ここでは、Nest アプリのアカウントに関するよくある質問とその回答を紹介します。
クイックリンク
Nest アカウントを Google アカウントに移行する
Nest アカウントを Google アカウントに移行したことを確認する
アカウントの移行に関する問題のトラブルシューティング
アカウントを削除する
アカウント データを表示、ダウンロードする
Nest アカウントを Google アカウントに移行する
重要: 2019 年 8 月 19 日以降に Nest アプリを使い始めた場合は、すでに Google アカウントを使用されているため、移行の必要はありません。
2019 年 8 月 19 日より前に Nest アプリを使い始めた場合は、Google Nest 製品を管理するために Nest アカウントが作成されています。現在は Nest アカウントを Google アカウントに移行できるようになっています。移行すると、統合された Google アカウントが作成され、Nest アプリと Google Home アプリの両方で製品と家の管理に使用できます。
移行すると、Nest データが Google アカウントに関連付けられるようになります。移行した場合に Google が Nest データをどのように使用するか、および Google 設定を自分でどのように管理できるかについては、プライバシーに関するよくある質問をご覧ください。
注: Gmail アドレスを使用して Nest アカウントにログインしている場合でも、移行が必要になることがあります。
始める前に
Nest アカウントを Google アカウントに移行すると、Nest のある家と Google Nest 製品の操作や動作が変わります。移行は任意ですが、完了後は元に戻せないので、移行を始める前にどのような変更があるかを理解しておくことが重要です。
移行すると、主に以下のように変わります。
- Apple TV または Android TV で Nest アプリを利用できなくなります。
- 家のメンバーがアクセス権を失うことがあります。その場合は、もう一度招待する必要があります。
- 移行後、家のメンバーは Google Home アプリで管理されます。
- ユーザーデータは Google のプライバシー ポリシーに従って扱われます。
- Google 利用規約と Google Nest 追加利用規約が適用されます。
移行に伴う重要な変更、およびプライバシーと利用規約のセクションをすべてご覧になったうえで、現時点で移行が適切かどうか判断されることをおすすめします。
移行方法
1 つの Google アカウントにリンクできる Nest アカウントは 1 つのみです。
- モバイル デバイスで Google Play から Nest アプリの最新版をダウンロードします。
- 要件を満たしている Google アカウントを持っていることを確認します。
- アカウントをお持ちでない場合は、新しい Google アカウントを作成する必要があります。
- Nest アプリ
を開く
ログインしていない場合はログインします。
- 設定アイコン
- 別の Nest アカウントを移行するには、[Sign out] をタップ
- 別の Nest アカウントを移行するには、[Sign out] をタップ
- [Migrate to a Google Account] をタップします。
- アプリに表示される手順に沿って操作します。
手順の詳細
- アカウントの移行の利点と詳細についての説明をよく読みます。
- 移行の準備ができたら、[Continue with Google] を選択します。
- 使用する Google アカウントを選択します。Google アシスタントや Google Home 製品で現在使用しているアカウントを、ここでも使用することをおすすめします。または、新しい Google アカウントを作成することもできます。一覧にない既存のアカウントを使用する場合は、[Use another account] を選択します。
- Nest アプリに、お使いの Google アカウントの特定のデータへのアクセスを許可する必要があります。
- 情報アイコン
を選択すると、共有される情報の詳細を確認できます。
- [Allow] を選択して移行を開始します。
- 情報アイコン
- 家のメンバーを選択します。
- 操作しているのが Nest のある家のオーナーであれば、フルアクセス権のある家のメンバーのアクセス権が移行時に失われます。そのメンバーが Google アカウントをお持ちであれば、このステップまたはその後で、Google Home アプリからそのメンバーをもう一度招待できます。
- プライバシーと利用規約を確認します。Google によるデータの使用方法と、ご家庭でのプライバシーを保護する Google の取り組みについて説明されています。
- プライバシーと利用規約について詳しくは、以下をご確認ください。
- [Complete migration] を選択します。
- 家への招待に応じる場合は、アクセス権がどのように変わるかを確認
- 家への招待に応じる場合は、アクセス権がどのように変わるかを確認
- 受信するメールを選択
- 以上で完了です。[Done] を選択します。
を選択すると、共有される情報の詳細を確認できます。動画での説明
移行の完了後に Nest アプリにログインするには [Sign in with Google] ボタンを使用し、Google アカウントの認証情報を入力します。
