Odpovede na mnohé otázky týkajúce sa fakturácie, prehľadov a rušení objednávok nájdete v centre pomoci služby Play Console a so zvyškom vám pomôže náš tím podpory.
Zobrazenie štatistík aplikácií a finančných prehľadovV službe Play Console nájdete podrobné štatistiky a finančné prehľady, ktoré vám pomôžu dozvedieť sa viac o výkonnosti svojej aplikácie.
Informácie o prístupe k týmto prehľadom získate na týchto stránkach:
- Zobrazenie štatistík aplikácií (vrátane údajov o inštaláciách, hodnoteniach, výnosoch, pádoch, nereagovaniach aplikácie a okamžitých aplikáciách)
- Stiahnutie prehľadov predaja a financií
- Celkové sumy vrátane všetkých vyrovnaní nájdete v platobnom centre Google.
V niektorých prípadoch môžu byť objednávky zrušené používateľom alebo refundované Googlom. Platby za objednávky môžeme vracať ako prejav zdvorilosti voči používateľom alebo na základe povinnosti uloženej zákonom. Viac sa dozviete v distribučnej zmluve pre vývojárov. Zrušená objednávka sa už nedá obnoviť.
Nižšie je niekoľko prípadov, kedy môžu byť vrátené peniaze:
- Používateľ vrátil platenú aplikáciu: Po nákupe platenej aplikácie ju môže používateľ do dvoch hodín vrátiť a získať späť celú sumu. Aplikáciu je možné vrátiť iba raz. Ak si rovnakú aplikáciu kúpi druhýkrát, možnosť vrátenia už nebude k dispozícii.
- Používateľ požiadal o vrátenie peňazí: Používatelia môžu požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
- Neoprávnené alebo neúmyselné nákupy: v niektorých prípadoch môže náš tím podpory vrátiť peniaze za nákupy, ktoré sa uskutočnili omylom alebo bez súhlasu používateľa.
Ak Google tiež zistí, že objednávka predstavuje vysoké riziko alebo nespĺňa naše pravidlá, bude v rámci vašej ochrany zrušená. Viac o tom, ako Google zisťuje podvody a ako im zabraňuje, nájdete na stránke ochrany obchodníkov pred podvodmi.
Ak majú používatelia problémy s nákupmi v aplikácii, môžu vás požiadať o pomoc. Ak im nedokážete pomôcť, ďalšie kroky na riešenie problémov s nákupmi v aplikácii a problémov s platbami sú k dispozícii v centre pomoci služby Google Play.
Ak používatelia naďalej nemôžu nakupovať v aplikácii, kontaktujte náš tím podpory. Ak nám chcete pomôcť daný problém lepšie vyšetriť, uveďte nasledujúce informácie:
- snímku obrazovky s problémom;
- vzorové ID objednávky s problémom;
- ovplyvnené kódy SKU;
- údaj o tom, ktoré volanie rozhrania API fakturácie v aplikácii zlyháva;
- údaj o tom, aké kódy chyby sa vám zobrazujú;
- popis spôsobu použitia fakturácie v aplikácii: Používate overenie na strane servera? O aký typ položky ide?
- hlásenie chyby vytvorené pomocou nástroja Android Debug Bridge.
Ak chcete zmeniť svoj účet Play Console tak, aby používal inú menu, musíte si vytvoriť nový účet Play Console pomocou odlišnej e‑mailovej adresy. Ak potrebujete nový účet Google, môžete si ho kedykoľvek vytvoriť.
Pri vytváraní nového účtu Play Console môžete výberom inej krajiny zmeniť menu používanú v účte. Po vytvorení nového účtu doň môže tím podpory preniesť aplikácie a potom vrátiť pôvodný registračný poplatok.
Ak ste vlastník účtu, máte prístup k funkciám obchodníka v službe Play Console.
Vlastníci účtov, ktorí chcú poskytnúť prístup k týmto funkciám ďalším používateľom, im musia udeliť povolenia na zobrazenie finančných údajov a správu objednávok.
Ak máte požadované povolenia, objednávky nájdete v službe Play Console, kde môžete skontrolovať ich podrobnosti alebo vracať za ne peniaze. Ak uvidíte hlásenie, že vám bolo zablokované vracanie peňazí alebo rušenie oderov, dosiahli ste limit účtu.
Ak máte platenú aplikáciu alebo ponúkate nákupy v aplikácii, môžete aktualizovať bankový účet, na ktorý sa budú vaše platby odosielať. Ak chcete aktualizovať svoj účet v platobnom centre Google, postupujte takto:
Poznámka: Ak máte vo svojom platobnom profile uvedený iba jeden overený bankový účet, môžete ho odstrániť až po pridaní ďalšieho bankového účtu.
Ak z nákupov na Google Play bežne odvádzate daň z pridanej hodnoty, môžete v platobnom centre Google požiadať o faktúru s DPH.
Keď si zaregistrujete účet Play Console, dostanete v pošte účtenku.
Ak ju chcete vyhľadať, prihláste sa do účtu Gmail, pomocou ktorého ste si zaregistrovali účet Play Console, a vyhľadajte výraz „registračný poplatok vývojára“.
Poznámka: Ak potvrdenie nemôžete nájsť a na prenos aplikácie potrebujete identifikátor transakcie, skontrolujte transakcie v platobnom centre Google.