बिलिंग, रिपोर्टिंग, और ऑर्डर रद्द करने से जुड़ी समस्याएं

Play Console के सहायता केंद्र में आपको बिलिंग, रिपोर्टिंग, और ऑर्डर रद्द करने से जुड़े कई सवालों के जवाब मिल सकते हैं. इसके अलावा, अगर आपको कोई और समस्या आती है, तो हमारी सहायता टीम आपकी मदद करेगी.

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ऐप्लिकेशन की परफ़ॉर्मेंस के आंकड़े और वित्तीय रिपोर्ट देखना

Play Console में, आपको ऐप्लिकेशन से संबंधित आंकड़ों का ब्यौरा और वित्तीय रिपोर्ट की पूरी जानकारी मिलेगी. इनकी मदद से अपने ऐप्लिकेशन की परफ़ॉर्मेंस के बारे में ज़्यादा जानना मुमकिन है.

नीचे दिए गए पेजों पर मौजूद इन रिपोर्ट को ऐक्सेस करने का तरीका जानें:

ऐसे ऑर्डर जिन्हें रद्द किया जा रहा है

कुछ मामलों में, ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति ऑर्डर रद्द कर सकता है या Google उस व्यक्ति को रिफ़ंड दे सकता है. रिफ़ंड आपके उपयोगकर्ताओं को कर्टसी (पहली गलती पर एक बार मिलने वाले पैसे) के तौर पर या कानून ज़रूरी होने की वजह से जारी किए जाते हैं. साथ ही, ये हमारे डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट में भी शामिल होते हैं. किसी ऑर्डर को रद्द करने के बाद, उसे बहाल नहीं किया जा सकता.

रिफ़ंड कब जारी किए जा सकते हैं, इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:

  • उपयोगकर्ता, पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले किसी ऐप्लिकेशन को लौटाता है: पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन को खरीदने के बाद, उपयोगकर्ता पूरा रिफ़ंड पाने के लिए, दो घंटे के अंदर उसे लौटा सकता है. वे ऐप्लिकेशन को सिर्फ़ एक बार लौटा सकते हैं. अगर वे उसी ऐप्लिकेशन को फिर से खरीदते हैं, तो उसे दूसरी बार नहीं लौटा नहीं पाएंगे.
  • उपयोगकर्ता, रिफ़ंड का अनुरोध करता है: उपयोगकर्ता Google Play पर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं.
  • बिना मंज़ूरी के या गलती से की गई खरीदारी: कुछ मामलों में, ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति की मंज़ूरी के बिना या गलती से की गई खरीदारी के लिए, हमारी सहायता टीम रिफ़ंड दे सकती है.

साथ ही, अगर Google को लगता है कि कोई ऑर्डर ज़्यादा जोखिम वाला है या हमारी नीतियों का पालन नहीं करता है, तो आपकी सुरक्षा के लिए उस ऑर्डर को रद्द किया जा सकता है. व्यापारी/कंपनी को धोखाधड़ी से बचाना पर जाकर, इस बारे में ज़्यादा जानकारी पाएं कि Google किस तरह से धोखाधड़ी का पता लगाता है और इससे सुरक्षा करने में कैसे मदद करता है.

इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के ऐसे लेन-देन जो पूरे नहीं हो सके

अगर ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाले लोगों को इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी में समस्याएं आ रही हैं, तो वे मदद पाने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं. अगर आपको खुद उनकी मदद करने में समस्या आ रही है, तो Google Play के सहायता केंद्र पर इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी और पेमेंट से जुड़ी समस्याएं हल करने के कुछ और तरीके भी मौजूद हैं.

अगर आपका ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाले लोग अब भी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी नहीं कर पा रहे हैं, तो आपके पास हमारी सहायता टीम से संपर्क करने का विकल्प भी है. समस्या को समझने में हमारी मदद करने के लिए, नीचे दी गई जानकारी ज़रूर शामिल करें:

  • समस्या का स्क्रीनशॉट
  • वे नमूना ऑर्डर आईडी जिनमें समस्या आई है
  • वे SKU जिन पर असर पड़ा है
  • कौनसा इन-ऐप्लिकेशन बिलिंग एपीआई कॉल काम नहीं कर रहा है?
  • आपको कौनसे गड़बड़ी कोड दिख रहे हैं?
  • इन-ऐप्लिकेशन बिलिंग का इस्तेमाल करने के आपके तरीके की जानकारी: क्या सर्वर-साइड पुष्टि का इस्तेमाल किया जा रहा है? यह किस तरह का आइटम है?
  • Android डीबग ब्रिज की मदद से बनाई गई गड़बड़ी की रिपोर्ट
Play Console खाते में मुद्रा बदलना

