「Play 管理中心」的說明中心有很多答案，可助您解決有關帳單、報告和取消訂單的問題。如仍未能解決，我們的支援團隊可提供協助。
查看應用程式統計資料及財務報告您可以在「Play 管理中心」查看詳細統計資料及財務報告，進一步瞭解應用程式的成效。
請瀏覽下列網頁，瞭解如何存取這些報告：
- 查看應用程式的統計資料 (包括安裝次數、評分、收益、當機次數、ANR、免安裝應用程式資料)
- 下載銷售及財務報告
- 如需包括所有調整後的最終金額，請瀏覽 Google 付款中心。
在某些情況下，使用者可以取消訂單或獲得 Google 退款。Google 可酌情或依照《開發人員發行協議》所述，應法律要求向您的使用者退款。已取消的訂單無法還原。
以下為一些可獲退款的例子：
- 使用者退回付費應用程式：使用者可在購買付費應用程式後的 2 小時內退貨，並獲得全額退款。每個應用程式只限退貨一次。如使用者再次購買相同應用程式，便不會再獲退款。
- 使用者要求退款：使用者可透過 Google Play 要求退款。
- 未經授權或意外交易：在某些情況下，我們的支援團隊可能會為錯誤購買或未經使用者同意的交易辦理退款。
此外，如果 Google 認為訂單風險高或不符合我們的政策規定，便會取消以保障您的安全。如要進一步瞭解 Google 如何偵測及防止欺詐行為，請參閱「商家欺詐保障」一文。
當使用者進行應用程式內購買時遇到問題，可能會向您尋求協助。如你無法解決他們的問題，請參閱 Google Play 說明中心內其他有助解決應用程式內購買和付款問題的步驟。
萬一使用者仍無法完成應用程式內購買交易，請聯絡我們的支援團隊。聯絡時務必提供以下資料，以便我們調查問題：
- 問題發生時的螢幕擷取畫面
- 問題訂單的 ID
- 受影響的 SKU
- 哪個應用程式內結帳的 API 調用失敗？
- 畫面顯示的錯誤代碼是什麼？
- 說明您如何使用應用程式內結帳功能：是否使用伺服器端驗證？什麼類型的項目？
- 使用「Android 偵錯橋接器」產生的錯誤報告
如要變更「Play 管理中心」帳戶所用的貨幣，便需用另一個電郵地址建立新的「Play 管理中心」帳戶。您隨時都可以建立新的 Google 帳戶。
建立新的「Play 管理中心」帳戶時選取另一個國家/地區，便可改用與您現有帳戶不同的貨幣。完成後，我們的支援團隊可以將您的應用程式轉移至新帳戶，然後退還原來的註冊費。
如果您是帳戶擁有者，可以使用「Play 管理中心」的商家功能。
如要允許其他使用者使用這些功能，帳戶擁有者需要向使用者授予以下權限：「查看財務資料」和「管理訂單」。
如果您已有所需權限，即可在「Play 管理中心」尋找訂單，然後查看訂單詳情或退款。如果畫面顯示訊息，通知您已被禁止退款或取消訂閱，即表示這類操作的次數已達帳戶上限。
如果您有付費應用程式或提供應用程式內購買，便可更新收款的銀行帳戶。如要在「Google 付款中心」更新您的帳戶，請按照以下指示操作：
注意：如果您的付款設定檔中只有一個已驗證的銀行帳戶，就必需先新增帳戶，才能移除原有的銀行帳戶。
如果您在一般情況下需要就 Google Play 購買交易繳付增值稅，可以前往 Google 付款中心索取增值稅發票。
註冊「Play 管理中心」帳戶後，您將透過電郵收到收據。
如要尋找收據，請登入註冊「Play 管理中心」時所用的 Gmail 帳戶，然後搜尋「開發人員註冊費」。
注意：如果您找不到收據，但需要交易 ID 來轉移應用程式，請前往 Google 付款中心查看相關交易。