결제, 보고, 주문 취소 문제

Play Console 고객센터에서 결제, 보고, 주문 취소와 관련된 여러 가지 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다. 이 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에서 도와드리겠습니다.

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앱 통계 및 재무 보고서 보기

Play Console에서 자세한 통계 및 재무 보고서를 통해 앱의 실적을 세부적으로 확인할 수 있습니다.

다음 페이지에서 이러한 보고서에 액세스하는 방법을 알아보세요.

주문이 취소된 경우

사용자가 주문을 취소하거나 Google에서 주문을 환불 처리하는 경우가 있습니다. 이는 예외 인정 환불 또는 법적 요구에 따라 처리된 환불로, Google 개발자 배포 계약에 명시되어 있습니다. 취소한 주문은 복구할 수 없습니다.

다음과 같은 경우에 환불이 처리될 수 있습니다.

  • 사용자의 유료 앱 반품: 사용자가 유료 앱을 구매한 후 2시간 이내에 반품하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 앱은 한 번만 반품할 수 있습니다. 같은 앱을 다시 구매하면 다시 반품할 수 없습니다.
  • 사용자의 환불 요청: 사용자는 Google Play에서 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 미승인 구매 또는 실수로 인한 구매: 경우에 따라 Google Play 지원팀에서 사용자가 실수로 구매했거나 사용자의 동의 없이 구매된 항목을 환불할 수 있습니다.

또한 주문이 위험성이 높거나 Google 정책을 준수하지 않는다고 판단되는 경우, 사용자 보호 차원에서 주문이 취소될 수 있습니다. Google에서 어떻게 사기를 감지하고 예방하는지 자세히 알아보려면 판매자 사기 방지를 확인하세요.

인앱 구매 거래를 완료할 수 없는 경우

앱에서 인앱 구매를 하는 데 문제를 겪는 사용자가 도움을 요청할 수 있습니다. 사용자를 어떻게 도와야 할지 모르겠다면 Google Play 고객센터에 있는 인앱 구매결제 문제와 관련된 추가 문제 해결 단계를 안내하세요.

그래도 사용자가 앱에서 인앱 구매를 완료할 수 없다면 지원팀에 문의해 보세요. Google에서 문제를 조사할 때 참고할 수 있도록 다음 정보를 제공해 주세요.

  • 문제 스크린샷
  • 문제가 있는 샘플 주문 ID
  • 영향을 받은 SKU
  • 어떤 인앱 결제 API 호출에서 오류가 발생했나요?
  • 어떤 오류 코드가 표시되나요?
  • 인앱 결제 사용 방식 설명: 서버 측 유효성 검사를 사용하시나요? 어떤 유형의 항목인가요?
  • Android 디버그 브리지를 사용해 생성한 버그 신고
Play Console 계정의 통화 변경

다른 통화를 사용하도록 Play Console 계정을 변경하려면 다른 이메일 주소를 사용하여 새로운 Play Console 계정을 만들어야 합니다. 새 Google 계정을 만들어야 하는 경우 언제든지 만들 수 있습니다.

계정을 만들 때 다른 국가를 선택하여 계정에서 사용하는 통화를 변경할 수 있습니다. 새 계정이 만들어지면 지원팀에서 새 계정으로 앱을 이전하고 원래 등록 수수료를 환불해 드릴 수 있습니다.

개별 주문을 보거나 환불할 수 없음

계정 소유자는 Play Console의 판매자 기능에 액세스할 수 있습니다.

다른 사용자가 이 기능에 액세스하도록 허용하려면 계정 소유자가 사용자에게 '재무 데이터 보기' 및 '주문 관리' 권한을 부여해야 합니다.

필요한 권한을 가지고 있다면 Play Console에서 주문을 찾아 주문 세부정보를 검토하거나 환불을 처리할 수 있습니다. 환불을 처리하거나 구독을 취소할 수 없다는 메시지가 표시되는 경우 개발자 계정의 한도에 도달한 것입니다.

지급 계좌 업데이트

유료 앱이 있거나 인앱 구매를 제공하는 경우, 지급 계좌를 업데이트할 수 있습니다. Google 결제 센터에서 계정을 업데이트하려면 다음 안내를 사용하세요.

  1. 새 은행 계좌를 추가합니다.
  2. 계좌를 확인합니다.
  3. 새 계좌를 기본 지급 계좌로 설정합니다.

참고: 결제 프로필에 확인된 은행 계좌가 한 개뿐이라면 먼저 새 계좌를 추가해야 계정에서 계좌를 삭제할 수 있습니다.

부가가치세(VAT) 인보이스 요청

평소에 Google Play 구매에 부가가치세가 청구된다면 Google 결제 센터에서 VAT 인보이스를 요청할 수 있습니다.

Play Console 등록 영수증 찾기

Play Console 계정에 등록하면 이메일로 영수증이 전송됩니다.

영수증을 찾으려면 계정을 등록할 때 사용했던 계정의 Gmail에 로그인한 후 '개발자 등록 수수료'를 검색해 보세요.

참고: 영수증을 찾지 못했는데 앱을 이전하는 데 거래 ID가 필요하다면 Google 결제 센터에서 거래 내역을 검토해 보세요.

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