ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

คุณจะหาคำตอบสำหรับคำถามมากมายเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Play Console และทีมสนับสนุนของเราจะช่วยจัดการปัญหาในส่วนที่เหลือ

ยุบทั้งหมด ขยายทั้งหมด

ดูสถิติของแอปและรายงานทางการเงิน

คุณดูสถิติและรายงานทางการเงินโดยละเอียดที่ช่วยให้คุณดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอปได้ใน Play Console

คุณดูวิธีการเข้าถึงรายงานเหล่านี้ได้ในหน้าต่อไปนี้

คำสั่งซื้อที่กำลังยกเลิก

ผู้ใช้ยกเลิกคำสั่งซื้อหรือ Google คืนเงินให้แก่คำสั่งซื้อได้ในบางกรณี Google จะอนุมัติการคืนเงินเพื่อเป็นการสมนาคุณให้แก่ผู้ใช้หรือตามที่กฎหมายกำหนด การคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วจะคืนสถานะไม่ได้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างกรณีที่คืนเงินได้

  • ผู้ใช้ขอคืนแอปที่ต้องซื้อ: หลังจากที่ซื้อแอปที่ต้องซื้อแล้ว ผู้ใช้มีเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมงในการขอรับเงินคืนเต็มจำนวน โดยจะคืนแอปได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากผู้ใช้ซื้อแอปเดิมอีก จะขอคืนเป็นครั้งที่ 2 ไม่ได้
  • ผู้ใช้ขอรับเงินคืน: ผู้ใช้ขอรับเงินคืนใน Google Play ได้
  • การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ตั้งใจ: ทีมสนับสนุนของเราอาจคืนเงินให้กับการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือการซื้อที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในบางกรณี

นอกจากนี้ หาก Google ตัดสินว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงหรือไม่เป็นไปตามนโยบายของเรา Google จะอนุมัติให้ยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อความปลอดภัยของคุณได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Google ใช้ตรวจจับและป้องกันการประพฤติมิชอบ โปรดไปที่ความคุ้มครองจากการทุจริตของผู้ขาย

ธุรกรรมการซื้อในแอปที่ไม่สมบูรณ์

ผู้ใช้อาจติดต่อขอความช่วยเหลือจากคุณหากมีปัญหากับการซื้อในแอป หากคุณช่วยเหลือผู้ใช้ไม่ได้ เรามีขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับการซื้อในแอปและปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินให้บริการในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play

หากผู้ใช้ยังทำการซื้อในแอปไม่สำเร็จ คุณอาจติดต่อทีมสนับสนุนของเราได้ โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเราในการตรวจสอบปัญหา

  • ภาพหน้าจอของปัญหา
  • ตัวอย่างรหัสคำสั่งซื้อที่มีปัญหา
  • SKU ที่ได้รับผลกระทบ
  • การเรียก API การเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อในแอปใดที่ล้มเหลว
  • รหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็นคืออะไร
  • คำอธิบายเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อในแอปที่คุณใช้: คุณใช้การตรวจสอบความถูกต้องฝั่งเซิร์ฟเวอร์ใช่ไหม ประเภทของสินค้าคืออะไร
  • การรายงานข้อบกพร่องโดยใช้ Android Debug Bridge
เปลี่ยนสกุลเงินในบัญชี Play Console

หากต้องการเปลี่ยนสกุลเงินของบัญชี Play Console คุณจะต้องสร้างบัญชี Play Console ใหม่โดยใช้ที่อยู่อีเมลอื่น คุณมีสิทธิ์สร้างบัญชีได้ตลอดเวลาหากจำเป็นต้องสร้างบัญชี Google ใหม่

เมื่อสร้างบัญชี คุณอาจเลือกประเทศอื่นเพื่อเปลี่ยนสกุลเงินที่ใช้ในบัญชีได้ หลังจากสร้างบัญชีใหม่แล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะโอนแอปไปยังบัญชีใหม่และคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของบัญชีเก่าให้คุณได้

ฉันดูหรือคืนเงินคำสั่งซื้อแต่ละรายการไม่ได้

คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ผู้ขายใน Play Console ได้หากเป็นเจ้าของบัญชี

เจ้าของบัญชีจะต้องให้สิทธิ์ผู้ใช้ในการ "ดูข้อมูลทางการเงิน" และ "จัดการคำสั่งซื้อ" เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ได้

คุณจะหาคำสั่งซื้อใน Play Console เพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือคืนเงินได้หากคุณมีสิทธิ์ที่จำเป็น หากคุณเห็นข้อความที่แจ้งว่าคุณถูกบล็อกไม่ให้คืนเงินหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการ แสดงว่าคุณดำเนินการถึงขีดจำกัดของบัญชีแล้ว

อัปเดตบัญชีสำหรับรับการชำระเงิน

คุณอัปเดตบัญชีสำหรับรับการชำระเงินได้หากคุณมีแอปที่ต้องซื้อหรือเสนอการซื้อในแอป โปรดปฏิบัติตามวิธีการต่อไปนี้เพื่ออัปเดตบัญชีในศูนย์การชำระเงินของ Google

  1. เพิ่มบัญชีธนาคารใหม่
  2. ยืนยันบัญชี
  3. กำหนดบัญชีใหม่ให้เป็นบัญชีหลักสำหรับการชำระเงิน

หมายเหตุ: หากคุณมีบัญชีธนาคารที่ยืนยันแล้วในโปรไฟล์การชำระเงินแค่หนึ่งบัญชี คุณจะต้องเพิ่มบัญชีธนาคารใหม่ก่อนจึงจะนำบัญชีธนาคารนั้นออกจากบัญชีได้

ขอใบแจ้งหนี้ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

คุณขอใบแจ้งหนี้ VAT ในศูนย์การชำระเงินของ Google ได้หากปกติแล้วคุณได้รับการเรียกเก็บภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับการซื้อใน Google Play

หาใบเสร็จการลงทะเบียน Play Console

คุณจะได้รับใบเสร็จทางอีเมลหลังจากลงทะเบียนบัญชี Play Console

หากต้องการหาใบเสร็จนี้ คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ Gmail โดยใช้บัญชีที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี จากนั้นจึงลองค้นหาอีเมล "ค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของนักพัฒนาซอฟต์แวร์"

หมายเหตุ: หากคุณหาใบเสร็จไม่พบและต้องการรหัสธุรกรรมในการโอนแอป ให้ตรวจสอบธุรกรรมในศูนย์การชำระเงินของ Google

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร