Encontre respostas para algumas dúvidas comuns sobre contas para o app Nest.
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Migrar sua conta Nest para uma Conta do Google
Verificar se você migrou sua conta Nest para uma Conta do Google
Resolver problemas de migração de contas
Excluir sua conta
Conferir e fazer o download dos dados da sua conta
Migrar sua conta Nest para uma Conta do Google
Importante: se você começou a usar o app Nest após 19 de agosto de 2019, já está com uma Conta do Google e não precisa migrar.
Caso tenha começado a usar o app Nest antes de 19 de agosto de 2019, você criou uma conta Nest para gerenciar seus produtos. Agora você tem a opção de migrar essa conta para uma Conta do Google unificada, que pode ser usada para gerenciar produtos e casas nos apps Nest e Google Home.
Se fizer isso, os dados da conta Nest serão associados à sua Conta do Google. Para saber como o Google usará seus dados do Nest e como gerenciar suas configurações, leia as Perguntas frequentes sobre privacidade.
Se você usa um endereço do Gmail para fazer login na sua conta Nest, talvez precise migrar mesmo assim.
Antes de começar
Se você migrar sua conta Nest para uma Conta do Google, a experiência da sua Casa Nest e dos seus produtos vai mudar. A migração é opcional e, após concluída, não é reversível. Por isso, é importante entender as mudanças que ela acarreta antes de começar.
Confira o que vai acontecer quando você migrar:
- Não será mais possível usar o app Nest para controlar a Apple TV nem o Android TV.
- Talvez os membros da casa percam o acesso e precisem ser convidados novamente.
- Após a migração, a participação de cada membro será gerenciada com o app Google Home.
- Seus dados serão gerenciados de acordo com a Política de Privacidade do Google.
- Você vai ter que obedecer aos Termos de Serviço do Google e aos Termos de Serviço do Nest.
Para ajudar com essa decisão, recomendamos que você leia todas as informações nas seções sobre mudanças importantes com a migração e privacidade e Termos de Serviço.
Como migrar
Importante:
- Se você migrar para uma Conta do Google, não vai haver interrupções nas suas assinaturas do Google Home Premium.
- Após a migração da conta, não vai mais ser possível usar o app Nest para controlar a Apple TV ou o Android TV.
Só é possível vincular uma Conta do Google a cada conta Nest.
- No seu dispositivo móvel, faça o download da versão mais recente do app Nest no Google Play.
- Confira se você tem uma Conta do Google qualificada.
- Se não tiver, crie uma nova Conta do Google.
- Abra o app Nest
e faça login.
- Toque no ícone de configurações
Account (Conta) e confirme se você fez login na conta que quer migrar.
- Para migrar outra conta Nest, toque em Sign out (Sair) e faça login com ela.
- Toque em Migrate to a Google Account (Migrar para uma Conta do Google).
- Siga as instruções no app.
Account (Conta) e confirme se você fez login na conta que quer migrar.
Instruções detalhadas
- Leia atentamente os detalhes e benefícios da migração. Quando quiser começar a migração, selecione Continue with Google (Continuar com o Google).
- Escolha a Conta do Google que você quer usar. Recomendamos escolher a mesma conta que você usa com o Google Assistente ou os produtos Google Home. Selecione Use another account (Usar outra conta) se tiver uma conta que não esteja na lista ou crie uma nova Conta do Google.
- Você precisa permitir que o app Nest acesse dados específicos da sua Conta do Google.
- Selecione o ícone de informações
para saber mais sobre os dados que vão ser compartilhados.
- Selecione Allow (Permitir) para iniciar a migração.
- Selecione o ícone de informações
- Selecione os membros da casa.
- Se você for o proprietário de uma Casa Nest, os membros com acesso total não poderão mais acessá-la após a migração. Se eles tiverem uma Conta do Google, você poderá convidá-los novamente durante esta etapa ou depois, com o app Google Home.
- Leia os Termos e as Informações de Privacidade. Vamos explicar as maneiras como o Google vai usar seus dados e nosso compromisso com a privacidade nas residências.
- Saiba mais sobre Privacidade e Termos de Serviço:
- Selecione Complete migration (Concluir migração).
- Se você estiver aceitando um convite para participar de uma casa, confira o que vai mudar no seu acesso
- Se você estiver aceitando um convite para participar de uma casa, confira o que vai mudar no seu acesso
- Selecione os e-mails que você quer receber, depois Next (Avançar). Quando tudo estiver pronto, selecione Done (Concluído).
para saber mais sobre os dados que vão ser compartilhados.Instruções em vídeo
Agora que você migrou, ao fazer login no app Nest, use o botão Sign in with Google (Fazer login com o Google) e preencha as credenciais da sua Conta do Google.
Verificar se a migração foi concluídaConfira se você migrou no app Nest 
- Se tiver que fazer login, selecione Sign in with Nest (Fazer login com o Nest) e insira o e-mail e a senha da sua conta Nest.
- Se você consegue fazer login com essa conta, isso significa que ela não foi migrada.
- Se não for possível fazer login com sua conta Nest, toque em Sign in with Google (Fazer login com o Google).
- Se você consegue fazer login com a Conta do Google, a migração foi concluída.
- Se você já tiver feito login, toque em Settings (Configurações)
.
- Se a opção "Migrate to a Google Account" (Migrar para uma Conta do Google) não aparecer na tela, sua conta foi migrada.
Mudanças importantes com a migração
Casas e membros da famíliaA migração da conta pode afetar outros membros da sua Casa Nest. Por exemplo, a capacidade deles de acessar dispositivos como fechaduras e termostatos. Se possível, discuta a migração da conta com os outros membros da sua casa primeiro e depois faça o processo para todos juntos.
Importante: se o proprietário de uma Casa Nest migrar, todos os outros membros vão ter que fazer a migração e receber convites outra vez para continuar tendo acesso à casa.
Após a migração, as ações realizadas no app Google Home vão se refletir no app Nest e vice-versa. Por exemplo, se você remover um membro da sua casa no app Google Home, ele também vai sair da casa no app Nest.
Saiba como compartilhar uma casa e dispositivos no app Home.
Migração para o proprietário da Casa Nest
- Se tiver função de proprietário na Casa Nest, a maneira como você controla a casa vai mudar após a migração.
- Com o app Home, você adiciona e remove membros, exceto os que têm acesso Somente Entrada na Casa.
- Você só poderá convidar quem tiver uma Conta do Google para ser membro da casa.
- Importante: no app Home, cada membro pode convidar ou remover outros, até mesmo você. Isso significa que qualquer membro da casa pode remover você usando o app Home. Se isso acontecer:
- você perderá o acesso à Casa Nest;
- todos os dispositivos Nest que você adicionou à Casa vão ser removidos;
- se você tiver uma assinatura do Nest Aware da 1ª geração na Google Store, vai perder o acesso a ela. Você vai ter que falar com o suporte para cancelar o pagamento. Quando isso acontece, sua assinatura é cancelada, e você perde o histórico de vídeo gravado que não está salvo no app Nest;
- Para o Nest Secure ou a Fechadura Nest × Yale, use o recurso de acesso de convidados no app Nest se quiser atribuir:
- Uma Nest Tag
- Senhas de contas que não podem ser migradas
Migração para membros da Casa Nest com acesso total
- Se o proprietário de uma Casa Nest migrar, você também vai ter que fazer a migração para poder receber o convite e ser membro da casa no app Home.
- Como membro de uma casa no app Home, você vai poder:
- Controlar todos os dispositivos da casa
- Mudar configurações
- Consultar o histórico da conta e de atividades
- Adicionar ou remover membros e dispositivos
Controle de dispositivos após a migração
- Após a migração, você ainda vai configurar e controlar alguns dispositivos Nest de energia, proteção e segurança com o app Nest. Para saber qual app usar, consulte as instruções de configuração do dispositivo.
Com exceção do Nest Protect e da Nest Tag, esses dispositivos também vão ser vinculados automaticamente ao app Google Home, e você vai controlar alguns recursos deles nesse app.
Para configurar novos dispositivos no app Nest:- Abra o app Nest
- Siga as etapas no app.
- Abra o app Nest
- Você vai usar o app Google Home para fazer as configurações e controlar outros dispositivos Nest e aparelhos com o selo Compatível com o Google Home (antigo "Compatível com Ok Google").
