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有關 Nest 應用程式帳戶的常見問題

上次更新日期:2021 年 5 月 5 日

本文針對 Nest 應用程式帳戶相關常見問題提供解答。

快速連結

將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶
確認已將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶
排解帳戶遷移問題
刪除帳戶
下載帳戶資料

將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶

重要注意事項:如果您在 2019 年 8 月 19 日過後才開始使用 Nest 應用程式,代表您使用的已是 Google 帳戶,不需要進行遷移。

如果您在 2019 年 8 月 19 日之前就已使用 Nest 應用程式,表示您當時建立了 Nest 帳戶來管理 Nest 產品。您現在可以選擇將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶,如此一來,便可透過單一 Google 帳戶,同時管理 Nest 和 Google Home 應用程式中的產品和住家。

進行遷移程序後,系統會將您的 Nest 資料與 Google 帳戶建立關聯。請參閱隱私權常見問題,瞭解遷移作業完成後,Google 會如何使用您的 Nest 資料,並學習如何管理 Google 設定。

注意:如果您使用 Gmail 地址登入 Nest 帳戶,可能還是必須進行遷移

事前準備

如果將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶,Nest 住家和產品的使用體驗也將隨之改變。帳戶遷移並非強制,不過一旦完成即無法復原,請務必在操作前瞭解遷移會造成的影響。

遷移帳戶會產生以下幾項重要影響:

建議您完整詳閱遷移後的重大異動以及「隱私權政策和服務條款」相關章節,以評估自己目前是否適合遷移帳戶。

遷移方式

每個 Google 帳戶只能連結至一個 Nest 帳戶。

  1. 在行動裝置上前往 Google Play,下載最新版的 Nest 應用程式。
  2. 確認您擁有符合資格的 Google 帳戶
    1. 如果沒有,請建立新的 Google 帳戶
  3. 開啟 Nest 應用程式 Nest app 如果系統要求登入,請依照指示操作。
  4. 依序輕觸「設定」圖示 Nest 設定圖示 「帳戶」 確認已登入要遷移的帳戶。
    1. 如要遷移其他 Nest 帳戶,請輕觸畫面底部的「登出」 登入要遷移的帳戶。
  5. 輕觸「遷移至 Google 帳戶」
  6. 按照應用程式內顯示的說明操作。

詳細操作說明

  1. 請仔細閱讀帳戶遷移的好處和細節。
  2. 準備好進行遷移時,請選取「透過 Google 帳戶繼續操作」
  3. 選擇要使用的 Google 帳戶。建議您使用目前在 Google 助理或 Google Home 產品中所用帳戶。您也可以建立新的 Google 帳戶,或是選取「使用其他帳戶」(如果清單中未列出您現有的帳戶)。
  4. 您必須允許 Nest 應用程式存取 Google 帳戶中的特定資料。 
    • 如要進一步瞭解 Nest 應用程式會取得哪些資料,請選取「資訊」圖示 資訊按鈕
    • 確認無誤後,選取「允許」即可開始遷移。

      注意:如果您已有 Works with Nest 連結和/或 Google Home 應用程式,可能會看到額外的步驟,讓您取消 Works with Nest 連結,並將不同住家合併為單一 Google Nest 住家。在這之後,您將無法透過 Google 帳戶使用 Works with Nest 連結。
  5. 選擇住家成員。
    • 如果您是 Nest 住家的擁有者,遷移帳戶後,具有「完整存取權」的住家成員將無法再存取該住家。如果他們擁有 Google 帳戶,您可以在這個步驟重新邀請對方,或是稍後透過 Google Home 應用程式重新邀請。
  6. 詳閱隱私權政策和服務條款。我們將說明 Google 會如何使用您的資料,以及 Google 對於居家隱私的承諾。
  7. 選取「完成遷移」
    • 如果您獲邀加入住家,請確認您的存取權會有哪些異動 接著輕觸「我同意」
  8. 選取您想接收哪些電子郵件 輕觸「下一步」
  9. 大功告成!請選取「完成」

影片操作說明

瞭解如何將 Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶

注意:遷移作業操作說明從影片 2 分 17 秒開始。

現在您已完成帳戶遷移,登入 Nest 應用程式時,請點選「使用 Google 帳戶登入」按鈕,並輸入您的 Google 帳戶憑證。

確認遷移作業已完成

您可以在 Nest 應用程式 Nest app 中確認是否已完成遷移:

