V centru za pomoč za Konzolo Play lahko poiščete odgovore na številna vprašanja o obračunu, poročanju in preklicih naročil, pri ostalem pa vam lahko pomaga skupina za podporo.
Ogled statističnih podatkov o aplikacijah in finančnih poročilV Konzoli Play lahko poiščete podrobne statistične podatke in finančna poročila, s katerimi si lahko pomagate pri razumevanju uspešnosti aplikacije.
Na teh straneh si lahko preberete, kako dostopate do teh poročil:
- Ogled statističnih podatkov o aplikaciji (vključno z namestitvami, ocenami, prihodkom, zrušitvami, ANR-ji in podatki nenamestljivih aplikacij)
- Prenos poročil o prodaji in finančnih poročil
- Če vas zanimajo končni zneski po morebitnih prilagoditvah, obiščite Googlovo središče za plačila.
V nekaterih primerih lahko uporabniki prekličejo naročila ali jim Google vrne kupnino. Vračila kupnine so izvedena iz vljudnosti do vaših uporabnikov ali zaradi določil zakonodaje in so vključena v pogodbo o distribuciji za razvijalce. Ko je naročilo preklicano, ga ni mogoče obnoviti.
Nekaj primerov, kdaj je mogoče vrniti kupnino:
- Uporabnik vrne plačljivo aplikacijo: Uporabnik ima po nakupu plačljive aplikacije 2 uri časa, da jo vrne in prejme vrnjeno celotno kupnino. Aplikacijo lahko vrne samo enkrat. Če aplikacijo znova kupi, je drugič ne more vrniti.
- Uporabnik zahteva vračilo kupnine: Uporabniki lahko zahtevajo vračilo kupnine v Googlu Play.
- Nepooblaščeni ali nenamerni nakupi: V nekaterih primerih skupina za podporo vrne kupnine za nakupe, opravljene pomotoma ali brez soglasja uporabnika.
Če Google ugotovi, da je naročilo, ki ste ga prejeli, zelo tvegano ali ni skladno z našimi pravilniki, bo zaradi vaše zaščite preklicano. Če želite izvedeti več o tem, kako Google zaznava in preprečuje goljufije, obiščite razdelek o zaščiti pred goljufijami za trgovce.
Če imajo uporabniki težave z nakupi v aplikaciji, se lahko obrnejo na vas in vas prosijo za pomoč. Če jim ne morete pomagati, so v centru za pomoč za Google Play na voljo dodatni postopki za odpravljanje težav z nakupi v aplikacijah in težavami s plačili.
Če uporabniki še vedno ne morejo dokončati nakupov v aplikaciji, se lahko obrnete na skupino za podporo. Vključite te podatke, da nam pomagate pri obravnavi težave:
- Posnetek zaslona v zvezi s težavo.
- Vzorec ID-jev naročil s težavo.
- Prizadete številke inventarnih enot.
- Kateri klic API-ja za obračunavanje v aplikaciji je neuspešen?
- Katere kode napak so prikazane?
- Opis uporabe obračunavanja v aplikaciji: ali izvajate preverjanje v strežniku? Katera vrsta izdelka je?
- Poročilo o napakah, ustvarjeno z mostom za odpravljanje težav s sistemom Android.
Če želite spremeniti račun za Konzolo Play za uporabo druge valute, morate ustvariti nov račun za Konzolo Play z drugačnim e-poštnim naslovom. Če morate ustvariti nov račun Google, ga lahko ustvarite kadar koli.
Pri ustvarjanju novega računa za Konzolo Play lahko izberete drugo državo, če želite spremeniti valuto, ki jo uporablja račun. Ko ustvarite nov račun, lahko skupina za podporo prenese aplikacije v novi račun in vrne stroške prvotne registracije.
Če ste lastnik računa, lahko dostopate do funkcij za trgovce v Konzoli Play.
Drugi uporabniki imajo lahko dostop do teh funkcij, če lastniki računa uporabnikom dodelijo dovoljenji za »ogled finančnih podatkov« in »upravljanje naročil«.
Če imate zahtevani dovoljenji, lahko poiščete naročila v Konzoli Play, da si ogledate podrobnosti naročil ali vrnete kupnine zanje. Če je prikazano sporočilo, da je odobravanje vračil kupnine ali preklicevanje naročnin blokirano, ste dosegli omejitev za račun.
Če imate plačljivo aplikacijo ali ponujate nakupe v aplikaciji, lahko posodobite bančni račun, kamor se pošiljajo plačila. Če želite posodobiti račun v Googlovem središču za plačila, uporabite ta postopek:
Opomba: Če imate v profilu za plačila samo en preverjen bančni račun, ga lahko odstranite šele, ko dodate drug bančni račun.
Če pri nakupih v Googlu Play običajno zaračunavate davek na dodano vrednost, lahko v Googlovem središču za plačila zahtevate račun z DDV-jem.
Po registraciji računa za Konzolo Play boste prejeli potrdilo po e-pošti.
Če želite poiskati potrdilo, se prijavite v račun za Gmail, s katerim ste se registrirali za račun za Konzolo Play, in poiščite »strošek registracije za razvijalce«.
Opomba: Če potrdila ne najdete in potrebujete ID transakcije za prenos aplikacije, preglejte transakcije v Googlovem središču za plačila.