Ecco le risposte ad alcune domande comuni sugli account per l'app Nest.
Link rapidi
Esegui la migrazione dell'Account Nest a un Account Google
Verifica di aver eseguito la migrazione dell'Account Nest a un Account Google
Risolvi i problemi relativi alla migrazione dell'account
Elimina l'account
Visualizza e scarica i dati dell'account
Esegui la migrazione dell'Account Nest a un Account Google
Importante: se hai iniziato a utilizzare l'app Nest dopo il 19 agosto 2019, stai già utilizzando un Account Google e non è necessario eseguire la migrazione.
Se hai iniziato a utilizzare l'app Nest prima del 19 agosto 2019, hai creato un Account Nest per gestire i tuoi prodotti Nest. Ora hai la possibilità di eseguire la migrazione del tuo Account Nest a un Account Google, creando un Account Google unificato che potrai utilizzare per gestire prodotti e case nelle app Nest e Google Home.
Se esegui la migrazione, i tuoi dati Nest verranno associati al tuo Account Google. Per comprendere in che modo Google utilizzerà i dati Nest se esegui la migrazione e come puoi gestire le impostazioni di Google, consulta le nostre Domande frequenti sulla privacy.
Se utilizzi un indirizzo Gmail per accedere al tuo Account Nest, potresti dover eseguire comunque la migrazione.
Prima di iniziare
Se esegui la migrazione del tuo Account Nest a un Account Google, la tua esperienza con i prodotti e la tua Casa Nest cambierà. La migrazione è facoltativa e, una volta completata, non potrà essere annullata, quindi è importante comprendere le modifiche che verranno apportate, prima di eseguire l'operazione.
Ecco alcuni aspetti salienti della migrazione:
- Non potrai più utilizzare l'app Nest su Apple TV o su Android TV.
- I membri della casa potrebbero perdere l'accesso e dover essere invitati di nuovo.
- Dopo la migrazione, l'appartenenza alla casa verrà gestita con l'app Google Home.
- I tuoi dati verranno trattati ai sensi delle Norme sulla privacy di Google.
- Sarai un utente soggetto ai Termini di servizio di Google e ai presenti Termini di servizio Nest.
Per aiutarti a decidere, ti consigliamo di leggere tutte le informazioni riportate nelle sezioni Modifiche importanti quando esegui la migrazione e Privacy e Termini di servizio.
Come eseguire la migrazione
Importante:
- Se esegui la migrazione a un Account Google, i tuoi abbonamenti Google Home Premium esistenti non dovrebbero subire interruzioni.
- Una volta eseguita la migrazione del tuo account, non potrai più utilizzare l'app Nest su Apple TV o su Android TV.
Puoi collegare un solo Account Google a un solo Account Nest.
- Sul dispositivo mobile, scarica l'ultima versione dell'app Nest da Google Play.
- Verifica di avere un Account Google idoneo.
- Se non ne hai uno, dovrai creare un nuovo Account Google.
- Apri l'app Nest
e accedi.
- Tocca Impostazioni
Account, quindi verifica di aver eseguito l'accesso con l'account di cui vuoi eseguire la migrazione.
- Per eseguire la migrazione di un Account Nest diverso, tocca Esci e accedi con l'account di cui vuoi eseguire la migrazione.
- Tocca Esegui la migrazione a un Account Google.
- Segui le istruzioni nell'app.
Account, quindi verifica di aver eseguito l'accesso con l'account di cui vuoi eseguire la migrazione.
Istruzioni dettagliate
- Leggi attentamente i vantaggi e i dettagli della migrazione dell'account. Quando vuoi avviare la migrazione, seleziona Continua con Google.
- Scegli l'Account Google che vuoi utilizzare. Ti consigliamo di utilizzare lo stesso account che stai attualmente utilizzando con l'Assistente Google o con i prodotti Google Home. Puoi selezionare Utilizza un altro account se disponi di un altro account non incluso nell'elenco o creare un nuovo Account Google.
