請求、レポート、注文のキャンセルに関する問題

Play Console ヘルプセンターで、請求、レポート、注文のキャンセルに関するさまざまな質問への回答をご覧いただけます。その他の質問につきましては、Google のサポートチームまでお問い合わせください。

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アプリの統計情報レポートと売上レポートを表示する

Play Console では、アプリのパフォーマンスを把握するために役立つ詳細な統計情報や売上レポートをご利用いただけます。

こうしたレポートにアクセスする方法については、以下のページをご参照ください。

注文がキャンセルされている

状況によっては、ユーザーが注文をキャンセルしたり、Google が注文の払い戻しを行ったりすることがあります。払い戻しは、ユーザーへの特別払い戻しとして、または法律に沿って行われるもので、デベロッパー販売 / 配布契約でも定められています。注文がキャンセルされた後にキャンセルを取り消すことはできません。

次に、払い戻しが可能な場合の例を示します。

  • ユーザーが有料アプリを返品する: 有料アプリの購入から 2 時間以内であれば、ユーザーは全額払い戻しを受けることができます。同じアプリで返品を行える回数は 1 回のみです。同じアプリを再度購入しても、2 回目以降の返品はできません。
  • ユーザーが払い戻しをリクエストする: ユーザーは Google Play で払い戻しをリクエストできます。
  • 不正購入または意図しない購入: サポートチームは、誤って行われた購入やユーザーの同意なく行われた購入に対し払い戻しを行うことがあります。

また、Google が、危険である、または Google のポリシーに準拠していないと判断した注文については、販売者を保護するためにキャンセルすることがあります。不正行為を検知および防止するための Google の取り組みについて詳しくは、不正行為からの販売者の保護に関する説明をご覧ください。

アプリ内購入の取引を完了できない

アプリ内購入に関する問題を抱えているユーザーから、問い合わせの連絡がくることがあります。ご自身で対処できない場合は、アプリ内購入お支払いの問題に関する追加のトラブルシューティングの手順を Google Play ヘルプセンターでご確認ください。

ユーザーが依然としてアプリ内購入を完了できない場合は、Google のサポートチームまでお問い合わせください。問題の調査には次の情報が必要になりますので、お問い合わせの際に必ずお知らせください。

  • 問題のスクリーンショット
  • 問題のある注文 ID の例
  • 影響を受けた SKU
  • 呼び出しに失敗した In-app Billing API
  • 表示されるエラーコード
  • アプリ内課金の使用方法についての説明(サーバー側での検証を行っているか、アイテムのタイプは何かなど)
  • Android Debug Bridge で作成されたバグレポート
Play Console アカウントの通貨を変更する

Play Console アカウントで使用する通貨を変更する場合は、別のメールアドレスを使用して、新しい Play Console アカウントを作成する必要があります。新しい Google アカウントを作成する必要がある場合は、こちらからいつでも作成できます。

アカウントの作成時に、別の国を選択して、アカウントで使用する通貨を変更してください。新しいアカウントが作成された後、サポートチームが新しいアカウントにアプリを移管し、元のアカウントの登録料を払い戻しいたします。

個々の注文の表示または払い戻しができない

アカウントの所有者は、Play Console の販売者向け機能にアクセスできます。

他のユーザーがこうした機能を使用できるようにするには、アカウント所有者が「売上データの表示」と「注文の管理」の権限をユーザーに与える必要があります。

こうした権限がユーザーに付与されると、そのユーザーは Play Console で注文を表示して、注文の詳細を確認したり、払い戻しを行ったりできるようになります。ブロックされているために払い戻しや定期購入の解約を行えないというメッセージが表示される場合は、そのアカウントの上限に達しています

支払いの送付先を変更する

有料アプリを配信している場合や、アプリ内購入を提供している場合は、支払いの送付先を変更することができます。Google お支払いセンターで口座を変更する手順は、次のとおりです。

  1. 銀行口座を新たに追加します
  2. 口座を確認します
  3. 新しい口座をメインのお支払い用口座として設定します

: お支払いプロファイルに確認済みの銀行口座が 1 つしかない場合、これを削除するには、まず新しい口座を追加する必要があります。

付加価値税(VAT)の請求書のリクエスト

Google Play での購入に対して付加価値税が請求される場合は、Google お支払いセンターで付加価値税(VAT)の請求書をリクエストできます。

Play Console の登録領収書を見つける

Play Console アカウントに登録すると、領収書がメールで届きます。

この領収書を確認するには、口座の登録に使用したアカウントで Gmail にログインしていることを確認してから、「デベロッパー登録料」を検索してみてください。

: 領収書を見つけられず、アプリを移管するために取引 ID が必要な場合は、Google お支払いセンターで取引をご確認ください。

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