帳單、報表和訂單取消問題

如果有和帳單、報表及取消訂單相關的問題,您可以在 Play 管理中心的說明中心查詢解答,其他問題則可洽詢我們的支援團隊。

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查看應用程式統計資料和財務報表

您可以透過 Play 管理中心查看詳細統計資料和財務報表,進一步瞭解應用程式的成效表現。

請參閱下列網頁,瞭解如何存取相關報表:

取消訂單

在某些情況下,使用者可以取消訂單,或由 Google 進行退款。如有需要維護使用者權益,或是法律規定必須退款的情況,Google 就會核發退款,詳情請參閱《開發人員發行協議》。訂單取消後便無法恢復。

以下列舉一些我們會核發退款的案例:

  • 使用者退購付費應用程式:使用者購買付費應用程式後,只要在 2 小時的鑑賞期限內退購,即可獲得全額退款。每款應用程式只能退購一次。如果之後再次購買同樣的應用程式,則無法再次退購。
  • 使用者申請退款:使用者可以針對 Google Play 商品申請退款
  • 未經授權的交易或不慎誤購:如果是不慎誤購或未經使用者同意的交易,我們的支援團隊會視情況核發退款。

此外,如果 Google 認為訂單存在高風險,或是不符合我們的政策,就可能會為了保護您的安全而取消訂單。如要進一步瞭解 Google 如何偵測及防範詐欺行為,請參閱商家詐騙防護措施

無法完成應用程式內購交易

如果使用者無法順利進行應用程式內購交易,可能會向您尋求協助。如果您無法自行為使用者解決問題,可以參閱 Google Play 說明中心另外針對應用程式內購付款問題提供的疑難排解步驟。

如果使用者仍無法進行應用程式內購交易,建議您與我們的支援團隊聯絡。為協助我們調查問題,請務必提供下列資訊:

  • 問題發生時的螢幕擷取畫面
  • 發生問題的訂單 ID 樣本
  • 受影響的 SKU
  • 哪個應用程式內結帳 API 呼叫無法執行?
  • 畫面上顯示的錯誤代碼為何?
  • 說明您如何使用應用程式內結帳功能:您是否採用伺服器端驗證?您採用的是哪一種類型的項目?
  • 使用 Android Debug Bridge 產生的錯誤報告
變更 Play 管理中心帳戶使用的貨幣

如要變更 Play 管理中心帳戶所使用的貨幣,您必須使用另一個電子郵件地址建立新的 Play 管理中心帳戶。您隨時可以視需要建立新的 Google 帳戶

建立新的 Play 管理中心帳戶時,您可以選取其他國家/地區,藉此使用不同於現有帳戶的貨幣。待您建立好新帳戶後,支援團隊就能將您的應用程式轉移到新帳戶,並退還原本帳戶的註冊費。

我無法查看個別訂單或針對個別訂單退款

如果您是帳戶擁有者,就可以使用 Play 管理中心所提供的商家功能。

如要讓其他使用者存取這些功能,帳戶擁有者必須授予使用者「查看財務資料」和「管理訂單」的權限。

如果您具備必要權限,即可在 Play 管理中心找出訂單,進一步查看訂單明細或提供退款。如果系統顯示訊息,指出您無法核發退款或取消訂閱,代表您的帳戶已達到相關作業次數上限

更新存入款項的帳戶

如果您有付費應用程式或提供應用程式內購,就可以更新用來收取款項的銀行帳戶。如要在 Google 付款中心更新帳戶,請按照以下說明操作:

  1. 新增銀行帳戶
  2. 驗證帳戶
  3. 將新帳戶設為主要收款帳戶

注意:如果您的付款資料中只有一個已驗證的銀行帳戶,您必須先新增另一個銀行帳戶才能移除該銀行帳戶。

索取加值稅 (VAT) 發票

如果您依規定要繳納 Google Play 購買交易的加值稅,可以前往 Google 付款中心索取加值稅發票

找出您的 Play 管理中心註冊收據

註冊 Play 管理中心帳戶後,您就會收到透過電子郵件寄出的收據。

如要找出這張收據,請登入您用來註冊 Play 管理中心帳戶的 Gmail 帳戶,然後搜尋「開發人員註冊費」。

注意:如果您找不到收據,但需要交易 ID 來轉移應用程式,請在 Google 付款中心檢閱交易資訊。

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