Google voi myöntää hyvityksiä joistakin Google Playn laskutusjärjestelmän kautta tehdyistä ostoksista alla kuvattujen hyvityskäytäntöjen mukaisesti. Hyvityskäytännöt riippuvat ostetusta tuotteesta, maksuajankohdasta ja ‐tavasta sekä sijainnistasi.
Jos annat tilisi tai maksutapasi tiedot toisen henkilön käyttöön, sinua epäillään käytäntörikkomuksista tai et suojaa tiliäsi todennuksella, emme yleensä voi myöntää hyvitystä.
- Jos kortillasi tai muulla maksuvälineellä näkyy Google Play ‑ostos, jota et tunnista eikä kukaan tuntemasi henkilö ole tehnyt, ilmoita luvattomasta veloituksesta 120 päivän kuluessa tapahtumasta.
- Pyydä hyvitystä, jos kortillasi tai muulla maksutavalla näkyy Google Play ‐ostos, jonka kaveri tai perheenjäsen on tehnyt vahingossa tililläsi.
Useimmat Play Kaupan sovelluksista eivät ole Googlen vaan kolmansien osapuolten kehittämiä. Kehittäjä voi auttaa sinua selvittämään ostokseen liittyviä ongelmia ja käsitellä hyvityksiä käytäntöjensä ja sovellettavien lakien mukaisesti. Jos pyydät hyvitystä, ongelman ratkaiseminen on usein nopeinta ottamalla yhteyttä suoraan sovelluskehittäjään. Lue lisää yhteyden ottamisesta Android-sovelluksen kehittäjään.
Jos saat ostoksesta Google Play ‐pisteitä, lue, mitä Google Play ‐pisteille tapahtuu, jos ostos hyvitetään.
Järjestöille tehtyjä lahjoituksia ei hyvitetä.
Hyvityspyynnöt ja niiden tila
Käyttäjät Euroopan talousalueella ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa
Jos olet Euroopan talousalueella tai Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja olet tehnyt ostoksesi 28.3.2018 tai sen jälkeen, lue lisää hyvityksen saamisesta.
Tuotekohtaiset käytännöt
- Sovellukset, pelit ja sovelluksensisäiset ostokset (myös tilaukset)
- Google Play Kirjat
- Google Play ‑lahjakortit ja Google Play ‑saldo
- Google Play ‑lahjat
- Google Play Pass
- Google TV
- Subscribe with Google
- YouTube
Käytännöt maksutavan mukaan
- Hyvitykset Google Play ‐pisteillä maksetuista tuotteista
- Hyvitykset tuotteista, jotka on maksettu käteisellä, pankkisiirrolla tai koodilla
Aluekohtaiset käytännöt
- Osittaiset hyvitykset tilauksista (vain Israel, Ranska tai Saksa)
- Euroopan talousalueen ja Yhdistyneen kuningaskunnan hyvityskäytännöt