Saiba como configurar dispositivos inteligentes no app Home.
Apps Nest e Home
Você usará os apps Nest e Google Home para ações diferentes após a migração, da seguinte maneira:
| O que você pode fazer no app Nest | O que você pode fazer no app Home | |
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Convidar pessoas que têm contas Nest para participar da sua Casa Google Nest unificada Dica: as pessoas precisam migrar para uma Conta do Google primeiro. |
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| Convidar usuários que tenham Contas do Google para participar da sua Casa Google Nest unificada |
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| Remover um membro da sua Casa Google Nest unificada |
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| Renomear ou excluir sua Casa Google Nest unificada |
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| Ver os membros da família da sua Casa Google Nest unificada |
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| Controlar os produtos Nest de energia, proteção e segurança |
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| Controlar todos os outros dispositivos de casa conectada do Google |  |
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| Controlar dispositivos com o selo Compatível com o Google Home | |
*O Nest Protect e a Nest Tag só aparecem no app Nest. No momento, alguns recursos de outros produtos também só estão disponíveis no app Nest. Por outro lado, alguns modelos de câmeras, campainhas e termostatos só podem ser configurados e controlados no app Google Home.
Mudanças nas políticas e nos Termos de Serviço
Após a migração, sua conta estará sujeita aos Termos de Serviço do Google, complementados pelos Termos de Serviço do Nest. A Política de Privacidade do Google e as Perguntas frequentes sobre a privacidade do Nest explicam como seus dados serão gerenciados. Leia também sobre o compromisso do Google com a privacidade nas residências.
Saiba mais sobre dados, privacidade e os Termos de Serviço para Contas do Google migradas.
Se você não migrar sua conta Nest, ela continuará sujeita aos Termos e Políticas de Privacidade da Nest Labs, Inc. Informaremos você caso ocorram mudanças nas nossas soluções atuais disponíveis.- Saiba como criar uma Conta do Google.
- O Google Nest vai enviar todas as comunicações de e-mail sobre sua casa unificada para a Conta do Google que você usou na migração.
- Não é possível migrar uma conta Nest para os seguintes tipos de Contas do Google:
- Contas do Google já vinculadas a outra conta Nest
- Contas do Google Workspace (antigo G Suite)
- Contas de grupos e de alias
- Contas do Google para crianças menores de 13 anos ou a idade mínima no seu país
- Contas do Google não verificadas
Resolver problemas de migração de contas
Se você estiver com problemas na migração da sua conta Nest para uma Conta do Google, confira a mensagem de erro e consulte mais informações abaixo.
"Google Account is already linked with another Nest Account" (Uma Conta do Google já está vinculada a outra conta Nest).
Só é possível vincular uma Conta do Google a cada conta Nest. Se a Conta do Google que você quer usar para a migração já estiver vinculada a uma conta Nest, você terá 2 opções. Você pode fazer o seguinte:
-
Usar a Conta do Google vinculada a outra conta Nest:
- Faça login no app Nest com sua conta Nest.
- Desconecte todos os seus dispositivos.
- Saia do app Nest.
- Selecione Sign in with Google (Fazer login com o Google) e faça login com a Conta do Google vinculada.
- Reconecte os dispositivos.
- Usar uma nova Conta do Google:
- Crie uma nova Conta do Google.
- Migre sua conta Nest para a nova Conta do Google.
Não é possível desvincular uma Conta do Google e uma conta Nest que já tenham sido vinculadas.
Não é possível migrar contas do Google Workspace.
"Group and alias accounts can’t be migrated" (Não é possível migrar contas de grupos e de alias).
"Google Account is managed by a parent or guardian" (A Conta do Google é gerenciada por um familiar ou responsável).
"Google Account has not been verified" (A Conta do Google não foi verificada).
Não vejo todos os meus dispositivos ou casas nos apps.
Dica: o Nest Protect e a Nest Tag só aparecem no app Nest.
Confira se você fez login com a mesma Conta do Google migrada. Para confirmar se você está usando a Conta do Google certa:
- Acesse myaccount.google.com/permissions.
- Faça login com a Conta do Google que você quer conferir. Se o Nest aparece no filtro "Fazer login com o Google", essa é a Conta do Google certa.