  1. 如果系統要求登入,請選取「使用 Nest 帳戶登入」 輸入與您 Nest 帳戶相關聯的電子郵件和密碼。 
    • 如果您可以使用 Nest 帳戶登入,就表示帳戶未完成遷移。
  2. 如果無法使用 Nest 帳戶登入,請輕觸「使用 Google 帳戶登入」
    • 如果可以使用 Google 帳戶登入,就表示帳戶已完成遷移。
  3. 如果已登入,請輕觸右上方的「設定」圖示 Nest 設定圖示。 
    • 如果畫面沒有出現「遷移至 Google 帳戶」選項,就表示帳戶已完成遷移。

遷移後的重大異動

Works with Nest

Nest 帳戶遷移至 Google 帳戶後,系統將移除現有的 Works with Nest 連結,遷移作業完成後將無法使用 Google 帳戶重新連結。不過,您可透過 Google 助理重新連結 Works with Nest 裝置。

如要瞭解裝置是否支援 Google 助理,請至 Google 助理動作頁面確認。

瞭解如何透過 Amazon Alexa 操控 Nest 產品

如想進一步瞭解 Works with Nest 計畫整體的調整內容,請參閱 What's Happening at Nest 常見問題頁面及 We hear you: updates to Works with Nest 這篇網誌。

住家與住家成員

帳戶遷移後,可能會對 Nest 住家中的其他成員造成影響,包括對方能否存取智慧門鎖和溫度控制器等裝置。如果可以,請先與其他住家成員討論,然後再一同遷移帳戶。

重要注意事項:一旦 Nest 住家的擁有者完成遷移程序,其他住家成員也都必須遷移帳戶並重新受邀,才能繼續存取該住家。  

完成遷移後,您在 Home 應用程式中執行的操作全部會反映在 Nest 應用程式中,反之亦然。舉例來說,如果您在 Home 應用程式中移除住家成員,該成員也會從 Nest 應用程式中的相應住家中移除。

瞭解如何透過 Google Home 應用程式共用住家和裝置

遷移帳戶的影響:Nest 住家擁有者

  • 如果您是 Nest 住家的擁有者,遷移帳戶後,住家的管理方式將有所改變。 
    • 您可以透過 Google Home 應用程式新增或移除住家成員 (如要新增或移除具有「僅限進入住家」權限的使用者,仍須透過 Nest 應用程式)。
    • 您只能邀請擁有 Google 帳戶的住家成員。  
  • 重要注意事項:在 Home 應用程式中,每位住家成員都可以邀請或移除包括您在內的其他成員。也就是說,任何住家成員都能透過 Home 應用程式將您移除。如果發生這種情況,會對您造成以下影響:
    • 您將無法再存取該 Nest 住家。
    • 系統會移除您新增至該 Nest 住家的所有 Nest 裝置。
    • 如果您透過 Google 商店訂閱了 Nest Aware,將無法再存取該服務,請聯絡支援團隊以取消付款。發生這種情況時,系統會取消您的訂閱,並移除尚未儲存至 Nest 應用程式的錄影記錄。
  • 如果您有 Nest Secure 或 Nest × Yale 聯名居家鎖,可以使用 Nest 應用程式中的「訪客存取權」功能,為無法遷移的帳戶指派 Nest Tag 或密碼。

遷移帳戶的影響:具有「完整存取權」的 Nest 住家成員

  • 一旦 Nest 住家的擁有者完成遷移程序,您也必須遷移帳戶,才能受邀加入 Google Home 應用程式中的住家。
  • 成為 Google Home 應用程式中的住家成員後,您就能使用下列功能:操控住家中的所有裝置、變更設定、查看帳戶和活動記錄,以及新增或移除成員和裝置。

遷移後的裝置操控方式

  • 遷移後,您還是需要透過 Nest 應用程式來設定及操控所有 Nest 的能源裝置和安全與安全性產品 (不包含 Nest Thermostat)。

    除了 Nest Protect 和 Nest Tag 外,這些裝置將自動連結至 Home 應用程式。您可以利用 Home 應用程式來操控這些裝置的某些功能。

    如何在 Nest 應用程式中設定新裝置:
    1. 開啟 Nest 應用程式 Nest app 依序輕觸「設定」圖示 Nest 設定圖示 「新增產品」
    2. 按照應用程式中的步驟操作。
  • 您可以透過 Home 應用程式,設定並操控其他 Nest 和支援 Google Home (舊稱支援 Ok Google) 或支援 Google 助理裝置。

