Számlázással, jelentésekkel és rendelések lemondásával kapcsolatos problémák

A számlázással, jelentésekkel és a rendelések lemondásával kapcsolatosan felmerülő számos kérdésre választ találhatsz a Play Console Súgóban, a többi kérdéssel kapcsolatban pedig ügyfélszolgálati csapatunk segíthet.

Az összes összecsukása Az összes kibontása

Alkalmazásstatisztikák és pénzügyi jelentések megtekintése

Play Console-ban részletes statisztikákat és pénzügyi jelentéseket találhatsz, amelyek segítenek abban, hogy pontosabban megismerd alkalmazásod teljesítményét.

A jelentésekhez való hozzáférésről a következő oldalakon tájékozódhatsz:

Törlés alatt lévő rendelések

A rendeléseket bizonyos esetekben törölheti a felhasználó, illetve visszatérítheti a Google. A visszatérítések a Fejlesztői terjesztési megállapodásban foglaltaknak megfelelően, a felhasználók kárpótlásául vagy a törvényes előírásoknak való megfelelés jegyében történnek. A törölt megrendelést később már nem lehet újraindítani.

Íme néhány eset, amikor visszatérítést lehet küldeni:

  • A felhasználó visszaküld egy fizetős alkalmazást: A fizetős alkalmazás megvásárlását követően a felhasználóknak még van 2 órájuk a visszaküldésre és teljes visszatérítés igénylésére. Egy alkalmazás csak egyszer küldhető vissza. Ha ugyanazt az alkalmazást még egyszer megvásárolják, másodjára már nem küldhetik vissza.
  • A felhasználó visszatérítést kér: A felhasználók visszatérítést kérhetnek a Google Playen.
  • Nem engedélyezett vagy véletlen vásárlások: Ügyfélszolgálati csapatunk bizonyos esetekben visszatérítést küldhet az olyan rendeléseknél, amelyek véletlenül vagy a felhasználó beleegyezése nélkül történtek.

Emellett ha a Google úgy határoz, hogy egy adott rendelés kockázatos, illetve nem követi irányelveinket, akkor azt a te védelmed érdekében törölhetjük. Ha további információt szeretnél arról, hogy miként észleli, illetve akadályozza meg a Google a csalásokat, látogass el a kereskedői csalásokkal kapcsolatos védelemről tájékoztató oldalra.

Alkalmazáson belüli befejezetlen vásárlások tranzakciói

Ha a felhasználók problémába ütköznek az alkalmazáson belüli vásárlás során, segítséget kérhetnek tőled. Ha magadtól nem tudsz segíteni nekik, további problémamegoldási lépéseket az alkalmazáson belüli vásárlásokkal és a fizetési problémákkal kapcsolatban a Google Play Súgóban találhatsz.

Ha a felhasználók továbbra sem tudnak alkalmazáson belüli vásárlásokat végrehajtani, fordulj az ügyfélszolgálati csapatunkhoz. Annak érdekében, hogy segíteni tudjunk a probléma kivizsgálásában, mindenképp tüntesd fel a következő információkat:

  • A probléma képernyőképe
  • Példák azokra a rendelésazonosítókra, amelyeknél jelentkezett a probléma
  • Érintett cikkszámok
  • Melyik alkalmazáson belüli számlázási API-hívás sikertelen?
  • Milyen hibakódok jelennek meg?
  • Az alkalmazáson belüli számlázás módjának leírása: Szerveroldali ellenőrzést használsz? Mi az elem típusa?
  • Az Android Debug Bridge eszköz segítségével létrehozott hibajelentés
Pénznem módosítása Play Console-fiókban

Ha módosítani szeretnéd Play Console-fiókodat, hogy másik pénznemet használhass, akkor új Play Console-fiókot kell létrehoznod, a jelenlegitől eltérő e-mail-cím megadásával. Ha új Google-fiókot kell létrehoznod, bármikor megteheted.

Az új Play Console-fiók létrehozásakor kiválaszthatsz másik országot a fiókodhoz használt pénznem módosításához. Ezt követően ügyfélszolgálati csapatunk át tudja helyezni alkalmazásaidat az új fiókodba, majd vissza tudja téríteni az eredeti regisztrációs díjat.

Nem tudom egyenként megtekinteni vagy visszatéríteni a rendeléseket

Ha fióktulajdonos vagy, a Play Console szolgáltatásban hozzáférhetsz a kereskedői funkciókhoz.

Annak érdekében, hogy más felhasználók is használhassák ezeket a funkciókat, a fióktulajdonosoknak a következő engedélyeket kell megadniuk: „Pénzügyi adatok megtekintése” és „Rendelések kezelése”.

Ha megvannak a szükséges engedélyek, a Play Console-ban megtalálod a rendeléseket, áttekintheted a részleteket, és visszatérítéseket adhatsz. Ha olyan üzenetet látsz, amely szerint nem küldhetsz visszatérítéseket, és nem állíthatsz le előfizetéseket, elérted a fiókodra vonatkozó korlátot.

Kifizetések céljának módosítása

Ha fizetős alkalmazással rendelkezel, vagy alkalmazáson belüli vásárlást kínálsz, frissítheted azt a bankszámlát, ahová a kifizetéseket küldjük. A következő lépésekkel módosíthatod fiókodat a Google fizetési központban:

  1. Adj hozzá új bankszámlát.
  2. Igazold a számlát.
  3. Állítsd be az új számlát elsődleges kifizetési számlaként.

Megjegyzés: Ha fizetési profilodhoz csak egy igazolt bankszámla tartozik, azt csak egy másik bankszámla hozzáadását követően távolíthatod el.

Általános forgalmi adót (áfát) tartalmazó számlák igénylése

Ha általában általános forgalmi adó is vonatkozik a Google Playen lebonyolított vásárlásaidra, igényelhetsz áfás számlát a Google fizetési központban.

A Play Console-regisztrációs nyugta megtalálása

E-mailben nyugtát kapsz, amikor Play Console-fiókot regisztrálsz.

A nyugta megtekintéséhez jelentkezz be abba a Gmail-fiókba, amellyel a Play Console-fiókra regisztráltál, és keress rá a „Fejlesztői regisztrációs díj” kifejezésre.

Megjegyzés: Ha nem találod a nyugtát, de szükséged van a tranzakció azonosítójára valamelyik alkalmazás átviteléhez, nyisd meg a tranzakciók listáját a Google fizetési központban.

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
Keresés a Súgóoldalakon
true
92637
false