Si tu cámara usa el historial de vídeo por eventos y tiene problemas, es posible que se detecten eventos de cámara incorrectos, que recibas demasiadas notificaciones o que te pierdas actividades importantes.
Si necesitas ayuda para solucionar problemas con el historial de vídeo continuo, consulta el artículo Solucionar problemas de historial de vídeo que falta.
Con la grabación activada por eventos, solo se graban vídeos de eventos importantes de sonido o movimiento. Aparecerán zonas de color gris oscuro en la cronología con el mensaje "No hay eventos detectados" aunque las cámaras estén encendidas y emitiendo vídeo. Estas áreas grises son normales. Sigue los pasos que encontrarás a continuación si el historial no recoge eventos que esperabas que la cámara detectase.
Solucionar problemas de eventos falsos y actividad no detectada
La cámara ha detectado algo que no era actividad importante
Aunque tu cámara utiliza algoritmos de aprendizaje avanzados para reconocer actividad de movimiento importante, es posible que también considere como tal las sombras y luces que pasen rápido, entre otras cosas.
También pueden enviarse alertas falsas si tu cámara identifica un objeto o sonido similar a los que está tratando de detectar. Por ejemplo, la cámara podría considerar que el sonido de la televisión es actividad real que se está produciendo en tu casa.
Si tu cámara detecta continuamente sombras o luces en un mismo lugar, puedes configurar Zonas de actividad para que se envíen menos alertas sobre ese lugar.
También puedes probar a personalizar las notificaciones de determinados eventos en tu Feed de la aplicación Google Home. Consulta información sobre el Feed de la aplicación Google Home.
Si no puedes eliminar la causa de las alertas falsas, puedes desactivar las notificaciones de sonidos de la cámara o desactivar el micrófono en la aplicación.
Ha ocurrido algo, pero la cámara no lo ha registrado
Sigue los pasos que se describen a continuación para solucionar el problema. Después de cada paso, averigua si la cámara puede detectar sonido y movimiento. Para ello, comprueba si hay nueva actividad en el Feed de la aplicación Home o en el historial de eventos de la aplicación Nest.
1. Comprueba la alimentación, la conexión a Internet y la red Wi‑Fi
Para funcionar, la cámara debe estar conectada a una fuente de alimentación. Si la conexión a Internet o la red Wi‑Fi no funcionan en tu casa, la cámara no podrá enviarte ninguna notificación cuando detecte actividad.
- Si tienes un timbre o una cámara con cable, comprueba que haya electricidad en tu casa y que la cámara esté conectada a un enchufe que funcione. Si tu casa o el enchufe tienen problemas eléctricos, ponte en contacto con un electricista o con tu compañía eléctrica para recibir ayuda.
- Si tienes un timbre o una cámara con batería, carga la batería si es necesario o conéctala a una fuente de alimentación.
- Comprueba que tu dispositivo esté conectado a la red Wi‑Fi y que la red esté conectada a Internet. Si el dispositivo está encendido, pero sigue apareciendo como desconectado, averigua si se trata de un problema de conexión a la red Wi‑Fi.
2. Comprueba que la cámara y el micrófono estén activados
La cámara debe estar encendida para poder detectar movimiento de personas o vehículos, entre otros. El micrófono de la cámara también debe estar activado para poder detectar sonido de conversaciones o de cristales rompiéndose.
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Enciende la cámara Nest en la aplicación.
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En la pantalla de inicio de la aplicación Home, mantén pulsado el icono de la cámara
toca Ajustes
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En la pantalla de inicio de la aplicación Nest, toca tu cámara
en la esquina superior derecha de la pantalla
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Si tienes acceso físico a tu Nest Hub Max, puedes encender la cámara de dos maneras:
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Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y toca Cámara. Podrás ver en la pantalla si has activado o desactivado la cámara.
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Cambia la posición del interruptor que hay en la parte de atrás de la pantalla. Así se activarán tanto la cámara como el micrófono.
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toca Ajustes 
en la esquina superior derecha de la pantalla 3. Asegúrate de que la cámara pueda detectar la actividad que quieres que detecte
Es posible que tengas que mover la cámara o cambiar algo que esté en el campo de visión de la cámara para mejorar los resultados de la detección de movimiento.
Puedes encontrar información detallada sobre cómo sacar el máximo partido a tu cámara si tienes la grabación activada por eventos.
Solucionar problemas de notificaciones
La cámara ha grabado actividad, pero no has recibido ninguna notificación
Cambia los ajustes de notificaciones en la aplicación. Si las notificaciones están activadas, comprueba si hace poco se ha producido actividad similar en el historial de vídeo de la cámara. No deberías seguir recibiendo notificaciones de un evento en curso.
Recibes demasiadas notificaciones
En la aplicación, cambia los siguientes ajustes para recibir menos notificaciones de eventos de la cámara.
Cambiar los ajustes de notificaciones
Puedes cambiar los tipos de notificaciones que recibes, cuándo se pueden enviar e, incluso, el tipo de actividad sobre la que quieres que se te notifique. Consulta cómo cambiar los ajustes de notificaciones en los artículos sobre cómo solucionar problemas con las alertas de la cámara y sobre las alertas de la cámara.
Cambiar al modo En casa
Si no quieres recibir notificaciones de la actividad que tu cámara detecta mientras estás en casa, activa el modo En casa en la aplicación para desactivar la cámara. De esta manera, no se te enviarán alertas de actividad mientras la transmisión de vídeo esté desactivada.
Puedes cambiar entre los modos En casa y Ausente en la aplicación Nest de dos maneras:
- Puedes cambiar al modo Ausente o En casa de forma manual para activar o desactivar la cámara al salir de casa o volver a entrar.
- También puedes optar por que cada una de tus cámaras cambie el modo automáticamente a través del Asistente En casa/Ausente cuando salgas de casa o vuelvas a entrar.
Usar Zonas de actividad
Puedes configurar tu cámara para que solo detecte actividad fuera de una zona de actividad concreta. De esta forma, tu cámara no te enviará alertas de zonas donde suele haber actividad que no quieres que se te notifique.
La herramienta interactiva para solucionar problemas te ayudará a solucionar rápidamente problemas relacionados con historial de vídeo que no aparece.