Preguntas frecuentes sobre las cuentas de la aplicación Nest

Última actualización: 5 de mayo del 2021

Aquí encontrarás respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre las cuentas de la aplicación Nest.

Enlaces rápidos

Migrar tu cuenta Nest a una cuenta de Google
Comprobar si has migrado tu cuenta Nest a una cuenta de Google
Solucionar problemas de migración de cuentas
Eliminar tu cuenta
Descargar los datos de tu cuenta

Migrar tu cuenta Nest a una cuenta de Google

Importante: Si empezaste a usar la aplicación Nest después del 19 de agosto del 2019, ya estás utilizando una cuenta de Google, por lo que la migración no es necesaria.

Si empezaste a usar la aplicación Nest antes del 19 de agosto del 2019, creaste una cuenta Nest para gestionar tus productos Nest. Ahora puedes migrar tu cuenta Nest a una cuenta de Google y crear una cuenta de Google unificada para gestionar los productos y las casas de las aplicaciones Nest y Google Home.

Al hacerlo, tus datos de Nest se asociarán a tu cuenta de Google. Para saber cómo usará Google tus datos de Nest cuando migres tu cuenta y consultar cómo configurar los ajustes de Google, lee nuestras preguntas frecuentes sobre privacidad.

Nota: Si utilizas una dirección de Gmail para iniciar sesión en tu cuenta Nest, es posible que tengas que migrar tu cuenta.

Antes de empezar

Si migras tu cuenta Nest a una cuenta de Google, cambiará tu experiencia con los productos y la casa Nest. La migración es opcional y, una vez completada, es irreversible, por lo que es importante comprender los cambios que se producirán antes de empezar.

Estos son algunos de los cambios más importantes que se producirán cuando realices la migración:

Te recomendamos que leas toda la información que se incluye en la sección Cambios importantes al migrar y las secciones sobre la privacidad y los términos del servicio para decidir si te conviene migrar la cuenta ahora.

Cómo migrar una cuenta

A cada cuenta de Google solo se le puede vincular una única cuenta Nest.

  1. En tu dispositivo móvil, descarga la última versión de la aplicación Nest desde Google Play.
  2. Comprueba que tu cuenta de Google cumpla los requisitos.
    1. Si no dispones de una, tendrás que crear una cuenta de Google.
  3. Abre la aplicación Nest Nest app icon  y, si se te pide, inicia sesión.
  4. Toca Configuración Icono de ajustes de Nest  Cuenta  comprueba que hayas iniciado sesión con la cuenta que quieras migrar.
    1. Para migrar una cuenta Nest diferente, toca Cerrar sesión en la parte inferior de la pantalla inicia sesión con la cuenta que quieras migrar.
  5. Toca Migrar a una cuenta de Google.
  6. Sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación.

Instrucciones detalladas

  1. Lee detenidamente los detalles y las ventajas que tiene migrar tu cuenta.
  2. Cuando lo tengas todo listo para realizar la migración, selecciona Continuar con Google.
  3. Elige la cuenta de Google que quieras utilizar. Te recomendamos que utilices la misma cuenta que usas actualmente con el Asistente de Google o los productos Google Home. También puedes crear otra cuenta de Google o seleccionar Usar otra cuenta si ya tienes una que no aparece en la lista.
  4. Tendrás que permitir que la aplicación Nest acceda a determinados datos de tu cuenta de Google. 
    • Selecciona Información botón de información para consultar más detalles sobre qué se va a compartir. 
    • Selecciona Permitir para iniciar la migración.

      Nota: Si tienes conexiones de Works with Nest o la aplicación Google Home, es posible que veas pasos adicionales para desconectar tus conexiones de Works with Nest y combinar tus casas en una casa Google Nest unificada. No podrás utilizar conexiones de Works with Nest con una cuenta de Google.
  5. Selecciona los miembros de la casa.
    • Si eres la persona propietaria de una casa Nest, los miembros de la casa con acceso completo perderán el acceso a ella cuando migres tu cuenta. Si tienen una cuenta de Google, puedes volver a invitarlos en este paso o más adelante con la aplicación Google Home.
  6. Revisa la Política de Privacidad y los Términos del Servicio. Te explicaremos cómo va a utilizar Google tus datos y el compromiso de Google con la privacidad del hogar.
  7. Selecciona Completar la migración.
    • Si quieres aceptar una invitación para unirte a una casa, revisa cómo cambiará tu acceso Acepto.
  8. Selecciona los correos electrónicos que te gustaría recibir Siguiente.
  9. Eso es todo. Selecciona Listo.

Vídeo con instrucciones

Información sobre cómo migrar tu cuenta Nest a una cuenta de Google 

Nota: Las instrucciones para migrar empiezan en el minuto 2:17 del vídeo.

Una vez que hayas completado la migración, para iniciar sesión en la aplicación Nest, selecciona el botón Iniciar sesión con Google y escribe las credenciales de tu cuenta de Google.

Comprobar si has migrado tu cuenta

Puedes comprobar si has migrado tu cuenta en la aplicación Nest Nest app icon:

  1. Si se te pide que inicies sesión, selecciona Iniciar sesión con Nest  escribe la dirección de correo y la contraseña asociadas a tu cuenta Nest. 
    • Si puedes iniciar sesión con tu cuenta Nest, significa que no se ha migrado tu cuenta. 
  2. Si no puedes iniciar sesión con tu cuenta Nest, toca Iniciar sesión con Google.
    • Si puedes iniciar sesión con tu cuenta de Google, significa que se ha migrado tu cuenta. 
  3. Si ya has iniciado sesión, arriba a la derecha, toca Configuración Icono de ajustes de Nest
    • Si no aparece la opción "Migrar a una cuenta de Google" en la pantalla, significa que se ha migrado tu cuenta.

Cambios importantes al migrar

Works with Nest

Si tienes conexiones de Works with Nest, estas se eliminarán cuando migres tu cuenta Nest a una cuenta de Google. No podrás restablecerlas después de la migración. Sin embargo, es posible que puedas volver a vincular tus dispositivos Works with Nest usando el Asistente de Google. 

Si quieres saber si tus dispositivos son compatibles con el Asistente, búscalos en la página de acciones del Asistente

Consulta cómo controlar los productos Nest con Alexa de Amazon.

Si quieres obtener más información sobre otros cambios implementados en nuestro programa Works with Nest, consulta la sección de preguntas frecuentes de la página "¿Qué está pasando en Nest?" y las novedades sobre Works with Nest que se publican en nuestro blog.

Casas y sus miembros

La migración de tu cuenta puede afectar a otros miembros de tu casa Nest; por ejemplo, a sus permisos para acceder a determinados dispositivos, como cerraduras y termostatos. Si es posible, primero, informa a los demás miembros de la casa sobre la migración y, después, migrad las cuentas al mismo tiempo. 

Importante: Si la persona propietaria de una casa Nest migra su cuenta, los demás miembros de la casa también tendrán que hacerlo. Además, la persona propietaria tendrá que volver a invitarlos para que tengan acceso a la casa.  

Una vez completada la migración, las acciones que realices en la aplicación Home se verán reflejadas en la aplicación Nest y viceversa. Por ejemplo, si quitas a un miembro de tu casa en la aplicación Home, también se quitará de la casa correspondiente en la aplicación Nest.

Consulta cómo compartir una casa y dispositivos en la aplicación Google Home.

Migración de la persona propietaria de la casa Nest

  • Si eres la persona propietaria de una casa Nest, el control de tu casa funcionará de manera diferente tras la migración. 
    • Podrás añadir y quitar a otros miembros de la casa (salvo quienes tengan el tipo de acceso "Solo entrada de la casa") desde la aplicación Google Home.
    • Solo podrás invitar a miembros de la casa que tengan una cuenta de Google.  
  • Importante: En la aplicación Google Home, todos los miembros de la casa pueden invitar o quitar a otros miembros, lo que te incluye a ti. Es decir, cualquier miembro puede quitarte de la casa a través de la aplicación Home. En ese caso:
    • Perderás el acceso a la casa Nest.
    • Se quitarán todos los dispositivos Nest que hayas añadido a la casa Nest.
    • Si tienes una suscripción a Nest Aware a través de Google Store, perderás el acceso a ella. Tendrás que ponerte en contacto con el servicio de asistencia para cancelar el pago. Entonces, se cancelará tu suscripción y perderás el historial de vídeo que no se haya guardado en la aplicación Nest. 
  • Si tienes un sistema Nest Secure o una cerradura Nest × Yale, puedes utilizar la función Acceso de invitado en la aplicación Nest para asignar un Nest Tag o una contraseña a las cuentas que no se puedan migrar.

Migración para miembros de la casa Nest con acceso completo

  • Si la persona propietaria de una casa Nest migra su cuenta, tendrás que migrar la tuya para que pueda invitarte a la casa en la aplicación Google Home. 
  • Como miembro de una casa en la aplicación Google Home, podrás controlar todos los dispositivos de la casa, cambiar los ajustes, ver el historial de actividad y de la cuenta, y añadir o quitar miembros y dispositivos.

Controlar los dispositivos después de la migración

  • Una vez que hayas migrado tu cuenta, seguirás necesitando la aplicación Nest para configurar y controlar todos los dispositivos Nest de energía y de protección y seguridad, excepto Nest Thermostat

    Estos dispositivos, a excepción de Nest Protect y Nest Tag, también se vincularán automáticamente a la aplicación Home, con la que podrás controlar algunas de sus funciones. 

    Para configurar nuevos dispositivos en la aplicación Nest, haz lo siguiente:
    1. Abre la aplicación Nest  Nest app icon  toca Configuración Icono de ajustes de Nest  Añadir producto.
    2. Sigue los pasos que se indican en la aplicación. 
  • Puedes configurar y controlar otros dispositivos Nest y dispositivos Funciona con el Asistente de Google en la aplicación Google Home. 

    Consulta cómo configurar dispositivos inteligentes en la aplicación Google Home.

Android TV y Apple TV

Después de migrar tu cuenta, no podrás usar la aplicación Nest en Apple TV ni en Android TV.

Suscripciones de Nest

  • Si migras a una cuenta de Google, las suscripciones de Nest que tengas, como Nest Aware, no deberían verse afectadas.
  • Para poder comprar nuevas suscripciones después de migrar tu cuenta, debes migrar a Google Pay las suscripciones de Nest que tengas. 
  • Después de migrar a una cuenta de Google, solo podrás comprar nuevas suscripciones a través de Google Store, no a través de la Tienda Nest.

Aplicaciones Nest y Home

Después de la migración, tendrás que utilizar las aplicaciones Nest y Home para realizar las siguientes acciones:  
  Cosas que puedes hacer en la aplicación Nest  Cosas que puedes hacer en la aplicación Home 

Invitar a usuarios que tengan cuentas Nest a unirse a tu casa

Nota: El usuario o usuaria primero debe migrar su cuenta a una cuenta de Google.
 

 

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Invitar a usuarios que tengan cuentas de Google a unirse a tu casa  

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Quitar a un miembro de tu casa Google Nest unificada  

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Cambiar el nombre de tu casa Google Nest unificada o eliminarla  

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Ver los miembros de la familia que forman parte de tu casa Google Nest unificada

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Controlar los productos Nest de energía y de protección y seguridad (excepto Nest Thermostat)

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Controlar altavoces y pantallas Google   marca de verificación
Controlar dispositivos Funciona con el Asistente de Google   marca de verificación

* Nota: Nest Protect y Nest Tag solo aparecen en la aplicación Nest. Actualmente, algunas funciones de otros productos solo están disponibles en la aplicación Nest.

Cambios en las políticas y los Términos del Servicio

Una vez que hayas migrado tu cuenta, se te aplicarán los Términos del Servicio de Google, complementados por los Términos de Nest. En la Política de Privacidad de Google y en las preguntas frecuentes sobre privacidad de Nest se explica cómo se tratarán tus datos. Lee también el compromiso de Google con la privacidad del hogar.

Consulta información sobre los datos, la privacidad y los términos del servicio de las cuentas de Google migradas.

Si no migras tu cuenta Nest, se te seguirán aplicando los términos y las políticas de privacidad de Nest Labs, Inc. Si hay algún cambio en los productos que tienes a tu disposición, te lo comunicaremos.

Información sobre las cuentas de Google

  • Consulta cómo crear una cuenta de Google
  • Google Nest enviará todas las comunicaciones sobre tu casa unificada a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Google que uses para la migración. 
  • No puedes migrar una cuenta Nest a los siguientes tipos de cuentas de Google:

Solucionar problemas de migración de cuentas 

Si tienes problemas para migrar tu cuenta Nest a una cuenta de Google, consulta la sección correspondiente en la lista que se muestra a continuación.

Mensaje de error: Esta cuenta de Google ya está vinculada a otra cuenta Nest

Puedes vincular una sola cuenta de Google a una cuenta Nest. Si la cuenta de Google a la que quieres migrar ya está vinculada a una cuenta Nest, tienes dos opciones: 

  • Usar la cuenta de Google vinculada a otra cuenta Nest.

    1. Inicia sesión en la aplicación Nest con tu cuenta Nest.
    2. Desconecta todos tus dispositivos. 
    3. Cierra sesión en la aplicación Nest. 
    4. Selecciona Iniciar sesión con Google inicia sesión con la cuenta de Google vinculada. 
    5. Vuelve a conectar tus dispositivos. 
  • Usar otra cuenta de Google.
    1. Crea una cuenta de Google
    2. Migra tu cuenta Nest a la nueva cuenta de Google. 

No es posible desvincular una cuenta de Google y una cuenta Nest ya vinculadas.

Mensaje de error: No se pueden migrar las cuentas de Google Workspace.

Las cuentas de Google Workspace son cuentas configuradas por empresas u organizaciones para acceder a las distintas herramientas de productividad empresarial de Google. Por el momento, no puedes utilizar una cuenta de Google Workspace porque los datos de tu cuenta están gestionados por tu organización. Te recomendamos que migres tu cuenta Nest a una cuenta personal de Google. Si no dispones de una, créala.

Mensaje de error: Las cuentas de grupos y de alias no se pueden migrar.

Las direcciones de correo de Grupos de Google no se pueden utilizar para hacer migraciones, ya que utilizan un alias de correo electrónico que hace envíos a varias direcciones de correo. Debes utilizar una cuenta de Google individual.

Mensaje de error: la cuenta de Google está gestionada por un padre, una madre o un tutor

Si tienes menos de 13 años (o la edad estipulada en tu país) y utilizas una cuenta de Google gestionada por un adulto a través de Family Link, no podrás utilizar esa cuenta para la migración. Lee los Términos de Nest para saber cuándo se pueden utilizar los servicios de Google Nest a través de Family Link.

Mensaje de error: No se ha verificado la cuenta de Google.

Es posible que no hayas completado el proceso de verificación al configurar tu cuenta de Google. Verifícala.

No veo todas mis casas o dispositivos en las aplicaciones

Nota: Nest Protect y Nest Tag solo aparecerán en la aplicación Nest.

  • Comprueba que hayas iniciado sesión con la misma cuenta de Google a la que has migrado.
    • Para comprobar que estés utilizando la cuenta de Google correcta, ve a myaccount.google.com/permissions inicia sesión con la cuenta de Google que quieras verificar. Si Nest aparece en la sección "Iniciar sesión con Google", significa que estás usando la cuenta de Google correcta. 
  • Después de la migración, es posible que la lista de tus casas y dispositivos no se haya actualizado en las aplicaciones Home o Nest. En ese caso, fuerza el cierre de ambas aplicaciones y vuelve a abrirlas. Para ello, haz lo siguiente:
  1. Mira las aplicaciones que tengas abiertas:
    1. Según el modelo de tu teléfono, tendrás que deslizar el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, tocar dos veces el botón de inicio o tocar el botón cuadrado situado en la parte inferior derecha de la pantalla.
  2. Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para buscar y seleccionar la aplicación que quieras cerrar.
  3. Desliza el dedo hacia arriba sobre la ventana de la aplicación para cerrarla.
  4. Vuelve a abrirla.
  • Si la persona propietaria abandona la casa, o si la quitan de ella desde la aplicación Nest, también se quitarán los dispositivos Nest vinculados a su cuenta. Para volver a añadir a la casa los dispositivos Nest que se hayan quitado, restablece el estado de fábrica de los dispositivos Nest y configúralos de nuevo.

No puedo iniciar sesión en la aplicación Nest 

  • Asegúrate de seleccionar la opción "Iniciar sesión con Google" y de usar la cuenta de Google a la que hayas migrado. 
  • Actualiza la aplicación Nest. 
    • Nota: Si usas la aplicación Nest en varios dispositivos, actualízala en todos ellos. 
  • Cierra sesión en tu dispositivo y vuelve a iniciar sesión. 
  • Desinstala la aplicación Nest y vuelve a instalarla.

 Datos, privacidad y términos del servicio de las cuentas de Google migradas

Pantallas de privacidad y términos del servicio durante la migración

Estas son las pantallas que te pediremos que revises durante el proceso de migración. En ellas se explica cómo utilizará Google tus datos y los términos que debes aceptar para migrar a una cuenta de Google.
Pantalla de migración de la cuenta Nest

Eliminar tu cuenta

Consecuencias de eliminar la cuenta

Si inicias sesión en la aplicación Nest con una cuenta de Google

Si quieres saber qué ocurrirá con tus datos si eliminas tu cuenta de Google, puedes consultar las políticas de conservación de datos de Google, incluido el tiempo que tardará Google en eliminar tu información (como tus datos de Nest, entre otros). 

Si tienes una cuenta Nest que no se ha migrado

Si eliminas tu cuenta Nest, borraremos tu información personal de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Nest.

La eliminación de tu cuenta también limitará las posibilidades de uso de tus productos Nest. Estas son algunas de las cosas que perderás:

  • No podrás controlar ninguno de tus productos Nest usando la aplicación Nest desde el teléfono, tablet u ordenador.
  • Las integraciones de Works with Nest no funcionarán si no tienes una cuenta. Se inhabilitarán la iluminación y las cerraduras inteligentes, así como las conexiones con Amazon Alexa o el Asistente de Google.
  • Dejarás de recibir notificaciones y correos de Nest sobre tu casa Nest.

Información importante sobre productos Nest concretos

Termostato Nest

Aunque elimines tu cuenta, el termostato Nest podrá cambiar la temperatura de tu casa y detectar movimiento para determinar si es necesario cambiar al modo Temperaturas eco, y te permitirá seleccionar un horario automático o manual y usar otras funciones básicas.

También recordará los datos de tu conexión Wi‑Fi. Esto significa que puede seguir conectado a Internet y comunicándose con nuestros servidores. Además, puede recibir actualizaciones de software. El termostato enviará datos y su dirección IP de origen a nuestros servidores mientras esté conectado a Internet. Si quieres detener el registro de datos y dejar de recibir actualizaciones de software, desconecta el termostato de la red Wi‑Fi.

Cámara o timbre Nest

Las cámaras y los timbres Nest no funcionarán si no tienen asociada una cuenta. Si eliminas tu cuenta, no podrás usar ninguno de estos dispositivos hasta que los añadas a otra cuenta en la aplicación Nest.

Si tienes una suscripción a Nest Aware

Si eliminas tu cuenta, se borra el historial de vídeo de la cámara, incluidos los marcadores y las instantáneas de la Línea de visión de la aplicación Nest. El historial de vídeo y las instantáneas se eliminan de manera definitiva. No se pueden recuperar. No guardamos copias de seguridad. Además, si la cámara utilizaba alertas de caras conocidas, se eliminarán también tus datos sobre ellas.

Después de eliminar tu cuenta, es posible que también debas cancelar la suscripción a Nest Aware:

  • Si has adquirido Nest Aware directamente a través de Nest, en el momento en que elimines tu cuenta, se cancelará también tu suscripción a Nest Aware. No es necesario hacer nada más.

  • Si has adquirido Nest Aware a través de uno de nuestros partners, ponte en contacto con dicho partner para cancelar tu suscripción. Consulta más información (por ejemplo, para saber si has comprado tu suscripción a un partner) en la página de preguntas frecuentes sobre la compra de Nest Aware a través de partners.

Consejo: Si solo quieres eliminar tu historial de vídeo sin eliminar tu cuenta ni cancelar Nest Aware, consulta el artículo Cómo eliminar el historial de vídeo y las instantáneas de una cámara.

Detector de humo y de monóxido de carbono Nest Protect

Aunque elimines tu cuenta, los dispositivos Nest Protect que estén interconectados de forma inalámbrica seguirán funcionando. No obstante, si quieres interconectar nuevos Nest Protect, tendrás que añadirlos todos a una cuenta en la aplicación Nest.

Los dispositivos Nest Protect seguirán recordando la información sobre tu red Wi‑Fi después de que elimines tu cuenta. Esto significa que pueden seguir conectados a Internet y comunicándose con nuestros servidores. También pueden recibir actualizaciones de software. Si no quieres que tu Protect siga recibiendo actualizaciones, restablece el estado de fábrica.

Nota: Si restableces el estado de fábrica de los Nest Protect que están interconectados de forma inalámbrica, la conexión quedará inhabilitada.

Sistema de alarma Nest Secure

Si eliminas tu cuenta, Nest Secure dejará de funcionar hasta que se añada a otra cuenta en la aplicación Nest.

Además, si te suscribes a alguno de los servicios que se describen más abajo, es posible que tengas que cancelar el servicio por separado.

Si tienes una suscripción a la red de datos móviles alternativa

Al eliminar tu cuenta, tu suscripción a la red de datos móviles alternativa se cancelará de forma automática si la compraste directamente a través de Nest. Si la compraste a través de uno de nuestros partners, quizá tengas que cancelarla de manera manual. Para obtener más información, consulta este artículo:

Cómo contratar o cancelar una suscripción a una red de datos móviles alternativa para Nest Secure

Si tienes una suscripción a un servicio de vigilancia profesional

Si eliminas tu cuenta, tendrás que cancelar tu suscripción al servicio de vigilancia profesional por separado. Para cancelarla, ponte en contacto con tu servicio de vigilancia profesional.

Cerradura Nest × Yale

Después de eliminar tu cuenta, podrás seguir utilizando la cerradura Nest × Yale como una cerradura sin llave básica, pero tendrás que realizar todas las operaciones directamente en la cerradura. Asegúrate de restablecer el estado de fábrica de la cerradura para poder añadir y eliminar contraseñas y cambiar los ajustes directamente en la cerradura.

Ya no podrás utilizar la aplicación Nest para controlar la cerradura, lo que incluye gestionar contraseñas, establecer horarios de acceso, ver el historial y abrir o cerrar la puerta de manera remota.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Si inicias sesión con una cuenta de Google

Si tienes una cuenta Nest que no se ha migrado

  1. Inicia sesión en tu cuenta desde un teléfono, tablet u ordenador.
  2. Toca Configuración Icono de ajustes de Nest.
  3. Selecciona Cuenta y, a continuación, Gestionar cuenta.
  4. Toca Eliminar cuenta y confirma que quieres eliminarla.
  5. Recibirás un correo de la dirección account@nest.com. Lee todo su contenido y haz clic en el enlace proporcionado para terminar de eliminar la cuenta.

 Consultar y descargar los datos de tu cuenta 

¿Cómo puedo acceder a mi información de Nest?

En la aplicación Nest

Con la aplicación Nest, puedes hacer lo siguiente:

  • Ver los ajustes de tu cuenta y editar la información de tu perfil.
  • Ver datos, como el Historial energético y los historiales de vídeo y seguridad.
  • Solo para cuentas Nest que no se hayan migrado: añadir o quitar casas y controlar quién comparte el acceso a tu casa.

Nota: Si alguna vez has comprado Nest Aware en la Tienda Nest, puedes iniciar sesión y consultar tu historial de pedidos de la Tienda Nest.

En la aplicación Google Home (con cuentas migradas)

Puedes utilizar la aplicación Google Home para hacer lo siguiente:

  • Añadir o quitar casas y controlar quién comparte el acceso a tu casa.

¿Cómo puedo descargar mi información de Nest?

Si utilizas una cuenta de Google, consulta cómo descargar tus datos.

Si utilizas una cuenta Nest que no se ha migrado, tienes la opción de descargar tus datos de Nest con la herramienta Mis datos de Nest.

Consulta más información sobre la privacidad y tus datos en nuestras preguntas frecuentes sobre privacidad.

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