يمكنك العثور على إجابات عن العديد من الأسئلة حول الفوترة وإعداد التقارير وإلغاء الطلبات في مركز مساعدة Play Console، ويمكن لفريق الدعم مساعدتك في بقية المشاكل.
في Play Console، يمكنك الاطّلاع على إحصاءات وتقارير مالية تفصيلية من شأنها مساعدتك في معرفة المزيد من المعلومات حول أداء تطبيقك.
يمكنك الاطّلاع على طريقة الوصول إلى هذه التقارير في الصفحات التالية:
- عرض إحصاءات التطبيق (بما في ذلك عمليات التثبيت والتقييمات والأرباح والأعطال وأخطاء ANR وبيانات التطبيق الفوري)
- تنزيل التقارير المالية وتقارير المبيعات
- للاطّلاع على المبالغ النهائية التي تتضمّن أي تسويات، يُرجى الانتقال إلى مركز دفعات Google.
في بعض الحالات، قد يلغي المستخدم الطلبات أو قد تردّ Google المبالغ المدفوعة مقابلها. تتم عمليات ردّ الأموال من منطلق التقدير لمستخدمي التطبيق أو وفقًا لما يقتضيه القانون، ويتم تضمينها في اتفاقية المطوّرين للنشر الخاصة بنا. ويُرجى العِلم بأنّه لا يمكن استعادة الطلب بعد إلغائه.
في ما يلي بعض الحالات التي يمكن فيها ردّ الأموال:
- إرجاع المستخدم لتطبيق مدفوع: بعد شراء تطبيق مدفوع، يمكن للمستخدم إرجاعه واسترداد الأموال بالكامل خلال مدة تصل إلى ساعتين. لا يمكن إرجاع أحد التطبيقات سوى مرّة واحدة. وفي حال شراء التطبيق نفسه مرّة أخرى، لن يتمكّن المستخدم من إرجاعه مجددًا.
- طلب استرداد الأموال: يمكن للمستخدمين طلب استرداد المبالغ المدفوعة على Google Play.
- عمليات الشراء غير المصرَّح بها أو غير المقصودة: في بعض الحالات، قد يردّ فريق الدعم المبالغ المدفوعة مقابل عمليات شراء تمّت عن طريق الخطأ أو بدون موافقة المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك، إذا تبيّن لشركة Google أنّ أحد الطلبات يشكِّل خطرًا كبيرًا أو لا يمتثل للسياسات، يمكن إلغاء الطلب لحمايتك. لمعرفة مزيد من المعلومات حول الطريقة التي ترصد من خلالها Google عمليات الاحتيال وتساعد في منعها، يُرجى زيارة صفحة حماية التجّار من الاحتيال.
قد يتواصل المستخدمون معك للحصول على المساعدة إذا واجهوا مشاكل في إجراء عمليات شراء داخل التطبيق. إذا لم تتمكّن من تقديم المساعدة، يمكنك الرجوع إلى مركز مساعدة Google Play للاطّلاع على خطوات إضافية لتحديد مشاكل عمليات الشراء داخل التطبيق ومشاكل الدفع وحلّها.
في حال استمرار المشكلة وعدم تمكُّن المستخدمين من إكمال عمليات الشراء داخل التطبيق، يمكنك التواصل مع فريق الدعم. احرص على تضمين المعلومات التالية لمساعدتنا في النظر في المشكلة:
- لقطة شاشة للمشكلة
- عيّنات من معرّفات الطلبات المتأثّرة بالمشكلة
- رموز التخزين التعريفية المتأثّرة بالمشكلة
- أيّ طلب بيانات من واجهة برمجة التطبيقات يتعذّر إكماله لتنفيذ الفوترة داخل التطبيق؟
- ما هي رموز الخطأ التي تظهر لك؟
- وصف لطريقة استخدامك للفوترة داخل التطبيق: هل تستخدِم عملية التحقّق من جهة الخادم؟ وما هو نوع العنصر؟
- تقرير الأخطاء الذي تم إنشاؤه باستخدام Android Debug Bridge
إذا أردت تغيير حسابك على Play Console لاستخدام عملة مختلفة، عليك إنشاء حساب جديد على Play Console باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف. وإذا كنت بحاجة إلى إنشاء حساب جديد على Google، يمكنك إنشاء حساب في أي وقت.
عند إنشاء حساب جديد على Play Console، يمكنك اختيار بلد مختلف لتغيير العملة التي يستخدمها حسابك. وبعد إنشاء حساب جديد، يمكن لفريق الدعم نقل تطبيقاتك إلى هذا الحساب ثم ردّ رسوم التسجيل الأصلية إليك.
إذا كنت صاحب حساب، يمكنك الاستفادة من ميزات التاجر في Play Console.
للسماح للمستخدمين الآخرين بالوصول إلى هذه الميزات، على أصحاب الحسابات منح المستخدمين أذونات من أجل "عرض البيانات المالية" و "إدارة الطلبات".
إذا كانت لديك الأذونات المطلوبة، يمكنك البحث عن الطلبات في Play Console لمراجعة تفاصيل الطلبات أو ردّ الأموال. إذا ظهرت لك رسالة تفيد بأنه تم منعك من ردّ الأموال أو إلغاء الاشتراكات، يعني ذلك أنّك بلغت الحدّ الأقصى المسموح به لحسابك.
إذا كان لديك تطبيق مدفوع أو كنت تتيح عمليات الشراء داخل التطبيق، يمكنك تعديل الحساب المصرفي الذي يتم إرسال الدفعات إليه. ولتعديل حسابك في "مركز دفعات Google"، عليك إجراء ما يلي:
ملاحظة: إذا كان لديك حساب مصرفي واحد تم إثبات ملكيته في ملف الدفع، لا يمكنك إزالته إلا بعد إضافة حساب مصرفي آخر.
إذا كان يتم عادةً تحصيل ضريبة القيمة المضافة على عمليات الشراء في Google Play، يمكنك طلب فاتورة ضريبة القيمة المضافة في "مركز دفعات Google".
بعد التسجيل للحصول على حساب Play Console، ستتلقّى رسالة إلكترونية تتضمّن الإيصال.
للعثور على الإيصال، سجِّل الدخول إلى حساب Gmail الذي استخدمته للتسجيل في حسابك على Play Console، وابحث عن "رسوم تسجيل حساب المطوِّر".
ملاحظة: إذا لم تتمكّن من العثور على الإيصال وكنت بحاجة إلى معرّف المعاملة لنقل أحد التطبيقات، يُرجى الاطّلاع على معاملاتك في مركز دفعات Google.