Atbildes uz daudziem jautājumiem par norēķiniem, pārskatiem un pasūtījumu atcelšanu varat skatīt pakalpojuma Play Console palīdzības centrā, savukārt mūsu atbalsta komanda var palīdzēt ar citu problēmu novēršanu.
Lietotnes statistikas un finanšu pārskatu skatīšanaPakalpojumā Play Console varat skatīt detalizētu statistiku un finanšu pārskatus, kas var palīdzēt uzzināt vairāk par jūsu lietotnes veiktspēju.
Tālāk norādītajās lapās varat uzzināt, kā piekļūt šiem pārskatiem.
- Lietotnes statistikas skatīšana (ieskaitot instalēšanas reizes, vērtējumus, ieņēmumus, avārijas, ANR kļūdas un tūlītējo lietotņu datus)
- Pārdošanas apjomu un finanšu pārskatu lejupielāde
- Lai iegūtu galīgās summas, kas ietver visas korekcijas, apmeklējiet Google maksājumu centru.
Dažos gadījumos pasūtījumus var atcelt lietotājs vai arī tos var atmaksāt uzņēmums Google. Atmaksa tiek veikta, izrādot pretimnākšanu lietotājiem, vai arī to nosaka tiesību akti un atmaksa tiek veikta saskaņā ar mūsu izstrādātāja izplatīšanas līgumu. Kad pasūtījums ir atcelts, to nevar atjaunot.
Tālāk ir norādīti daži piemēri, kādos gadījumos tiek izsniegta atmaksa.
- Lietotājs atsakās no maksas lietotnes: pēc maksas lietotnes iegādes lietotājs 2 stundu laikā var no tās atteikties un saņemt pilnu atmaksu. No lietotnes var atteikties tikai vienreiz. Ja šo lietotni lietotājs iegādājas atkārtoti, otru reizi to atgriezt nevar.
- Lietotājs pieprasa naudas atmaksu: lietotāji var pieprasīt atmaksu pakalpojumā Google Play.
- Neautorizēti vai nejauši pirkumi: dažos gadījumos mūsu atbalsta komanda var piešķirt atmaksu par pirkumiem, kas veikti nejauši vai bez lietotāja piekrišanas.
Turklāt, ja Google konstatēs, ka pasūtījums ir riskants vai neatbilst mūsu politikām, tas var tikt atcelts jūsu aizsardzības nolūkos. Lai uzzinātu vairāk par to, kā Google nosaka un palīdz novērst krāpniecību, apmeklējiet lapu Tirgotāju aizsardzība pret krāpniecību.
Ja lietotājiem rodas problēmas, veicot pirkumus lietotnē, viņi var sazināties ar jums, lai lūgtu palīdzību. Ja nevarat viņiem palīdzēt pats, Google Play palīdzības centrā ir pieejama informācija par papildu problēmu novēršanas darbībām, kas var palīdzēt novērst ar pirkumiem lietotnē un maksājumiem saistītas problēmas.
Ja lietotāji joprojām nevar veikt pirkumus lietotnē, varat sazināties ar mūsu atbalsta komandu. Lai palīdzētu mums izprast problēmu, noteikti iekļaujiet tālāk norādīto informāciju.
- Problēmas ekrānuzņēmumu
- Pasūtījumu ID piemērus ar problēmu
- Ietekmētos produktu identifikācijas numurus
- Kurš lietotnes norēķinu API nedarbojas?
- Kādus kļūdas kodus jūs redzat?
- Aprakstu, kā jūs izmantojat norēķinus lietotnē: vai izmantojat servera puses validāciju? Kāda veida produkts tas ir?
- Kļūdas pārskatu, kas veidots, izmantojot Android atkļūdošanas tiltu
Ja vēlaties mainīt Play Console kontu, lai varētu izmantot citu valūtu, jums ir jāizveido jauns Play Console konts, izmantojot citu e-pasta adresi. Ja jums ir jāizveido jauns Google konts, varat to izveidot jebkurā laikā.
Izveidojot jaunu Play Console kontu, varat atlasīt citu valsti, lai mainītu kontā izmantojamo valūtu. Pēc jauna konta izveides mūsu atbalsta komanda var pārsūtīt jūsu lietotnes uz jūsu jauno kontu un atmaksāt jūsu sākotnējo reģistrācijas maksu.
Ja esat konta īpašnieks, varat piekļūt tirgotāju funkcijām pakalpojumā Play Console.
Lai ļautu citiem lietotājiem piekļūt šīm funkcijām, kontu īpašniekiem ir jāpiešķir lietotājiem atļaujas “Skatīt finanšu datus” un “Pārvaldīt pasūtījumus”.
Ja jums ir nepieciešamās atļaujas, varat pakalpojumā Play Console atrast pasūtījumus, lai pārskatītu pasūtījumu datus vai nodrošinātu naudas atmaksu. Ja redzat ziņojumu, ka nevarat piešķirt atmaksas vai atcelt abonementus, tas nozīmē, ka ir sasniegts jūsu kontā noteiktais ierobežojums.
Ja jums ir maksas lietotne vai piedāvājat pirkumus lietotnē, varat atjaunināt bankas kontu, uz kuru tiek nosūtīti jūsu maksājumi. Lai atjauninātu savu kontu Google maksājumu centrā, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus.
- Pievienojiet jaunu bankas kontu.
- Verificējiet savu kontu.
- Iestatiet jauno kontu kā primāro kontu maksājumu veikšanai.
Piezīme. Ja jūsu maksājumu profilā ir tikai viens verificēts bankas konts, varat to noņemt tikai pēc cita bankas konta pievienošanas.
Ja no jums par Google Play pirkumiem parasti tiek iekasēts pievienotās vērtības nodoklis, varat pieprasīt PVN rēķinu Google maksājumu centrā.
Reģistrējoties Play Console kontam, saņemsiet e-pasta ziņojumu ar kvīti.
Lai atrastu kvīti, pierakstieties tajā Gmail kontā, kuru izmantojāt, reģistrējoties Play Console kontam, un meklējiet norādi “Izstrādātāja reģistrācijas maksa”.
Piezīme. Ja nevarat atrast kvīti un jums ir nepieciešams darījuma ID, lai pārsūtītu lietotni, pārskatiet savus darījumus Google maksājumu centrā.