Após a migração, talvez sua lista de casas e dispositivos não esteja atualizada nos apps Nest e Home. Se esse for o caso, force o fechamento dos apps e abra-os novamente:
- Acesse os apps abertos:
- Dependendo do modelo do seu celular, você pode fazer isso deslizando de baixo para cima na tela, tocando duas vezes no botão home ou usando o botão quadrado no canto inferior direito da tela.
- Deslize para a direita ou a esquerda para encontrar e selecionar o app que você quer fechar.
- Deslize para cima na janela do app para fechá-lo.
- Reabra o app.
Se o proprietário da casa no app Nest saiu ou foi removido, os dispositivos Nest pareados com a conta dele também vão ser removidos. Faça a redefinição de fábrica e reconfigure os dispositivos Nest removidos para os adicionar novamente à casa.
Não consigo fazer login no app Nest.
- Selecione "Fazer login com o Google" e use a Conta do Google que você migrou.
- Atualize o app Nest.
- Dica: atualize o app Nest em todos os dispositivos em que ele é usado.
- Saia do dispositivo e faça login novamente.
- Desinstale e reinstale o app Nest.
Dados, privacidade e Termos de Serviço para Contas do Google migradas
- Estes artigos explicam como o Google trata seus dados:
- Este artigo tem informações sobre os dados da sua Conta do Google: Como fazer o download dos seus dados do Google
- Confira neste artigo o que acontece se você exclui sua Conta do Google: Como o Google retém os dados que coletamos
- Os artigos a seguir explicam os Termos de Serviço que você deve aceitar ao usar produtos Nest:
Telas de privacidade e Termos de Serviço durante a migração
Excluir sua conta
O que acontece quando você exclui sua contaSe você faz login no app Nest com uma Conta do Google
Para entender o que acontece com seus dados ao excluir uma Conta do Google, consulte nossas políticas de retenção e saiba quanto tempo o Google leva para excluir suas informações, incluindo os dados do Nest.
Se você tiver uma conta Nest não migrada
Se você excluir a conta Nest, removeremos suas informações pessoais de acordo com a Declaração de Privacidade da Nest.
A exclusão da conta também limitará a forma como você usa seus produtos Nest. Confira alguns exemplos:
- Não será possível controlar produtos Nest pelo app Nest no celular, tablet ou computador.
- Você não vai mais receber e-mails ou notificações da Nest sobre sua Casa Nest.
Informações importantes sobre produtos Nest específicos
Termostato Nest
Se você excluir a conta, o termostato Nest ainda vai poder:
- Mudar a temperatura da casa
- Detectar movimento para determinar se deve mudar para as Temperaturas Econômicas
- Deixar que você escolha uma programação automática ou manual
- Usar outras funções básicas
Ele também vai lembrar suas informações de Wi-Fi. Isso significa que continuará conectado à internet e se comunicará com nossos servidores. Além disso, ele poderá receber atualizações de software. Se o termostato estiver conectado à internet, ele enviará o endereço IP de origem e os dados aos nossos servidores. Caso não queira enviar registros de dados nem receber atualizações de software, desconecte seu termostato da rede Wi-Fi.
Campainha e câmera Nest
As campainhas e câmeras Nest não funcionam sem uma conta. Depois de excluir a conta, só vai ser possível usar a campainha ou a câmera Nest se você a adicionar a outra conta no app Nest.
Se você tem uma assinatura do Google Home Premium
Se você excluir sua conta, o histórico de vídeo da câmera vai ser apagado, assim como os marcadores e as capturas de tela do recurso Sightline no app Nest. Isso também se aplica ao app Google Home. A exclusão do histórico de vídeo e das capturas de tela é permanente. Não vai ser possível recuperar essas informações. Não mantemos backups. Além disso, se a câmera usava os alertas de rosto conhecido, seus dados sobre esses rostos vão ser excluídos.
Depois que você excluir a conta, talvez precise cancelar também sua assinatura do Google Home Premium:
- Se você assinou o Google Home Premium diretamente com o Nest, a exclusão da conta cancela automaticamente sua assinatura do Google Home Premium. Você não precisa fazer mais nada.
