Проблеми с таксуването, отчитането и анулирането на поръчки

В Помощния център на Play Console можете да намерите отговори на много въпроси относно таксуването, отчитането и анулирането на поръчки, а за останалите може да помогне екипът ни за поддръжка.

Свиване на всички Разгъване на всички

Преглед на статистически данни и финансови отчети за приложенията

В Play Console ще намерите подробни статистически данни и финансови отчети, с чиято помощ да научите повече за ефективността на приложението си.

На следните страници можете да научите как да получите достъп до тези отчети:

Поръчките се анулират

В някои случаи поръчките могат да бъдат анулирани от потребител или съответните суми да бъдат възстановени от Google. Това се прави в знак на внимание към потребителите ви или защото се изисква от закона и е включено в Споразумението ни с програмистите относно разпространението. След като дадена поръчка бъде анулирана, тя не може да бъде възстановена.

Ето няколко примера за това кога могат да бъдат възстановени суми:

  • Потребителят връща платено приложение: След като купи платено приложение, потребителят разполага с 2 часа, през които може да го върне за пълно възстановяване на сумата. Потребителят може да направи това само веднъж. Ако купи същото приложение отново, няма да може да го върне втори път.
  • Потребителят заявява възстановяване на сумата: Той може да направи това в Google Play.
  • Неоторизирани или случайни покупки: В някои случаи екипът ни за поддръжка може да възстанови сумите за покупки, направени по погрешка или без съгласието на потребителя.

Също така, ако установим, че дадена поръчка е високорискова или не спазва правилата ни, тя може да бъде анулирана, за да ви предпазим. За да научите повече за това как Google открива измамите и помага за предотвратяването им, вижте информацията относно защитата на търговците от измами.

Незавършени транзакции за покупки в приложения

Ако потребителите имат проблеми с извършването на покупки в приложението, те може да се свържат с вас за помощ. В случай че не сте в състояние да им помогнете сами, в Помощния център на Google Play ще намерите допълнителни стъпки за отстраняване на проблеми с покупките в приложения и плащанията.

Ако потребителите пак не могат да извършват покупки в приложението, можете да се свържете с екипа ни за поддръжка. За да ни помогнете да разгледаме проблема, включете следната информация:

  • Екранна снимка на проблема.
  • Идентификаторите на примерните проблемни поръчки.
  • Засегнатите складови единици на продукт.
  • Кой приложен програмен интерфейс (API) за вградено таксуване не работи?
  • Кои кодове за грешка виждате?
  • Описание на начина, по който използвате вграденото таксуване: Използвате ли потвърждаването от страната на сървъра? Какъв тип е елементът?
  • Сигнала за програмна грешка, създаден от Моста на Android за отстраняване на грешки.
Промяна на валутата за профил в Play Console

В случай че искате да промените профила си в Play Console така, че за него да се използва друга валута, ще трябва да си създадете нов посредством друг имейл адрес. Ако е необходимо да създадете нов профил в Google, можете да го направите по всяко време.

Когато създавате нов профил в Play Console, можете да изберете друга държава, за да промените използваната за профила ви валута. След като създадете нов профил, екипът ни за поддръжка може да прехвърли приложенията ви в него, след което да възстанови първоначалната ви такса за регистрация.

Не мога да преглеждам отделни поръчки, нито да възстановявам сумите за тях

Ако сте собственик на профил, имате достъп до функциите за търговци в Play Console.

За да дадат на други потребители достъп до тези функции, собствениците на профилите ще трябва да им предоставят разрешенията „Преглед на финансовите данни“ и „Управление на поръчките“.

В случай че имате необходимите разрешения, можете да намирате поръчки в Play Console, за да преглеждате подробностите за тях или да възстановявате съответните средства. Ако виждате съобщение, че функцията за възстановяване на суми или анулиране на абонаменти е блокирана, значи сте достигнали ограничението за профила си.

Актуализиране на сметката, в която се изпращат плащанията към вас

Ако имате платено приложение или предлагате покупки в приложение, можете да актуализирате банковата сметка, в която се изпращат плащанията към вас. За целта изпълнете следните инструкции в центъра на Google за плащания:

  1. Добавете нова банкова сметка.
  2. Потвърдете сметката си.
  3. Задайте новата сметка като основна за плащане.

Забележка: Ако имате само една потвърдена банкова сметка в потребителския си профил за плащания, можете да я премахнете само след като добавите друга.

Заявяване на фактури с ДДС

Ако обикновено ви се начислява данък върху добавената стойност за покупките в Google Play, можете да заявите фактура с ДДС в центъра на Google за плащания.

Намиране на разписката ви за регистрация в Play Console

След като си регистрирате профил в Play Console, ще получите разписка на имейла си.

За да я намерите, влезте в профила в Gmail, който сте използвали за регистрирането в Play Console, и потърсете „регистрационна такса за програмист“.

Забележка: Ако не можете да намерите разписката си и имате нужда от ID на транзакцията, за да прехвърлите приложение, прегледайте транзакциите си в центъра на Google за плащания.

Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?

Нуждаете се от още помощ?

Влезте в профила си за допълнителни опции за поддръжка, за да решите бързо проблема си

Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню
Търсене в Помощния център
true
92637
false