ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Play Console และทีมสนับสนุนจะช่วยตอบคำถามอื่นๆ

ยุบทั้งหมด ขยายทั้งหมด

ดูสถิติของแอปและรายงานทางการเงิน

มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ผู้ใช้สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหรือ Google อาจคืนเงินให้ได้ในบางกรณี Google จะอนุมัติการคืนเงินเพื่อเป็นการสมนาคุณให้แก่ผู้ใช้หรือตามที่กฎหมายกำหนด การคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วจะคืนสถานะไม่ได้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างกรณีที่คืนเงินได้

ผู้ใช้ขอคืนแอปที่ต้องซื้อ: หลังจากที่ซื้อแอปที่ต้องซื้อแล้ว ผู้ใช้มีเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมงในการขอรับเงินคืนเต็มจำนวน โดยจะคืนแอปได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากผู้ใช้ซื้อแอปเดิมอีก จะขอคืนเป็นครั้งที่ 2 ไม่ได้
ผู้ใช้ขอรับเงินคืน: ผู้ใช้ขอรับเงินคืนใน Google Play ได้
การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ตั้งใจ: ในบางกรณี ทีมสนับสนุนของเราอาจคืนเงินให้กับการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือการซื้อที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้

นอกจากนี้ หาก Google ตัดสินว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงหรือไม่เป็นไปตามนโยบาย เราจะอนุมัติให้ยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อเป็นการปกป้องคุณ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Google ใช้ตรวจจับและป้องกันการประพฤติมิชอบ โปรดไปที่ความคุ้มครองจากการทุจริตของผู้ขาย

ธุรกรรมการซื้อในแอปไม่สมบูรณ์

เปลี่ยนสกุลเงินในบัญชี Play Console

ฉันดูหรือคืนเงินคำสั่งซื้อแต่ละรายการไม่ได้

อัปเดตบัญชีสำหรับรับการชำระเงิน

ขอใบแจ้งหนี้ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

หาใบเสร็จการลงทะเบียน Play Console

เลือกส่วนที่ต้องการแสดงความคิดเห็น

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

การเลือกนี้มีปัญหาอย่างไร

แชร์ข้อมูลหรือคำแนะนำเพิ่มเติม