ปัญหาเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อ

คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การรายงาน และการยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Play Console และทีมสนับสนุนจะช่วยตอบคำถามอื่นๆ

ยุบทั้งหมด ขยายทั้งหมด

ดูสถิติของแอปและรายงานทางการเงิน

คุณดูสถิติและรายงานทางการเงินโดยละเอียดซึ่งช่วยให้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแอปได้ใน Play Console

ดูวิธีการเข้าถึงรายงานเหล่านี้ได้ในหน้าต่อไปนี้

มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ

ผู้ใช้สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อหรือ Google อาจคืนเงินให้ได้ในบางกรณี Google จะอนุมัติการคืนเงินเพื่อเป็นการสมนาคุณให้แก่ผู้ใช้หรือตามที่กฎหมายกำหนด การคืนเงินนี้เป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป คำสั่งซื้อที่ยกเลิกแล้วจะคืนสถานะไม่ได้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างกรณีที่คืนเงินได้

  • ผู้ใช้ขอคืนแอปที่ต้องซื้อ: หลังจากที่ซื้อแอปที่ต้องซื้อแล้ว ผู้ใช้มีเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมงในการขอรับเงินคืนเต็มจำนวน โดยจะคืนแอปได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากผู้ใช้ซื้อแอปเดิมอีก จะขอคืนเป็นครั้งที่ 2 ไม่ได้
  • ผู้ใช้ขอรับเงินคืน: ผู้ใช้ขอรับเงินคืนใน Google Play ได้
  • การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ตั้งใจ: ในบางกรณี ทีมสนับสนุนอาจคืนเงินให้กับการซื้อโดยไม่ตั้งใจหรือการซื้อที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้

นอกจากนี้ หาก Google ตัดสินว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงหรือไม่เป็นไปตามนโยบาย เราจะอนุมัติให้ยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อเป็นการปกป้องคุณ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Google ใช้ตรวจจับและป้องกันการประพฤติมิชอบ โปรดไปที่ความคุ้มครองจากการทุจริตของผู้ขาย

ธุรกรรมการซื้อในแอปไม่สมบูรณ์

ผู้ใช้อาจติดต่อขอความช่วยเหลือจากคุณหากมีปัญหากับการซื้อในแอป หากคุณช่วยเหลือผู้ใช้เองไม่ได้ เรามีขั้นตอนการแก้ปัญหาเพิ่มเติมสำหรับการซื้อในแอปและปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงินไว้ให้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play

หากผู้ใช้ยังทำการซื้อในแอปไม่สำเร็จ คุณติดต่อทีมสนับสนุนได้ โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับเราในการตรวจสอบปัญหา

  • ภาพหน้าจอของปัญหา
  • ตัวอย่างรหัสคำสั่งซื้อที่มีปัญหา
  • SKU ที่ได้รับผลกระทบ
  • การเรียก API การเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อในแอปใดที่ล้มเหลว
  • รหัสข้อผิดพลาดที่คุณเห็นคืออะไร
  • คำอธิบายเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสำหรับการซื้อในแอปที่คุณใช้: คุณใช้การตรวจสอบความถูกต้องฝั่งเซิร์ฟเวอร์ใช่ไหม ประเภทของสินค้าคืออะไร
  • การรายงานข้อบกพร่องโดยใช้ Android Debug Bridge
เปลี่ยนสกุลเงินในบัญชี Play Console

หากต้องการเปลี่ยนสกุลเงินของบัญชี Play Console คุณจะต้องสร้างบัญชี Play Console ใหม่โดยใช้อีเมลอื่น คุณสร้างบัญชีได้ตลอดเวลาหากจำเป็นต้องสร้างบัญชี Google ใหม่

เมื่อสร้างบัญชี Play Console ใหม่ คุณสามารถเลือกประเทศอื่นเพื่อเปลี่ยนสกุลเงินที่ใช้ในบัญชี หลังจากสร้างบัญชีใหม่แล้ว ทีมสนับสนุนของเราจะโอนแอปไปยังบัญชีใหม่และคืนค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนของบัญชีเก่าให้คุณได้

ฉันดูหรือคืนเงินคำสั่งซื้อแต่ละรายการไม่ได้

คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ผู้ขายใน Play Console ได้หากเป็นเจ้าของบัญชี

เจ้าของบัญชีจะต้องให้สิทธิ์แก่ผู้ใช้ในการ "ดูข้อมูลทางการเงิน" และ "จัดการคำสั่งซื้อ" เพื่อให้ผู้ใช้รายอื่นเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ได้

คุณจะหาคำสั่งซื้อใน Play Console เพื่อดูรายละเอียดคำสั่งซื้อหรือคืนเงินได้หากมีสิทธิ์ที่จำเป็น หากเห็นข้อความที่แจ้งว่าคุณถูกบล็อกไม่ให้คืนเงินหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการ แสดงว่าคุณดำเนินการถึงขีดจำกัดของบัญชีแล้ว

อัปเดตบัญชีสำหรับรับการชำระเงิน

คุณอัปเดตบัญชีธนาคารสำหรับรับการชำระเงินได้หากมีแอปที่ต้องซื้อหรือเสนอการซื้อในแอป ทำตามวิธีการต่อไปนี้เพื่ออัปเดตบัญชีในศูนย์การชำระเงินของ Google

  1. เพิ่มบัญชีธนาคารใหม่
  2. ยืนยันบัญชี
  3. กำหนดบัญชีใหม่ให้เป็นบัญชีหลักสำหรับการชำระเงิน

หมายเหตุ: หากคุณมีบัญชีธนาคารที่ยืนยันแล้วในโปรไฟล์การชำระเงินเพียงบัญชีเดียว คุณจะนำบัญชีดังกล่าวออกได้หลังจากที่เพิ่มบัญชีธนาคารอีกบัญชีหนึ่งแล้วเท่านั้น

ขอใบแจ้งหนี้ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT)

คุณขอใบแจ้งหนี้ VAT ในศูนย์การชำระเงินของ Google ได้หากปกติแล้วคุณต้องชำระภาษีมูลค่าเพิ่มสำหรับการซื้อใน Google Play

หาใบเสร็จการลงทะเบียน Play Console

คุณจะได้รับใบเสร็จทางอีเมลหลังจากลงทะเบียนบัญชี Play Console

หากต้องการดูใบเสร็จ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Gmail ที่คุณใช้ลงทะเบียนสำหรับบัญชี Play Console และค้นหา "ค่าธรรมเนียมการลงทะเบียนนักพัฒนาแอป"

หมายเหตุ: หากไม่พบใบเสร็จและต้องการรหัสธุรกรรมในการโอนแอป ให้ตรวจสอบธุรกรรมในศูนย์การชำระเงินของ Google

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อดูตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติมในการแก้ไขปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว

ค้นหา
ล้างการค้นหา
ปิดการค้นหา
แอป Google
เมนูหลัก
ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ
true
92637
false