- Se você assinou o Nest Aware com um dos nossos parceiros, fale com ele para cancelar a assinatura. Para mais informações sobre como saber com quem você assinou, consulte as perguntas frequentes sobre a assinatura do Nest Aware com nossos parceiros.
Dica: se você quiser remover apenas o histórico de vídeo sem encerrar a conta nem cancelar o Google Home Premium, acesse Excluir histórico de vídeo e capturas de tela.
Alarme de fumaça e monóxido de carbono Nest Protect
Importante: se você fizer a redefinição de fábrica em alarmes Nest Protect que têm interconexão sem fio, essa conexão vai ser desativada.
Depois que você excluir a conta, os alarmes Nest Protect que tinham interconexão sem fio continuarão funcionando. No entanto, se quiser interconectar novos alarmes, você precisará adicionar todos os seus alarmes Nest Protect a uma conta no app Nest.
Os alarmes Nest Protect lembrarão as informações da sua rede Wi-Fi após a exclusão da conta. Isso significa que continuarão conectados à internet e se comunicarão com nossos servidores. Além disso, eles poderão receber atualizações de software. Se você não quiser que seu alarme continue recebendo atualizações, redefina o Nest Protect para as configurações originais.
Sistema de alarme Nest Secure
Se a conta for excluída, o Nest Secure só vai funcionar se for adicionado a outra conta no app Nest.
Além disso, se você assina um dos serviços a seguir, talvez precise cancelar esse serviço separadamente.
Se você tem uma assinatura de backup celular
Se a conta for excluída, sua assinatura de backup celular vai ser cancelada automaticamente se você assinou com a Nest. No entanto, você vai ter que fazer o cancelamento manual caso tenha assinado com um dos nossos parceiros. Para mais informações, leia como comprar ou cancelar o backup celular do Nest Secure.
Se você tem uma assinatura de monitoramento profissional
Se a conta for excluída, você precisará cancelar o serviço de monitoramento profissional separadamente. Entre em contato com o serviço para cancelar sua assinatura.
Fechadura Nest × Yale
Após a exclusão da conta, a Fechadura Nest × Yale ainda pode funcionar como uma fechadura básica sem chave. No entanto, você vai ter que fazer tudo na própria fechadura. Antes de adicionar e excluir senhas e mudar configurações, saiba como fazer a redefinição de fábrica na fechadura.
Não vai mais ser possível usar o app Nest para controlar a fechadura com recursos como:
- Gerenciar senhas
- Definir programações de entrada
- Consultar o histórico
- Trancar e destrancar a porta remotamente
Se você faz login com uma Conta do Google
- Saiba como fazer o download dos seus dados.
- Saiba como excluir sua Conta do Google.
Se você tem uma conta Nest não migrada
- Faça login na sua conta em um tablet, celular ou computador.
- Toque no ícone de configurações
- Selecione Account (Conta)
Manage Account (Gerenciar conta).
- Toque em Delete Account (Excluir conta) e confirme a exclusão.
- Você receberá um e-mail de account@nest.com. Leia toda a mensagem e clique no link incluso para concluir o processo de exclusão da conta.
Manage Account (Gerenciar conta).Conferir e fazer o download dos dados da sua conta
Como acessar minhas informações nos produtos Nest?
No app Nest
Você pode usar o app Nest para:
- conferir as configurações da conta e editar as informações do perfil;
- verificar dados, como seus históricos de uso de energia, de vídeo e de segurança;
- somente contas Nest não migradas: adicionar ou remover casas e controlar quem compartilha o acesso à sua residência.
Dica: se você comprou o Google Home Premium na Nest Store, pode fazer login e conferir seu histórico de pedidos da Nest Store.
No app Google Home (para contas migradas)
Você pode usar o app Google Home para:
-
adicionar ou remover casas e controlar quem compartilha o acesso à sua casa.
Como posso fazer o download das minhas informações nos produtos Nest?
Se você usa uma Conta do Google, saiba como fazer o download dos seus dados.
Se você usa uma conta Nest não migrada, tem a opção de fazer o download dos seus dados pelo My Nest Data.
Para saber mais sobre privacidade e seus dados, consulte nossas perguntas frequentes sobre privacidade.