Проблемы с выставлением счетов, отчетностью и отменой заказов

В Справочном центре Play Console есть ответы на большинство вопросов, связанных с выставлением счетов, отчетностью и отменой заказов. С остальными поможет наша служба поддержки.

Свернуть все Развернуть все

Просмотр статистики приложений и финансовых отчетов

В Play Console есть подробная статистика и финансовые отчеты, которые помогут вам узнать больше об эффективности вашего приложения.

О том, как получить доступ к этим отчетам, рассказывается в следующих статьях:

Отмена заказа

В некоторых случаях пользователь может отменить заказ или Google может вернуть средства по заказу. Причиной возврата может быть корректировка или законодательное требование, как указано в нашем Соглашении о распространении программных продуктов. Отмененный заказ нельзя восстановить.

Ниже перечислены несколько причин возврата средств.

  • Пользователь вернул платное приложение. Если пользователь возвращает платное приложение в течение двух часов после покупки, мы возмещаем его стоимость в полном объеме. Сделать это можно только один раз. Если пользователь ещё раз купит то же приложение, он не сможет вернуть его на тех же условиях.
  • Пользователь запросил возврат средств. Пользователи могут запрашивать возврат средств в Google Play.
  • Несанкционированные или случайные покупки. В некоторых случаях мы можем возвращать средства за покупки, сделанные по ошибке или без согласия пользователя.

Кроме того, если результаты проверки Google покажут, что заказ относится к группе повышенного риска или не соответствует нашим правилам, по соображениям безопасности он может быть отменен. Подробную информацию о том, как Google обнаруживает и помогает предотвратить мошенничество, можно найти в статье Защита от мошенничества.

Незавершенные покупки в приложении

Если у клиентов возникли проблемы с покупками в приложении, они могут обратиться к вам за помощью. Если вы не можете решить проблему самостоятельно, просмотрите дополнительные шаги по устранению неполадок с покупками в приложении и оплатой в Справочном центре Google Play.

Если это не помогло, свяжитесь с нашей командой поддержки. Чтобы мы лучше разобрались в проблеме, предоставьте следующую информацию:

  • скриншот проблемы;
  • образцы идентификаторов заказа, с которыми возникли проблемы;
  • затронутые коды товаров;
  • неудавшийся вызов In-App Billing API;
  • отображаемый код ошибки;
  • описание того, как вы используете оплату контента: выполняется ли проверка на стороне сервера, если да, то какая именно;
  • отчет об ошибках, созданный с помощью Android Debug Bridge.
Изменение валюты в аккаунте Play Console

Чтобы использовать в Play Console другую валюту, необходимо создать новый аккаунт Play Console с другим адресом электронной почты. При необходимости можно создать новый аккаунт Google.

При создании аккаунта выберите другую страну с необходимой валютой. Затем наша служба поддержки перенесет ваши приложения в этот аккаунт, и мы сможем вернуть вам предыдущий регистрационный взнос.

Не удается просмотреть индивидуальные заказы или оформить возврат по ним

По умолчанию функции продавца доступны в Play Console только владельцу аккаунта.

Чтобы они стали доступными другим пользователям, владелец должен предоставить им разрешения "Просмотр финансовых данных" и "Управление заказами".

Если у вас есть необходимые разрешения, найдите заказы в Play Console, чтобы просмотреть их детали или вернуть средства по ним. Если вы получили сообщение о том, что для вас заблокирован возврат средств или отмена подписок, значит, вы достигли ограничения, установленного для вашего аккаунта.

Обновление счета для получения платежей

Если вы продаете приложения или контент в них, то можете обновить счет для получения платежей. Чтобы обновить банковский счет в платежном центре Google, воспользуйтесь приведенными ниже инструкциями.

  1. Как добавить банковский счет
  2. Как подтвердить банковский счет
  3. Как установить новый банковский счет как основной счет для оплаты.

Примечание. Если в вашем платежном профиле есть только один подтвержденный банковский счет, его можно будет удалить из аккаунта только после добавления нового счета.

Запрос счетов-фактур с НДС

Если вы обычно платите налог на добавленную стоимость на покупки в Google Play, вы можете запросить счет-фактуру с НДС в платежном центре Google.

Поиск квитанции по регистрации в Play Console

После регистрации аккаунта Play Console вы получаете квитанцию по электронной почте.

Чтобы найти квитанцию, убедитесь, что вы вошли в Gmail с тем же аккаунтом, который использовали для регистрации, а затем попробуйте найти в почте письмо по запросу "Developer Registration Fee".

Примечание. Если вы не можете найти квитанцию и вам нужен идентификатор транзакции для переноса приложения, просмотрите свои транзакции в платежном центре Google.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?