Faturalandırma, raporlama ve sipariş iptali sorunları

Play Console Yardım Merkezi'nde faturalandırma, raporlama ve sipariş iptalleriyle ilgili birçok soruya verilen yanıtları bulabilirsiniz ve destek ekibimiz diğer konularda yardımcı olabilir.

Tümünü Daralt Tümünü Genişlet

Uygulama istatistiklerini ve finansal raporları görüntüleme

Play Console'da, uygulamanızın performansı hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilecek ayrıntılı istatistikler ve finansal raporlar bulabilirsiniz.

Bu raporlara nasıl erişileceğini aşağıdaki sayfalarda öğrenebilirsiniz:

Siparişler iptal ediliyor

Bazı durumlarda, siparişler bir kullanıcı tarafından iptal edilebilir veya sipariş tutarı Google tarafından geri ödenebilir. Geri ödemeler, kullanıcılarınıza iyi niyetimizi göstermek için veya yasa gereğince yapılır ve Geliştirici Dağıtım Sözleşmemizde belirtilmektedir. Bir sipariş iptal edildikten sonra tekrar eski durumuna getirilemez.

Geri ödemelerin yapılabileceği durumlara dair birkaç örneği burada bulabilirsiniz:

  • Kullanıcı ücretli bir uygulamayı iade eder: Bir ücretli uygulamayı satın aldıktan sonra 2 saat içinde iade ederse, kullanıcı tutarın tamamını geri alabilir. Bir kullanıcı, bir uygulamayı yalnızca bir kez iade edebilir. Kullanıcı aynı uygulamayı tekrar satın alırsa ikinci kez iade edemez.
  • Kullanıcı geri ödeme isteğinde bulunur: Kullanıcılar, Google Play'de geri ödeme isteğinde bulunabilirler.
  • Yetkisiz olarak veya yanlışlıkla gerçekleştirilen satın alma işlemleri: Bazı durumlarda, destek ekibimiz yanlışlıkla veya kullanıcının onayı olmadan gerçekleştirilen satın alma işlemleri için geri ödeme yapabilir.

Ayrıca Google, aldığınız bir siparişin yüksek risk taşıdığını veya politikalarımıza uymadığını belirlerse zarar görmemeniz için söz konusu sipariş iptal edilebilir. Google'ın sahtekarlığı nasıl tespit ettiği ve önlemeye nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için satıcıyı sahtekârlıktan koruma sayfasını ziyaret edin.

Tamamlanmamış uygulama içi satın alma işlemleri

Kullanıcılar uygulamanızda uygulama içi satın alma işlemleri gerçekleştirirken sorun yaşıyorlarsa yardım için sizinle iletişime geçebilirler. Bu kullanıcılara kendiniz yardım edemezseniz, Google Play Yardım Merkezi'nde uygulama içi satın almalar ve ödeme sorunları ile ilgili ek sorun giderme adımlarını bulabilirsiniz.

Kullanıcılar uygulamanızda uygulama içi satın alma işlemlerini yine de tamamlayamıyorlarsa, destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunla ilgilenmemize yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:

  • Sorunun ekran görüntüsü
  • Sorunun yaşandığı örnek sipariş kimlikleri
  • Etkilenen SKU'lar
  • Hangi uygulama içi faturalandırma API çağrısı başarısız oluyor?
  • Hangi hata kodlarını görüyorsunuz?
  • Uygulama içi faturalandırmayı kullanma şeklinizin açıklaması: Sunucu tarafı doğrulaması kullanıyor musunuz? Bu, hangi tür bir öğe?
  • Android Debug Bridge kullanılarak oluşturulan hata raporu
Play Console hesabının para birimini değiştirme

Farklı bir para birimi kullanmak için Play Console hesabınızda değişiklik yapmak istiyorsanız farklı bir e-posta adresiyle yeni bir Play Console hesabı oluşturmanız gerekir. Yeni bir Google Hesabı oluşturmanız gerekiyorsa istediğiniz zaman bir hesap oluşturabilirsiniz.

Yeni bir hesap oluşturduktan sonra destek ekibimiz mevcut uygulamalarınızı yeni hesabınıza aktarabilir. Yeni bir hesap oluşturmanızdan sonra, destek ekibimiz uygulamalarınızı yeni hesabınıza aktarabilir ve ardından, başlangıçta ödediğiniz kayıt ücretini geri ödeyebilir.

Siparişleri ayrı ayrı göremiyorum veya geri ödeme yapamıyorum

Hesabınız varsa, Play Console'unuzda satıcı özelliklerine erişebilirsiniz.

Diğer kullanıcıların bu özelliklere erişmesine izin vermek için hesap sahiplerinin kullanıcılara "Finansal verileri görüntüleme" ve "Siparişleri yönetme" izinleri vermeleri gerekir.

Gerekli izinleriniz varsa sipariş ayrıntılarını incelemek veya geri ödeme yapmak için siparişleri Play Console'unuzda bulabilirsiniz. Geri ödeme veya abonelik iptali işlemlerinizin engellendiğine dair bir mesaj görürseniz, hesabınızın sınırına ulaşmışsınızdır.

Ödemelerinizin gönderildiği hesabı güncelleme

Ücretli bir uygulamanız varsa veya uygulama içi satın alma işlemleri sunuyorsanız, ödemelerinizin gönderileceği hesabı güncelleyebilirsiniz. Hesabınızı Google ödeme merkezinde güncellemek için aşağıdaki talimatları uygulayın:

  1. Yeni banka hesabı ekleyin
  2. Hesabınızı doğrulayın
  3. Yeni hesabı, ödeme için birincil hesabınız olarak ayarlayın.

Not: Ödeme profilinizde doğrulanmış yalnızca bir banka hesabınız varsa, bu hesabı kaldırabilmek için öncelikle yeni bir hesap eklemeniz gerekir.

Katma değer vergisi (KDV) faturaları isteme

Google Play satın alma işlemlerinde normalde katma değer vergisi ödüyorsanız, Google ödeme merkezinde KDV faturası isteyebilirsiniz .

Play Console kayıt makbuzunuzu bulma

Play Console hesabına kaydolduktan sonra, e-postanıza bir makbuz gönderilir.

Makbuzu bulmak için Play Console hesabınıza kaydolurken kullandığınız e-posta hesabını kullanarak Gmail'de oturum açtığınızdan emin olun ve ardından "Developer Registration Fee" (Geliştirici Kayıt Ücreti) araması yapmayı deneyin.

Not: Makbuzunuzu bulamazsanız ve bir uygulamayı aktarmak için işlem kimliğiniz gerekiyorsa işlemlerinizi Google ödeme merkezinde inceleyin.

Bu size yardımcı oldu mu?
Bunu nasıl iyileştirebiliriz?