Odgovore na mnoga pitanja u vezi s naplatom, izvješćima i otkazivanjima narudžbi možete pronaći u centru za pomoć za Play konzolu, a naš tim za podršku može vam pomoći s ostalim pitanjima.
Prikaz statističkih podataka o aplikaciji i financijskih izvješćaNa Play konzoli možete pronaći detaljne statističke podatke i financijska izvješća pomoću kojih možete saznati više o uspješnosti svoje aplikacije.
Na sljedećim stranicama možete saznati kako pristupiti tim izvješćima:
- Prikaz statistike aplikacije (uključujući broj instaliranja, ocjene, prihod, rušenja, ANR-ove, podatke o instant aplikaciji)
- Preuzimanje izvješća o prodaji i financijskih izvješća
- Konačni iznosi koji uključuju sve eventualne korekcije dostupni su u Google centru za plaćanja.
U nekim slučajevima narudžbe mogu otkazati korisnici, a Google im može odobriti povrat. Povrati se izdaju kako bismo izašli u susret vašim korisnicima ili kada je to propisano zakonom i navedeni su u našem ugovoru o distribuciji za razvojne programere. Narudžbu nakon otkazivanja više nije moguće ponovo aktivirati.
Evo nekoliko situacija u kojima može doći do izdavanja povrata:
- Korisnik je vratio aplikaciju koja se plaća: nakon kupnje aplikacije koja se plaća korisnik ima do dva sata da je vrati kako bi ostvario puni povrat novca. Aplikaciju može vratiti samo jedanput. Ako ponovo kupi istu aplikaciju, drugi je put neće moći vratiti.
- Korisnik je zatražio povrat novca: korisnici mogu zatražiti povrat novca na Google Playu.
- Neovlaštene ili slučajne kupnje: u nekim slučajevima naš tim za podršku može vratiti novac za kupnje izvršene pogreškom ili bez korisnikovog pristanka.
Isto tako, ako Google utvrdi da je narudžba vrlo rizična ili nije u skladu s našim pravilima, narudžba se može otkazati radi vaše zaštite. Više informacija o tome kako Google otkriva i sprječava prevare možete pronaći u članku o zaštiti trgovaca od prevare.
Ako korisnici imaju poteškoće s kupnjom putem aplikacije, mogu vam se obratiti za pomoć. Ako im ne možete sami pomoći, u centru za pomoć za Google Play dostupne su dodatne upute za poteškoće s kupnjama putem aplikacije i plaćanjem.
Ako korisnici i dalje ne mogu izvršavati kupnje putem aplikacije, možete se obratiti našoj korisničkoj podršci. Kako biste nam pomogli da istražimo poteškoću, uključite sljedeće informacije:
- snimku zaslona poteškoće
- primjere ID-jeva narudžbi kod kojih se poteškoća javlja
- pogođene SKU-ove
- neuspjele pozive API-ju za naplatu putem Playa iz aplikacije
- prikazane kodove pogrešaka
- opis načina upotrebe naplate putem Playa iz aplikacije, primjerice upotrebljavate li potvrdu sa strane poslužitelja i koja je vrsta artikla u pitanju
- izvješće o programskoj pogrešci generirano alatom Android Debug Bridge.
Ako želite promijeniti valutu koju upotrebljavate na računu na Play konzoli, trebat ćete izraditi novi račun na Play konzoli pomoću druge e-adrese. Ako vam je potreban novi Google račun, možete ga uvijek izraditi.
Prilikom izrade novog računa za Play konzolu možete odabrati neku drugu zemlju da biste promijenili valutu koja se upotrebljava na vašem računu. Nakon što izradite novi račun, naša korisnička podrška može na njega prenijeti vaše postojeće aplikacije i vratiti vam izvornu naknadu za registraciju.
Ako ste vlasnik računa, možete pristupiti značajkama za trgovce na Play konzoli.
Da bi drugim korisnicima omogućili pristup tim značajkama, vlasnici računa moraju korisnicima dati dopuštenja za prikaz financijskih podataka ili upravljanje narudžbama.
Ako imate potrebna dopuštenja, možete pronaći narudžbe na Play konzoli i pregledati pojedinosti narudžbi ili izdati povrat za njih. Ako vidite poruku da ne možete izdavati povrate niti otkazivati pretplate, to znači da ste dosegnuli ograničenje za svoj račun.
Ako imate aplikaciju koja se plaća ili nudite kupnje putem aplikacije, možete ažurirati bankovni račun na koji se šalju uplate. Da biste ažurirali račun u Google centru za plaćanja, napravite sljedeće:
- Dodajte novi bankovni račun.
- Potvrdite svoj račun.
- Postavite novi račun kao primarni račun za plaćanja.
Napomena: ako na svojem profilu za plaćanje imate samo jedan potvrđeni bankovni račun, možete ga ukloniti tek nakon dodavanja drugog bankovnog računa.
Ako vam se za kupnje na Google Playu naplaćuje porez na dodanu vrijednost, u Google centru za plaćanja možete zatražiti fakturu s PDV-om.
Nakon što se registrirate za račun na Play konzoli, primit ćete e-poruku s potvrdom.
Da biste pronašli potvrdu o plaćanju, prijavite se na Gmail računom kojim ste se registrirali za svoj račun na Play konzoli i potražite naknadu za registraciju razvojnog programera.
Napomena: ako ne možete pronaći potvrdu o plaćanju, a potreban vam je ID transakcije za prijenos aplikacije, pregledajte transakcije u Google centru za plaćanja.