- Dovrai consentire all'app Nest di accedere a dati specifici del tuo Account Google.
- Seleziona Informazioni
per ulteriori dettagli sui dati che verranno condivisi.
- Seleziona Consenti per avviare la migrazione.
- Seleziona Informazioni
- Seleziona i membri della casa.
- Se sei il proprietario di una Casa Nest, i membri con Accesso completo non potranno più accedere alla casa quando eseguirai la migrazione. Se hanno un Account Google, puoi invitarli nuovamente durante questo passaggio o in un secondo momento utilizzando l'app Google Home.
- Rivedi i documenti relativi alla privacy e i Termini di servizio. Ti spiegheremo in che modo Google utilizzerà i tuoi dati e ti forniremo informazioni sull'impegno di Google per la privacy in casa.
- Scopri di più su privacy e Termini di servizio:
- Seleziona Completa migrazione.
- Se vuoi accettare un invito a diventare membro di una casa, verifica in che modo cambierà il tuo accesso
- Se vuoi accettare un invito a diventare membro di una casa, verifica in che modo cambierà il tuo accesso
- Seleziona le email che vuoi ricevere e poi seleziona Avanti. Quando hai finito, seleziona Fine.
per ulteriori dettagli sui dati che verranno condivisi.Istruzioni video
Scopri come eseguire la migrazione dell'Account Nest a un Account Google.
Suggerimento: le istruzioni per la migrazione iniziano al minuto 2:17 del video.Ora che hai eseguito la migrazione, quando accedi all'app Nest utilizza il pulsante Accedi con Google e inserisci le credenziali del tuo Account Google.
Verifica di avere eseguito la migrazionePuoi verificare di aver eseguito la migrazione nell'app Nest 
- Se ti viene chiesto di accedere, seleziona Accedi con Nest, quindi inserisci l'indirizzo email e la password associati al tuo Account Nest.
- Se riesci ad accedere con il tuo Account Nest, significa che la migrazione dell'account non è stata eseguita.
- Se non riesci ad accedere con il tuo Account Nest, tocca Accedi con Google.
- Se puoi accedere con il tuo Account Google, significa che la migrazione dell'account è stata eseguita.
- Se hai già eseguito l'accesso, tocca Impostazioni
.
- Se non vedi l'opzione "Esegui la migrazione a un Account Google" sullo schermo, significa che la migrazione è stata eseguita.
Modifiche importanti quando esegui la migrazione
Case e membri del gruppo FamigliaLa migrazione del tuo account potrebbe interessare altri membri della tua Casa Nest e potrebbe incidere sulla loro capacità di accedere a dispositivi come serrature e termostati. Se possibile, prima della migrazione dell'account parlane agli altri membri della tua casa ed eseguite la procedura insieme.
Importante: se il proprietario di una Casa Nest esegue la migrazione, anche gli altri membri della casa dovranno eseguirla; dovranno inoltre ricevere un nuovo invito per poter mantenere l'accesso alla casa.
Una volta completata la migrazione, le azioni eseguite nell'app Home si rifletteranno nell'app Nest e viceversa. Ad esempio, se rimuovi un membro dalla tua casa nell'app Home, il membro verrà rimosso dalla casa nell'app Nest.
Scopri come condividere una casa e i relativi dispositivi nell'app Home.
Migrazione per il proprietario della Casa Nest
- Se sei il proprietario di una Casa Nest, la controllerai in modo diverso dopo la migrazione.
- Potrai aggiungere e rimuovere i membri della casa, ad eccezione di quelli con accesso Solo ingresso in casa, con l'app Home.
- Potrai invitare a diventare membri della casa soltanto persone che hanno un Account Google.
- Importante: nell'app Home, ogni membro della casa può invitare o rimuovere altri membri, proprietario incluso. Ciò significa che qualsiasi membro della tua casa può rimuoverti tramite l'app Home. In questo caso:
- Perderai l'accesso alla Casa Nest.
- Tutti i dispositivi Nest che hai aggiunto alla Casa Nest verranno rimossi.
- Non potrai più accedere all'abbonamento Nest Aware 1ª gen. acquistato tramite il Google Store (se ne hai uno). Per annullare il pagamento, dovrai contattare l'assistenza. In questo caso, il tuo abbonamento verrà annullato e perderai la cronologia video registrata che non è stata salvata nell'app Nest.
- Per Nest Secure o la serratura Nest × Yale, utilizza la funzionalità di accesso come ospite nell'app Nest per assegnare:
- Un Nest Tag
- Passcode per gli account di cui non è possibile eseguire la migrazione
Migrazione per i membri della Casa Nest con Accesso completo
- Se il proprietario di una Casa Nest esegue la migrazione, dovrai eseguirla anche tu prima di poter ricevere un invito per diventare membro di una casa nell'app Home.
- In qualità di membro di una casa nell'app Home, potrai:
- Controllare tutti i dispositivi della casa
- Modificare le impostazioni
- Controllare la cronologia attività e dell'account
- Aggiungere o rimuovere membri e dispositivi
Controllo dei dispositivi dopo la migrazione
- Una volta eseguita la migrazione, potrai comunque configurare e controllare alcuni dispositivi Nest per l'energia, la protezione e la sicurezza con l'app Nest. Per scoprire quale app usare, consulta le istruzioni di configurazione del dispositivo.
Ad eccezione di Nest Protect e Nest Tag, questi dispositivi verranno collegati automaticamente anche nell'app Home. Potrai controllare alcune funzionalità di questi dispositivi con l'app Home.
Per configurare nuovi dispositivi nell'app Nest:- Apri l'app Nest
- Segui la procedura nell'app.
- Apri l'app Nest
- Mediante l'app Home configurerai e controllerai altri dispositivi Nest e con il badge funziona con Google Home (in precedenza funziona con Hey Google).
Scopri come configurare gli smart device nell'app Home.
App Nest e Home
Dopo la migrazione, utilizzerai le app Nest e Home per diverse azioni, come indicato di seguito:
| Cosa puoi fare nell'app Nest | Cosa puoi fare nell'app Home | |
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Invitare utenti con Account Nest a diventare membri della tua Casa Google Nest unificata Suggerimento: l'utente deve prima eseguire la migrazione a un Account Google. |
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| Invitare utenti con Account Google a diventare membri della tua Casa Google Nest unificata |
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| Rimuovere un membro dalla Casa Google Nest unificata |
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| Rinominare o eliminare la tua Casa Google Nest unificata |
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| Visualizzare i membri del gruppo Famiglia della Casa Google Nest unificata |
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| Controllare i prodotti Nest per l'energia, la protezione e la sicurezza |
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| Controllare tutti gli altri dispositivi per la casa connessa di Google |  |
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| Controllare i dispositivi con il badge funziona con Google Home | |
*Nest Protect e Nest Tag verranno visualizzati solo nell'app Nest. Anche alcune funzionalità di altri prodotti sono attualmente disponibili solo nell'app Nest. Alcuni termostati, videocamere e campanelli possono essere configurati e controllati solo nell'app Google Home.
Modifiche alle norme e ai Termini di servizio
Una volta eseguita la migrazione, si applicheranno inoltre i Termini di servizio di Google come integrati dai presenti Termini di servizio di Nest. Le Norme sulla privacy di Google e le Domande frequenti sulla privacy di Nest illustrano il modo in cui verranno trattati i tuoi dati. Scopri anche l'impegno di Google per la privacy in casa.
Leggi informazioni sui dati, sulla privacy e sui Termini di servizio per gli Account Google a cui è stata eseguita la migrazione.
Se non esegui la migrazione del tuo Account Nest, rimarrai un utente soggetto ai termini e alle norme sulla privacy esistenti di Nest Labs, Inc. Ti informeremo in caso di modifiche alle nostre offerte esistenti.- Scopri come creare un Account Google.
- Google Nest invierà tutte le comunicazioni via email relative alla tua casa unificata all'indirizzo email associato all'Account Google che utilizzi per la migrazione.
- Non puoi eseguire la migrazione di un Account Nest ai seguenti tipi di Account Google:
- Account Google già collegati a un altro Account Nest
- Account Google Workspace (in precedenza G Suite)
- Account di gruppo e alias
- Account Google per minori di 13 anni (o dell'età minima richiesta nel tuo paese)
- Account Google non verificati
Risolvi i problemi relativi alla migrazione dell'account
Se hai difficoltà a eseguire la migrazione del tuo Account Nest a un Account Google, controlla il messaggio di errore e scopri di più di seguito.
L'Account Google è già collegato a un altro Account Nest.
Puoi collegare un solo Account Google a un solo Account Nest. Se l'Account Google di cui vuoi eseguire la migrazione è già collegato a un Account Nest, hai due opzioni. Puoi:
-
Usare l'Account Google collegato a un altro Account Nest.
- Accedi all'app Nest con il tuo Account Nest.
- Scollega tutti i tuoi dispositivi.
- Esci dal tuo account sull'app Nest.
- Seleziona Accedi con Google e poi accedi con l'Account Google collegato.
- Ricollega i tuoi dispositivi.
- Usare un nuovo Account Google:
- Crea un nuovo Account Google.
- Esegui la migrazione del tuo Account Nest al nuovo Account Google.
Non è possibile scollegare un Account Google e un Account Nest già collegati tra loro.
Non è possibile eseguire la migrazione degli account Google Workspace.
Non è possibile eseguire la migrazione di account di gruppo e alias.
L'Account Google è gestito da un genitore o tutore.
L'Account Google non è stato verificato.
Non vedo tutte le mie case o i miei dispositivi nelle app.
Suggerimento: Nest Protect e Nest Tag vengono visualizzati solo nell'app Nest.
Assicurati di accedere con lo stesso Account Google a cui hai eseguito la migrazione. Per verificare di utilizzare l'Account Google corretto:
- Vai alla pagina myaccount.google.com/permissions.
- Accedi con l'Account Google che vuoi controllare. Se nella sezione "Accedi con Google" viene visualizzata l'app Nest, significa che si tratta dell'Account Google corretto.
Dopo la migrazione, l'elenco delle tue case e dei tuoi dispositivi potrebbe non essere aggiornato nell'app Home o Nest. In questo caso, forza la chiusura di entrambe le app e riaprile.
- Visualizza le tue app aperte:
- A seconda del modello di smartphone, puoi farlo scorrendo verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo, toccando due volte il pulsante Home o toccando il pulsante quadrato in basso a destra sullo schermo.
- Scorri verso sinistra o destra per trovare e selezionare l'app che vuoi chiudere.
- Chiudi l'app facendo scorrere la finestra dell'app verso l'alto.
- Riapri l'app.
Se il proprietario della casa nell'app Nest ha abbandonato la casa o è stato rimosso, vengono rimossi anche i dispositivi Nest accoppiati al suo account. Per aggiungere di nuovo i dispositivi Nest rimossi alla casa, ripristina i dati di fabbrica e configurali di nuovo.
Non riesco ad accedere all'app Nest.
- Assicurati di selezionare "Accedi con Google" e utilizza l'Account Google a cui hai eseguito la migrazione.
- Aggiorna l'app Nest.
- Suggerimento: se utilizzi l'app Nest su più dispositivi, assicurati di aggiornare l'app su tutti i dispositivi.
- Esci dal dispositivo e accedi di nuovo.
- Disinstalla e reinstalla l'app Nest.
Dati, privacy e Termini di servizio per gli Account Google a cui è stata eseguita la migrazione
- Questi articoli spiegano come Google tratta i tuoi dati:
- Questo articolo spiega come scaricare i dati del tuo Account Google: Come scaricare i dati di Google
- Questo articolo spiega cosa succede se elimini il tuo Account Google: Modalità di conservazione dei dati raccolti da Google
- I seguenti articoli spiegano quali Termini di servizio si applicano quando usi i prodotti Nest:
Schermate relative a privacy e Termini di servizio durante la migrazione
Elimina l'account
Che cosa succede quando elimini l'accountSe accedi all'app Nest con un Account Google
Per capire che cosa accade ai tuoi dati quando elimini il tuo Account Google, puoi leggere le policy sulla conservazione dei dati di Google, che specificano tra le altre cose dopo quanto tempo Google procede a eliminare le tue informazioni, tra cui i tuoi dati Nest.
Se non hai eseguito la migrazione dell'Account Nest
Se elimini il tuo Account Nest, rimuoveremo le tue informazioni personali in base all'Informativa sulla privacy di Nest.
L'eliminazione del tuo account limiterà anche la modalità di utilizzo dei tuoi prodotti Nest. Ecco alcune funzionalità a cui non avrai più accesso:
- Non potrai controllare alcun prodotto Nest tramite l'app Nest su smartphone, tablet o computer.
- Nest non ti invierà più notifiche o email sulla tua Casa Nest.
Informazioni importanti su prodotti Nest specifici
Termostato Nest
Quando elimini il tuo account, il termostato Nest potrà comunque:
- Modificare la temperatura in casa
- Rilevare il movimento per determinare se passare alle temperature Eco
- Consentirti di scegliere una programmazione automatica o manuale
- Utilizzare altre funzioni di base
Terrà inoltre memorizzate le informazioni sulla rete Wi-Fi, vale a dire che resterà connesso a internet e continuerà a comunicare con i nostri server. Infine, potrà ricevere eventuali aggiornamenti software. Il termostato invierà i dati e l'indirizzo IP di origine ai nostri server fino a quando rimarrà connesso a internet. Se vuoi interrompere la registrazione dei dati e la ricezione degli aggiornamenti software, devi disconnettere il termostato dalla rete Wi-Fi.
Videocamera o campanello Nest
Le videocamere e i campanelli Nest non funzionano senza un account. Se elimini il tuo account, non potrai utilizzare la videocamera o il campanello Nest finché non aggiungerai il dispositivo a un altro account nell'app Nest.
Se hai un abbonamento Google Home Premium
Quando elimini il tuo account, la cronologia video della videocamera verrà resettata, inclusi indicatori e istantanee nella Cronologia eventi dell'app Nest. Lo stesso vale per l'app Google Home. Una volta eliminate cronologia video e istantanee, non saranno più recuperabili. L'operazione è irreversibile. Non vengono salvate copie di backup di questi contenuti. Inoltre, se la videocamera utilizzava gli avvisi di volto riconosciuto, i dati sui volti riconosciuti saranno eliminati.
Dopo aver eliminato il tuo account, potresti dover annullare anche l'abbonamento Google Home Premium:
- Se hai acquistato Google Home Premium direttamente da Nest, l'eliminazione del tuo account annullerà automaticamente anche l'abbonamento Google Home Premium. Non sono necessari ulteriori interventi da parte tua.
- Se hai acquistato Nest Aware tramite uno dei nostri partner, contattalo per annullare l'abbonamento. Per maggiori informazioni su come sapere se hai acquistato l'abbonamento da uno dei nostri partner, consulta le domande frequenti relative agli abbonamenti Nest Aware acquistati presso i nostri partner.
Suggerimento: se vuoi eliminare la cronologia video senza eliminare l'account o annullare Google Home Premium, leggi l'articolo Elimina la cronologia video e le istantanee.
Rilevatore di fumo e CO Nest Protect
Importante: se ripristini i dati di fabbrica dei Protect con interconnessione wireless, la connessione viene disattivata.
Una volta eliminato il tuo account, i Nest Protect precedentemente interconnessi in modalità wireless continueranno a funzionare. Tuttavia, per configurare l'interconnessione tra nuovi Protect, dovrai aggiungerli tutti a un account nell'app Nest.
I Nest Protect ricordano i dati della connessione Wi-Fi anche in seguito all'eliminazione del tuo account, vale a dire che potranno rimanere connessi a internet e comunicare con i nostri server. Inoltre, potranno ricevere eventuali aggiornamenti software. Se non vuoi che il tuo Protect continui a ricevere aggiornamenti, ripristina le impostazioni di fabbrica del dispositivo.
Sistema di allarme Nest Secure
Se elimini il tuo account, Nest Secure smetterà di funzionare finché non lo aggiungerai a un altro account nell'app Nest.
Inoltre, se ti abboni a uno dei servizi indicati di seguito, potresti dover annullare il servizio separatamente.
Se hai un abbonamento al servizio di backup da rete mobile
Se elimini il tuo account, l'abbonamento al servizio di backup da rete mobile verrà annullato automaticamente (se lo hai acquistato direttamente da Nest). Se lo hai acquistato da uno dei nostri partner, potresti doverlo annullare manualmente. Per maggiori informazioni, visita la pagina Acquista o annulla il servizio di backup da rete mobile per Nest Secure.
Se hai un abbonamento al servizio di monitoraggio professionale
Se elimini il tuo account, devi annullare l'abbonamento al servizio di monitoraggio professionale separatamente. Contatta il servizio per annullare l'abbonamento.
Serratura Nest × Yale
Dopo aver eliminato il tuo account, la serratura Nest × Yale potrà continuare a funzionare come semplice serratura senza chiave. Tuttavia, dovrai effettuare qualsiasi operazione direttamente sulla serratura. Prima di poter aggiungere ed eliminare i passcode e modificare le impostazioni, scopri come ripristinare le impostazioni di fabbrica della serratura.
Non potrai più utilizzare l'app Nest per controllare la serratura con funzionalità come:
- Gestione dei passcode
- Impostazione delle programmazioni per l'accesso
- Controllo della cronologia
- Chiusura e apertura della serratura della porta da remoto
Se accedi con un Account Google
- Scopri come scaricare i dati.
- Scopri come eliminare l'Account Google.
Se hai un Account Nest esistente di cui non è stata eseguita la migrazione
- Accedi al tuo account da uno smartphone, tablet o computer.
- Tocca Impostazioni
- Seleziona Account
Gestisci Account.
- Tocca Elimina account e conferma l'operazione.
- Riceverai un'email da account@nest.com. Leggila per intero e fai clic sul link incluso per completare la procedura di eliminazione dell'account.
Gestisci Account.Visualizza e scarica i dati dell'account
Come faccio ad accedere ai miei dati Nest?
Nell'app Nest
Puoi utilizzare l'app Nest per:
- Visualizzare le impostazioni dell'account e modificare le informazioni del profilo.
- Visualizzare dati quali la cronologia dei consumi energetici, la cronologia video e la cronologia della sicurezza.
- Solo con Account Nest per cui non è stata eseguita la migrazione: aggiungere o rimuovere le case e controllare chi condivide l'accesso alla tua casa.
Suggerimento: se in precedenza hai acquistato Google Home Premium nel Negozio Nest, puoi accedere alla cronologia degli ordini del Negozio Nest e controllarla.
Nell'app Google Home (per account di cui è stata eseguita la migrazione)
Puoi utilizzare l'app Google Home per:
-
Aggiungere o rimuovere case e controllare chi condivide l'accesso alla tua casa.
Come faccio a scaricare i miei dati Nest?
Se utilizzi un Account Google, scopri come scaricare i tuoi dati.
Se utilizzi un Account Nest di cui non è stata eseguita la migrazione, puoi scaricare i tuoi dati utilizzando I miei dati Nest.
Per ulteriori informazioni sulla privacy e sui tuoi dati, leggi le nostre Domande frequenti sulla privacy.