    瞭解如何在 Google Home 應用程式中設定智慧型裝置

Android TV 和 Apple TV

遷移帳戶後,您將無法再透過 Apple TV 或 Android TV 使用 Nest 應用程式。

Nest 訂閱

  • 您現有的 Nest 訂閱 (例如 Nest Aware 服務) 不會因為遷移至 Google 帳戶而中斷。
  • 如要在遷移後購買新的訂閱,您必須也將現有的 Nest 訂閱遷移至 Google Pay。
  • 遷移至 Google 帳戶後,您只能透過 Google 商店 (而非 Nest 商店) 購買新的訂閱。

Nest 和 Home 應用程式

遷移完成後,Nest 和 Home 應用程式將支援不同的操作:
  Nest 應用程式支援的操作 Home 應用程式支援的操作

邀請目前擁有 Nest 帳戶的使用者加入您的住家

(注意:使用者必須先遷移至 Google 帳戶)
 

 

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邀請擁有 Google 帳戶的使用者加入您的住家  

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從合併後的 Google Nest 住家移除住家成員  

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重新命名或刪除合併後的 Google Nest 住家  

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查看合併後的 Google Nest 住家成員

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操控 Nest 的能源裝置和安全與保全產品 (不包含 Nest Thermostat)

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check mark *

操控 Google 揚聲器和螢幕   check mark
操控支援 Ok Google 的裝置   check mark

*注意:Nest Protect 和 Nest Tag 只會顯示在 Nest 應用程式中。其他產品的某些功能目前也僅能在 Nest 應用程式中使用。

政策和《服務條款》異動

完成遷移後,您必須遵守《Google 服務條款》,以及這些《Nest 服務條款》的補充規定。《Google 隱私權政策》和 Nest 隱私權常見問題說明了我們將如何處理您的資料。另請參閱 Google 對於居家隱私的承諾

瞭解遷移後 Google 帳戶的資料處理方式、隱私權政策和服務條款。

如不遷移 Nest 帳戶,您仍須遵守 Nest Labs, Inc. 現有條款和隱私權政策。如果現有條款和隱私權政策有任何異動,我們一定會盡速通知您。

Google 帳戶相關資訊

  • 瞭解如何建立 Google 帳戶
  • 如果合併後的住家有任何相關電子郵件,Google Nest 會將這些郵件傳送至遷移後 Google 帳戶的電子郵件地址。
  • Nest 帳戶無法遷移至下列幾種類型的 Google 帳戶:

排解帳戶遷移問題

如果無法將 Nest 帳戶遷移到 Google 帳戶,請在下方清單中尋找您遇到的問題。

錯誤訊息:Google 帳戶已與其他 Nest 帳戶建立連結。

每個 Google 帳戶只能連結至一個 Nest 帳戶。如要用來遷移的 Google 帳戶已連結至其他 Nest 帳戶,請從以下兩種做法中擇一:

  • 使用已連結至其他 Nest 帳戶的 Google 帳戶。

    1. 以 Nest 帳戶登入 Nest 應用程式。
    2. 取消連結所有裝置。
    3. 登出 Nest 應用程式。
    4. 選取「使用 Google 帳戶登入」 使用已連結的 Google 帳戶登入。
    5. 重新連結裝置。
  • 使用新的 Google 帳戶。
    1. 建立新的 Google 帳戶
    2. 將 Nest 帳戶遷移至新的 Google 帳戶。

Google 帳戶和 Nest 帳戶一旦連結,便無法取消。

錯誤訊息:無法遷移 Google Workspace 帳戶。

Google Workspace 帳戶是由企業或機構設定的帳戶,可以存取不同的 Google 企業效率提升工具。由於 Google Workspace 帳戶的資料是由貴機構自行管理,因此目前無法使用這類帳戶。建議將您的 Nest 帳戶遷移至個人 Google 帳戶;如果沒有的話,請建立新的 Google 帳戶

錯誤訊息:無法遷移群組和別名帳戶。

Google 網路論壇電子郵件地址使用的電子郵件別名會將郵件傳送到多個不同的電子郵件地址,因此無法做為遷移後的帳戶,請改用個人 Google 帳戶

錯誤訊息:Google 帳戶是由家長或監護人管理。

如果您未滿 13 歲或者未滿您所在國家/地區的規定年齡,且使用的是家長透過 Family Link 管理的 Google 帳戶,則無法使用該帳戶進行遷移。請參閱《Nest 服務條款》,瞭解您可以在怎樣的情況下透過 Family Link 使用 Google Nest 服務。

