achat n'a pas été effectué par vous ni par quelqu'un que vous connaissez, signalez le débit non autorisé dans les 120 jours suivant la transaction.
- Si vous remarquez un achat Google Play effectué par accident par un ami ou un membre de la famille à l'aide de votre compte sur votre carte ou un autre mode de paiement, demandez un remboursement.
La plupart des applications sur le Play Store sont créées par des développeurs tiers, et non par Google. Le développeur pourra vous aider à résoudre le problème concernant votre achat, et traitera le remboursement conformément à ses règles et aux lois applicables. Découvrez comment contacter le développeur d'une application Android.
Si vous recevez des points Google Play pour un achat, découvrez ce qu'il advient de ces points si cet achat est remboursé.
Les dons aux organisations à but non lucratif ne sont pas remboursables.
Demandes de remboursement et état
- Découvrez comment demander un remboursement.
- Vérifier l'état d'une demande de remboursement
- Délais de remboursement
Pour les utilisateurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni
Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, et si vous avez effectué des achats le 28 mars 2018 ou après cette date, découvrez comment obtenir un remboursement.
Règles par produit
- Applications, jeux et achats via une application (y compris les abonnements)
- Google Play Livres
- Cartes Google Play et solde total Google Play
- Cadeaux Google Play
- Google Play Pass
- Google TV
- S'abonner avec Google
- YouTube
Conditions par mode de paiement
Conditions spécifiques par région
- Remboursements partiels pour les abonnements (Allemagne ou Israël uniquement)
- Conditions de remboursement dans les pays de l'EEE et au Royaume-Uni