अगर आपको किसी दूसरी मुद्रा का इस्तेमाल करने के लिए, अपना Play Console खाता बदलना है, तो आपको किसी दूसरे ईमेल पते का इस्तेमाल करके, नया Play Console खाता बनाना होगा. अगर आपको नया Google खाता बनाना है, तो आपके पास किसी भी समय खाता बनाने का विकल्प होता है.

अपना नया Play Console खाता बनाते समय, अपने खाते में इस्तेमाल की जाने वाली मुद्रा बदलने के लिए, कोई दूसरा देश चुना जा सकता है. नया खाता बना लेने के बाद, हमारी सहायता टीम आपके नए खाते में आपके ऐप्लिकेशन ट्रांसफ़र कर सकती है और फिर आपका मूल रजिस्ट्रेशन शुल्क रिफ़ंड कर सकती है.

मुझे हर ऑर्डर की जानकारी अलग-अलग नहीं दिख रही है या मुझसे उनके रिफ़ंड जारी नहीं हो पा रहे हैं

अगर आप खाते के मालिक हैं, तो आपके पास व्यापारी/कंपनी को मिलने वाली सुविधाओं को Play Console में ऐक्सेस करने का विकल्प होता है.

आपका ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करने वाले अन्य लोग इन सुविधाओं को ऐक्सेस कर पाएं, इसके लिए यह ज़रूरी है कि खाते के मालिक इन लोगों को "ऑर्डर मैनेज करने" और "वित्तीय डेटा देखने" की अनुमति दें.

अगर आपके पास ज़रूरी अनुमतियां हैं, तो ऑर्डर के ब्यौरे की समीक्षा करने या रिफ़ंड जारी करने के लिए, Play Console पर ऑर्डर खोजें. अगर आपको ऐसा मैसेज दिखता है कि आपको रिफ़ंड जारी करने या सदस्यता रद्द करने से ब्लॉक किया गया है, तो इसका मतलब है कि आप अपने खाते से रिफ़ंड जारी करने या सदस्यता रद्द करने की तय सीमा तक पहुंच गए हैं.

आपके पेमेंट कहां भेजे जाते हैं, इसकी जानकारी अपडेट करना

अगर आपके पास पैसे चुकाकर डाउनलोड किया जाने वाला ऐप्लिकेशन है या आप इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी ऑफ़र करते हैं, तो आप उस बैंक खाते को अपडेट कर सकते हैं जहां आपके पेमेंट भेजे जाते हैं. Google पेमेंट्स सेंटर में अपने खाते की जानकारी अपडेट करने के लिए, नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें:

  1. नया बैंक खाता जोड़ें.
  2. अपने खाते की पुष्टि करें.
  3. पेमेंट के लिए अपने नए खाते को प्राथमिक खाते के तौर पर सेट करें.

नोट: अगर आपकी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल पर पुष्टि किया गया सिर्फ़ एक बैंक खाता है, तो कोई दूसरा बैंक खाता जोड़ने के बाद ही उसे हटाया जा सकता है.

वैट (मूल्य वर्धित कर) इनवॉइस के लिए अनुरोध करना

अगर आपसे आम तौर पर Google Play से की जाने वाली खरीदारी के लिए वैट लिया जाता है, तो Google पेमेंट्स सेंटर में जाकर वैट इनवॉइस के लिए अनुरोध किया जा सकता है.

Play Console रजिस्ट्रेशन की रसीद पाना

Play Console खाते के लिए रजिस्टर करने के बाद, आपको अपने ईमेल पर एक रसीद मिलेगी.

रसीद पाने के लिए, उस Gmail खाते में साइन इन करें जिसका इस्तेमाल करके आपने Play Console खाते के लिए रजिस्टर किया था. इसके बाद, “डेवलपर रजिस्ट्रेशन शुल्क” खोजें.

ध्यान दें: अगर आपको अपनी रसीद नहीं मिल रही है और आपको किसी ऐप्लिकेशन को ट्रांसफ़र करने के लिए अपना लेन-देन आईडी चाहिए, तो Google पेमेंट्स सेंटर में अपने लेन-देन देखें.

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