錯誤訊息:Google 帳戶未經驗證。

您在建立 Google 帳戶時,可能尚未完成驗證程序。請驗證您的 Google 帳戶

應用程式並未顯示我所有的住家或裝置。

注意:Nest Protect 和 Nest Tag 只會顯示在 Nest 應用程式中。

  • 請確認登入的 Google 帳戶與用於遷移的帳戶相同。
    • 如要驗證您使用的是正確的 Google 帳戶,請前往 myaccount.google.com/permissions 登入要確認的 Google 帳戶。如果 Nest 應用程式顯示在「使用 Google 帳戶登入」下方,則代表這是正確的 Google 帳戶。
  • 遷移後,Google Home 或 Nest 應用程式中的住家和裝置清單可能不是最新版本。如果遇到這種情況,請強制關閉這兩個應用程式,然後再次開啟:
  1. 查看所有執行中的應用程式:
    1. 視手機型號而定,操作方式可能是從畫面底部向上滑動、輕觸兩下主畫面按鈕,或輕觸畫面右下方的正方形按鈕。
  2. 向左或向右滑動,找出並選取您想關閉的應用程式。
  3. 在應用程式視窗中向上滑動即可關閉應用程式。
  4. 重新開啟應用程式。
  • 如果 Nest 應用程式中的住家擁有者已退出或遭到移除,與該擁有者帳戶相關聯的 Nest 裝置也會遭到移除。如要將遺失的 Nest 裝置重新加入住家,請將 Nest 裝置恢復原廠設定,然後重新進行設定。

我無法登入 Nest 應用程式。

  • 確認您選取的是「使用 Google 帳戶登入」,並以您用於遷移的 Google 帳戶登入。
  • 更新 Nest 應用程式。
    • 注意:如果您在多個裝置上使用 Nest 應用程式,請務必在所有裝置上更新該應用程式。
  • 登出裝置,然後再次登入。
  • 解除安裝 Nest 應用程式,然後再重新安裝。

遷移後 Google 帳戶的資料處理方式、隱私權政策和服務條款

遷移過程中,您會看到的隱私權政策和服務條款相關畫面

在遷移過程中,系統會要求您詳閱這些畫面的內容,其中說明了 Google 會如何使用您的資料。您必須接受這些條款才能遷移至 Google 帳戶。
Nest 帳戶遷移畫面

刪除帳戶

刪除帳戶的影響

如果您使用 Google 帳戶登入 Nest 應用程式

想知道刪除 Google 帳戶後,系統會如何處理您的資料,請參閱 Google 的資料保留政策,瞭解 Google 經過多久才會刪除您的資訊,包括 Nest 資料。

如果您是尚未遷移的 Nest 帳戶使用者

當您刪除 Nest 帳戶時,我們會根據 Nest 的隱私權聲明移除您的個人資訊。

刪除帳戶後,您使用 Nest 產品的方式也會受到限制。以下是一些您將無法使用的功能:

  • 您將無法透過手機、平板電腦或電腦上的 Nest 應用程式控制任何 Nest 產品。
  • 任何 Works with Nest 整合功能都必須透過帳戶運作。凡是與 Amazon Alexa 或 Google 助理整合的智慧型燈具、智慧門鎖或其他連結產品,都會遭到停用。
  • 您不會再收到 Nest 傳送的 Nest 住家通知或電子郵件。

有關特定 Nest 產品的重要資訊

Nest 溫度控制器

刪除帳戶後,Nest 溫度控制器仍可變更住家溫度、感測動作並判斷是否要切換為節能溫度,以及提供自動或手動排程選項和其他基本功能。

同時,裝置也會記住您的 Wi-Fi 資訊。這代表裝置會與網際網路保持連線,並繼續與我們的伺服器通訊;裝置也可能會繼續收到軟體更新。只要溫度控制器連上網際網路,就會將資料和來源 IP 位址傳送給我們的伺服器。如果您不希望裝置繼續傳送資料記錄及收到軟體更新,請中斷溫度控制器與 Wi-Fi 網路之間的連線

Nest 攝影機或門鈴

如果您沒有帳戶,Nest 攝影機和門鈴就無法正常運作。如果您刪除了帳戶,就必須將 Nest 攝影機或門鈴新增到 Nest 應用程式的其他帳戶中,才能使用這兩種產品。

如果您訂閱了 Nest Aware 服務

刪除帳戶時,系統會清除攝影機的錄影記錄,這也包括 Nest 應用程式 Sightline 功能中的標記和快照。刪除錄影記錄和快照為永久性操作,這些資料一經刪除即無法復原。我們不會保留備份。此外,如果您的攝影機先前啟用了熟面孔提醒功能,系統也會將這些臉孔資料刪除。

