Одговоре на бројна питања у вези са обрачуном, пријављивањем и отказивањем поруџбина потражите у центру за помоћ за Play конзолу, а тим за подршку ће вам помоћи за остало.
Прегледајте статистику апликација и финансијске извештајеУ Play конзоли можете да пронађете детаљну статистику и финансијске извештаје који могу да вам помогну да сазнате више о учинку апликације.
На следећим страницама можете да сазнате како да приступате тим извештајима:
- Прегледајте статистику апликације (укључујући број инсталирања, оцене, приход, отказивања, ANR-ове и податке инстант апликација)
- Преузмите извештаје о продаји и финансијске извештаје
- Коначне износе који обухватају и поравнања потражите у Google центру за плаћања.
У појединим случајевима поруџбине може да откаже корисник или да рефундира Google. Та рефундирања представљају знак добре воље према корисницима или су прописана законом и обухваћена су Уговором о дистрибуцији за програмере. Поруџбина не може да се обнови када се једном откаже.
Ево неких случајева када износ може да се рефундира:
- Корисник је вратио апликацију која се плаћа: Када корисник купи апликацију која се плаћа, има на располагању 2 сата да је врати да би му целокупан износ био рефундиран. Апликацију може да врати само једном. Ако поново купи исту апликацију, неће моћи да је врати други пут.
- Корисник тражи рефундирање: Корисници могу да траже рефундирање у Google Play-у.
- Неовлашћене или случајне куповине: У неким случајевима тим за подршку може да рефундира куповине обављене грешком или без сагласности корисника.
Такође, ако Google утврди да је поруџбина веома ризична или да није у складу са смерницама, можемо да је откажемо да бисмо вас заштитили. Да бисте сазнали више о томе како Google открива и спречава преваре, посетите страницу Заштита продаваца од преваре.
Ако корисници имају проблема са обављањем куповина у апликацији, могу да вам се обрате и затраже помоћ. Ако не можете да им помогнете сами, додатни кораци за решавање проблема са куповинама у апликацији и плаћањем доступни су у Google Play центру за помоћ.
Ако корисници и даље не могу да доврше куповине у апликацији, можете да се обратите тиму за подршку. Да бисте нам помогли да истражимо проблем, обавезно наведите следеће информације:
- снимак екрана проблема
- примере ИД-ова поруџбина са којима је дошло до проблема
- шифре артикала за које постоји проблем
- информације о API-ју за наплату у апликацији који не функционише
- кодове грешака које се приказују
- опис начина на који користите наплату у апликацији: Да ли обављате проверу на серверу? Који је тип артикла?
- извештај о грешци добијен помоћу услуге Android Debug Bridge
Ако желите да промените валуту која се користи за налог Play конзоле, морате да отворите нови налог Play конзоле помоћу друге имејл адресе. Ако морате да отворите нови Google налог, можете да га отворите у било ком тренутку.
Када отварате нови налог Play конзоле, можете да изаберете другу земљу да бисте променили валуту која се користи на налогу. Када отворите нови налог, тим за подршку може да пренесе ваше апликације на нови налог, а затим да вам рефундира накнаду за првобитну регистрацију.
Ако сте власник налога, можете да приступите функцијама за продавце у Play конзоли.
Да би други корисници могли да приступају овим функцијама, власници налога морају да дају корисницима дозволе за Прегледање финансијских података и Управљање поруџбинама.
Ако имате потребне дозволе, можете да пронађете поруџбине на Play конзоли да бисте прегледали детаље поруџбине или рефундирали средства. Ако вам се прикаже порука да су вам блокирана рефундирања или отказивања претплате, достигли сте ограничење за налог.
Ако имате апликацију која се плаћа или нудите куповине у апликацији, можете да ажурирате банковни рачун на који се шаљу уплате. Да бисте ажурирали рачун у Google центру за плаћања, користите следећа упутства:
Напомена: Ако имате само један потврђени банковни рачун на профилу за плаћања, можете да га уклоните тек кад додате други банковни рачун.
Ако вам се обично наплаћује порез на додату вредност на Google Play куповине, можете да затражите фактуру за ПДВ у Google центру за плаћања.
Када се региструјете за налог Play конзоле, добијате признаницу имејлом.
Да бисте пронашли признаницу, пријавите се на Gmail налог који сте користили за регистровање за налог Play конзоле и потражите Накнада за регистрацију програмера.
Напомена: Ако не можете да пронађете признаницу, а треба вам ИД трансакције да бисте пренели неку апликацију, прегледајте трансакције у Google центру за плаћања.