移行済みかどうかを確認する移行済みかどうかは、Nest アプリ 
- ログインするように求められた場合は、[Sign in with Nest] を選択
- Nest アカウントでログインできる場合、アカウントは移行されていません。
- Nest アカウントでログインできない場合は、[Sign in with Google] をタップします。
- Google アカウントでログインできる場合、アカウントは移行済みです。
- すでにログインしている場合は、設定アイコン
をタップします。
- [Migrate to a Google Account] が画面に表示されない場合、アカウントは移行済みです。
移行に伴う重要な変更
家とファミリー メンバーアカウントを移行すると、Nest のある家の他のメンバーに影響が及ぶことがあります。たとえば、メンバーがロックやエアコンなどのデバイスにアクセスできなくなることがあります。可能であれば、最初に他のメンバーとアカウントの移行について話し合い、一緒に移行します。
重要: Nest のある家のオーナーが移行する場合、家へのアクセス権を維持するためには家の他のメンバーも全員移行を行い、再度招待される必要があります。
移行の完了後は、Google Home アプリで行う操作が Nest アプリに反映されます（逆も同様です）。たとえば、Google Home アプリで家からメンバーを削除すると、Nest アプリ内でも同じ家から同じメンバーが削除されます。
Google Home アプリで家やデバイスを共有する方法をご確認ください。
Nest のある家のオーナーの移行
- Nest のある家のオーナーの場合、移行後は家の管理操作が異なります。
- 家のメンバーの追加と削除を行うには、限定アクセス権のメンバーの場合を除いて、Google Home アプリを使用します。
- 家のメンバーとして招待できるのは、Google アカウントを持つユーザーのみです。
- 重要: Google Home アプリでは、家のメンバーであれば誰でも、オーナーを含む他のメンバーの招待や削除を行えます。つまり、家のメンバーによって自分が Google Home アプリから削除されることもあります。削除されると、以下のようになります。
- Nest のある家にアクセスできなくなります。
- Nest のある家に追加したすべての Google Nest デバイスが削除されます。
- Google ストアで Google Nest Aware を定期購入している場合、Google Nest Aware にアクセスできなくなります。お支払いをキャンセルする場合はサポートにご連絡ください。キャンセルすると、Google Nest Aware の定期購入は解約され、Nest アプリに保存していない録画の履歴はすべて失われます。
- Google Nest Secure または Google Nest × Yale ロックをお使いの場合、Nest アプリのゲストアクセス機能を使用して、移行できないアカウントに Google Nest Tag またはパスコードのいずれかを割り当てることができます。
Nest のある家のフルアクセス権を持つメンバーの移行
- Nest のある家のオーナーが移行する場合、オーナーが Google Home アプリでメンバーを家に招待できるよう、メンバーもアカウントを移行しておく必要があります。
- Google Home アプリで家のメンバーになると、家のすべてのデバイスの操作、設定の変更、アカウントやアクティビティ履歴の表示、メンバーやデバイスの追加と削除ができるようになります。
移行後のデバイスの操作
- 移行後も、Google Nest の「エネルギー」および「安全とセキュリティ」の一部のデバイスについては、Nest アプリでセットアップと操作を行います。どのアプリを使用するかを確認するには、各デバイスのセットアップ手順をご覧ください。
Google Nest Protect と Google Nest Tag を除き、上記デバイスは Google Home アプリでも自動的にリンクされます。これらのデバイスの一部の機能は Google Home アプリでも操作できます。
Nest アプリで新しいデバイスをセットアップするには:- Nest アプリ
- アプリに表示される手順に沿って操作します。
- Nest アプリ
- その他の Google Nest デバイスと Works with Google Home（旧 Works with OK Google）デバイスは Google Home アプリでセットアップと操作を行います。
セットアップ方法については、Google Home アプリでスマート デバイスをセットアップするをご覧ください。
Android TV と Apple TV
Google Nest Aware
Google アカウントに移行しても、既存の Google Nest Aware の定期購入が中断されることはありません。
Nest アプリと Google Home アプリ
移行後に Nest アプリと Google Home アプリで行える操作は、以下のように異なります。
| Nest アプリ | Google Home アプリ | |
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既存の Nest アカウントを持っているユーザーを、統合された Google Nest のある家に招待する 注: 招待されるユーザーは、あらかじめ Google アカウントに移行しておく必要があります。 |
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| Google アカウントを持っているユーザーを、統合された Google Nest のある家に招待する |
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| 統合された Google Nest のある家から、家のメンバーを削除する |
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| 統合された Google Nest のある家の名前を変更する、家を削除する |
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| 統合された Google Nest のある家のファミリー メンバーを表示する |
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| Google Nest の「エネルギー」および「安全とセキュリティ」の製品を操作する |
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| 他のすべての Google スマートホーム デバイスを操作する |  |
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| Works with Google Home を操作する | |
*注: Google Nest Protect と Google Nest Tag は Nest アプリにのみ表示されます。現在のところ、他の製品にも一部、Nest アプリでのみご利用になれる機能があります。一部のカメラ、ドアホン、サーモスタットは、Google Home アプリでのみセットアップと操作が可能です。
ポリシーと利用規約の変更
移行後は、Google 利用規約と Google Nest 追加利用規約が適用されます。ユーザーデータの取り扱いについては、Google プライバシー ポリシーと Google Nest のプライバシーに関するよくある質問をご覧ください。ご家庭でのプライバシーを保護する Google の取り組みもご覧ください。
「移行した Google アカウントのデータ、プライバシー、利用規約」をご覧ください。
Nest アカウントを移行しない場合は、既存の Nest Labs, Inc. の利用規約とプライバシー ポリシーが引き続き適用されます。ご利用可能な既存のサービスが変更される場合は、必ずお知らせいたします。- Google アカウントを作成する方法をご確認ください。
- 統合された家に関する Google Nest からのメールによる通知はすべて、移行に使用した Google アカウントのメールアドレスに届きます。
- 以下のような Google アカウントに Nest アカウントを移行することはできません。
- すでに別の Nest アカウントにリンクされている Google アカウント
- Google Workspace アカウント（旧 G Suite）
- グループ アカウント、エイリアス アカウント
- 13 歳（またはお住まいの国で該当する年齢）未満のお子様用の Google アカウント
- 未確認の Google アカウント
アカウントの移行に関する問題のトラブルシューティング
Nest アカウントから Google アカウントへの移行でお困りの場合は、下記のリストから該当する問題をご確認ください。
エラー メッセージ: Google Account is already linked with another Nest Account（Google アカウントはすでに別の Nest アカウントにリンクされています）
1 つの Google アカウントにリンクできる Nest アカウントは 1 つのみです。移行先の Google アカウントがすでに Nest アカウントにリンクされている場合は、次の 2 つの方法のうち、いずれかの方法でご対応ください。
-
別の Nest アカウントにリンクされているその Google アカウントを使用する:
- Nest アカウントを使用して Nest アプリにログインします。
- すべてのデバイスの接続を解除します。
- Nest アプリからログアウトします。
- [Sign in with Google] を選択
- デバイスを再接続します。
- 新しい Google アカウントを使用する:
- 新しい Google アカウントを作成します。
- Nest アカウントを新しい Google アカウントに移行します。
すでにリンクされている Google アカウントと Nest アカウントのリンクを解除することはできません。
エラー メッセージ: Google Workspace accounts can’t be migrated（Google Workspace アカウントには移行できません）
エラー メッセージ: Group and alias accounts can’t be migrated（グループ アカウントやエイリアス アカウントには移行できません）
エラー メッセージ: Google Account is managed by a parent or guardian（Google アカウントは親または保護者によって管理されています）
エラー メッセージ: Google Account has not been verified（Google アカウントが確認されていません）
一部の家やデバイスがアプリに表示されない
注: Google Nest Protect と Google Nest Tag は Nest アプリにのみ表示されます。
移行したときと同じ Google アカウントでログインしていることをご確認ください。正しい Google アカウントを使用していることを確認するには、myaccount.google.com/permissions に移動 
移行後に、Google Home アプリや Nest アプリで家やデバイスの一覧が最新の状態になっていないことがあります。この場合は、両方のアプリを強制終了してから、再起動します。
- 開いているアプリを表示します。
- お使いのスマートフォンのモデルに応じて、画面下部から上にスワイプするか、ホームボタンをダブルタップするか、画面右下の正方形のボタンをタップします。
- 左右にスワイプして、閉じるアプリを見つけて選択します。
- アプリ ウィンドウを上にスワイプしてアプリを閉じます。
- アプリをもう一度開きます。
Nest アプリ内でその家のオーナーがいなくなったか削除された場合、オーナーのアカウントにペア設定された Google Nest デバイスも削除されます。削除された Google Nest デバイスを家に再び追加するには、Google Nest デバイスを出荷時の設定にリセットして、再度セットアップしてください。
Nest アプリにログインできない
- [Sign in with Google] を選択し、移行先の Google アカウントを使用していることを確認します。
- Nest アプリを更新します。
- 注: 複数のデバイスで Nest アプリを使用している場合は、すべてのデバイスで Nest アプリを更新してください。
- デバイスからログアウトしてから、再度ログインします。
- Nest アプリをアンインストールして再インストールします。
移行した Google アカウントのデータ、プライバシー、利用規約
- Google でのデータの取り扱いについては、以下の記事をご覧ください。
- Google アカウントのデータをダウンロードする方法: Google データをダウンロードする方法
- Google アカウントを削除した場合の影響: Google が収集したデータの保持
- Google Nest 製品をご利用になる際に適用される利用規約:
プライバシーと利用規約に関する移行時の画面
アカウントを削除する
アカウントの削除による影響Google アカウントで Nest アプリにログインしている場合
Google Nest データなどの情報が削除されるまでの期間など、Google アカウントを削除した場合のデータの扱いについては、Google のデータ保持ポリシーをご確認ください。
移行していない Nest アカウントのユーザーの場合
Nest アカウントを削除すると、Google Nest のプライバシー ステートメントに沿って個人情報が削除されます。
アカウントを削除すると、Google Nest 製品で使用できる機能も制限されます。具体的には、次のようになります。
- スマートフォン、タブレット、パソコンの Nest アプリから Google Nest 製品を操作できなくなります。
- Nest のある家に関する Google Nest からの通知やメールが届かなくなります。
特定の Google Nest 製品に関する重要な情報
Google Nest サーモスタット
アカウントを削除した後でも、Google Nest サーモスタットは家の温度を変更し、動きを感知してエコ温度に切り替えるかどうかを判断します。自動または手動でのスケジュール設定も可能で、基本的な機能も使用できます。
また、Google Nest サーモスタットは Wi-Fi の情報も保存します。それによって、引き続きインターネットに接続し、Google サーバーと通信することができます。また、ソフトウェア アップデートを受け取ることもできます。インターネットに接続されている限り、Google Nest サーモスタットはデータとその発信元の IP アドレスを Google サーバーに送信します。データログの記録やソフトウェア アップデートの継続を希望しない場合は、Google Nest サーモスタットと Wi-Fi ネットワークの接続を切断する必要があります。
Google Nest のカメラとドアホン
Google Nest のカメラとドアホンは、アカウントがなければ機能しません。アカウントを削除した場合、Nest アプリで別のアカウントに追加するまで Google Nest のカメラとドアホンは使用できません。
Google Nest Aware の定期購入をご利用の場合
アカウントを削除すると、カメラの動画履歴は Nest アプリのサイトライン上のマーカーやスナップショットを含めて削除されます。動画履歴とスナップショットは、削除すると完全に消去され、復元することはできません。バックアップもされませんのでご注意ください。また、カメラで人物認識アラートを使用していた場合、認識済みの人物のデータも削除されます。
アカウントの削除後に Google Nest Aware の定期購入の解約が必要となる場合もあります。
-
Google Nest Aware を Nest から直接定期購入した場合は、アカウントの削除と同時に Google Nest Aware の定期購入も解約されます。特に対応は必要ありません。
-
Google のパートナーから Google Nest Aware を定期購入した場合は、購入したパートナーにお問い合わせのうえ、定期購入を解約してください。パートナーから定期購入したかどうかを確認する方法など、詳細については、パートナーから購入した Google Nest Aware についてのよくある質問の記事をご覧ください。
ヒント: アカウントの削除や Google Nest Aware の解約をせずに動画履歴のみを削除するには、動画履歴とスナップショットを削除する方法についての説明をご覧ください。
Google Nest Protect 煙・一酸化炭素警報
アカウントを削除しても、無線相互接続されていた Google Nest Protect は引き続き機能します。ただし、新しい Protect を相互接続する場合は、すべての Google Nest Protect を Nest アプリでアカウントに追加する必要があります。
アカウントを削除した後も、Google Nest Protect は Wi-Fi の情報を保存します。それによって、引き続きインターネットに接続し、Google サーバーと通信することができます。また、ソフトウェア アップデートを受け取ることもできます。今後 Google Nest Protect でのアップデートの受信を希望しない場合は、Google Nest Protect を出荷時の設定にリセットします。
重要: 無線相互接続された Google Nest Protect を出荷時の設定にリセットすると、接続は無効になります。
Google Nest Secure 警報システム
アカウントを削除した場合、Nest アプリで別のアカウントに追加するまで Google Nest Secure は動作しなくなります。
また、以下のサービスを定期購入している場合は、サービスを個別に解約することが必要となることがあります。
遠隔バックアップを定期購入している場合
アカウントを削除すると、遠隔バックアップの定期購入は Nest から直接購入した場合は自動的に解約されます。Google のパートナーから購入した場合は手動での解約が必要となることがあります。詳しくは、Google Nest Secure の遠隔バックアップを購入するまたは解約する方法についての説明をご覧ください。
プロによる監視を定期購入している場合
アカウントを削除する際に、プロによる監視サービスを個別に解約する必要があります。ご利用のプロによる監視サービスに問い合わせて、定期購入を解約してください。
Google Nest × Yale ロック
アカウントを削除した後も、Google Nest × Yale ロックは基本的なキーレスロックとして機能しますが、すべての操作をロック本体で行う必要があります。パスコードの追加と削除、設定の変更をロック本体で直接行えるようにするために、必ず、ロックを出荷時のデフォルトにリセットしてください。
パスコードの管理、来客スケジュールの設定、履歴の表示、遠隔操作でのドアのロックやロック解除といった操作を、Nest アプリを使用して行うことはできなくなります。
Google アカウントでログインする場合
- 詳しくは、データのダウンロードをご覧ください。
- 詳しくは、Google アカウントの削除をご覧ください。
移行していない既存の Nest アカウントをお持ちの場合
- スマートフォン、タブレット、またはパソコンを使用してアカウントにログインします。
- 設定アイコン
- [Account]
[Manage Account] を選択します。
- [Delete Account] をタップし、アカウントの削除を確認します。
- account@nest.com からメールが届きます。メールの内容を確認し、記載されているリンクをクリックして、アカウントの削除プロセスを完了します。
[Manage Account] を選択します。アカウント データを表示、ダウンロードする
Google Nest から自分の情報にアクセスするにはどうすればよいですか？
Nest アプリの場合
Nest アプリを使用すると以下の操作を行えます。
- アカウント設定の表示、プロフィール情報の編集
- エネルギー履歴、動画履歴、セキュリティ履歴などのデータの表示
- 移行していない Nest アカウントのみ: 家の追加または削除、家にアクセスできるユーザーの管理
注: 以前に Nest ストアで Google Nest Aware を購入された場合は、ログインして Nest ストアの注文履歴を確認できます。
Google Home アプリの場合（移行済みのアカウント向け）
Google Home アプリを使用すると以下の操作を行えます。
-
家の追加または削除、家にアクセスできるユーザーの管理。
Google Nest から情報をダウンロードするにはどうすればよいですか？
Google アカウントをお使いの場合は、Google データをダウンロードする方法をご覧ください。
移行していない Nest アカウントをお使いの場合は、My Nest Data を使用してデータをダウンロードできます。
プライバシーとデータについて詳しくは、プライバシーに関するよくある質問をご覧ください。