Play Console Yardım Merkezi'nde faturalandırma, raporlama ve sipariş iptalleriyle ilgili birçok soruya verilen yanıtları bulabilirsiniz ve destek ekibimiz diğer konularda yardımcı olabilir.
Uygulama istatistiklerini ve finansal raporları görüntülemePlay Console'da, uygulamanızın performansı hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olabilecek ayrıntılı istatistikler ve finansal raporlar bulabilirsiniz.
Bu raporlara nasıl erişileceğini aşağıdaki sayfalarda öğrenebilirsiniz:
- Uygulama istatistiklerini görüntüleme (yüklemeler, puanlar, gelir, kilitlenmeler, ANR'ler ve hazır uygulama verileri dahil)
- Satış raporlarını ve finansal raporları indirme
- Düzenleme içeren son tutarlar için Google ödeme merkezini ziyaret edin.
Bazı durumlarda, siparişler bir kullanıcı tarafından iptal edilebilir veya sipariş tutarı Google tarafından geri ödenebilir. Geri ödemeler, kullanıcılarınıza iyi niyetimizi göstermek için veya yasa gereğince yapılır ve Geliştirici Dağıtım Sözleşmemizde belirtilmektedir. Bir sipariş iptal edildikten sonra tekrar eski durumuna getirilemez.
Geri ödemelerin yapılabileceği durumlara dair bazı örnekleri burada bulabilirsiniz:
- Kullanıcı ücretli bir uygulamayı iade eder: Kullanıcı, ücretli bir uygulamayı satın aldıktan sonra 2 saat içinde iade ederse tutarın tamamını geri alabilir. Bir kullanıcı, bir uygulamayı yalnızca bir kez iade edebilir. Kullanıcı aynı uygulamayı tekrar satın alırsa ikinci kez iade edemez.
- Kullanıcı geri ödeme isteğinde bulunur: Kullanıcılar, Google Play'de geri ödeme isteğinde bulunabilirler.
- Yetkisiz olarak veya yanlışlıkla gerçekleştirilen satın alma işlemleri: Bazı durumlarda, destek ekibimiz yanlışlıkla veya kullanıcının onayı olmadan gerçekleştirilen satın alma işlemleri için geri ödeme yapabilir.
Ayrıca Google, aldığınız bir siparişin yüksek risk taşıdığını veya politikalarımıza uymadığını belirlerse zarar görmemeniz için söz konusu sipariş iptal edilebilir. Google'ın sahtekarlığı nasıl tespit ettiği ve önlemeye nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için Satıcıyı sahtekârlıktan koruma sayfasını ziyaret edin.
Kullanıcılar uygulama içi satın alma işlemleri gerçekleştirirken sorun yaşıyorlarsa yardım için sizinle iletişime geçebilirler. Bu kullanıcılara kendiniz yardım edemezseniz Google Play Yardım Merkezi'nde uygulama içi satın almalar ve ödeme sorunları ile ilgili ek sorun giderme adımlarını bulabilirsiniz.
Kullanıcılar uygulama içi satın alma işlemlerini yine de tamamlayamıyorlarsa destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunla ilgilenmemize yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri eklediğinizden emin olun:
- Sorunun ekran görüntüsü
- Sorunun yaşandığı örnek sipariş kimlikleri
- Etkilenen SKU'lar
- Hangi uygulama içi faturalandırma API çağrısı başarısız oluyor?
- Hangi hata kodlarını görüyorsunuz?
- Uygulama içi faturalandırmayı kullanma şeklinizin açıklaması: Sunucu tarafı doğrulaması kullanıyor musunuz? Bu, hangi tür bir öğe?
- Android Debug Bridge kullanılarak oluşturulan hata raporu
Farklı bir para birimi kullanmak için Play Console hesabınızda değişiklik yapmak istiyorsanız farklı bir e-posta adresiyle yeni bir Play Console hesabı oluşturmanız gerekir. Yeni bir Google Hesabı oluşturmanız gerekiyorsa istediğiniz zaman bir hesap oluşturabilirsiniz.
Yeni Play Console hesabınızı oluştururken hesabınızın kullandığı para birimini değiştirmek için farklı bir ülke seçebilirsiniz. Yeni bir hesap oluşturmanızdan sonra, destek ekibimiz uygulamalarınızı yeni hesabınıza aktarabilir ve ardından, başlangıçta ödediğiniz kayıt ücretini geri ödeyebilir.
Hesap sahibiyseniz Play Console'da satıcı özelliklerine erişebilirsiniz.
Diğer kullanıcıların bu özelliklere erişebilmeleri için hesap sahiplerinin kullanıcılara "Finansal verileri görüntüleme" ve "Siparişleri yönetme" izinleri vermeleri gerekir.
Gerekli izinleriniz varsa sipariş ayrıntılarını incelemek veya geri ödeme yapmak için siparişleri Play Console'da bulabilirsiniz. Geri ödeme veya abonelik iptali işlemlerinizin engellendiğine dair bir mesaj görürseniz hesabınızın sınırına ulaşmışsınızdır.
Ücretli bir uygulamanız varsa veya uygulama içi satın alma işlemleri sunuyorsanız ödemelerinizin gönderileceği banka hesabını güncelleyebilirsiniz. Hesabınızı Google ödeme merkezinde güncellemek için aşağıdaki talimatları uygulayın:
- Yeni banka hesabı ekleyin.
- Hesabınızı doğrulayın.
- Yeni hesabı, ödeme için birincil hesabınız olarak ayarlayın.
Not: Ödeme profilinizde doğrulanmış yalnızca bir banka hesabınız varsa bu hesabı yalnızca başka bir banka hesabı ekledikten sonra kaldırabilirsiniz.
Google Play satın alma işlemlerinde normalde katma değer vergisi ödüyorsanız Google ödeme merkezinde KDV faturası isteyebilirsiniz.
Play Console hesabına kaydolduktan sonra, e-postanıza bir makbuz gönderilir.
Makbuzu bulmak için Play Console hesabınıza kaydolurken kullandığınız Gmail hesabında oturum açıp "Geliştirici Kayıt Ücreti"ni arayın.
Not: Makbuzunuzu bulamazsanız ve bir uygulamayı aktarmak için işlem kimliğiniz gerekiyorsa işlemlerinizi Google ödeme merkezinde inceleyin.