Trong Trung tâm trợ giúp của Play Console, bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều thắc mắc về thanh toán, báo cáo và huỷ đơn đặt hàng. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời thoả đáng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.
Thu gọn tất cả Mở rộng tất cả
Xem số liệu thống kê về ứng dụng và báo cáo tài chínhTrên Play Console, bạn có thể thấy các báo cáo tài chính và số liệu thống kê chi tiết có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về hiệu suất của ứng dụng.
Bạn có thể tìm hiểu cách truy cập vào những báo cáo này trên các trang sau:
- Xem số liệu thống kê về ứng dụng (bao gồm số lượt cài đặt, điểm xếp hạng, doanh thu, sự cố, lỗi ANR, dữ liệu về ứng dụng tức thì)
- Tải các báo cáo về tài chính và doanh số
- Để nắm được số tiền cuối cùng (bao gồm mọi khoản điều chỉnh), hãy truy cập Trung tâm thanh toán của Google.
Trong một số trường hợp, đơn đặt hàng có thể bị người dùng hủy hoặc được Google hoàn tiền. Chúng tôi hoàn tiền để thể hiện thiện chí với người dùng hoặc để tuân thủ yêu cầu của pháp luật. Việc hoàn tiền được ghi nhận trong Thỏa thuận phân phối dành cho nhà phát triển của chúng tôi. Người dùng không thể khôi phục đơn đặt hàng sau khi đã hủy.
Sau đây là một số trường hợp có thể hoàn tiền:
- Người dùng trả lại một ứng dụng có tính phí: Sau khi mua một ứng dụng có tính phí, người dùng có tối đa 2 giờ để trả lại ứng dụng đó nếu muốn được hoàn tiền toàn bộ. Họ chỉ có thể trả lại ứng dụng một lần. Nếu mua lại cùng một ứng dụng, người dùng sẽ không thể trả lại nữa.
- Người dùng yêu cầu hoàn tiền: Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trên Google Play.
- Giao dịch mua hàng trái phép hoặc do nhầm lẫn: Trong một số trường hợp, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể hoàn tiền cho mặt hàng đã mua do nhầm lẫn hoặc không có sự đồng ý của người dùng.
Ngoài ra, nếu Google xác định rằng đơn đặt hàng có rủi ro cao hoặc không tuân thủ chính sách của chúng tôi, thì chúng tôi có thể huỷ đơn đặt hàng đó để bảo vệ bạn. Để tìm hiểu thêm về cách Google phát hiện và giúp ngăn chặn hành vi gian lận, hãy truy cập nội dung Bảo vệ người bán khỏi các giao dịch gian lận.
Nếu người dùng gặp vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng, thì họ có thể liên hệ với bạn để được trợ giúp. Nếu không thể tự mình trợ giúp họ, thì bạn có thể tham khảo thêm một số bước khắc phục sự cố về giao dịch mua hàng trong ứng dụng và vấn đề thanh toán trên Trung tâm trợ giúp của Google Play.
Nếu người dùng vẫn không thể hoàn tất giao dịch mua hàng trong ứng dụng, thì bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Để giúp chúng tôi xem xét vấn đề đó, hãy nhớ cung cấp những thông tin sau:
- Ảnh chụp màn hình về sự cố
- ID đặt hàng mẫu có vấn đề
- SKU (Đơn vị lưu kho) bị ảnh hưởng
- Lệnh gọi API thanh toán trong ứng dụng nào không thành công?
- Bạn đang gặp mã lỗi nào?
- Mô tả cách bạn sử dụng tính năng thanh toán trong ứng dụng: Bạn có sử dụng chế độ xác thực phía máy chủ không? Mặt hàng thuộc loại nào?
- Báo cáo lỗi được tạo bằng cách sử dụng Cầu gỡ lỗi Android
Nếu muốn thay đổi tài khoản Play Console để sử dụng một đơn vị tiền tệ khác, thì bạn cần tạo một tài khoản Play Console mới bằng cách sử dụng một địa chỉ email khác. Nếu cần một Tài khoản Google mới, thì bạn có thể tạo bất cứ lúc nào.
Khi tạo tài khoản Play Console mới, bạn có thể chọn một quốc gia khác để thay đổi đơn vị tiền tệ mà tài khoản đó sẽ sử dụng. Sau khi bạn tạo tài khoản mới, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể chuyển các ứng dụng của bạn sang tài khoản mới tạo rồi hoàn trả phí đăng ký ban đầu cho bạn.
Nếu là chủ sở hữu tài khoản thì bạn có thể truy cập vào các tính năng dành cho người bán trong Play Console.
Để những người dùng khác có thể sử dụng những tính năng này, chủ sở hữu tài khoản phải cấp cho người dùng quyền “Xem dữ liệu tài chính” và “Quản lý đơn đặt hàng”.
Nếu có các quyền cần thiết, bạn có thể tìm đơn đặt hàng trên Play Console để xem lại thông tin chi tiết về đơn đặt hàng hoặc thực hiện hoàn tiền. Nếu bạn thấy thông báo về việc mình bị chặn quyền hoàn tiền hoặc hủy gói đăng ký, thì tức là bạn đã đạt đến giới hạn áp dụng cho tài khoản của mình.
Nếu cung cấp ứng dụng có tính phí hoặc bán sản phẩm trong ứng dụng, thì bạn có thể cập nhật tài khoản nhận khoản thanh toán của mình. Để cập nhật tài khoản trên Trung tâm thanh toán của Google, hãy làm theo hướng dẫn sau:
- Thêm tài khoản ngân hàng mới.
- Xác minh tài khoản.
- Đặt tài khoản mới làm tài khoản chính cho việc thanh toán.
Lưu ý: Nếu chỉ có một tài khoản ngân hàng đã xác minh trên hồ sơ thanh toán, thì bạn chỉ có thể xóa tài khoản này sau khi thêm một tài khoản ngân hàng khác.
Nếu thường bị tính thuế giá trị gia tăng đối với các giao dịch mua trên Google Play, bạn có thể yêu cầu cấp hóa đơn VAT trên Trung tâm thanh toán của Google.
Sau khi bạn đăng ký tài khoản Play Console, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một biên nhận qua email.
Để tìm biên nhận đó, hãy đăng nhập vào Tài khoản Gmail mà bạn đã dùng để đăng ký tài khoản Play Console rồi tìm “Phí đăng ký dành cho nhà phát triển”.
Lưu ý: Nếu bạn không tìm thấy biên nhận và mã giao dịch để chuyển một ứng dụng, hãy xem lại các giao dịch của bạn trên Trung tâm thanh toán của Google.