如果有和帳單、報表及取消訂單相關的問題，您可以在 Play 管理中心的說明中心查詢解答，其他問題則可洽詢我們的支援團隊。
查看應用程式統計資料和財務報表您可以透過 Play 管理中心查看詳細統計資料和財務報表，進一步瞭解應用程式的成效表現。
請參閱下列網頁，瞭解如何存取相關報表：
- 查看應用程式統計資料 (包括安裝次數、評分、收益、當機次數、ANR 次數、免安裝應用程式資料)
- 下載銷售與財務報表
- 如需包含所有調整項的結算金額，請造訪 Google 付款中心。
在某些情況下，使用者可以取消訂單，或由 Google 進行退款。如有需要維護使用者權益，或是法律規定必須退款的情況，Google 就會核發退款，詳情請參閱《開發人員發行協議》。訂單取消後便無法恢復。
以下列舉一些我們會核發退款的案例：
- 使用者退購付費應用程式：使用者購買付費應用程式後，只要在 2 小時的鑑賞期限內退購，即可獲得全額退款。每款應用程式只能退購一次。如果之後再次購買同樣的應用程式，則無法再次退購。
- 使用者申請退款：使用者可以針對 Google Play 商品申請退款。
- 未經授權的交易或不慎誤購：如果是不慎誤購或未經使用者同意的交易，我們的支援團隊會視情況核發退款。
此外，如果 Google 認為訂單存在高風險，或是不符合我們的政策，就可能會為了保護您的安全而取消訂單。如要進一步瞭解 Google 如何偵測及防範詐欺行為，請參閱「商家詐騙防護措施」。
如果使用者無法順利進行應用程式內購交易，可能會向您尋求協助。如果您無法自行為使用者解決問題，可以參閱 Google Play 說明中心另外針對應用程式內購和付款問題提供的疑難排解步驟。
如果使用者仍無法進行應用程式內購交易，建議您與我們的支援團隊聯絡。為協助我們調查問題，請務必提供下列資訊：
- 問題發生時的螢幕擷取畫面
- 發生問題的訂單 ID 樣本
- 受影響的 SKU
- 哪個應用程式內結帳 API 呼叫無法執行？
- 畫面上顯示的錯誤代碼為何？
- 說明您如何使用應用程式內結帳功能：您是否採用伺服器端驗證？您採用的是哪一種類型的項目？
- 使用 Android Debug Bridge 產生的錯誤報告
如要變更 Play 管理中心帳戶所使用的貨幣，您必須使用另一個電子郵件地址建立新的 Play 管理中心帳戶。您隨時可以視需要建立新的 Google 帳戶。
建立新的 Play 管理中心帳戶時，您可以選取其他國家/地區，藉此使用不同於現有帳戶的貨幣。待您建立好新帳戶後，支援團隊就能將您的應用程式轉移到新帳戶，並退還原本帳戶的註冊費。
如果您是帳戶擁有者，就可以使用 Play 管理中心所提供的商家功能。
如要讓其他使用者存取這些功能，帳戶擁有者必須授予使用者「查看財務資料」和「管理訂單」的權限。
如果您具備必要權限，即可在 Play 管理中心找出訂單，進一步查看訂單明細或提供退款。如果系統顯示訊息，指出您無法核發退款或取消訂閱，代表您的帳戶已達到相關作業次數上限。
如果您有付費應用程式或提供應用程式內購，就可以更新用來收取款項的銀行帳戶。如要在 Google 付款中心更新帳戶，請按照以下說明操作：
注意：如果您的付款資料中只有一個已驗證的銀行帳戶，您必須先新增另一個銀行帳戶才能移除該銀行帳戶。
如果您依規定要繳納 Google Play 購買交易的加值稅，可以前往 Google 付款中心索取加值稅發票。
註冊 Play 管理中心帳戶後，您就會收到透過電子郵件寄出的收據。
如要找出這張收據，請登入您用來註冊 Play 管理中心帳戶的 Gmail 帳戶，然後搜尋「開發人員註冊費」。
注意：如果您找不到收據，但需要交易 ID 來轉移應用程式，請在 Google 付款中心檢閱交易資訊。