Các vấn đề về thanh toán, báo cáo và hủy đơn đặt hàng

Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều câu hỏi về thanh toán, báo cáo và hủy đơn đặt hàng trong Trung tâm trợ giúp Play Console. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời thỏa đáng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

Thu gọn tất cả Mở rộng tất cả

Xem báo cáo tài chính và số liệu thống kê về ứng dụng

Trên Play Console, bạn sẽ tìm thấy báo cáo tài chính và số liệu thống kê chi tiết có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về hiệu suất của ứng dụng.

Bạn có thể tìm hiểu cách truy cập vào những báo cáo này trên các trang sau:

Các đơn đặt hàng bị hủy

Trong một số trường hợp, đơn đặt hàng có thể bị người dùng hủy hoặc được Google hoàn tiền. Chúng tôi hoàn tiền để thể hiện rằng mình tôn trọng người dùng hoặc để tuân thủ pháp luật cũng như thực hiện Thỏa thuận phân phối dành cho nhà phát triển của chúng tôi. Người dùng không thể khôi phục đơn đặt hàng sau khi đã hủy.

Dưới đây là một số ví dụ về các trường hợp có thể được hoàn tiền:

  • Người dùng trả lại một ứng dụng phải trả phí: Sau khi mua một ứng dụng phải trả phí, người dùng có tối đa 2 giờ để trả lại ứng dụng để được hoàn lại toàn bộ tiền. Họ chỉ có thể trả lại ứng dụng một lần. Nếu mua lại cùng một ứng dụng, người dùng sẽ không thể trả lại nữa.
  • Người dùng yêu cầu hoàn tiền: Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trên Google Play.
  • Giao dịch mua hàng trái phép hoặc do nhầm lẫn: Trong một số trường hợp, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể hoàn tiền cho mặt hàng đã mua do nhầm lẫn hoặc không có sự đồng ý của người dùng.

Ngoài ra, nếu Google xác định rằng đơn đặt hàng có rủi ro cao hoặc không tuân thủ chính sách của chúng tôi, thì chúng tôi có thể hủy đơn đặt hàng đó để bảo vệ bạn. Để tìm hiểu thêm về cách Google phát hiện và giúp ngăn chặn hành vi gian lận, hãy truy cập vào phần biện pháp bảo vệ chống gian lận của người bán.

Giao dịch mua hàng trong ứng dụng chưa hoàn tất

Nếu người dùng gặp sự cố khi mua hàng trong ứng dụng của bạn, thì họ có thể liên hệ với bạn để được trợ giúp. Nếu không thể tự mình trợ giúp họ, bạn có thể tham khảo các bước khắc phục sự cố bổ sung cho giao dịch mua hàng trong ứng dụngsự cố thanh toán trên Trung tâm trợ giúp của Google Play.

Nếu người dùng vẫn không thể hoàn tất giao dịch mua hàng trong ứng dụng, thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Để giúp chúng tôi xem xét sự cố, hãy đảm bảo gửi kèm theo các thông tin sau:

  • Ảnh chụp màn hình về sự cố
  • ID đặt hàng mẫu có vấn đề
  • SKU (Đơn vị lưu kho) bị ảnh hưởng
  • Lệnh gọi API thanh toán trong ứng dụng nào không thành công?
  • Bạn đang gặp mã lỗi nào?
  • Mô tả cách bạn sử dụng tính năng thanh toán trong ứng dụng: Bạn có sử dụng chế độ xác thực phía máy chủ không? Mặt hàng thuộc loại gì?
  • Báo cáo lỗi được tạo bằng cách sử dụng Cầu gỡ lỗi Android
Thay đổi đơn vị tiền tệ trên tài khoản Play Console

Nếu muốn thay đổi tài khoản Play Console của bạn để sử dụng một đơn vị tiền tệ khác, thì bạn cần tạo tài khoản Play Console mới bằng cách sử dụng một địa chỉ email khác. Nếu cần tạo Tài khoản Google mới, thì bạn có thể tạo bất cứ lúc nào.

Khi tạo tài khoản, bạn có thể chọn một quốc gia khác để thay đổi đơn vị tiền tệ sẽ sử dụng với tài khoản đó. Sau khi bạn tạo tài khoản mới, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể chuyển các ứng dụng của bạn sang tài khoản mới tạo rồi hoàn trả phí đăng ký ban đầu cho bạn.

Tôi không thể xem hoặc hoàn tiền từng đơn đặt hàng

Nếu là chủ sở hữu tài khoản thì bạn có thể truy cập vào các tính năng dành cho người bán trong Play Console.

Để những người dùng khác có thể truy cập vào các tính năng này, chủ sở hữu tài khoản cần cấp cho người dùng quyền “Xem dữ liệu tài chính” và “Quản lý đơn đặt hàng”.

Nếu có các quyền cần thiết, bạn có thể tìm đơn đặt hàng trên Play Console để xem lại chi tiết đơn đặt hàng hoặc hoàn tiền. Nếu bạn thấy thông báo cho biết quyền hoàn tiền hoặc hủy đăng ký của mình đã bị chặn, thì tức là bạn đã đạt đến giới hạn của tài khoản.

Cập nhật tài khoản nhận khoản thanh toán của bạn

Nếu cung cấp ứng dụng phải trả phí hoặc tùy chọn mua hàng trong ứng dụng, bạn có thể cập nhật tài khoản nhận khoản thanh toán của mình. Để cập nhật tài khoản của bạn trên trung tâm thanh toán Google, hãy làm theo hướng dẫn sau:

  1. Thêm tài khoản ngân hàng mới.
  2. Xác minh tài khoản của bạn.
  3. Đặt tài khoản mới làm tài khoản chính của bạn để thanh toán.

Lưu ý: Nếu chỉ có một tài khoản ngân hàng đã xác minh trên hồ sơ thanh toán, bạn phải thêm một tài khoản mới trước khi xóa tài khoản đã xác minh đó.

Yêu cầu hóa đơn thuế giá trị gia tăng (VAT)

Nếu thường bị tính thuế giá trị gia tăng đối với các giao dịch mua trên Google Play, bạn có thể yêu cầu hóa đơn VAT trên trung tâm thanh toán Google.

Tìm xác nhận đăng ký Play Console của bạn

Sau khi bạn đăng ký tài khoản Play Console, chúng tôi sẽ gửi cho bạn xác nhận qua email.

Để tìm xác nhận, hãy đảm bảo bạn đã đăng nhập vào Gmail bằng chính tài khoản mình dùng để đăng ký tài khoản Play Console, sau đó tìm kiếm “Phí đăng ký của nhà phát triển”.

Lưu ý: Nếu bạn không thể tìm thấy biên lai và cần ID giao dịch để chuyển ứng dụng, hãy xem lại giao dịch của mình trên trung tâm thanh toán Google.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố