Veelgestelde vragen over accounts voor de Nest-app

Hieronder vind je de antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over accounts voor de Nest-app.

Snelle links

Je Nest-account overzetten naar een Google-account
Nagaan of je je Nest-account hebt overgezet naar een Google-account
Problemen met het overzetten van accounts oplossen
Je account verwijderen
Je accountgegevens bekijken en downloaden

Je Nest-account overzetten naar een Google-account

Belangrijk: Als je de Nest-app na 19 augustus 2019 bent gaan gebruiken, gebruik je al een Google-account en hoef je het Nest-account niet over te zetten.

Als je de Nest-app vóór 19 augustus 2019 bent gaan gebruiken, heb je een Nest-account gemaakt om je Nest-producten te beheren. Je kunt nu je Nest-account overzetten naar een Google-account. Je kunt dan met één Google-account producten en huizen beheren in zowel de Nest- als de Google Home-app.

Je Nest-gegevens worden na het overzetten gekoppeld aan je Google-account. Als je wilt weten hoe Google je Nest-gegevens gebruikt nadat je je Nest-account hebt overgezet en hoe je je Google-instellingen beheert, lees je onze Veelgestelde vragen over privacy.

Opmerking: Als je een Gmail-adres gebruikt om in te loggen op je Nest-account, moet je je account misschien nog overzetten.

Voordat je begint

Als je je Nest-account overzet naar een Google-account, kan daardoor de manier waarop je je Nest-huis en -producten gebruikt veranderen. Je account overzetten is optioneel, maar kan niet ongedaan worden gemaakt. Voordat je begint, is het dus belangrijk dat je weet welke wijzigingen dit tot gevolg heeft.

Houd rekening met de volgende belangrijke zaken als je je account overzet:

• Je kunt de Nest-app niet meer gebruiken op Apple TV of Android TV.
• Leden van het huis kunnen de toegang kwijtraken en moeten dan opnieuw worden uitgenodigd.
• Nadat je het account hebt overgezet, wordt het lidmaatschap van het huis beheerd via de Google Home-app.
• Je gegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid van Google.
• Je moet je houden aan de Servicevoorwaarden van Google en de Servicevoorwaarden van Nest.

We raden je aan alle informatie in de gedeelten Belangrijke wijzigingen als je je account overzet en Privacy en Servicevoorwaarden te lezen om te bepalen of het overzetten van je account op dit moment voor jou de juiste keuze is.

Je account overzetten

Je kunt maar 1 Google-account aan 1 Nest-account koppelen.

1. Download de nieuwste versie van de Nest-app op je mobiele apparaat via Google Play.
2. Check of je een geschikt Google-account hebt.
   • Als je nog geen Google-account hebt, moet je een nieuw Google-account maken.
3. Open de Nest-app log in als dat wordt gevraagd.
4. Tik op Instellingen Account ga na of je bent ingelogd op het account dat je wilt overzetten.
   1. Als je een ander Nest-account wilt overzetten, tik je op Uitloggen log in met het account dat je wilt overzetten.
5. Tik op Overzetten naar Google-account.
6. Volg de instructies in de app.

Gedetailleerde instructies

1. Lees zorgvuldig door wat het inhoudt als je je account overzet en wat de voordelen ervan zijn.
2. Als je klaar bent om je account over te zetten, selecteer je Doorgaan met Google.
3. Kies het Google-account dat je wilt gebruiken. We raden je aan om hetzelfde account te gebruiken dat je gebruikt voor de Google Assistent- of Google Home-producten. Je kunt ook een nieuw Google-account maken of Een ander account gebruiken selecteren als je een bestaand account hebt dat niet in de lijst staat.
4. Je moet de Nest-app toegang geven tot specifieke gegevens van je Google-account.
   • Selecteer Info voor meer informatie over welke gegevens worden gedeeld.
   • Selecteer Toestaan om het proces te starten.
5. Selecteer de leden van je huis.
   • Als je de eigenaar van een Nest-huis bent, hebben leden met volledige toegang geen toegang meer tot het huis als je je account overzet. Als ze een Google-account hebben, kun je ze tijdens deze stap of later opnieuw uitnodigen via de Google Home-app.
6. Neem het gedeelte Privacy en voorwaarden door. We leggen uit hoe Google je gegevens gebruikt en hoe Google zich inzet voor privacy in huis.
   • Meer informatie over het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden:
     1. Servicevoorwaarden van Google en Servicevoorwaarden van Nest
     2. Privacybeleid van Google, Veelgestelde vragen over privacy, onze inzet voor privacy in huis
7. Selecteer Overzetten voltooien.
   • Als je een uitnodiging accepteert om lid te worden van een huis, check je hoe je toegang verandert Ik ga akkoord.
8. Selecteer de e-mails die je wilt krijgen Volgende.
9. Je bent helemaal klaar. Selecteer Klaar.

Video-instructies

Meer informatie over hoe je je Nest-account overzet naar een Google-account

Opmerking: Instructies voor het overzetten van je account beginnen vanaf 2:17 in de video.

Nu je je account hebt overgezet, gebruik je de knop Inloggen met Google om in te loggen bij de Nest-app en geef je de inloggegevens van je Google-account op.

Nagaan of je je account hebt overgezet

Je kunt in de Nest-app nagaan of je je account hebt overgezet:

1. Als je wordt gevraagd in te loggen, selecteer je Inloggen met Nest geef het e-mailadres en wachtwoord van je Nest-account op.
   • Als je kunt inloggen met je Nest-account, is je account niet overgezet.
2. Als je niet kunt inloggen met je Nest-account, tik je op Inloggen met Google.
   • Als je kunt inloggen met je Google-account, is je account overgezet.
3. Als je al bent ingelogd, tik je op Instellingen .
   • Als de optie Overzetten naar een Google-account niet op het scherm verschijnt, is je account overgezet.

Belangrijke wijzigingen als je je account overzet

Huizen en gezinsleden

Als je je account overzet, kan dit gevolgen hebben voor andere leden van je Nest-huis, onder andere voor hun toegang tot apparaten zoals sloten en thermostaten. Bespreek als dat kan het overzetten eerst met de andere leden van je huis en zet daarna samen jullie accounts over.

Belangrijk: Als de eigenaar van een Nest-huis het eigen account overzet, moeten alle andere leden van het huis hun account ook overzetten en opnieuw worden uitgenodigd om toegang te houden tot het huis.

Zodra je je account hebt overgezet, worden de acties die je in de Home-app uitvoert, gesynchroniseerd met de Nest-app (en omgekeerd). Als je bijvoorbeeld een lid uit je huis verwijdert in de Home-app, wordt dat lid ook uit hetzelfde huis verwijderd in de Nest-app.

Meer informatie over hoe je een huis en apparaten deelt in de Google Home-app

Account overzetten voor de eigenaar van het Nest-huis

• Als je de eigenaar bent van een Nest-huis en je account is overgezet, werkt het beheer van je huis niet meer helemaal hetzelfde.
  • Je kunt met de Home-app leden van je huis toevoegen of verwijderen (met uitzondering van mensen die alleen toegang tot het huis hebben).
  • Je kunt alleen mensen als lid uitnodigen die een Google-account hebben.
• Belangrijk: In de Home-app kan elk lid van het huis andere leden (waaronder jou) uitnodigen of verwijderen. Dit betekent dat elk lid van je huis jou uit de Home-app kan verwijderen. In dat geval gebeurt het volgende:
  • Je hebt geen toegang meer tot het Nest-huis.
  • Alle Nest-apparaten die je aan het Nest-huis hebt toegevoegd, worden verwijderd.
  • Als je een Nest Aware-abonnement hebt via de Google Store, heb je geen toegang meer tot het abonnement. Je moet contact opnemen met support om de betaling stop te zetten. Als je dat doet, wordt je abonnement opgezegd en raak je de opgenomen videogeschiedenis kwijt die niet is opgeslagen in de Nest-app.
• Als je Nest Secure of een Nest × Yale slot hebt, kun je de functie Gasttoegang in de Nest-app gebruiken om een Nest Tag of toegangscode toe te wijzen aan accounts die niet kunnen worden overgezet.

Account overzetten voor leden van het Nest-huis met volledige toegang

• Als de eigenaar van een Nest-huis het eigen account overzet, moet je je account overzetten voordat de eigenaar je kan uitnodigen voor een huis in de Home-app.
• Als lid van een huis in de Home-app kun je alle apparaten in het huis beheren, instellingen wijzigen, de account- en activiteitsgeschiedenis bekijken en leden en apparaten toevoegen of verwijderen.

Apparaatbediening nadat het account is overgezet

• Nadat je je account hebt overgezet, kun je nog steeds sommige Nest-apparaten voor energie, veiligheid en beveiliging instellen en bedienen met de Nest-app. Check de instructies voor instellen van het apparaat om na te gaan welke app je kunt gebruiken.
  
  Met uitzondering van de Nest Protect en de Nest Tag worden deze apparaten ook automatisch gekoppeld in de Home-app. Je kunt sommige functies van deze apparaten bedienen met de Home-app.
  
  Zo stel je nieuwe apparaten in met de Nest-app:
  1. Open de Nest-app tik op Instellingen Product toevoegen.
  2. Volg de stappen in de app.
• Je kunt andere Nest- en Werkt met Google Home-apparaten (voorheen Werkt met Hey Google) instellen en bedienen via de Home-app.
  
  Meer informatie over hoe je smartapparaten instelt in de Home-app

Android TV en Apple TV

Nadat je je account hebt overgezet, kun je de Nest-app niet meer gebruiken in combinatie met Apple TV of Android TV.

Nest Aware

Als het goed is, worden je bestaande Nest Aware-abonnementen niet onderbroken als je overstapt naar een Google-account.

Nest- en Home-apps

Nadat je je account hebt overgezet, gebruik je de Nest- en de Home-app voor verschillende acties:

	Wat je kunt doen in de Nest-app	Wat je kunt doen in de Home-app
Gebruikers met bestaande Nest-accounts uitnodigen om lid te worden van je geïntegreerde Google Nest-huis (Opmerking: De gebruiker moet eerst overstappen op een Google-account.)
Gebruikers met een Google-account uitnodigen om lid te worden van je geïntegreerde Google Nest-huis
Een lid van het huis verwijderen uit je geïntegreerde Google Nest-huis
De naam van je geïntegreerde Google Nest-huis wijzigen of het huis verwijderen
De gezinsleden van je geïntegreerde Google Nest-huis bekijken
Nest-producten voor energie, veiligheid en beveiliging beheren		*
Alle andere Google-apparaten voor het connected home beheren
Werkt met Google Home bedienen

*Opmerking: De Nest Protect en Nest Tag verschijnen alleen in de Nest-app. Sommige functies van andere producten zijn op dit moment ook alleen beschikbaar in de Nest-app. Sommige camera's, deurbellen en thermostaten kunnen alleen worden ingesteld en bediend in de Google Home-app.

Wijzigingen in het beleid en de Servicevoorwaarden

Na het overzetten moet je je houden aan de Servicevoorwaarden van Google zoals aangevuld door deze Servicevoorwaarden van Nest. In het Privacybeleid van Google en de Veelgestelde vragen over privacy wordt uitgelegd hoe we omgaan met je gegevens. Check ook hoe Google zich inzet voor privacy in huis.

Meer informatie over gegevens, privacy en Servicevoorwaarden voor Google-accounts die zijn overgezet

Als je je Nest-account niet overzet naar een Google-account, moet je je houden aan de bestaande voorwaarden en het privacybeleid van Nest Labs, Inc. We houden je op de hoogte van wijzigingen in ons bestaande aanbod.

Informatie over Google-accounts

• Meer informatie over hoe je een Google-account maakt
• Google Nest stuurt alle e-mail over je geïntegreerde huis naar het e-mailadres van het Google-account dat je voor het overzetten gebruikt.
• Je kunt een Nest-account niet overzetten naar de volgende typen Google-accounts:
  • Google-accounts die al aan een ander Nest-account zijn gekoppeld
  • Google Workspace-accounts (voorheen G Suite)
  • Groeps- en aliasaccounts
  • Google-accounts voor kinderen jonger dan 13 jaar (of de toepasselijke leeftijd in je land)
  • Niet-geverifieerde Google-accounts

Problemen met het overzetten van accounts oplossen

Als je problemen ondervindt bij het overzetten van je Nest-account naar een Google-account, zoek je het probleem in de volgende lijst.

Foutmelding: Google-account is al gekoppeld aan een ander Nest-account.

Je kunt maar 1 Google-account aan 1 Nest-account koppelen. Als het Google-account waarnaar je je Nest-account wilt overzetten al is gekoppeld aan een Nest-account, heb je 2 opties. Je kunt:

• Het Google-account gebruiken dat is gekoppeld aan een ander Nest-account.

  1. Log in bij de Nest-app met je Nest-account.
  2. Ontkoppel al je apparaten.
  3. Log uit bij de Nest-app.
  4. Selecteer Inloggen met Google log in met het gekoppelde Google-account.
  5. Koppel je apparaten opnieuw.
• Een nieuw Google-account gebruiken:
  1. Maak een nieuw Google-account.
  2. Zet je Nest-account over naar het nieuwe Google-account.

Een Google-account en een Nest-account die al aan elkaar zijn gekoppeld, kunnen niet meer worden ontkoppeld.

Foutmelding: Google Workspace-accounts kunnen niet worden overgezet.

Google Workspace-accounts worden door bedrijven of organisaties ingesteld voor toegang tot verschillende zakelijke productiviteitstools van Google. Je kunt op dit moment geen Google Workspace-account gebruiken omdat de accountgegevens door je organisatie worden beheerd. We raden je aan je Nest-account over te zetten naar een persoonlijk Google-account. Als je nog geen Google-account hebt, moet je een nieuw Google-account maken.

Foutmelding: Groeps- en aliasaccounts kunnen niet worden overgezet.

E-mailadressen van Google Groepen kunnen niet worden gebruikt om je account over te zetten, omdat ze een e-mailalias gebruiken die berichten naar meerdere verschillende e-mailadressen stuurt. Gebruik een individueel Google-account.

Foutmelding: Google-account wordt beheerd door een ouder of voogd.

Als je jonger bent dan 13 jaar (of de toepasselijke leeftijd in je land) en een Google-account gebruikt dat wordt beheerd door een volwassene via Family Link, kun je dat account niet gebruiken voor overzetten. Lees de Servicevoorwaarden van Nest voor meer informatie over wanneer Google Nest-services kunnen worden gebruikt via Family Link.

Foutmelding: Google-account is niet geverifieerd.

Het is mogelijk dat je het verificatieproces voor je Google-account niet hebt afgerond tijdens het instellen. Je Google-account verifiëren

Ik zie niet al mijn huizen of apparaten in de apps.

Opmerking: De Nest Protect en Nest Tag verschijnen alleen in de Nest-app.

Zorg dat je inlogt met hetzelfde Google-account waarnaar je bent overgestapt. Als je wilt verifiëren of je het juiste Google-account gebruikt, ga je naar myaccount.google.com/permissions en log je in met het Google-account dat je wilt checken. Als Nest verschijnt bij Inloggen met Google, is dit het juiste Google-account.

Na het overzetten is je lijst met huizen en apparaten misschien niet geüpdatet in de Nest- of Home-app. Als dit het geval is, sluit je beide apps geforceerd af en open je ze opnieuw:

1. Check je geopende apps:
   • Afhankelijk van het model van je telefoon swipe je omhoog vanaf de onderkant van het scherm, dubbeltik je op de startknop of tik je op de vierkante knop rechtsonder in het scherm.
2. Swipe naar links of rechts om de app te zoeken en te selecteren die je wilt sluiten.
3. Swipe omhoog in het app-venster om de app te sluiten.
4. Open de app opnieuw.

Als de eigenaar van het huis in de Nest-app de groep heeft verlaten of uit de groep is verwijderd, worden de Nest-apparaten die aan het account van de eigenaar waren gekoppeld, ook verwijderd. Als je de ontbrekende Nest-apparaten weer aan het huis wilt toevoegen, zet je de Nest-apparaten terug naar de fabrieksinstellingen en stel je ze opnieuw in.

Ik kan niet inloggen bij de Nest-app.

• Zorg dat je Inloggen met Google selecteert en het Google-account gebruikt waarnaar je bent overgestapt.
• Update de Nest-app.
  • Opmerking: Als je de Nest-app op meerdere apparaten gebruikt, moet je de app op alle apparaten updaten.
• Log uit bij je apparaat en log daarna weer in.
• Verwijder de Nest-app en installeer deze opnieuw.

Gegevens, Privacybeleid en Servicevoorwaarden voor overgezette Google-accounts

• In de volgende artikelen wordt uitgelegd hoe Google je gegevens verwerkt:
  • Privacybeleid van Google
  • Veelgestelde vragen over privacy
  • Hoe Google zich inzet voor privacy in huis
• In dit artikel wordt uitgelegd hoe je de gegevens van je Google-account downloadt: Je Google-gegevens downloaden
• In dit artikel wordt uitgelegd wat er gebeurt als je je Google-account verwijdert: Hoe Google gegevens bewaart die we verzamelen
• In de volgende artikelen wordt uitgelegd welke Servicevoorwaarden van toepassing zijn op Nest-producten:
  • Servicevoorwaarden van Google
  • Servicevoorwaarden van Nest

Schermen voor privacy en Servicevoorwaarden als je je account overzet

Als je je account overzet, word je gevraagd de volgende schermen te checken. Hierin staat hoe Google je gegevens gebruikt en welke voorwaarden je moet accepteren om over te stappen naar een Google-account.

Je account verwijderen

Wat er gebeurt als je je account verwijdert

Als je inlogt bij de Nest-app met een Google-account

Als je wilt weten wat er met je gegevens gebeurt als je je Google-account verwijdert, kun je het bewaarbeleid voor gegevens van Google lezen. Hierin staat ook hoelang het duurt voordat Google je gegevens (waaronder je Nest-gegevens) verwijdert.

Als je Nest-account niet is overgezet

Als je je Nest-account verwijdert, wordt al je persoonlijke informatie verwijderd in overeenstemming met de Privacyverklaring van Nest.

Als je het account verwijdert, raak je ook bepaalde mogelijkheden van je Nest-producten kwijt. Dit loop je bijvoorbeeld allemaal mis:

• Je kunt geen Nest-producten bedienen via de Nest-app op je telefoon, tablet of computer.
• Je krijgt geen meldingen of e-mails van Nest meer over je Nest-huis.

Belangrijke informatie over specifieke Nest-producten

Nest-thermostaat

Als je je account verwijdert, kan de Nest-thermostaat nog steeds de temperatuur in je huis veranderen en beweging waarnemen om eventueel over te schakelen op Ecotemperaturen. Je kunt ook nog steeds een automatisch of handmatig schema kiezen en andere basisfuncties gebruiken.

De thermostaat onthoudt ook je wifi-gegevens. Zo kan deze verbonden blijven met internet en blijven communiceren met onze servers. De thermostaat krijgt misschien ook software-updates. Zolang er verbinding is met internet, stuurt de thermostaat gegevens en het bijbehorende IP-adres naar onze servers. Wil je geen software-updates en wil je niet dat je gegevens worden opgeslagen? Verbreek dan de verbinding van je thermostaat met je wifi-netwerk.

Nest-camera of -deurbel

Nest-camera's en -deurbellen werken niet zonder account. Als je je account hebt verwijderd, kun je je Nest-camera of -deurbel alleen gebruiken als je deze toevoegt aan een ander account in de Nest-app.

Als je een abonnement op Nest Aware hebt

Als je je account verwijdert, wordt de videogeschiedenis van je camera gewist, waaronder markeringen en momentopnamen op de Beeldlijn in de Nest-app. Nadat je de videogeschiedenis en momentopnamen hebt gewist, zijn deze definitief verwijderd. Deze kunnen niet worden hersteld. Er worden geen back-ups bewaard. En als je bekend gezicht-meldingen op je camera gebruikte, wordt de gezichtsinformatie verwijderd.

Nadat je je account hebt verwijderd, moet je misschien ook je abonnement op Nest Aware opzeggen:

• Als je Nest Aware rechtstreeks bij Nest hebt gekocht, wordt je Nest Aware-abonnement opgezegd als je je account verwijdert. Je hoeft zelf niets te doen.

• Als je Nest Aware bij een van onze partners hebt gekocht, zeg je het daar op. Ga naar onze veelgestelde vragen over het kopen van Nest Aware via een van onze partners voor meer informatie, ook als je wilt weten of je je abonnement bij een partner hebt afgesloten.

Tip: Als je alleen je videogeschiedenis wilt verwijderen zonder je account te verwijderen of Nest Aware op te zeggen, ga je naar Videogeschiedenis en momentopnamen verwijderen.

Nest Protect rook- en koolmonoxidemelder

Nadat je je account hebt verwijderd, werken de Nest Protects die voorheen een draadloze onderlinge verbinding hadden nog steeds. Maar als je nieuwe Protects wilt verbinden, moet je al je Protects aan een account in de Nest-app toevoegen.

Nest Protects onthouden de wifi-gegevens nadat je je account hebt verwijderd. Zo kunnen ze verbonden blijven met internet en blijven ze communiceren met onze servers. Ze kunnen ook software-updates krijgen. Als je niet wilt dat de Nest Protect updates blijft krijgen, zet je de Protect terug op de fabrieksinstellingen.

Belangrijk: Als je Protects die eerst draadloos onderling waren verbonden, terugzet op de fabrieksinstellingen, wordt de onderlinge verbinding uitgezet.

Nest Secure-alarmsysteem

Als je je account verwijdert, stopt de Nest Secure met werken tot je deze aan een ander account in de Nest-app toevoegt.

Als je bovendien een abonnement hebt op een van de services die hieronder worden vermeld, moet je de service misschien apart annuleren.

Als je een abonnement hebt op mobiele back-up

Als je je account verwijdert, wordt je abonnement op mobiele back-up automatisch opgezegd (als je het rechtstreeks bij Nest hebt gekocht) of moet je het handmatig opzeggen (als je het bij een van onze partners hebt gekocht). Ga naar Mobiele back-up voor Nest Secure kopen of annuleren voor meer informatie.

Als je een abonnement hebt op professioneel toezicht

Als je je account verwijdert, moet je de service voor professioneel toezicht afzonderlijk opzeggen. Neem contact op met de service voor professioneel toezicht om je abonnement op te zeggen.

Nest × Yale slot

Nadat je je account hebt verwijderd, kun je het Nest × Yale slot blijven gebruiken als een basisslot zonder sleutel, maar je moet alles op het slot zelf doen. Je moet het slot terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Daarna kun je toegangscodes toevoegen en verwijderen, en de instellingen op het slot zelf aanpassen.

Omdat je het slot niet meer kunt bedienen met de Nest-app, kun je geen toegangscodes beheren, geen toegangsschema's instellen, de geschiedenis niet bekijken en de deur niet meer op afstand op slot doen en van het slot halen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Als je inlogt met een Google-account

• Meer informatie over hoe je je gegevens downloadt
• Meer informatie over hoe je je Google-account verwijdert

Als je een bestaand, niet-overgezet Nest-account hebt

1. Log in op je account op een telefoon, tablet of computer.
2. Tik op Instellingen .
3. Selecteer Account Account beheren.
4. Tik op Account verwijderen en bevestig dat je je account wilt verwijderen.
5. Je krijgt een e-mail van [e-mail]. Lees de hele mail door en klik op de link in de mail om het accountverwijderingsproces af te ronden.

Je accountgegevens bekijken en downloaden

Hoe krijg ik toegang tot mijn Nest-gegevens?

In de Nest-app:

Je kunt met de Nest-app:

• Je accountinstellingen bekijken en je profielgegevens bewerken.
• Gegevens bekijken, zoals je Energiegeschiedenis, Videogeschiedenis en Beveiligingsgeschiedenis.
• Alleen niet-overgezette Nest-accounts: Huizen toevoegen of verwijderen en bepalen wie de toegang tot je huis deelt.

Opmerking: Als je Nest Aware eerder hebt gekocht in de Nest Store, kun je inloggen en je bestelgeschiedenis voor de Nest Store checken.

In de Google Home-app (voor overgezette accounts)

Je kunt de Google Home-app gebruiken voor het volgende:

• Huizen toevoegen of verwijderen en beheren wie toegang tot je huis heeft.

Hoe kan ik mijn Nest-gegevens downloaden?

Als je een Google-account gebruikt, kun je meer informatie krijgen over hoe je je gegevens downloadt.

Als je een niet-overgezet Nest-account gebruikt, bieden we je de optie om je gegevens te downloaden via Mijn Nest-gegevens.

Raadpleeg de veelgestelde vragen over privacy voor meer informatie over privacy en je gegevens.