Odpovědi na mnoho otázek ohledně fakturace, přehledů a rušení objednávek naleznete v centru nápovědy služby Play Console. Se zbytkem vám pomůže náš tým podpory.
Zobrazení statistik aplikací a finančních přehledůVe službě Play Console naleznete podrobné statistiky a finanční přehledy s informacemi o výkonu aplikace.
Pokyny, jak se k těmto přehledům dostat, naleznete na následujících stránkách:
- Zobrazení statistik aplikací (včetně instalací, hodnocení, tržeb, selhání, chyb ANR a údajů o okamžité aplikaci)
- Stažení přehledů prodeje a finančních přehledů
- Výsledné částky včetně všech úprav naleznete v centru plateb Google.
Objednávky mohou být v některých případech zrušeny uživatelem nebo refundovány společností Google. Objednávky můžeme refundovat, pokud chceme vyjít vstříc uživatelům nebo pokud jsme povinni tak učinit na základě právních předpisů. Další informace naleznete v distribuční smlouvě pro vývojáře. Pokud je objednávka zrušena, nelze ji obnovit.
Několik případů, kdy lze vrátit platbu:
- Uživatel vrátil placenou aplikaci: Po zakoupení placené aplikace ji může uživatel do dvou hodin vrátit a obdržet zpět celou částku. Aplikaci lze vrátit jen jednou. Pokud si uživatel stejnou aplikaci koupí podruhé, možnost vrácení už nebude dostupná.
- Uživatel požádal o vrácení platby: Uživatelé mohou požádat o vrácení platby prostřednictvím Google Play.
- Neoprávněné nebo neúmyslné nákupy: V některých případech může naše podpora vrátit platbu za nákup, který proběhl omylem nebo bez souhlasu uživatele.
Pokud Google zjistí, že objednávka je vysoce riziková nebo nedodržuje naše zásady, bude z důvodu vaší ochrany zrušena. Další informace o tom, jak společnost Google rozpoznává a blokuje podvody, naleznete v článku o ochraně obchodníků před podvody.
Pokud zákazníci mají problémy s nákupy ve vaší aplikaci, mohou vás požádat o pomoc. Pokud jim sami pomoci nedokážete, v centru nápovědy Google Play jsou k dispozici další pokyny pro nákupy v aplikacích a odstraňování problémů s platbami.
Pokud zákazníci ani poté nebudou moci nakupovat ve vaší aplikaci, obraťte se na náš tým podpory. Abyste nám usnadnili pátrání po příčině, uveďte následující informace:
- snímek obrazovky s problémem,
- příklad ID objednávky, u které došlo k problému,
- dotčené jednotky SKU,
- volání rozhraní In-app Billing, které selhává,
- kódy chyb, které se zobrazují,
- vysvětlení, jak fakturaci v aplikaci používáte (používáte ověření na straně serveru? o jaký typ položky se jedná?),
- přehled chyby vytvořený pomocí nástroje Android Debug Bridge.
Pokud potřebujete vytvořit nový účet Google, můžete to provést zde. Pokud potřebujete vytvořit nový účet Google, můžete to kdykoli provést zde.
Při vytváření nového účtu Play Console můžete vybrat jinou zemi, čímž nastavíte také měnu účtu. Po vytvoření nového účtu může tým podpory převést vaše aplikace do tohoto účtu a vrátit vám registrační poplatek za původní účet.
Pokud jste vlastníkem účtu, ve službě Play Console máte přístup k funkcím obchodníka.
Aby k těmto funkcím měli přístup i ostatní uživatelé, vlastníci účtu musí uživatelům udělit oprávnění Zobrazení finančních údajů a Správa objednávek.
Pokud požadovaná oprávnění máte, objednávky najdete ve službě Play Console, kde můžete zobrazit podrobnosti o objednávce nebo vrátit platby. Pokud se zobrazí zpráva, že refundace nebo zrušení odběrů nelze zpracovat, znamená to, že jste ve svém účtu dosáhli limitu.
Pokud máte placené aplikace nebo nabízíte nákupy v aplikacích, můžete změnit bankovní účet, na který vám budou zasílány platby. Pokud účet v centru plateb Google chcete aktualizovat, postupujte takto:
Poznámka: Pokud máte v platebním profilu jen jeden ověřený bankovní účet, lze ho odstranit až po přidání dalšího bankovního účtu.
Pokud je vám u nákupů na Google Play běžně účtována daň z přidané hodnoty, můžete v centru plateb Google požádat o fakturu s DPH.
Po registraci do účtu Play Console dostanete na e-mail potvrzení.
Pokud chcete potvrzení najít, přihlaste se k účtu Gmail, který jste použili k registraci účtu Play Console, a vyhledejte „registrační poplatek vývojáře“.
Poznámka: Pokud potvrzení nemůžete najít a potřebujete ID transakce k převedení aplikace, prohlédněte si transakce v centru plateb Google.