Проблеми са обрачуном, пријављивањем и отказивањем поруџбина

Одговоре на бројна питања у вези са обрачуном, пријављивањем и отказивањем поруџбина потражите у центру за помоћ за Play конзолу, а тим за подршку ће вам помоћи за остало.

Скупи све Прошири све

Прегледајте статистику апликација и финансијске извештаје

У Play конзоли можете да пронађете детаљну статистику и финансијске извештаје који могу да вам помогну да сазнате више о учинку апликације.

На следећим страницама можете да сазнате како да приступате тим извештајима:

Поруџбине се отказују

У појединим случајевима поруџбине може да откаже корисник или да рефундира Google. Износи су рефундирани као знак добре воље према корисницима или због тога што је то прописано законом и таква рефундирања су обухваћена Уговором о дистрибуцији за програмере. Поруџбина не може да се обнови када се једном откаже.

Ево неколико примера када износ може да се рефундира:

  • Корисник је вратио апликацију која се плаћа: Када корисник купи апликацију која се плаћа, има на располагању 2 сата да је врати да би му целокупан износ био рефундиран. Апликацију може да врати само једном. Ако поново купи исту апликацију, неће моћи да је врати други пут.
  • Корисник тражи рефундирање: Корисници могу да траже рефундирање у Google Play-у.
  • Неовлашћене или случајне куповине: У неким случајевима тим за подршку може да рефундира куповине обављене грешком или без сагласности корисника.

Такође, ако Google утврди да је поруџбина веома ризична или да није у складу са смерницама, можемо да је откажемо да бисмо вас заштитили. Да бисте сазнали више о томе како Google открива и спречава преваре, посетите страницу о заштити продаваца од преваре.

Непотпуне трансакције за куповине у апликацији

Ако корисници имају проблема да у вашој апликацији обаве куповину у апликацији за вашу апликацију, могу да вас контактирају да би пронашли проблем. Ако не можете да им помогнете сами, додатни кораци за решавање проблема са куповинама у апликацији и плаћањем су доступни у Google Play центру за помоћ.

Ако корисници и даље не могу да у вашој апликацији доврше куповине у апликацији, можете да контактирате тим за подршку. Да бисте нам помогли да истражимо проблем, обавезно наведите следеће информације:

  • снимак екрана проблема
  • примере ИД-ова поруџбина са којима је дошло до проблема
  • шифре артикала за које постоји проблем
  • информације о API-ју за наплату у апликацији који не функционише
  • кодове грешака које се приказују
  • опис начина на који користите наплату у апликацији: Да ли обављате проверу на серверу? Који је тип артикла?
  • извештај о грешци добијен помоћу услуге Android Debug Bridge
Промените валуту на налогу Play конзоле

Ако желите да промените валуту која се користи за налог Play конзоле, треба да отворите нови налог Play конзоле помоћу друге имејл адресе. Ако треба да отворите нови Google налог, можете да га отворите у било ком тренутку.

Када отварате налог, можете да изаберете другу земљу да бисте променили валуту која се користи на налогу. Када отворите нови налог, тим за подршку може да пренесе ваше апликације на нови налог, а затим да вам рефундира накнаду за првобитну регистрацију.

Не могу да прегледам нити рефундирам појединачне поруџбине

Ако сте власник налога, можете да приступите функцијама за продавце у Play конзоли.

Да би други чланови тима могли да приступају овим функцијама, власници налога треба да дају корисницима дозволе за „Прегледање финансијских података“ и „Управљање поруџбинама“.

Ако имате потребне дозволе, можете да пронађете поруџбине на Play конзоли да бисте прегледали детаље поруџбине или пружили рефундирање. Ако вам се прикаже порука да су вам блокирана рефундирања или отказивања претплате, достигли сте ограничење за налог.

Ажурирајте рачун на који се шаљу плаћања

Ако имате апликацију која се плаћа или нудите куповине у апликацији, можете да ажурирате рачун на који се шаљу плаћања. Да бисте ажурирали налог у Google центру за плаћања, користите следећа упутства:

  1. Додајте нов банковни рачун.
  2. Верификујте рачун.
  3. Подесите нов рачун као примарни рачун за плаћање.

Напомена: Ако имате само један потврђени банковни рачун на профилу за плаћања, не можете да га уклоните са налога без претходног додавања новог рачуна.

Затражите фактуре за порез на додату вредност (ПДВ)

Ако вам се обично наплаћује порез на додату вредност на Google Play куповине, можете да затражите фактуру за ПДВ у Google центру за плаћања.

Пронађите признаницу регистрације за Play конзолу

Када се региструјете за налог Play конзоле, добијате признаницу имејлом.

Да бисте пронашли признаницу, уверите се да сте пријављени на Gmail помоћу истог налог који сте користили за регистровање налога, па пробајте да претражите „Накнада за регистрацију за програмере“.

Напомена: Ако не можете да пронађете признаницу, а треба вам ИД трансакције да бисте пренели неку апликацију, прегледајте трансакције у Google центру за плаћања.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем