Anda boleh mencari jawapan kepada pelbagai soalan tentang pengebilan, pelaporan dan pembatalan pesanan di Pusat Bantuan Play Console dan pasukan sokongan kami akan membantu anda menyelesaikan isu lain.
Runtuhkan Semua Kembangkan Semua
Lihat statistik apl dan laporan kewanganDalam Play Console, anda boleh mencari statistik dan laporan kewangan terperinci yang boleh membantu anda mengetahui lebih lanjut tentang prestasi apl anda.
Anda boleh mengetahui cara mengakses laporan ini pada halaman berikut:
- Lihat statistik apl (termasuk data pemasangan, rating, hasil, ranap, ANR dan apl segera)
- Muat turun laporan jualan dan kewangan
- Untuk jumlah akhir termasuk sebarang pelarasan, lawati pusat pembayaran Google.
Dalam sesetengah kes, pesanan boleh dibatalkan oleh pengguna atau dibayar balik oleh Google. Bayaran balik dikeluarkan sebagai ihsan kepada pengguna anda atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang dan disertakan dalam Perjanjian Pengedaran Pembangun kami. Pesanan tidak boleh dikembalikan semula selepas dibatalkan.
Berikut ialah beberapa keadaan bayaran balik boleh dikeluarkan:
- Pengguna mengembalikan apl berbayar: Selepas membeli apl berbayar, pengguna mempunyai masa selama 2 jam untuk mengembalikan apl tersebut untuk mendapatkan bayaran balik penuh. Mereka boleh mengembalikan apl sekali sahaja. Jika mereka membeli apl yang sama sekali lagi, mereka tidak boleh mengembalikannya semula untuk kali kedua.
- Pengguna meminta bayaran balik: Pengguna boleh meminta bayaran balik di Google Play.
- Pembelian tanpa kebenaran atau tidak sengaja: Dalam sesetengah kes, pasukan sokongan kami mungkin membuat bayaran balik bagi pembelian yang dibuat secara tidak sengaja atau tanpa persetujuan pengguna.
Selain itu, jika Google menentukan bahawa sesuatu pesanan berisiko tinggi atau tidak mematuhi dasar kami, pesanan itu boleh dibatalkan untuk melindungi anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara Google mengesan dan mencegah penipuan, lawati Perlindungan penipuan pedagang.
Jika pengguna mempunyai isu semasa membuat pembelian dalam apl, mereka boleh menghubungi anda untuk mendapatkan bantuan. Jika anda tidak dapat membantu mereka sendiri, langkah penyelesaian masalah tambahan untuk pembelian dalam apl dan isu pembayaran tersedia di Pusat Bantuan Google Play.
Jika pengguna masih tidak dapat menyelesaikan pembelian dalam apl mereka, anda boleh hubungi pasukan sokongan kami. Untuk membantu kami meneliti isu ini, pastikan anda memasukkan maklumat berikut:
- Tangkapan skrin berkenaan isu ini
- ID pesanan sampel berkenaan isu ini
- SKU yang terkesan
- Panggilan API pengebilan dalam apl mana yang gagal?
- Apakah kod ralat yang sedang anda lihat?
- Perihalan tentang cara anda menggunakan pengebilan dalam apl: Adakah anda menggunakan pengesahan pihak pelayan? Apakah jenis item itu?
- Laporan pepijat yang dihasilkan menggunakan Titi Nyahpepijat Android
Jika anda ingin mengubah akaun Play Console anda untuk menggunakan mata wang yang berlainan, anda perlu membuat akaun Play Console baharu menggunakan alamat e-mel yang lain. Jika anda perlu membuat Akaun Google yang baharu, anda boleh membuat akaun tersebut pada bila-bila masa.
Semasa membuat akaun Play Console baharu anda, anda boleh memilih negara lain untuk menukar mata wang yang digunakan oleh akaun anda. Selepas anda membuat akaun baharu, pasukan sokongan kami boleh memindahkan apl anda ke akaun anda yang baharu, kemudian membayar balik yuran pendaftaran anda yang asal.
Jika anda seorang pemilik akaun, anda boleh mengakses ciri pedagang dalam Play Console.
Untuk membenarkan pengguna lain mengakses ciri ini, pemilik akaun perlu memberikan kebenaran pengguna untuk "Lihat data kewangan" dan "Urus pesanan".
Jika anda mempunyai kebenaran yang diperlukan, anda boleh mencari pesanan dalam Play Console untuk menyemak butiran pesanan atau memberikan bayaran balik. Jika anda melihat mesej bahawa anda disekat daripada mengeluarkan bayaran balik atau membatalkan langganan, anda telah mencapai had untuk akaun anda.
Jika anda mempunyai apl berbayar atau menawarkan pembelian dalam apl, anda boleh mengemas kini akaun bank tempat pembayaran anda dihantar. Untuk mengemas kini akaun anda di pusat pembayaran Google, gunakan arahan yang berikut:
- Tambahkan akaun bank baharu.
- Sahkan akaun anda.
- Tetapkan akaun baharu sebagai akaun utama anda untuk pembayaran.
Nota: Jika anda mempunyai satu akaun bank sahaja yang disahkan pada profil pembayaran, anda boleh mengalih keluar akaun itu hanya selepas anda menambah akaun bank lain.
Jika biasanya anda dikenakan cukai nilai ditambah pada pembelian Google Play, anda boleh memohon invois VAT dalam pusat pembayaran Google.
Selepas anda mendaftar akaun Play Console, anda akan menerima resit melalui e-mel anda.
Untuk menemukan resit, log masuk ke akaun Gmail yang biasa anda gunakan untuk mendaftar akaun Play Console anda, dan cari "Yuran Pendaftaran Pembangun".
Nota: Jika anda tidak dapat menemukan resit dan memerlukan ID transaksi anda untuk memindahkan apl, semak transaksi anda dalam pusat pembayaran Google.