Puteți găsi răspunsuri la mai multe întrebări despre facturare, raportare și anulări de comenzi în Centrul de ajutor Play Console și echipa noastră de asistență vă poate ajuta cu restul.
Consultați statisticile privind aplicațiile și rapoartele financiareÎn Play Console găsiți statistici detaliate și rapoarte financiare care vă ajută să aflați mai multe despre performanța aplicației dvs.
Puteți afla cum să accesați aceste rapoarte în următoarele pagini:
- Vedeți statisticile privind aplicațiile (inclusiv instalări, evaluări, venituri, blocări, erori de tip ANR și date despre aplicațiile instantanee)
- Descărcați rapoartele privind vânzările și aspectele financiare
- Pentru sumele finale care includ ajustările, accesați Centrul de plăți Google.
În anumite cazuri, comenzile pot fi anulate de un utilizator sau rambursate de Google. Rambursările sunt emise ca o favoare pentru utilizatorii dvs. sau conform prevederilor legii și sunt incluse în Acordul de distribuire pentru dezvoltatori. După anularea unei comenzi, aceasta nu poate fi reactivată.
Iată câteva situații în care se pot emite rambursări:
- utilizatorul returnează o aplicație cu plată: după ce a achiziționat o aplicație cu plată, utilizatorul are la dispoziție două ore să o returneze pentru a beneficia de o rambursare integrală. Acesta poate returna o aplicație o singură dată. Dacă achiziționează din nou aceeași aplicație, nu va putea să o returneze a doua oară;
- utilizatorul solicită o rambursare: utilizatorii pot solicita o rambursare pe Google Play;
- achiziții neautorizate sau accidentale: în unele cazuri, echipa noastră de asistență poate rambursa achizițiile făcute din greșeală sau fără consimțământul utilizatorului.
În plus, dacă Google constată că o comandă prezintă un risc ridicat sau nu respectă politicile Google, comanda poate fi anulată pentru a te proteja. Pentru a afla mai multe despre modul în care Google detectează și contribuie la prevenirea fraudei, accesați Protecția comercianților împotriva fraudelor.
Dacă utilizatorii întâmpină probleme legate de achiziții în aplicație, este posibil să vă contacteze pentru ajutor. Dacă nu îi puteți ajuta, în Centrul de ajutor Google Play sunt disponibili pași suplimentari de remediere a erorilor pentru achizițiile în aplicație și problemele legate de plăți.
Dacă utilizatorii tot nu pot finaliza achizițiile în aplicație, contactează echipa de asistență. Pentru a ne ajuta să investigăm problema, nu uita să incluzi următoarele informații:
- captura de ecran a problemei,
- exemple de ID-uri ale comenzilor care sunt afectate,
- SKU-uri afectate,
- care dintre API-urile pentru facturarea din aplicație întâmpină o eroare?
- ce coduri de eroare se afișează?
- descrieți modul în care folosiți facturarea din aplicație: folosiți validarea pe partea de server? despre ce tip de articol este vorba?
- raportul de eroare generat cu Android Debug Bridge.
Dacă doriți să schimbați contul Play Console pentru a folosi altă monedă, va trebui să creați un nou cont Play Console cu altă adresă de e-mail. Dacă trebuie să creați un Cont Google nou, puteți crea unul oricând.
Atunci când creați un cont nou în Play Console, puteți selecta altă țară pentru a modifica moneda folosită de cont. După ce creați un cont nou, echipa noastră de asistență vă poate transfera aplicațiile în noul cont și apoi vă poate rambursa taxa inițială de înregistrare.
Dacă sunteți proprietarul unui cont, puteți să accesați funcțiile destinate comercianților în Play Console.
Pentru ca alți utilizatori să poată accesa aceste funcții, proprietarii de conturi trebuie să le acorde utilizatorilor permisiuni pentru opțiunile Vede datele financiare și Gestionează comenzile.
Dacă aveți permisiunile necesare, puteți găsi comenzi în Play Console pentru a examina detaliile comenzilor sau pentru a oferi rambursări. Dacă primiți un mesaj care spune că vi s-a blocat emiterea de rambursări sau anularea de abonamente, ați atins limita pentru contul dvs.
Dacă aveți o aplicație cu plată sau oferiți achiziții în aplicație, puteți să actualizați contul bancar în care sunt trimise plățile. Pentru a vă actualiza contul în centrul de plăți Google, urmați instrucțiunile de mai jos:
- adăugați un cont bancar nou;
- confirmați-vă contul;
- setați noul cont drept cont principal pentru plăți.
Notă: dacă aveți un singur cont bancar confirmat în profilul de plăți, îl puteți elimina doar după ce adăugați alt cont bancar.
Dacă de obicei ți se aplică taxa pe valoare adăugată pentru achizițiile de pe Google Play, poți solicita o factură cu TVA în centrul de plăți Google.
După ce te înregistrezi pentru un cont Play Console, primești o chitanță prin e-mail.
Pentru a găsi chitanța, conectează-te la contul Gmail pe care l-ai folosit pentru a te înregistra pentru contul Play Console și caută Taxa de înregistrare pentru dezvoltatori.
Notă: dacă nu găsiți chitanța și aveți nevoie de ID-ul tranzacției pentru a transfera o aplicație, examinați tranzacțiile din centrul de plăți Google.