Quando as velocidades de Internet ou de Wi-Fi no seu Google Nest Wifi ou Google Wifi são lentas, podem afetar o desempenho de todos os seus dispositivos. Os dispositivos podem incluir telemóveis, tablets, computadores, TVs, Smart Displays e altifalantes, bem como qualquer outro dispositivo ligado ao router ou aos pontos Wifi.
Demasiado longe do ponto WifiQuanto mais perto o dispositivo estiver do router ou ponto Wifi, melhor é o desempenho do Wi-Fi. O router e os pontos Wifi devem estar localizados centralmente. Certifique-se de que existe uma linha de vista sem obstáculos entre o router e os pontos e que não existe nada demasiado próximo dos mesmos que possa bloquear fisicamente o sinal para o dispositivo. Saiba onde colocar os pontos Wifi.
Sempre que um dispositivo estabelece ligação à sua rede Wi-Fi, compete com outros dispositivos pela largura de banda (a velocidade da Internet). Uma TV a fazer stream da Netflix, um portátil a efetuar uma transferência e uma sessão de jogos da Xbox Live, todos requerem largura de banda e, dependendo do seu serviço, a realização de várias atividades com largura de banda elevada ao mesmo tempo pode resultar numa ligação mais lenta.
Para resolver este problema:
- Certifique-se de que todos os dispositivos não utilizados estão desligados e não estão a consumir excessivamente a largura de banda com grandes transferências. Saiba mais acerca dos dispositivos ligados à sua rede e reveja a respetiva utilização de dados.
- Defina um dispositivo prioritário ou altere as suas preferências de atividade para otimizar a largura de banda.
- Ligue para o seu ISP e atualize o seu plano para obter mais largura de banda.
Pode reiniciar o modem para corrigir problemas de ligação à Internet, melhorar ligações lentas e resolver problemas comuns relacionados com a rede sem fios. Mesmo que o modem aparente estar a funcionar corretamente, pode ter de o reiniciar para estabelecer uma ligação segura ao ponto Wifi.
Veja como pode reiniciar um modem:
- Desligue o cabo de alimentação do modem.
- Aguarde 2 minutos.
- Ligue novamente o cabo de alimentação ao modem.
- Aguarde até que o modem e o router ou o ponto Wifi principal arranquem e a luz da Internet acenda e, em seguida, verifique se a velocidade da ligação melhorou.
O Nest Wifi e o Google Wifi suportam 10/100/1000 Mbps (megabits por segundo) na porta Ethernet. No entanto, as velocidades da sua Internet serão limitadas pelo componente mais lento da sua rede. A velocidade pode ser reduzida para 100 Mbps ou 10 Mbps se a ligação no caminho para a Internet não suportar a velocidade mais elevada.
Se não estiver a obter as velocidades de Internet esperadas no teste de velocidade da Internet ou se tiver recebido um aviso de evento prioritário de velocidades Ethernet limitadas no feed da app Google Home:
- Verifique se tem um cabo Ethernet com uma classificação de velocidade inferior às velocidades previstas pelo seu fornecedor de serviços de Internet (ISP).
- Importante: recomendamos cabos Cat 5e ou Cat 6 para velocidades de Internet superiores a 100 Mbps.
- Verifique as classificações das portas Ethernet de todos os equipamentos da sua rede. Exemplos: comutador, modem, divisor, etc.
- Todos devem ter uma classificação de velocidade igual ou superior à velocidade do seu ISP.
- A configuração do software do equipamento também pode estar a reduzir a velocidade da rede.
O seu fornecedor de serviços de Internet (ISP) controla a largura de banda inicial e a velocidade da Internet que chega a sua casa. Isto pode afetar a velocidade da Internet de todos os seus dispositivos.
Pode receber temporariamente Internet lenta do seu ISP se este estiver a trabalhar na respetiva rede na sua área ou tiver efetuado outras alterações. A velocidade também pode ser limitada de acordo com o seu plano.
Se tiver problemas recorrentes de Internet lenta, pergunte ao seu ISP se existem alguns problemas atuais que possam estar a diminuir a velocidade da sua Internet ou se há alguma coisa que possa ser feita para melhorar a velocidade.
Se um ou mais routers sem fios transmitirem um sinal de Wi-Fi perto do seu router ou pontos Wifi, isto pode causar interferência. Como resultado, o desempenho do Wi-Fi pode ser afetado.
Se outro router transmitir o mesmo nome de rede Wi-Fi que o router Google Nest Wifi ou o ponto Google Wifi, os dispositivos podem mudar entre os pontos e o outro router ou podem não conseguir estabelecer ligação.
Experimente desativar o Wi-Fi no router não pertencente à Google ou afastar os routers.
Desative o Wi-Fi no router que não é o Google WifiUma solução passa por desativar o Wi-Fi no outro router (que não seja um dispositivo Google Nest Wifi ou Google Wifi). Verifique as luzes na parte frontal do router. A maioria dos routers tem uma luz que indica se os rádios sem fios estão ativos ou inativos. A luz pode ter o seguinte aspeto:
Para desativar o Wi-Fi, aceda às definições do router e desative a opção sem fios. Para aceder às definições do router, pode ter de abrir um navegador de Internet enquanto tem ligação estabelecida ao router não pertencente à Google. Em seguida, abra um navegador de Internet e introduza o endereço IP do router na barra de endereço, da seguinte forma:
Os passos variam consoante o router. Se o router foi fornecido pelo seu ISP, este pode ajudar a desativar o Wi-Fi. Muitos ISPs e fabricantes fornecem instruções sobre o procedimento.
Informações da rede
As informações da rede Wi-Fi podem estar disponíveis no seu Feed do Google Home 
Se recebeu uma informação da rede relacionada, verifique a mensagem de informação abaixo para obter mais informações:
A ligação Ethernet está a limitar a velocidade da sua rede
Esta informação é apresentada quando foi realizado recentemente um teste de velocidade em que a velocidade de ligação da rede foi de 100 Mbps ou inferior e a velocidade do ponto foi igual ou inferior a 90% da velocidade do router. Isto significa provavelmente que tem um problema com os cabos Ethernet, a ligação ou outro equipamento de rede.
Corrigir: verifique os problemas com os cabos Ethernet ou o equipamento a montante.
Velocidades lentas de Internet — fornecedores de serviços de Internet (ISP)
Receberá este alerta quando o Nest Wifi ou o Google Wifi determinar que os seus pedidos de Internet estão a demorar mais tempo a concluir do que o esperado. O Nest Wifi e o Google Wifi enviam pacotes de teste para detetar lentidão na rede do seu fornecedor de serviços de Internet (ISP). Nesta situação, podem determinar que, provavelmente, a Internet está lenta devido a um problema com o ISP.
O seu ISP controla a largura de banda inicial e a velocidade da Internet que chega a sua casa. Para melhorar a velocidade, tem de se informar junto do seu fornecedor para compreender se este é um problema temporário ou se é algo que o fornecedor pode corrigir.
Corrigir: verifique os problemas com o fornecedor de serviços de Internet acima e contacte o seu ISP.
Velocidades lentas de Internet — congestionamento da rede
Receberá este alerta quando o Nest Wifi ou o Google Wifi detetar que a sua Internet está lenta devido a congestionamento ou à falta de largura de banda.
Isto significa que os dispositivos em execução na sua casa podem estar a exceder a capacidade de largura de banda fornecida pelo ISP. Quando fica sem largura de banda, a Internet abranda.
Corrigir: verifique a utilização da rede e desligue os dispositivos desnecessários em execução na sua rede.
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