刪除帳戶後,您可能也需要取消訂閱 Nest Aware:

  • 如果您是直接向 Nest 購買 Nest Aware 服務,刪除帳戶就會同時取消 Nest Aware 訂閱,因此無需採取進一步行動。

  • 如果您是透過我們的合作夥伴購買 Nest Aware 服務,請與對方聯絡以取消訂閱。如要瞭解詳情 (像是如何判斷訂閱項目是否購自合作夥伴等內容),請參閱購自合作夥伴的 Nest Aware 相關常見問題

提示:如果您只想刪除錄影記錄,但不想刪除帳戶或取消 Nest Aware 服務,請參閱如何刪除攝影機的錄影記錄和快照一文。

Nest Protect 煙霧和一氧化碳警報器

刪除帳戶後,原本就已無線互連的 Nest Protect 仍會繼續運作。不過,如果您想讓新的 Nest Protect 加入互連網路,就必須將所有 Nest Protect 一併新增到 Nest 應用程式的帳戶中。

刪除帳戶後,Nest Protect 會記住您的 Wi-Fi 資訊。這代表裝置會與網際網路保持連線,並繼續與我們的伺服器通訊;裝置也可能會繼續收到軟體更新。如果您不希望 Nest Protect 繼續接收更新,請將 Nest Protect 恢復為原廠設定

重要注意事項:如果您將已無線互連的 Nest Protect 恢復為原廠設定,就會一併停用連結。

Nest Secure 警報系統

刪除帳戶後,必須將 Nest Secure 新增到 Nest 應用程式的其他帳戶中,才能讓 Nest Secure 繼續運作。

此外,如果您訂閱了下列任一項服務,可能需要另行取消。

如果您訂閱了行動備份服務

刪除帳戶後,如果您是直接向 Nest 購買行動備份訂閱,系統會自動將其取消;如果您是向我們的合作夥伴購買此服務,就可能需要手動取消。詳情請參閱下列文章:

如何購買或取消 Nest Secure 的行動備份服務

如果您訂閱了專人監控服務

刪除帳戶後,您必須另行取消專人監控服務。如要取消訂閱,請與您的專人監控服務公司聯絡。

Nest × Yale 聯名居家鎖

刪除帳戶後,Nest × Yale 聯名居家鎖仍可做為基本的免鑰匙智慧門鎖使用,但您必須直接在智慧門鎖上處理所有操作。請務必將智慧門鎖恢復為原廠設定,才能直接在智慧門鎖上新增、刪除密碼與變更設定。

您將無法再使用 Nest 應用程式來控制智慧門鎖,像是管理密碼、設定進門時間表、檢視記錄,以及從遠端將門上鎖或解鎖。

如何刪除我的帳戶?

如果您使用 Google 帳戶登入

如果您使用的是未遷移的現有 Nest 帳戶

  1. 使用手機、平板電腦或電腦登入您的帳戶。
  2. 輕觸「設定」圖示 Nest 設定圖示
  3. 依序選取「帳戶」和「管理帳戶」
  4. 輕觸「刪除帳戶」,並確認要刪除帳戶。
  5. 您會收到一封來自 account@nest.com 的電子郵件。請詳閱電子郵件全文,然後按一下信中的連結,並完成帳戶刪除程序。

查看及下載您的帳戶資料

如何存取我的 Nest 個人資訊?

在 Nest 應用程式中

Nest 應用程式可以讓您:

  • 查看帳戶設定並編輯個人資料。
  • 查看耗電記錄、錄影記錄和安全記錄等資料。
  • 僅限未遷移的 Nest 帳戶:新增或移除住家,並控管哪些人可以共用住家存取權。

注意:如果您之前曾在 Nest 商店購買過 Nest Aware,可以登入這個網頁查看 Nest 商店訂單記錄。

在 Google Home 應用程式中 (適用於已遷移的帳戶)

Google Home 應用程式可以讓您:

  • 新增或移除住家,並控管哪些人可以共用住家存取權。

如何下載我的 Nest 個人資訊?

如果您使用的是 Google 帳戶,請參閱這篇文章,瞭解如何下載自己的資料。

如果您使用的是未遷移的 Nest 帳戶,可以選擇使用我們提供的 My Nest Data 來下載自己的資料。

想進一步瞭解隱私權和您的資料,請參閱我們的隱私權常見問題

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