Poteškoće s naplatom, izvješćima i otkazivanjem narudžbi

Odgovore na mnoga pitanja u vezi s naplatom, izvješćima i otkazivanjima narudžbi možete pronaći u centru za pomoć za Play konzolu, a naš tim za podršku može vam pomoći s ostalim pitanjima.

Sažmi sve Proširi sve

Prikaz statistike aplikacije i financijskih izvješća

Na Play konzoli možete pronaći detaljne statističke podatke i financijska izvješća pomoću kojih možete saznati više o uspješnosti svoje aplikacije.

Na sljedećim stranicama možete saznati kako pristupiti tim izvješćima:

Otkazivanja narudžbi

U nekim slučajevima narudžbe mogu otkazati korisnici, a Google im može odobriti povrat. Povrati se izdaju kako bismo izašli ususret vašim korisnicima ili kada je to propisano zakonom i navedeni su u našem Ugovoru o distribuciji za razvojne programere. Narudžbu nakon otkazivanja više nije moguće ponovo aktivirati.

Evo nekoliko situacija u kojima može doći do izdavanja povrata:

  • Korisnik je vratio aplikaciju koja se plaća: nakon kupnje aplikacije koja se plaća korisnik ima do 2 sata da je vrati kako bi ostvario puni povrat novca. Aplikaciju može vratiti samo jedanput. Ako ponovo kupi istu aplikaciju, drugi je put neće moći vratiti.
  • Korisnik je zatražio povrat novca: korisnici mogu zatražiti povrat novca na Google Playu.
  • Neovlaštene ili slučajne kupnje: u nekim slučajevima naš tim za podršku može vratiti novac za kupnje izvršene pogreškom ili bez korisnikova pristanka.

Isto tako, ako Google utvrdi da je narudžba vrlo rizična ili nije u skladu s našim pravilima, narudžba se može otkazati radi vaše zaštite. Više informacija o tome kako Google otkriva i sprječava prevare možete pronaći u članku o zaštiti trgovaca od prevare.

Nedovršene transakcije kupnje putem aplikacije

Ako korisnici imaju poteškoće s kupnjom putem vaše aplikacije, mogu vam se obratiti za pomoć. Ako im ne možete sami pomoći, u centru za pomoć za Google Play dostupne su dodatne upute za poteškoće s kupnjama putem aplikacije i plaćanjem.

Ako korisnici i dalje ne mogu izvršavati kupnje putem vaše aplikacije, možete se obratiti našem timu za podršku. Kako biste nam pomogli da istražimo poteškoću, uključite sljedeće informacije:

  • snimku zaslona poteškoće
  • primjere ID-jeva narudžbi kod kojih se poteškoća javlja
  • pogođene SKU-ove
  • neuspjele pozive API-ju za naplatu putem Playa iz aplikacije
  • prikazane kodove pogrešaka
  • opis načina upotrebe naplate putem Playa iz aplikacije, primjerice upotrebljavate li potvrdu sa strane poslužitelja i koja je vrsta artikla u pitanju
  • izvješće o programskoj pogrešci generirano alatom Android Debug Bridge.
Promjena valute na računu Play konzole

Ako želite promijeniti valutu koju upotrebljavate na računu na Play konzoli, trebat ćete izraditi novi račun na Play konzoli pomoću druge e-adrese. Ako vam je potreban novi Google račun, možete ga izraditi u bilo kojem trenutku.

Prilikom izrade računa možete odabrati neku drugu zemlju da biste promijenili valutu koja se upotrebljava na vašem računu. Nakon što izradite novi račun, naš tim za podršku može na njega prenijeti vaše postojeće aplikacije i vratiti vam izvornu naknadu za registraciju.

Ne mogu pregledati pojedinačne narudžbe ili izdati povrat za njih

Ako ste vlasnik računa, možete pristupiti značajkama za trgovce na Play konzoli.

Da bi drugim korisnicima omogućili pristup tim značajkama, vlasnici računa moraju korisnicima dati dopuštenja za prikaz financijskih podataka ili upravljanje narudžbama.

Ako imate potrebna dopuštenja, možete pronaći narudžbe na Play konzoli i pregledati pojedinosti narudžbe ili izdati povrat za njih. Ako vidite poruku da ne možete izdavati povrate niti otkazivati pretplate, to znači da ste dosegnuli ograničenje za svoj račun.

Ažuriranje računa za slanje uplata

Ako imate aplikaciju koja se plaća ili nudite kupnje putem aplikacije, možete ažurirati račun na koji se šalju uplate. Da biste ažurirali račun u Google centru za plaćanja, napravite sljedeće:

  1. Dodajte novi bankovni račun.
  2. Potvrdite svoj račun.
  3. Postavite novi račun kao primarni račun za plaćanja.

Napomena: ako na svojem profilu za plaćanje imate samo jedan potvrđeni bankovni račun, ne možete ga ukloniti s računa bez prethodnog dodavanja novog računa.

Zahtjev za fakturu s iskazanim porezom na dodanu vrijednost

Ako vam se za kupnje na Google Playu naplaćuje porez na dodanu vrijednost, u Google centru za plaćanja možete zatražiti fakturu s PDV-om.

Pronalaženje potvrde o registraciji za Play konzolu

Nakon što se registrirate za račun na Play konzoli, primit ćete e-poruku s potvrdom.

Da biste pronašli potvrdu, prijavite se na Gmail istim računom kojim ste se registrirali za svoj račun, a zatim potražite "naknada za registraciju razvojnog programera".

Napomena: ako ne možete pronaći potvrdu, a potreban vam je ID transakcije za prijenos aplikacije, pregledajte transakcije u Google centru za plaćanja.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?